ITIL Experience Eğitimi (ITIL 4 Simülasyon)

Eğitim Hakkında

ITIL 4'ü iş simülasyonu ve tur tur deneyimle öğreten uygulamalı atölye programı

ITIL Experience (Version) Eğitimi, ITIL 4 uygulamalarını teorik anlatım yerine iş simülasyonu üzerinden deneyimleyerek öğretir. Katılımcılar simüle bir kurumda roller üstlenir, birbirini izleyen turlarda olay, problem, hizmet talebi, değişim ve sürüm gibi uygulamaları çalıştırır ve her tur sonunda retrospektif yaparak rehber ilkeleri uygular. Program deneyimsel öğrenme ve eylem planıyla öğrenilenlerin gerçek iş yerine aktarılmasına odaklanır; sınav içermez.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; simülasyon turları, rol çalışmaları ve tur sonu retrospektifleriyle tamamen deneyim odaklı işlenir.

Seviye

Orta Seviye — ITIL 4'ü iş simülasyonu üzerinden deneyimleyerek öğreten uygulamalı program

Öğrenme Metodu

Katılımcılar simüle kurumda roller üstlenir, turlarda uygulamaları çalıştırır ve retrospektiflerle öğrenilenleri pekiştirir.

Neden Bu Eğitim?

🎮Yaşayarak öğrenme

ITIL uygulamalarını dinlemek yerine simülasyonda çalıştırarak kavramları kalıcı biçimde, hatalardan ders alarak öğrenirsiniz.

🔁Tur tur gelişim

Birbirini izleyen turlarda iyileştirmeleri uygulayıp sonucu ölçerek sürekli iyileştirmeyi somut biçimde deneyimlersiniz.

🧩İş birliği

Farklı rolleri üstlenerek ekip içi iş birliğini, iletişimi ve silo kırmayı güvenli bir ortamda yaşayarak geliştirirsiniz.

Anahtar Konular

itil experience eğitimiitil 4 simülasyonitil iş simülasyonudeneyimsel itil eğitimibt hizmet yönetimi atölyesiitsm simülasyon eğitimiitil uygulamalı eğitimsürekli iyileştirme deneyimiitil kursuitil atölye

“İnsanlar duyduklarını unutur, gördüklerini hatırlar; ama yaparak yaşadıklarını içselleştirir ve işe taşır.”

Ön Koşullar

Deneyimsel simülasyon programından verim almak için önerilen bağlam

1

ITIL 4 Foundation

ITIL 4 Foundation düzeyinde kavram bilgisi önerilir; simülasyon bu kavramları pratikte deneyimlemeye dayanır.

2

Takım çalışması

Ekip içinde rol üstlenmeye ve iş birliğine açıklık, simülasyon turlarından en yüksek verimi almanızı sağlar.

3

BT bağlamı

BT hizmetleri ya da operasyon ortamına aşinalık, simülasyon senaryolarını kendi bağlamınıza taşımanızı kolaylaştırır.

4

Katılım isteği

Aktif katılım ve deneme-öğrenmeye açıklık, deneyimsel programın öğrenme verimini doğrudan artırır.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı deneyimsel öğrenme yöntemini ve simülasyonu tanır, simüle kurumun senaryosunu kavrar, ilk turu mevcut durumda çalıştırır ve rehber ilkelerle ilk değerlendirmeyi yapar.

Modül 1

Deneyimsel Öğrenme ve Simülasyon Yöntemi

Deneyimsel öğrenme (experiential learning) döngüsü
Simülasyon temelli öğrenmenin avantajlarına bakış
Simülasyonun kuralları, akışı ve rollerinin tanıtımı
Güvenli deneme-öğrenme ortamının önemi
Retrospektif ve geri bildirimin öğrenmedeki rolü
Simülasyondan gerçeğe aktarım beklentisinin kurulması

Modül 2

Simüle Kurum ve Senaryonun Tanıtımı

Simüle edilen kurumun ve iş hedeflerinin tanıtımı
Kurumun hizmetleri, kullanıcıları ve paydaşları
Başlangıç durumundaki sorunların ve baskının görülmesi
Katılımcı rollerinin ve sorumluluklarının dağıtımı
Simülasyon panosu ve ölçütlerin tanıtılması
Turların akışı ve kazanım kriterlerinin belirlenmesi

Modül 3

Birinci Tur: Mevcut Durumda Çalışmak

Mevcut durumda gelen olay ve taleplerin karşılanması
Koordinasyonsuz çalışmanın yarattığı darboğazların görülmesi
Önceliklendirme eksikliğinin sonuçlarının deneyimlenmesi
İletişim kopukluklarının ve silo etkisinin yaşanması
Tur boyunca ölçütlerin ve sonuçların kaydedilmesi
İlk turun iş sonuçlarına etkisinin gözlenmesi

Modül 4

Birinci Tur Değerlendirmesi ve Rehber İlkeler

Birinci tur retrospektifi ve ne olduğunun analizi
Yaşanan sorunların kök nedenlerinin tartışılması
Rehber ilkelerin soruna uygulanmasının planlanması
Değere odaklan ve bütünsel düşün ilkelerinin ele alınması
İkinci tur için iyileştirme fikirlerinin belirlenmesi
İyileştirmelerin önceliklendirilmesi ve kararlaştırılması

Günün hedefiKatılımcı olay, problem ve hizmet talebi ile değişim ve sürüm uygulamalarını simülasyonda deneyimler, ikinci turda iyileştirmeleri uygular ve değer akışı içgörüleriyle değerlendirir.

Modül 1

Olay, Problem ve Hizmet Talebini Deneyimleme

Olay yönetiminin simülasyonda uçtan uca çalıştırılması
Büyük olay senaryosunda koordinasyonun deneyimlenmesi
Problem yönetimiyle tekrar eden olayların ele alınması
Hizmet talebi akışının ve otomasyonun denenmesi
Bilgi tabanının ilk temasta çözüme katkısının görülmesi
Uygulamalar arası devrin (handoff) deneyimlenmesi

Modül 2

Değişim Etkinleştirme ve Sürümü Deneyimleme

Değişim etkinleştirmenin simülasyonda uygulanması
Standart ve normal değişim ayrımının deneyimlenmesi
Değişim takvimi ve çakışmaların yönetiminin yaşanması
Sürüm ve dağıtımın planlanıp çalıştırılması
Başarısız değişimin etkisinin ve geri alışın görülmesi
Değişim ile kararlılık arasındaki dengenin deneyimlenmesi

Modül 3

İkinci Tur: İyileştirmeleri Uygulamak

Birinci turda belirlenen iyileştirmelerin devreye alınması
Önceliklendirme ve iş akışının yeniden düzenlenmesi
İletişim ve iş birliğinin güçlendirilmesinin denenmesi
Otomasyon ve bilgi paylaşımının etkisinin görülmesi
İkinci tur ölçütlerinin birinci turla karşılaştırılması
İyileştirmelerin iş sonuçlarına etkisinin gözlenmesi

Modül 4

İkinci Tur Değerlendirmesi ve Değer Akışı

İkinci tur retrospektifi ve ilerlemenin değerlendirilmesi
Değer akışı bakışıyla uçtan uca akışın gözden geçirilmesi
Darboğazların azalıp azalmadığının analiz edilmesi
Ekip davranışındaki değişimin tartışılması
Kalan sorunların ve yeni fırsatların belirlenmesi
Üçüncü tur için değer odaklı hedeflerin konması

Günün hedefiKatılımcı üçüncü turda değer odaklı çalışır, ölçüm ve geri bildirim döngülerini deneyimler, öğrenilenleri gerçek iş yerine aktarır ve kişisel bir eylem planı oluşturur.

Modül 1

Üçüncü Tur: Değer Odaklı Çalışmak

Olgunlaşmış süreçlerle değer odaklı çalışmanın denenmesi
Paydaş değerinin ve müşteri deneyiminin merkeze alınması
Proaktif problem yönetiminin etkisinin görülmesi
Akışın kesintisizliğinin ve hızın deneyimlenmesi
Üçüncü tur sonuçlarının önceki turlarla kıyaslanması
Değer üretiminde ulaşılan olgunluğun değerlendirilmesi

Modül 2

Ölçüm ve Geri Bildirim Döngüleri

Simülasyon boyunca toplanan ölçütlerin yorumlanması
Çıktı yerine sonuç odaklı ölçümün deneyimlenmesi
Geri bildirim döngülerinin iyileştirmeye katkısı
Göstergelerin davranışı nasıl yönlendirdiğinin görülmesi
Ölçümün şeffaflık ve güven üzerindeki etkisi
Doğru ölçütün seçilmesinin öneminin kavranması

Modül 3

Simülasyondan Gerçeğe Aktarım

Simülasyonda yaşananların kendi kurumuyla eşleştirilmesi
Kurumdaki benzer darboğaz ve sorunların belirlenmesi
Öğrenilen tekniklerin gerçek bağlama uyarlanması
Rehber ilkelerin iş yerinde uygulanmasının planlanması
Hızlı kazanım fırsatlarının kurum için saptanması
Aktarımın önündeki engellerin öngörülmesi

Modül 4

Genel Değerlendirme ve Kişisel Eylem Planı

Tüm simülasyonun genel retrospektifinin yapılması
Turlar boyunca kaydedilen gelişimin bütünsel görülmesi
Her katılımcının kişisel öğrenimlerinin çıkarılması
Kişisel eylem planının somut adımlarla oluşturulması
İş yerinde ilk uygulanacak iyileştirmenin seçilmesi
Öğrenilenlerin ekiple paylaşım planının yapılması

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Yaşayarak kavrama

ITIL uygulamalarını simülasyonda çalıştırarak kavramları teoriden pratiğe taşır ve kalıcı biçimde içselleştirirsiniz.

✅

Uygulama akışları

Olay, problem, hizmet talebi, değişim ve sürüm uygulamalarını uçtan uca deneyimleyerek akışlarını somut biçimde öğrenirsiniz.

✅

Tur tur iyileştirme

Birbirini izleyen turlarda iyileştirmeleri uygulayıp sonucu ölçerek sürekli iyileştirmeyi yaşayarak kavrarsınız.

✅

Rehber ilkeler

Rehber ilkeleri simülasyon kararlarında uygulayarak ilkelerin gerçek durumlarda nasıl yön verdiğini deneyimlersiniz.

✅

İş birliği

Farklı roller üstlenerek silo kırmayı, iletişimi ve ekip içi iş birliğini güvenli bir ortamda geliştirirsiniz.

✅

Değer akışı bakışı

Uçtan uca akışı turlar arasında gözlemleyerek darboğazları, bekleme ve israfı değer akışı bakışıyla fark edersiniz.

✅

Ölçüm içgörüsü

Sonuç odaklı ölçüm ve geri bildirim döngülerini deneyimleyerek doğru göstergenin önemini somut olarak kavrarsınız.

✅

Gerçeğe aktarım

Öğrenilenleri kendi kurumunuzla eşleştirir ve somut bir kişisel eylem planıyla iş yerine aktarmayı planlarsınız.

Kimler İçin Uygundur?

ITIL kavramlarını yaşayarak öğrenmek isteyen BT ekipleri
servis masası ve operasyon çalışanları
süreç sahipleri
ekip liderleri ile teorik eğitimden sonra pratik deneyim arayan profesyoneller için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

ITIL Experience eğitimi kimler için uygundur?

Eğitim; ITIL kavramlarını yaşayarak öğrenmek isteyen BT ekipleri, servis masası ve operasyon çalışanları, süreç sahipleri ve ekip liderleri için uygundur. ITIL 4 Foundation düzeyinde kavram bilgisi önerilir, çünkü simülasyon bu kavramları pratikte deneyimlemeye dayanır.

Bu eğitim teorik eğitimden nasıl farklı?

Program tamamen deneyim odaklıdır; anlatım yerine simülasyon turlarına dayanır. Katılımcılar simüle bir kurumda roller üstlenir, ITIL uygulamalarını çalıştırır, sonucu ölçer ve retrospektiflerle öğrenir. Bu yaklaşım kavramların kalıcı biçimde içselleştirilmesini ve iş yerine aktarılmasını kolaylaştırır.

Simülasyonda neler yaşanıyor?

Katılımcılar simüle edilmiş bir kurumda olay, problem, hizmet talebi, değişim ve sürüm gibi uygulamaları birbirini izleyen turlarda çalıştırır. Her turdan sonra retrospektif yapılır, iyileştirmeler belirlenir ve bir sonraki turda uygulanır; böylece sürekli iyileştirme somut olarak deneyimlenir.

Bu eğitim bir sınava hazırlıyor mu?

Hayır, program deneyim temellidir ve bir sertifika sınavına hazırlamaz. Amaç, ITIL uygulamalarını yaşayarak öğrenmek ve öğrenilenleri kişisel eylem planıyla iş yerine taşımaktır. Sınav ve resmi sertifikalar ayrı olup ilgili sınav kurumunun kapsamındadır.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge tamamlanan modülleri ve simülasyon atölyelerini kayıt altına alır. Program bir ITIL sınavına hazırlamaz; ITIL'i deneyimsel biçimde öğretir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika