ITIL Foundation (ITSM Temelleri) Eğitimi

Eğitim Hakkında

ITSM'in neden ve nasılına odaklanan, ITIL 4 Foundation müfredatını temelden işleyen program

ITIL Foundation (ITSM Temelleri) Eğitimi, BT hizmet yönetimini (ITSM) ITIL 4 Foundation çerçevesiyle en baştan öğretir ve ITSM'in neden gerekli olduğu sorusunu merkeze alır. Katılımcılar hizmet yönetiminin ne olduğunu ve iş için önemini, hizmet ve değer kavramlarını, dört boyutu, Hizmet Değer Sistemi ile değer zincirini, yedi rehber ilkeyi ve olay, problem, değişim gibi öne çıkan uygulamaları öğrenir. Program katılımcıyı ITIL 4 Foundation düzeyine hazırlar.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; ITSM kavramları örnek, tartışma ve günlük hizmet senaryolarıyla temelden işlenir.

Seviye

Temel Seviye — BT hizmet yönetimini (ITSM) ITIL 4 Foundation çerçevesiyle sıfırdan öğrenmek isteyenler için

Öğrenme Metodu

Kavramlar örnek ve tartışmayla temelden anlatılır; ITSM ilkeleri günlük hizmet senaryoları üzerinden sade biçimde pekiştirilir.

Neden Bu Eğitim?

🧱Sağlam temel

ITSM'in ne olduğunu ve neden gerektiğini doğru kavramlarla öğrenerek hizmet yönetimine sağlam bir giriş yaparsınız.

💡Önce neden

Kuralları ezberlemek yerine ITSM'in iş değeri yaratma mantığını kavrayarak çerçeveyi gerçekten anlamlandırırsınız.

📘Foundation'a hazırlık

ITIL 4 Foundation müfredatını temelden işleyerek hem kavramsal hem sınav açısından sağlam bir hazırlık edinirsiniz.

Anahtar Konular

ITIL Foundation eğitimiITSM temelleri eğitimiBT hizmet yönetimi eğitimiITIL 4 Foundationhizmet değer sistemiITIL dört boyutITIL rehber ilkelerITSM nedirITIL kursuITIL sınav hazırlık

“ITSM, teknolojiyi değil işe sunulan değeri yönetmektir; sağlam bir temel bu bakışı en baştan doğru kurmakla başlar.”

Ön Koşullar

ITSM temellerine başlamak için gereken genel bilgi ve bakış

1

Ön bilgi şart değil

ITIL veya ITSM hakkında önceden bilgi gerekmez; tüm kavramlar en temelden başlanarak adım adım anlatılır.

2

Genel BT farkındalığı

Bir BT ortamının ve hizmetlerinin genel işleyişine dair farkındalık örnekleri kavramayı kolaylaştırır.

3

İş-BT ilişkisi ilgisi

BT'nin işe nasıl değer kattığına yönelik ilgi, ITSM mantığını daha hızlı benimsemenizi sağlar.

4

Öğrenme isteği

Yeni kavramları öğrenmeye açık olmak, temelden ilerleyen bu programdan alınacak verimi artırır.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı BT hizmet yönetiminin ne olduğunu ve iş için neden gerekli olduğunu kavrar, hizmet, değer, fayda ve garanti kavramlarını ve paydaş rollerini temelden öğrenir.

Modül 1

BT Hizmet Yönetimine (ITSM) Giriş

BT hizmet yönetimi (ITSM) tanımı ve amacı
ITSM'in iş için neden gerekli olduğu
Teknoloji yönetimi ile hizmet yönetimi farkı
ITIL'in ITSM için bir çerçeve olarak rolü
ITIL 4'ün getirdiği modern hizmet bakışı
ITSM'in kuruma sağladığı somut faydalar

Modül 2

Hizmet ve Değer Kavramı

Hizmet (service) ve ürün (product) tanımları
Değer (value) kavramı ve öznel doğası
Değerin birlikte yaratımı (value co-creation)
Hizmet teklifi (service offering) ve bileşenleri
Hizmet sunumu ve hizmet tüketimi rolleri
Değerin iş sonuçlarıyla ilişkisi

Modül 3

Fayda, Garanti ve Çıktı-Sonuç

Fayda (utility): hizmetin ne yaptığı
Garanti (warranty): hizmetin nasıl sunulduğu
Fayda ve garantinin birlikte değer üretmesi
Çıktı (output) ile sonuç (outcome) ayrımı
Maliyet ve riskin değer üzerindeki etkisi
Değer dengesinin bütünsel değerlendirilmesi

Modül 4

Hizmet İlişkileri ve Paydaşlar

Hizmet sağlayıcı ve hizmet tüketici rolleri
Müşteri, kullanıcı ve sponsor paydaş ayrımı
Hizmet ilişkisi yönetimi (relationship management)
Hizmet ilişkisi modeli ve karşılıklı değer akışı
Paydaş beklentilerinin anlaşılması
Paydaş değer beklentilerinin dengelenmesi

Günün hedefiKatılımcı hizmet yönetiminin dört boyutunu, Hizmet Değer Sistemi'nin bileşenlerini, yedi rehber ilkeyi ve hizmet değer zincirinin faaliyetlerini öğrenerek ITSM'in değer üretme bütününü kavrar.

Modül 1

Hizmet Yönetiminin Dört Boyutu

Organizasyonlar ve İnsanlar boyutu
Bilgi ve Teknoloji (information and technology) boyutu
Ortaklar ve Tedarikçiler boyutu
Değer Akışları ve Süreçler boyutu
Dört boyutu etkileyen dış (PESTLE) faktörler
Dört boyutun dengeli ele alınmasının önemi

Modül 2

Hizmet Değer Sistemine (SVS) Bakış

Hizmet Değer Sistemi (SVS) tanımı ve amacı
SVS'nin beş bileşeni ve ilişkisi
Girdi olarak fırsat (opportunity) ve talep (demand)
Çıktı olarak değerin oluşturulması
SVS'nin örgütsel siloları engelleme rolü
SVS ile esneklik ve uyarlanabilirliğin sağlanması

Modül 3

Yedi Rehber İlke (Guiding Principles)

Değere odaklan (focus on value) ilkesi
Olduğun yerden başla (start where you are) ilkesi
Geri bildirimle yinelemeli ilerle ilkesi
İş birliği yap ve görünürlüğü artır ilkesi
Bütünsel düşün ve çalış ilkesi
Basit-pratik tut ile optimize et ve otomatikleştir

Modül 4

Hizmet Değer Zinciri (Value Chain)

Değer zinciri ve değer akışı (value stream) kavramı
Planla (plan) ve İyileştir (improve) faaliyetleri
Etkileşim kur (engage) faaliyetinin amacı
Tasarla ve geçir (design and transition) faaliyeti
Edin veya inşa et (obtain/build) faaliyeti
Teslim et ve destekle (deliver and support) faaliyeti

Günün hedefiKatılımcı yönetişim ve sürekli iyileştirmeyi, Foundation kapsamındaki öne çıkan ITIL uygulamalarının amaçlarını öğrenir ve ITIL 4 Foundation sınavına hazırlanır.

Modül 1

Yönetişim ve Sürekli İyileştirme

Yönetişim (governance): değerlendir, yönlendir, izle
Yönetim organının SVS içindeki rolü
Sürekli iyileştirme (continual improvement) modeli
Sürekli iyileştirme modelinin yedi adımı
Sürekli iyileştirme kaydının (CI register) kullanımı
İyileştirmenin herkesin sorumluluğu olması

Modül 2

Günlük Operasyon Uygulamaları

Olay yönetimi (incident management) amacı
Problem yönetimi (problem management) amacı
Olay ile problem yönetiminin ayrımı
Hizmet masası (service desk) amacı ve kanalları
Hizmet talebi yönetimi (service request management)
Günlük operasyonda hizmet kalitesinin korunması

Modül 3

Değişim ve Hizmet Seviyesi Uygulamaları

Değişim etkinleştirme (change enablement) amacı
Değişim türleri: standart, normal ve acil
Hizmet seviyesi yönetimi (service level management)
Hizmet seviyesi anlaşması (SLA) tanımı
Hizmet yapılandırma yönetimi ve CMDB kavramı
İzleme ve olay yönetimi uygulamasının rolü

Modül 4

ITIL 4 Foundation Sınavına Hazırlık

Sınav formatı: 40 soru, çoktan seçmeli, 60 dakika
Geçme barajı ve soru tipleri hakkında bilgi
Sınav müfredatı (syllabus) ve öğrenme hedefleri
Örnek sorularla kavramların pekiştirilmesi
Sık karıştırılan kavramların netleştirilmesi
Sınav başvurusu ve ücretinin ilgili kuruma ait olması

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

🧱

ITSM temeli

BT hizmet yönetiminin ne olduğunu ve iş için neden gerekli olduğunu kavrayarak ITSM'e sağlam bir temel atarsınız.

💎

Değer kavramı

Hizmet, değer, fayda ve garanti kavramlarını öğrenerek değerin nasıl birlikte yaratıldığını net biçimde açıklarsınız.

🧩

Dört boyut

Hizmet yönetiminin dört boyutunu kavrayarak hizmetleri insan, teknoloji, tedarikçi ve süreç bütünüyle ele alırsınız.

🔧

Değer sistemi

Hizmet Değer Sistemi ve değer zincirini öğrenerek fırsat ve talebin nasıl değere dönüştüğünü bütünsel kavrarsınız.

🧭

Rehber ilkeler

Yedi rehber ilkeyi kavrayarak hizmet yönetimine tutarlı, sade ve değer odaklı bir yaklaşım benimsersiniz.

🛠️

Öne çıkan uygulamalar

Olay, problem, değişim, hizmet masası ve hizmet seviyesi gibi uygulamaların amaçlarını ve temel terimlerini öğrenirsiniz.

🔁

Sürekli iyileştirme

Yönetişim ve sürekli iyileştirme modelini kavrayarak hizmetlerin nasıl düzenli olarak geliştirildiğini anlarsınız.

📘

Sınav hazırlığı

ITIL 4 Foundation sınavının formatını ve müfredatını öğrenerek sınava kavramsal ve pratik açıdan hazır hale gelirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

BT hizmet yönetimine yeni başlayanlar
destek ve operasyon çalışanları
BT'ye geçiş yapan profesyoneller
iş birimi temsilcileri
ITSM temellerini doğru kavramlarla öğrenmek isteyen herkes için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

BT hizmet yönetimine yeni başlayanlar, destek ve operasyon çalışanları, BT'ye geçiş yapan profesyoneller, iş birimi temsilcileri ve ITSM temellerini doğru kavramlarla öğrenmek isteyen herkes için uygundur. Önceden ITIL bilgisi gerekmez.

ITSM Temelleri odaklı bu eğitim standart Foundation'dan farklı mı?

İçerik ITIL 4 Foundation müfredatını kapsar; farkı vurgudadır. Bu program ITSM'in ne olduğu ve iş için neden gerektiği sorusunu merkeze alır ve kavramları en temelden kurar. Böylece hizmet yönetimine yeni başlayanlar için daha güçlü bir giriş sağlar.

Eğitim için ön koşul var mı?

Hayır, zorunlu bir ön koşul yoktur ve ITIL ya da ITSM hakkında önceden bilgi gerekmez. Bir BT ortamının genel işleyişine dair farkındalık ve BT'nin işe nasıl değer kattığına yönelik ilgi kavramların daha hızlı benimsenmesini sağlar.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Evet. Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Resmi ITIL 4 Foundation sınavına girmek isteyen katılımcılar için sınav başvurusu ve ücreti ilgili kuruma aittir.

Bu eğitim ITIL 4 Foundation sınavına hazırlıyor mu?

Evet. Program ITIL 4 Foundation müfredatını temelden işler, sınav formatını ve öğrenme hedeflerini aktarır ve örnek sorularla kavramları pekiştirir. Böylece katılımcı sınava hem kavramsal hem de pratik açıdan hazırlanmış olur.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika