ITIL Foundation (Version) Eğitimi | Güncel ITIL 4

Eğitim Hakkında

Güncel ITIL 4 sürümünün Foundation müfredatını sınav hedeflerine göre eksiksiz işleyen program

ITIL Foundation (Version) Eğitimi, hizmet yönetiminin güncel ITIL 4 sürümünün Foundation müfredatını sınav öğrenme hedeflerine göre eksiksiz işler. Katılımcılar güncel sürümün anahtar kavramlarını, hizmet yönetiminin dört boyutunu, Hizmet Değer Sistemi ile hizmet değer zincirini, yedi rehber ilkeyi, yönetişimi ve Foundation kapsamındaki 15 ITIL uygulamasını öğrenir. Program güncel kavram setini müfredata sadık kalarak aktarır ve katılımcıyı Foundation sınavına hazırlar.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; güncel sürümün kavramları müfredat hedeflerine göre örnek ve sınav alıştırmalarıyla işlenir.

Seviye

Temel Seviye — Güncel ITIL 4 sürümünün Foundation müfredatını sınav odaklı biçimde öğrenmek isteyenler için

Öğrenme Metodu

Kavramlar müfredat öğrenme hedeflerine göre örneklerle anlatılır; sınav formatına uygun alıştırmalarla sistematik biçimde pekiştirilir.

Neden Bu Eğitim?

🆕Güncel sürüm

Hizmet yönetiminin güncel ITIL 4 sürümünün kavram setini öğrenerek bilginizi en yeni çerçeveyle güncel tutarsınız.

🎯Sınav odaklı

Foundation müfredatının öğrenme hedeflerine göre çalışarak sınava hem içerik hem yapı açısından sistematik hazırlanırsınız.

📐Müfredata sadık

İçerik resmi Foundation müfredatına birebir hizalanır; böylece doğru kapsamı eksiksiz ve dengeli biçimde çalışırsınız.

Anahtar Konular

ITIL Foundation eğitimigüncel ITIL sürümüITIL 4 FoundationITIL Foundation sınav hazırlıkhizmet değer sistemiITIL dört boyutITIL rehber ilkelerITIL uygulamalarıITIL kursuBT hizmet yönetimi eğitimi

“Güncel sürümü müfredata sadık kalarak öğrenmek, hem sınavda hem günlük işte doğru ITIL dilini konuşmanın en sağlam yoludur.”

Ön Koşullar

Güncel sürüm Foundation müfredatına başlamak için gereken genel bakış

1

Ön bilgi şart değil

ITIL hakkında önceden bilgi gerekmez; güncel sürümün tüm kavramları en temelden adım adım anlatılır.

2

Temel BT bilgisi

Bir BT ortamının ve hizmetlerinin genel işleyişine dair temel bilgi örnekleri kavramayı kolaylaştırır.

3

Sınav hedefi

Foundation düzeyinde bilgi edinme ya da sınava hazırlanma hedefi, programdan alınacak verimi belirgin biçimde artırır.

4

Çalışma disiplini

Müfredat hedeflerine göre düzenli çalışmaya açık olmak, sınav odaklı bu programda başarıyı destekler.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı güncel ITIL 4 sürümünün yapısını kavrar, hizmet ve değer kavramlarını, fayda ile garantiyi, çıktı-sonuç ayrımını ve paydaş rollerini müfredat hedeflerine göre öğrenir.

Modül 1

Güncel ITIL Sürümüne Giriş

ITIL'in güncel ITIL 4 sürümünün yapısı ve kapsamı
Sürümün önceki ITIL yaklaşımlarından farkı
Hizmet yönetimi (service management) tanımı
Güncel sürümün modern iş ihtiyaçlarına yanıtı
ITIL 4'ün Çevik, Lean ve DevOps ile uyumu
Foundation müfredatının genel yapısı ve hedefleri

Modül 2

Hizmet, Değer ve Hizmet Teklifi

Hizmet (service) ve ürün (product) tanımları
Değer (value) ve değerin birlikte yaratımı
Hizmet teklifi (service offering) ve bileşenleri
Hizmet sağlayıcı ve hizmet tüketici rolleri
Hizmet sunumu ve hizmet tüketimi faaliyetleri
Değerin iş sonuçlarıyla ilişkilendirilmesi

Modül 3

Fayda, Garanti ve Değer Dengeleri

Fayda (utility): hizmetin amaca uygunluğu
Garanti (warranty): hizmetin kullanıma uygunluğu
Çıktı (output) ile sonuç (outcome) ayrımı
Maliyet (cost) ve değer üzerindeki etkisi
Risk kavramı ve değerle ilişkisi
Fayda, garanti, maliyet ve risk dengesi

Modül 4

Hizmet İlişkileri ve Paydaş Rolleri

Hizmet sağlayıcı ve hizmet tüketici rollerinin tanımı
Müşteri, kullanıcı ve sponsor paydaş ayrımı
Hizmet ilişkisi yönetimi (relationship management)
Hizmet ilişkisi modeli ve karşılıklı değer akışı
Hizmet sağlayıcı türleri ve beklentiler
Paydaş değer beklentilerinin dengelenmesi

Günün hedefiKatılımcı hizmet yönetiminin dört boyutunu, Hizmet Değer Sistemi'nin bileşenlerini, hizmet değer zincirini ve yedi rehber ilkeyi müfredat hedeflerine göre eksiksiz öğrenir.

Modül 1

Hizmet Yönetiminin Dört Boyutu

Organizasyonlar ve İnsanlar boyutu
Bilgi ve Teknoloji (information and technology) boyutu
Ortaklar ve Tedarikçiler boyutu
Değer Akışları ve Süreçler boyutu
Dört boyutu etkileyen dış (PESTLE) faktörler
Dört boyutun dengeli ele alınmasının önemi

Modül 2

Hizmet Değer Sistemine (SVS) Bakış

Hizmet Değer Sistemi (SVS) tanımı ve amacı
SVS'nin beş bileşeni ve birbiriyle ilişkisi
Girdi olarak fırsat (opportunity) ve talep (demand)
Çıktı olarak değerin oluşturulması
SVS'nin örgütsel siloları engelleme rolü
SVS ile esneklik ve uyarlanabilirliğin sağlanması

Modül 3

Hizmet Değer Zinciri (Value Chain)

Değer zinciri ve değer akışı (value stream) kavramı
Planla (plan) ve İyileştir (improve) faaliyetleri
Etkileşim kur (engage) faaliyetinin amacı
Tasarla ve geçir (design and transition) faaliyeti
Edin veya inşa et (obtain/build) faaliyeti
Teslim et ve destekle (deliver and support) faaliyeti

Modül 4

Yedi Rehber İlke (Guiding Principles)

Değere odaklan (focus on value) ilkesi
Olduğun yerden başla (start where you are) ilkesi
Geri bildirimle yinelemeli ilerle ilkesi
İş birliği yap ve görünürlüğü artır ilkesi
Bütünsel düşün ve çalış ilkesi
Basit-pratik tut ile optimize et ve otomatikleştir

Günün hedefiKatılımcı yönetişim ve sürekli iyileştirmeyi, Foundation kapsamındaki 15 ITIL uygulamasının amaç ve terimlerini öğrenir ve güncel sürüm Foundation sınavına hazırlanır.

Modül 1

Yönetişim ve Sürekli İyileştirme

Yönetişim (governance): değerlendir, yönlendir, izle
Yönetim organının SVS içindeki rolü
Sürekli iyileştirme (continual improvement) modeli
Sürekli iyileştirme modelinin yedi adımı
Sürekli iyileştirme kaydının (CI register) kullanımı
Rehber ilkelerin iyileştirmeye uygulanması

Modül 2

Genel Yönetim ve Hizmet Masası Uygulamaları

Sürekli iyileştirme ve bilgi güvenliği yönetimi
İlişki yönetimi ve tedarikçi yönetimi uygulamaları
Bilgi yönetimi ve ölçüm-raporlama uygulamaları
Hizmet masası (service desk) amacı ve kanalları
Hizmet seviyesi yönetimi (service level management)
SLA tanımı ve hizmet seviyelerinin izlenmesi

Modül 3

Olay, Problem ve Değişim Uygulamaları

Olay yönetimi (incident management) amacı ve akışı
Problem yönetimi (problem management) amacı
Olay ile problem yönetiminin ayrımı ve ilişkisi
Değişim etkinleştirme (change enablement) amacı
Değişim türleri: standart, normal ve acil değişim
Hizmet talebi ve hizmet yapılandırma yönetimi

Modül 4

Güncel Sürüm Foundation Sınavına Hazırlık

Sınav formatı: 40 soru, çoktan seçmeli, 60 dakika
Geçme barajı ve soru tipleri hakkında bilgi
Güncel sürüm müfredatı ve öğrenme hedefleri
Örnek sorularla kavramların pekiştirilmesi
Sık karıştırılan terimlerin netleştirilmesi
Sınav başvurusu ve ücretinin ilgili kuruma ait olması

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

🆕

Güncel sürüm

Hizmet yönetiminin güncel ITIL 4 sürümünün yapısını ve kavram setini öğrenerek bilginizi en yeni çerçeveyle güncel tutarsınız.

💎

Anahtar kavramlar

Hizmet, değer, fayda ve garanti kavramlarını müfredat hedeflerine göre öğrenerek sınav kapsamına tam hakim olursunuz.

🧩

Dört boyut

Hizmet yönetiminin dört boyutunu kavrayarak hizmetleri insan, teknoloji, tedarikçi ve süreç bütünüyle değerlendirirsiniz.

🔧

Değer sistemi

Hizmet Değer Sistemi ve değer zincirini öğrenerek fırsat ve talebin nasıl değere dönüştüğünü bütünsel kavrarsınız.

🧭

Rehber ilkeler

Yedi rehber ilkeyi öğrenerek hizmet yönetimine tutarlı ve değer odaklı bir yaklaşımı güncel sürüm diliyle benimsersiniz.

🛠️

15 uygulama

Foundation kapsamındaki 15 ITIL uygulamasının amaç ve temel terimlerini öğrenerek sınav içeriğine eksiksiz hazırlanırsınız.

🔁

Sürekli iyileştirme

Yönetişim ve sürekli iyileştirme modelini kavrayarak hizmetlerin düzenli olarak nasıl geliştirildiğini anlarsınız.

🎯

Sınav hazırlığı

Güncel sürüm Foundation sınavının formatını ve müfredatını öğrenerek sınava yapı ve içerik açısından hazır hale gelirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

Güncel ITIL sürümüyle çalışan ya da çalışacak BT profesyonelleri
hizmet masası ve operasyon ekipleri
BT yöneticileri
ITIL 4 Foundation düzeyinde güncel müfredatı öğrenmek isteyen tüm katılımcılar için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

'Version' ifadesi ne anlama geliyor?

Buradaki 'Version', eğitimin hizmet yönetiminin güncel ITIL 4 sürümünün Foundation müfredatına göre işlendiğini belirtir. İçerik en yeni kavram setini ve sınav öğrenme hedeflerini esas alır; böylece katılımcı güncel çerçeveyi ve terimleri öğrenir.

Bu eğitim kimler için uygundur?

Güncel ITIL sürümüyle çalışan ya da çalışacak BT profesyonelleri, hizmet masası ve operasyon ekipleri, BT yöneticileri ve ITIL 4 Foundation düzeyinde güncel müfredatı öğrenmek isteyen tüm katılımcılar için uygundur. Önceden ITIL bilgisi gerekmez.

Eğitim için ön koşul var mı?

Hayır, zorunlu bir ön koşul yoktur. ITIL hakkında önceden bilgi gerekmez; güncel sürümün tüm kavramları en temelden adım adım anlatılır. Bir BT ortamının genel işleyişine dair temel bilgi örneklerin kavranmasını kolaylaştırır.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Evet. Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Güncel sürüm ITIL Foundation resmi sınavına girmek isteyen katılımcılar için sınav başvurusu ve ücreti ilgili kuruma aittir.

Eğitim Foundation sınavına hazırlıyor mu?

Evet. Program güncel sürümün Foundation müfredatını öğrenme hedeflerine göre eksiksiz işler, sınav formatını ve geçme kriterlerini aktarır ve örnek sorularla kavramları pekiştirir. Böylece katılımcı sınava yapı ve içerik açısından sistematik biçimde hazırlanır.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika