ITSM süreçlerini Now Platform üzerinde yapılandırıp canlıya alın
ServiceNow ITSM Implementation Eğitimi, Now Platform üzerindeki ITSM süreçlerini kurumun ihtiyaçlarına göre yapılandırarak devreye almaya odaklanır.
ServiceNow ITSM süreçlerini platform üzerinde sıfırdan yapılandırarak devreye alma
ServiceNow IT Service Management (ITSM) Implementation Training Eğitimi, Now Platform üzerindeki ITSM süreçlerini kurumun ihtiyaçlarına göre sıfırdan yapılandırarak hayata geçirmeye odaklanır. Program; uygulama hazırlığı ve platform yapılandırmasından başlayarak olay, problem, değişiklik ve talep süreçlerinin form ve iş akışı olarak kurulmasını kapsar. Flow Designer otomasyonu, SLA yapılandırma, hizmet kataloğu, CMDB/Discovery, test ve canlıya geçiş örneklerle işlenir.
3 Gün. Her gün dört modül; uygulama hazırlığı ve yapılandırmadan Flow Designer, CMDB ve canlıya geçişe ilerlenir.
Orta Seviye — Now Platform üzerinde ITSM süreçlerini sıfırdan yapılandırıp Flow Designer ile devreye alma
Her süreç yapılandırma gereksinimiyle ele alınır, ardından Now Platform üzerinde form, iş akışı ve otomasyon olarak adım adım kurulur.
Süreçleri Now Platform üzerinde form, iş akışı ve kural olarak kurarak çalışan, canlıya hazır bir ITSM yapısı elde edersiniz.
Flow Designer ve iş kurallarıyla atama, onay ve bildirimleri otomatikleştirerek tekrarlayan işleri azaltırsınız.
Yapılandırma seti, test, UAT ve go-live adımlarını uygulayarak süreçleri güvenle üretime alma yetkinliği kazanırsınız.
Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri
ServiceNow ITSM Fundamentals düzeyinde platform ve süreç bilgisi yapılandırma adımlarını kolaylaştırır.
Now Platform navigasyonu, liste, form ve ilgili liste mantığına aşinalık uygulamayı hızlandırır.
Kişisel bir developer instance (PDI) erişimi yapılandırma adımlarını birebir uygulamak için gereklidir.
Koşul, iş kuralı ve basit mantık kurgularıyla çalışma rahatlığı Flow Designer modüllerinde faydalıdır.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Uygulama kapsamını, ortam stratejisini ve update set yaklaşımını planlayıp yapılandırmaya hazırlık yapabilirsiniz.
Kullanıcı, grup, rol, form düzeni ve UI politikalarını kurup platformun temel yapılandırmasını tamamlayabilirsiniz.
ACL, veri politikaları ve içe aktarma dönüşümleriyle güvenliği ve veri modelini yapılandırabilirsiniz.
Olay, problem, değişiklik ve talep süreçlerini form, durum modeli ve iş akışı olarak platformda kurabilirsiniz.
SLA tanımlarını, çalışma takvimini, duraklatma koşullarını ve ihlal eskalasyonlarını yapılandırabilirsiniz.
Flow Designer ve iş kurallarıyla atama, onay ve bildirim otomasyonlarını tasarlayıp uygulayabilirsiniz.
CMDB/Discovery ile CI verisini ve LDAP, e-posta, izleme entegrasyonlarını yapılandırabilirsiniz.
Update set taşıma, test, UAT ve go-live adımlarıyla süreçleri güvenle üretime alabilirsiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
BT hizmet yönetiminin temelleri: olay, talep, problem ve değişiklik süreçleri, roller, hizmet masası ve bilgi yönetimi. Farkındalık odaklı temel düzey ITSM eğit
Detayları Gör →
ITSM dönüşümünü yapılandırılmış programla hayata geçirin: olgunluk değerlendirmesi, hedef işletim modeli, süreç tasarımı, yönetişim, araç seçimi ve değişim yöne
Detayları Gör →
ITSM süreçlerini atölyelerde tasarlayıp bir araçta yapılandırın: olay, talep, problem, değişiklik, CMDB, otomasyon, entegrasyon ve canlıya geçiş. Uygulamalı eği
Detayları Gör →
ITIL CSI eğitimi: yedi adımlı iyileştirme süreci, CSI modeli, CSF ve KPI, temel çizgi, hizmet ölçümü ve raporlama ile hizmet kalitesini sürekli iyileştirin.
Detayları Gör →
ITIL MALC eğitimi: yaşam döngüsü entegrasyonu, yönetişim, ITSM dönüşümü, risk, paydaş iletişimi ve sınav hazırlığıyla hizmet yönetimini bütünsel yönetin.
Detayları Gör →
ITIL eğitimi: ITIL 4 çerçevesi, dört boyut, hizmet değer sistemi, rehber ilkeler ve olay, problem, değişim gibi uygulamalarla BT hizmet yönetimini öğrenin.
Detayları Gör →