Hesap yaşam döngüsü olaylarını ServiceNow ile düzenli yönetin
ServiceNow Account Lifecycle Events Fundamentals Eğitimi, Customer Service Management üzerinde müşteri hesaplarının yaşam döngüsündeki değişiklikleri yöneten ALE uygulamasını temel düzeyde öğretir.
ServiceNow CSM üzerinde hesap birleşme, bölünme ve taşıma olaylarını temel düzeyde ele alan eğitim
ServiceNow Account Lifecycle Events Fundamentals Eğitimi, Customer Service Management (CSM) üzerinde müşteri hesaplarının yaşam döngüsündeki değişiklikleri yöneten ALE uygulamasını temelden tanıtır. Program Now Platform ve CSM veri modeliyle başlar; hesap, kişi, varlık, yetki ve sözleşme ilişkisini açıklar. Katılımcı birleşme, bölünme, taşıma ve devir olaylarını, olay yaşam döngüsünü, rolleri, etki analizi ve doğrulamayı öğrenir; veri kalitesi iyi uygulamaları da işlenir.
3 Gün. Her gün dört modül; platform ve CSM temellerinden ALE olay türlerine, oradan yapılandırma, doğrulama ve operasyona ilerlenir.
Temel Seviye — ServiceNow CSM üzerinde Account Lifecycle Events uygulamasının veri modelini, olay türlerini ve temel işleyişini kazandırır
ServiceNow arayüzü üzerinde kayıt inceleme, örnek birleşme ve taşıma senaryoları ve rehberli demolarla uygulamalı anlatım.
Birleşme, bölünme ve devir gibi değişiklikleri elle yapmak yerine ALE ile düzenli yöneterek müşteri verisinin tutarlılığını korursunuz.
Varlık, yetki ve sözleşme gibi bağlı kayıtların olaylarda doğru taşınmasını sağlayarak veri kopukluğunu ve hatayı önlersiniz.
Etki analizi, önizleme ve doğrulamayla büyük hesap değişikliklerini güvenle planlar ve sürpriz veri hatalarından kaçınırsınız.
Eğitime başlamadan önce beklenen temel hazırlık ve genel gereksinimler
Now Platform arayüzünde liste, form ve kayıt gibi temel kavramlara aşinalık içeriği izlemeyi kolaylaştırır.
Customer Service Management'ın hesap ve kişi odaklı yapısını daha önce görmüş olmak faydalıdır ancak zorunlu değildir.
Tablo, alan ve ilişki (reference) gibi temel veri modeli kavramlarını anlamak olay akışlarını kavramayı hızlandırır.
Uygulamalar için bir geliştirme veya alt-üretim örneğine erişim, demoları birebir izlemeyi mümkün kılar.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Now Platform ve CSM veri modelinde hesap, kişi, varlık ve yetki kayıtlarının ilişkisini açıklayabilirsiniz.
Account Lifecycle Events uygulamasının çözdüğü iş problemini ve hangi senaryolarda değer kattığını anlatabilirsiniz.
Birleşme, bölünme, taşıma ve devir olaylarının amacını ve bağlı kayıtlar üzerindeki etkisini ayırt edebilirsiniz.
Bir olayın taslaktan yürütmeye uzanan durumlarını ve onay adımlarını izleyip yorumlayabilirsiniz.
ALE eklentisini, temel ayarları ve yönetici ile ajan rollerini tanıyarak olay başlatma akışını açıklayabilirsiniz.
Etki analizi, önizleme ve doğrulama ile bir olayı yürütmeden önce güvenle hazırlayabilirsiniz.
Olay yürütmesini başlatır, günlükler ve bildirimlerle sonuçları izler ve hataları fark edebilirsiniz.
Veri kalitesi, alt-üretim testi ve yönetişim gibi operasyonel en iyi uygulamaları günlük işe uygulayabilirsiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
ITIL 4 ile BT ve dijital dönüşüm eğitimi: dönüşüm gerekçesi, hedef işletim modeli, örgütsel değişim yönetimi, değer akışı iyileştirme ve sürekli iyileştirme.
Detayları Gör →
ITIL 4 Yönlendir-Planla-İyileştir ile dönüşüm eğitimi: yönetişim, planlama, risk, ölçüm, değerlendirme, sürekli iyileştirme ve sınav hazırlığı. Online, atölyeli
Detayları Gör →
ITIL 4 genel bakış eğitimi: anahtar kavramlar, dört boyut, hizmet değer sistemi, rehber ilkeler, uygulamalar ve benimseme yol haritası. Farkındalık düzeyinde.
Detayları Gör →
ITIL 4'ü iş simülasyonuyla deneyimleyerek öğreten eğitim: tur tur olay, problem, değişim uygulamaları, retrospektifler ve eylem planı. Deneyim odaklı, online.
Detayları Gör →
ITIL 4 Foundation müfredatını çevrim içi hazırlık ve yüz yüze atölyeyi birleştiren karma öğrenme modeliyle öğrenin; deneme sınavlarıyla sınava hazırlanın.
Detayları Gör →
ITIL 4 Foundation sınavına yönelik ek program: kavram tekrarı, konu bazlı soru çözümü, deneme sınavları ve sınav stratejisiyle güvenle sınava hazırlanın.
Detayları Gör →