Sözü ölçülebilir kılın: SLA'yı tasarlayın, ölçün ve yönetin
Service Level Agreement (SLA) Yönetimi Eğitimi, BT hizmet kalitesini ölçülebilir taahhütlere dönüştüren SLA'ları uçtan uca yönetmeyi öğretir.
Hizmet seviyesi anlaşmalarını kavramdan tasarıma, ölçümden raporlama ve müzakereye taşıyan program
Service Level Agreement (SLA) Yönetimi Eğitimi, BT hizmet kalitesini ölçülebilir taahhütlere dönüştüren hizmet seviyesi anlaşmalarını uçtan uca yönetmeyi öğretir. Program SLA, OLA ve temel sözleşme (UC) kavramlarını, SLM sürecini ve rollerini açıklar. Katılımcı SMART hedefli bir SLA tasarlamayı; kullanılabilirlik, çözüm süresi, MTTR ve MTBF gibi metrikleri seçmeyi; ölçüm ve izlemeyi; hizmet kredisi ve ceza mekanizmalarını öğrenir. SLAM raporlama ve müzakere de kapsanır.
3 Gün. Her gün dört modül; hizmet seviyesi temellerinden SLA tasarımı ve metriklerine, oradan raporlama, müzakere ve iyileştirmeye ilerlenir.
Orta Seviye — SLA, OLA ve temel sözleşmelerin tasarımı, metrikleri, ölçümü, raporlanması ve müzakeresini uygulamalı olarak kazandırır
Gerçek SLA örnekleri, metrik seçimi alıştırmaları, SLAM grafiği okuma ve hizmet inceleme canlandırmalarıyla uygulamalı anlatım.
SLA, soyut kalite beklentilerini ölçülebilir hedeflere çevirir; böylece hizmet başarısı tartışmasız biçimde kanıtlanabilir hale gelir.
İş birimi, BT ve tedarikçi arasındaki beklentileri hizalayarak anlaşmazlıkları azaltır ve güven ilişkisini güçlendirirsiniz.
Metrik ve raporlarla hizmeti kanıta dayalı yönetir, zayıf noktaları erken görür ve iyileştirme kararlarını verilere dayandırırsınız.
Eğitime başlamadan önce beklenen temel hazırlık ve genel gereksinimler
Temel BT hizmet yönetimi kavramlarına aşinalık SLM sürecini ve rolleri hızlı kavramaya yardımcı olur, gerekli değildir.
BT hizmet operasyonu, destek veya tedarikçi yönetimi deneyimi örnekleri gerçek SLA senaryolarını somutlaştırır.
Yüzde, ortalama ve trend gibi temel ölçüm kavramlarını yorumlayabilmek metrik modüllerini kolaylaştırır.
Tasarım ve müzakere alıştırmalarına aktif katılmaya istekli olmak kazanımı belirgin biçimde artırır.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
SLA, OLA ve temel sözleşme (UC) arasındaki farkı ve çok katmanlı SLA yapılarını güvenle açıklayabilirsiniz.
Hizmet seviyesi yönetimi sürecini, SLR toplamadan hizmet incelemeye kadar adımlarıyla uygulayabilirsiniz.
Kapsamı, hizmet saatlerini ve istisnaları net, SMART hedefli ve tek yorumlu bir SLA tasarlayabilirsiniz.
Kullanılabilirlik, yanıt/çözüm süresi, MTTR ve MTBF gibi metrikleri hizmete uygun biçimde seçebilirsiniz.
Güvenilir veri kaynaklarıyla ölçüm ve izleme kurgusu kurar, ihlalleri erken tespit edebilirsiniz.
Hizmet kredisi, ceza ve teşvik mekanizmalarını işbirliğini bozmadan dengeli biçimde tasarlayabilirsiniz.
SLAM grafiği ve trend raporlarıyla hizmet seviyesi sonuçlarını şeffaf ve karar odaklı biçimde sunabilirsiniz.
Hizmet inceleme toplantılarını yönetir, müzakereyi yürütür ve hizmet iyileştirme planı oluşturabilirsiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
ITIL Foundation ITSM temelleri eğitimi: ITSM nedir, ITIL 4 kavramları, dört boyut, hizmet değer sistemi, rehber ilkeler ve uygulamalarla Foundation'a hazırlanın
Detayları Gör →
ITIL Foundation (Version) eğitimi: güncel ITIL 4 sürümünün anahtar kavramları, dört boyut, SVS, rehber ilkeler ve 15 uygulamayla sınava eksiksiz hazırlanın.
Detayları Gör →
ITIL Foundation Bridge eğitimi: önceki sürüm bilginizi güncel ITIL 4'e taşıyın. SVS'ye geçiş, dört boyut, yeni rehber ilkeler ve köprü sınavına hazırlık.
Detayları Gör →
ITIL 4 Foundation eğitimi: anahtar kavramlar, dört boyut, hizmet değer sistemi, yedi rehber ilke, değer zinciri ve ITIL uygulamaları. Sınav hazırlıklı, online.
Detayları Gör →
ITIL v3'ten ITIL 4'e geçiş eğitimi: yaşam döngüsünden SVS'ye, süreçlerden uygulamalara, yeni kavramlar, rehber ilkeler ve değer zinciri farkları. Online.
Detayları Gör →
ITIL 4 genel yönetim uygulamaları eğitimi: sürekli iyileştirme, bilgi güvenliği, ilişki, tedarikçi, risk, finansal ve portföy yönetimi. Foundation odaklı, onlin
Detayları Gör →