Direct, Plan and Improve (DPI) Eğitimi

Eğitim Hakkında

ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve — yönetişim, planlama, OCM, ölçüm ve iyileştirme

BT Hizmet Yönetimi Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) Eğitimi, ITIL 4'ün iki sertifika yolunda da yer alan evrensel DPI modülünü Türkçe öğretir. Program yönetişim ve kontrol kapsamını, hedeflerin basamaklanmasını, strateji ve planlamayı, risk yönetimini, örgütsel değişim yönetimini, ölçüm ve raporlamayı, değer akışlarını ve sürekli iyileştirme modelini kapsar. Katılımcılar bir BT organizasyonunu değer üretecek biçimde yönlendirmeyi ve iyileştirmeyi öğrenir.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; hedef basamaklama, risk değerlendirme, değer akışı haritalama ve sürekli iyileştirme atölyeleriyle işlenir.

Seviye

Orta Seviye — ITIL 4 Strategist Direct, Plan and Improve müfredatıyla yönlendirme, planlama ve iyileştirme

Öğrenme Metodu

Kurumsal vakalarla yönetişim ve planlama kararları tartışılır, iyileştirme ve ölçüm teknikleri uygulanır, örnek sorularla pekiştirilir.

Neden Bu Eğitim?

🧭Yönlendirme

Yönetişim, strateji ve kontrol kapsamını kavrayarak BT çalışmalarını kurumsal amaçlar doğrultusunda yönlendirmeyi öğrenirsiniz.

📈Sürekli iyileştirme

Sürekli iyileştirme modelini ve ölçüm-raporlama tekniklerini uygulayarak ölçülebilir ve kalıcı gelişim sağlarsınız.

🏅İki yola ortak modül

DPI, hem Managing Professional hem Strategic Leader için zorunlu modüldür; bu eğitim her iki yola da temel oluşturur.

Anahtar Konular

dpi eğitimiitil 4 dpidirect plan and improveitil strategist dpibt hizmet yönetimi eğitimisürekli iyileştirme itilbt yönetişim eğitimiitsm eğitimiitil kursuitil managing professional

“Ölçemediğinizi yönlendiremez, yönlendiremediğinizi iyileştiremezsiniz; DPI bu üç işi tek bir disipline bağlar.”

Ön Koşullar

Programdan en iyi verimi almak için gereken temel bilgi ve rol bağlamı

1

ITIL 4 Foundation

ITIL 4 Foundation bilgisi veya sertifikası gerekir; DPI, rehber ilkeler ve değer sistemi üzerine inşa edilir.

2

Yönetim deneyimi

Süreç, ekip veya hizmet yönetiminde deneyim, yönlendirme ve planlama kavramlarını bağlama oturtmayı kolaylaştırır.

3

İyileştirme ilgisi

Sürekli iyileştirme ve ölçüm konularına ilgi, model ve tekniklerin daha hızlı kavranmasına yardımcı olur.

4

Türkçe-İngilizce terim

Terimlerin İngilizce karşılıklarına aşinalık faydalıdır; her kavram eğitimde iki dilde birlikte verilir.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı DPI'nin anahtar kavramlarını, kontrol kapsamını, hedeflerin basamaklanmasını, yönetişim ile risk kavramlarını ve sürekli iyileştirme modelini tanımlar.

Modül 1

DPI Anahtar Kavramları

Yönlendirme (direct), planlama (plan) ve iyileştirme (improve) ilişkisi
Vizyon, misyon, hedef (objective) ve ilke kavramları
Politika (policy), kontrol (control) ve rehber (guideline) ayrımı
Değer, çıktı, sonuç, maliyet ve risk ilişkisinin tekrarı
Gerekli minimum pratiğin (GMP) karar yaklaşımı
DPI'nin hizmet değer sistemine (SVS) katkısı

Modül 2

Hedeflerin Basamaklanması (Cascade)

Hedeflerin ve gereksinimlerin basamaklanması (cascade) kavramı
Kurumsal amaçtan ekip hedeflerine hizalama
Kritik başarı faktörleri (CSF) ve kilit sonuç alanları
Temel performans göstergeleri (KPI) ve hedef değerler
Değerin ölçülmesi: çıktı ve sonuç göstergeleri
Göstergelerin davranışa etkisi ve yanlış hizalanma riski

Modül 3

Yönetişim, Uyum ve Yönetim

Yönetişim (governance): değerlendir, yönlendir, izle
Yönetim organı (governing body) ile yönetimin ayrımı
Uyum (compliance) ve düzenleyici yükümlülükler
Yönetim sistemi (management system) kavramı
Risk yönetişimi ve iç kontrol ortamının kurulması
DPI'nin yönetişim ile yönetim arasındaki köprü rolü

Modül 4

Sürekli İyileştirme Modeli

Sürekli iyileştirme (continual improvement) modeli adımları
Vizyon ve iş hedefleriyle iyileştirmenin hizalanması
Mevcut durum değerlendirmesi (where are we now)
Hedef durum ve ölçülebilir iyileştirme sonuçları
İyileştirme eyleminin planlanması ve yürütülmesi
İyileştirmenin sürdürülmesi ve ivmenin korunması

Günün hedefiKatılımcı planlama ve karar almayı, strateji ile portföyü, değer akışları aracılığıyla değer gerçekleştirmeyi ve risk yönetimini DPI bağlamında açıklar ve uygular.

Modül 1

Strateji ve Portföy

Strateji (strategy) tanımı ve stratejik planlama süreci
Portföy (portfolio) yönetimi ve yatırım önceliklendirmesi
Stratejik değerlendirme ve çevre analizi yaklaşımları
Risk iştahı (risk appetite) ile stratejinin ilişkisi
Kurumsal çeviklik ve stratejinin uyarlanabilirliği
Strateji, taktik ve operasyon seviyelerinin hizalanması

Modül 2

Planlama ve Karar Alma

Planlama katmanları: stratejik, taktiksel ve operasyonel
Değer akışları aracılığıyla değerin gerçekleştirilmesi
Karar alma ve dört boyut üzerinden etkilerin değerlendirmesi
Belirsizlik altında karar ve senaryo planlaması
Kaynak, bütçe ve kapasite kısıtlarının yönetimi
Planların izlenebilir hedeflere dönüştürülmesi

Modül 3

Risk Yönetimi ve Risk İştahı

Risk yönetimi (risk management) tanımı ve DPI'deki yeri
Risk tanımlama, analiz ve değerlendirme adımları
Risk ele alma seçenekleri: kaçınma, azaltma, aktarma, kabul
Risk kaydı (risk register) ve risk sahipliği
Risk iştahı ve toleransın karar süreçlerine yansıması
Fırsat olarak riskin değerlendirilmesi

Modül 4

Kontroller, Politika ve Uyum Uygulaması

Politika, kontrol ve rehberin pratikte tasarlanması
Kontrollerin etkinliğinin değerlendirilmesi
Uyum gereksinimlerinin planlamaya dahil edilmesi
İç ve dış denetim beklentileriyle uyum
Bilgi güvenliği ve veri koruma kontrollerinin hizalanması
Aşırı kontrol ile çeviklik arasındaki dengenin kurulması

Günün hedefiKatılımcı örgütsel değişim yönetimini, ölçüm ve raporlamayı, değer akışı haritalamayı ve iyileştirme yöntemlerini açıklar ve DPI sınavına hazırlanır.

Modül 1

Örgütsel Değişim Yönetimi (OCM)

Örgütsel değişim yönetimi (OCM) tanımı ve amacı
Değişim direncinin kaynakları ve yönetimi
Paydaş analizi ve değişime katılımın sağlanması
Net ve etkili iletişim ile değişimin desteklenmesi
Sponsorluk ve liderliğin değişimdeki rolü
Değişimin kalıcılaştırılması ve geri bildirim döngüleri

Modül 2

Ölçüm ve Raporlama

Ölçüm ve raporlamanın (measurement and reporting) amacı
Doğru göstergelerin seçimi ve ölçüm yanılgıları
Gösterge türleri: öncü (leading) ve ardıl (lagging)
Ölçüm katmanları ve davranışsal etkiler
Gösterge tablosu (dashboard) ve raporlama tasarımı
Veriden içgörüye ve karara giden akış

Modül 3

Değer Akışları ve İyileştirme Yöntemleri

Değer akışı (value stream) haritalama ve analiz
Akış verimliliği ve israfın (waste) tespiti
Lean, Agile ve Kaizen iyileştirme yaklaşımları
İyileştirme fırsatlarının önceliklendirilmesi
Sürekli iyileştirme kaydının (CI register) yönetimi
Otomasyon ve dijital araçların iyileştirmeye katkısı

Modül 4

Strategist DPI Sınavına Hazırlık

Sınav formatı, soru tipleri ve geçme barajı hakkında bilgi
Senaryo tabanlı DPI sorularının çözüm yaklaşımı
Yönetişim, planlama ve iyileştirme kavramlarının tekrarı
OCM ve ölçüm konularının örnek sorularla pekiştirilmesi
Sık karıştırılan kavramların netleştirilmesi
Sınav başvurusu ve ücretinin ilgili kuruma ait olması

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Anahtar kavramlar

Yönlendirme, planlama ve iyileştirme ile politika, kontrol ve rehber kavramlarını doğru ayırt edersiniz.

✅

Hedef basamaklama

Kurumsal amaçtan ekip hedeflerine hizalamayı ve CSF-KPI göstergelerini tanımlamayı öğrenirsiniz.

✅

Yönetişim

Yönetişim ile yönetimi ayırır, değerlendir-yönlendir-izle döngüsünü ve iç kontrol ortamını açıklarsınız.

✅

Strateji ve planlama

Strateji, portföy ve planlama katmanlarını değer akışlarıyla ilişkilendirerek karar almayı öğrenirsiniz.

✅

Risk yönetimi

Risk tanımlama, değerlendirme ve ele alma adımlarını risk iştahı bağlamında uygulamayı öğrenirsiniz.

✅

Örgütsel değişim

Örgütsel değişim yönetiminde direnç, paydaş ve iletişim yaklaşımlarını kullanmayı öğrenirsiniz.

✅

Ölçüm ve iyileştirme

Doğru göstergeleri seçer, değer akışı haritalar ve sürekli iyileştirme modelini sistematik uygularsınız.

✅

Sınava hazırlık

Strategist DPI müfredatını örnek sorularla çalışarak sınava güvenle hazırlanırsınız.

Kimler İçin Uygundur?

BT yönetişimi
strateji ve sürekli iyileştirmeden sorumlu profesyoneller; BT ve hizmet yöneticileri
süreç ve iyileştirme sahipleri
dönüşüm liderleri
ITIL 4 Managing Professional veya Strategic Leader yoluna ilerleyenler için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

DPI eğitimi için ön koşul nedir?

Eğitim için ITIL 4 Foundation düzeyinde bilgi ya da sertifika beklenir; DPI, rehber ilkeler ve hizmet değer sistemi üzerine inşa edilir. Süreç, ekip veya hizmet yönetiminde deneyim kavramları bağlama oturtmayı kolaylaştırır ancak zorunlu değildir.

DPI neden iki sertifika yolunda da yer alıyor?

Direct, Plan and Improve evrensel bir modüldür ve hem ITIL 4 Managing Professional hem de Strategic Leader yolunda zorunludur. Yönetişim, planlama ve sürekli iyileştirme her iki yol için de temel yetkinlik olduğundan, bu eğitim her iki hedefe de ortak zemin oluşturur.

Bu eğitim hangi konuları kapsıyor?

Eğitim yönetişim ve kontrol kapsamını, hedeflerin basamaklanmasını, strateji ve portföyü, planlama ve karar almayı, risk yönetimini, politika-kontrol-rehber ayrımını, örgütsel değişim yönetimini, ölçüm ve raporlamayı, değer akışı haritalamayı ve sürekli iyileştirme modelini kapsar.

Eğitimin süresi ve formatı nedir?

Eğitim üç gün sürer ve her gün dört modülden oluşur. Hedef basamaklama, risk değerlendirme, değer akışı haritalama ve sürekli iyileştirme atölyeleriyle uygulamalı işlenir. Yüz yüze veya canlı online yapılabilir ve kurumun yönetişim bağlamına uyarlanabilir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge tamamlanan modülleri ve atölyeleri kayıt altına alır. ITIL 4 Strategist DPI sınavı ve resmi sertifikası ayrı olup başvuru ve ücreti ilgili sınav kurumuna aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika