BT hizmetlerini değer üreten bir sisteme dönüştür
BT Hizmet Yönetimi Eğitimi, modern ITSM'in temeli olan ITIL 4 çerçevesini uçtan uca kavratır. Katılımcılar hizmet, değer, çıktı ve sonuç kavramlarını; Hizmet Değer Sistemi'ni, hizmet değer zincirini, yedi rehber ilkeyi ve dört boyutu öğrenir.
Hizmet değer sisteminden olay, problem ve değişiklik uygulamalarına kadar ITSM temeli
BT Hizmet Yönetimi Eğitimi, modern ITSM'in temeli olan ITIL 4 çerçevesini uçtan uca kavratmayı amaçlar. Katılımcılar hizmet, değer, çıktı ve maliyet/risk kavramlarından başlayarak Hizmet Değer Sistemi (SVS), Hizmet Değer Zinciri (SVC), yedi rehber ilke ve dört boyutu öğrenir. Ardından olay, problem, değişiklik etkinleştirme, hizmet talebi, hizmet masası, hizmet seviyesi yönetimi ve sürekli iyileştirme gibi temel ITSM uygulamaları gerçek örneklerle işlenir.
3 Gün. Her gün dört modül halinde ilerler; SVS, dört boyut ve ITSM uygulamaları vaka çalışmaları, tartışma ve kurum senaryolarıyla pekiştirilir.
Orta Seviye — ITIL 4 temelli hizmet değer sistemi, dört boyut ve ITSM uygulamalarının bütünsel kavranması
Kavramlar gerçek BT hizmet senaryolarıyla ilişkilendirilir; değer zinciri ve uygulamalar vaka çalışması ve tartışmalarla pekiştirilir.
ITIL 4 terminolojisini öğrenerek BT ekipleri, iş birimleri ve tedarikçiler arasında hizmet yönetimi için ortak bir dil kurarsınız.
Hizmet değer sistemi ve zinciriyle yalnızca sorun çözmeyi değil, iş için sürekli değer üretmeyi merkeze alırsınız.
Hizmet seviyesi yönetimi ve sürekli iyileştirme ile hizmet kalitesini ölçer ve kanıta dayalı biçimde geliştirirsiniz.
Programdan en iyi verimi almak için gereken temel bilgi ve bağlam
Sunucu, uygulama, ağ ve kullanıcı desteği gibi temel BT kavramlarına dair genel farkındalık yeterlidir.
BT destek, operasyon veya proje süreçlerinde çalışmış olmak kavramların oturmasını kolaylaştırır.
Süreç, rol ve iş akışı kavramlarına ilgi duymak ITSM uygulamalarını anlamayı destekler.
Sertifikasyon ön şartı gerekmez; eğitim ITIL 4 kavramlarını baştan ve bütünsel bir şekilde ele alır.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Hizmet, değer, çıktı, sonuç, fayda ve garanti kavramlarını doğru kullanarak hizmet yönetimi tartışmalarına güvenle katılırsınız.
Kuruluş, bilgi/teknoloji, ortaklar ve değer akışları boyutlarını dengeli ele alarak hizmetleri bütünsel biçimde tasarlarsınız.
Hizmet Değer Sistemi'nin bileşenlerini ve fırsattan değere akışı kavrayarak kurumun hizmet yaklaşımını bütün olarak görürsünüz.
Yedi rehber ilkeyi günlük kararlara uygulayarak değer odaklı, yinelemeli ve basit bir çalışma kültürünü destekersiniz.
Hizmet değer zincirinin altı faaliyetini kavrayarak talepten değere uzanan değer akışlarını mantıklı biçimde kurgularsınız.
Olay, problem, değişiklik, hizmet talebi ve hizmet masası uygulamalarının amaç ve akışlarını kavrayarak süreçleri doğru işletirsiniz.
SLA ve hizmet hedeflerini iş değeriyle hizalayarak hizmet kalitesini ölçülebilir ve raporlanabilir hale getirirsiniz.
Sürekli iyileştirme modelini kullanarak hizmetleri kanıta dayalı, önceliklendirilmiş ve sürdürülebilir biçimde geliştirirsiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
SDI SDA müfredatına göre hizmet masası analistliği: iletişim, çağrı yönetimi, olay ve talep süreçleri, SLA, müşteri deneyimi ve kişisel etkinlik eğitimi.
Detayları Gör →
SDI SDM müfredatına göre hizmet masası yönetimi: strateji, liderlik, performans, SLA ve sözleşme, finans/bütçe ve sürekli hizmet iyileştirme eğitimi.
Detayları Gör →
ServiceNow Account Lifecycle Events temelleri: CSM veri modeli, birleşme, bölünme ve taşıma olayları, etki analizi, doğrulama ve yürütme uygulamalı eğitim.
Detayları Gör →
ServiceNow ileri yöneticilik eğitimi: GlideRecord ve Business Rules scripting, Flow Designer, IntegrationHub, Scripted REST, scoped app ve ATF uygulamalı.
Detayları Gör →
ServiceNow ileri yöneticilik eğitimi: instance yaşam döngüsü, klonlama, güvenlik sertleştirme, veri yönetimi, domain separation, CMDB ve yükseltme yönetimi.
Detayları Gör →
ServiceNow temel yöneticilik eğitimi: Now Platform arayüzü, tablolar, kullanıcı ve rol yönetimi, içe aktarma, bildirim, UI politikası, rapor ve katalog.
Detayları Gör →