Hizmetlerinizi ölçün, veriyle sürekli iyileştirin
ITIL Continual Service Improvement (CSI) Eğitimi, BT hizmet kalitesini sistematik biçimde ölçüp sürekli iyileştirmeyi öğreten orta seviye bir programdır.
CSI modelinden yedi adımlı iyileştirmeye, metriklerden hizmet raporlamaya uygulamalı bir program
ITIL Continual Service Improvement Eğitimi, BT hizmet kalitesini ölçüp sürekli iyileştirmenin yöntemlerini uygulamalı olarak öğretir. Katılımcılar CSI yaklaşımını ve Deming (PDCA) döngüsünü, yedi adımlı iyileştirme sürecini, CSI modelinin altı sorusunu, CSF ve KPI tanımlamayı, temel çizgi belirlemeyi, hizmet ölçümü ve raporlamayı, CSI kaydını ve iyileştirmenin iş değeri ile ROI/VOI gerekçesini ele alır. Program iyileştirmeyi somut eyleme çeviren bir kültür kazandırır.
3 Gün. Her gün dört modül; kavramlar şema, metrik örnekleri ve gerçek hizmet senaryoları üzerinden adım adım uygulanır.
Orta Seviye — ITIL temel kavramlarını bilen, hizmet kalitesini ölçüp sürekli iyileştirmek isteyen BT çalışanları için
Kavramlar örnek metrik ve raporlarla anlatılır; yedi adımlı süreç ve CSI modeli gerçek hizmet senaryoları üzerinde uygulanır.
Hizmetlerinizi doğru metriklerle ölçerek iyileştirme kararlarını sezgi yerine veriye dayandırmayı öğrenirsiniz.
Yedi adımlı iyileştirme sürecini öğrenerek fikirden eyleme giden tekrarlanabilir bir iyileştirme yöntemi kurarsınız.
CSF ve KPI'ları iş hedefleriyle hizalayarak iyileştirmenin değerini yönetime somut biçimde gösterirsiniz.
Programdan en iyi verimi almak için faydalı olan temel bilgi ve deneyim
ITIL hizmet yönetimi kavramlarına ya da Foundation düzeyinde genel bir bilgiye sahip olmak faydalıdır.
Bir BT hizmetinin işletilmesine ya da yönetimine dair pratik deneyim konuların anlaşılmasını kolaylaştırır.
Metrik, yüzde ve eğilim gibi temel kavramlarla rahat olmak ölçüm örneklerini izlemeyi kolaylaştırır.
Süreç ve hizmet kalitesini geliştirmeye yönelik genel bir ilgi eğitimden alınacak verimi artırır.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Sürekli hizmet iyileştirmenin ilkelerini, kapsamını ve değerle ilişkisini kavrayarak kuruma uygun bir iyileştirme bakışı kurarsınız.
Deming (PDCA) döngüsünü hizmet iyileştirmeye uyarlayarak kademeli ve kalıcı iyileştirmeleri yönetirsiniz.
CSI modelinin altı sorusunu kullanarak vizyondan eyleme uzanan yapılandırılmış bir iyileştirme yolu çizersiniz.
CSF ve KPI'ları doğru seçip iş hedefleriyle hizalayarak anlamlı ve ölçülebilir bir metrik seti oluşturursunuz.
Temel çizgi belirleyip eğilim analizi yaparak iyileştirmelerin etkisini somut verilerle ortaya koyarsınız.
Yedi adımlı iyileştirme sürecini uçtan uca işleterek veriyi bilgiye ve iyileştirme eylemine dönüştürürsünüz.
Hedef kitleye uygun hizmet raporları ve gösterge panoları tasarlayarak karar almayı destekleyen çıktılar üretirsiniz.
ROI ve VOI üzerinden iyileştirmenin iş değerini gerekçelendirerek yönetim desteğini ve kaynağı sağlarsınız.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
ITIL 4 Problem Yönetimi eğitimi: kök neden analizi, bilinen hata veritabanı, geçici ve kalıcı çözüm, proaktif yaklaşım ve metrikler uygulamalı anlatılır.
Detayları Gör →
ITIL 4 İlişki Yönetimi eğitimi: paydaş analizi, hizmet ilişkileri, memnuniyet ölçümü, şikayet ve çatışma yönetimi ile değerin birlikte üretimi anlatılır.
Detayları Gör →
ITIL 4 Sürüm Yönetimi eğitimi: sürüm-dağıtım ayrımı, sürüm modelleri, sürüm paketi, CI/CD entegrasyonu, geri alma ve metrikler uygulamalı anlatılır.
Detayları Gör →
ITIL 4 Hizmet Yapılandırma Yönetimi eğitimi: CI, CMDB, CMS, hizmet modeli, temel çizgi, keşif araçları, doğrulama ve denetim uygulamalı anlatılır.
Detayları Gör →
ITIL 4 Hizmet Masası eğitimi: tek temas noktası, çok kanallı iletişim, triyaj ve yükseltme, öz hizmet, empati ve deneyim metrikleri uygulamalı anlatılır.
Detayları Gör →
ITIL 4 Hizmet Talebi Yönetimi eğitimi: talep-olay ayrımı, talep modelleri, hizmet kataloğu, öz hizmet portalı, onay akışları ve otomasyon anlatılır.
Detayları Gör →