Paydaşlarla güvene dayalı ilişkiler kurun, değeri birlikte üretin
Bu program, organizasyon ile paydaşları arasında güvene dayalı ilişkiler kurmaya odaklanan uygulamalı bir eğitimdir. Katılımcılar ITIL 4 ilişki yönetimi pratiğinin amacını, paydaş tanımlama ve analizini, hizmet sağlayıcı ile tüketici rollerini, değerin birlik…
Paydaş analizinden hizmet ilişkilerine, memnuniyetten şikayet çözümüne uygulamalı bir program
Bu program, organizasyon ile paydaşları arasında stratejik ve taktik düzeyde bağ kurup sürdürmenin yöntemlerini uygulamalı olarak öğretir. Katılımcılar ITIL 4 ilişki yönetimi pratiğinin amacını, paydaş tanımlama ve analizini, hizmet sağlayıcı ile tüketici rollerini, değerin birlikte üretilmesini, memnuniyet ölçümünü ve şikayet ile çatışma yönetimini öğrenir. Program paydaşlarla güvene dayalı, sürdürülebilir ilişkiler kurmayı kazandırır.
3 Gün. Her gün dört modül; kavramlar paydaş haritaları, gerçek ilişki senaryoları ve memnuniyet örnekleri üzerinden adım adım uygulanır.
Orta Seviye — paydaş ilişkilerini yönetip hizmet değerini birlikte üretmek isteyen BT ve iş ilişkisi profesyonelleri için
Kavramlar örnek paydaş haritalarıyla anlatılır; memnuniyet ve şikayet yönetimi gerçek ilişki senaryoları üzerinde uygulamalı çalışılır.
Paydaşlarla düzenli ve şeffaf iletişim kurarak uzun vadeli, güvene dayalı ve sürdürülebilir ilişkiler yönetmeyi öğrenirsiniz.
Hizmet sağlayıcı ve tüketici rollerini anlayarak değerin paydaşlarla birlikte üretildiği bir hizmet ilişkisi kurarsınız.
Memnuniyeti ölçmeyi, şikayetleri ve çatışmaları yapıcı biçimde yöneterek ilişkileri güçlendirmeyi öğrenirsiniz.
Programdan en iyi verimi almak için faydalı olan temel bilgi ve deneyim
ITIL 4 Foundation düzeyinde hizmet yönetimi kavramlarını bilmek eğitimi izlemeyi kolaylaştırır.
Müşteri, iş birimi ya da paydaşlarla çalışmaya dair pratik deneyim konuların anlaşılmasını kolaylaştırır.
Müzakere, iletişim ve ilişki yönetimi konularına genel bir ilgi eğitimden alınacak verimi artırır.
Pratik rehberlerindeki İngilizce terimlerle temel düzeyde rahat olmak izlemeyi kolaylaştırır.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
ITIL 4 ilişki yönetiminin amacını, kapsamını ve değer sistemindeki yerini kavrayarak kuruma uygun bir bakış kurarsınız.
Paydaşları tanımlamayı, güç-ilgi matrisiyle önceliklendirmeyi ve paydaş haritası çıkarmayı öğrenirsiniz.
Hizmet sağlayıcı ve tüketici rollerini, müşteri-kullanıcı-sponsor ayrımını ve değerin birlikte üretilmesini kavrarsınız.
Paydaşa uygun kanal ve ritimle iletişim kurmayı, beklentileri ve algıyı yönetmeyi uygulamalı öğrenirsiniz.
CSAT ve NPS gibi ölçümlerle memnuniyeti izlemeyi ve geri bildirimi iyileştirmeye çevirmeyi öğrenirsiniz.
Şikayetleri ve çatışmaları yapıcı biçimde yöneterek ilişkileri koruyup güçlendirmeyi öğrenirsiniz.
İlişki yönetimini hizmet seviyesi, iş analizi ve sürekli iyileştirme pratikleriyle entegre edersiniz.
Başarı faktörlerini ve metrikleri tanımlayıp olgunluğu değerlendirerek ilişki yönetimi yol haritası oluşturursunuz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
ITIL hizmet stratejisi eğitimi: strateji üretimi, hizmet portföy yönetimi, talep yönetimi, finansal yönetim, iş gerekçesi ve iş ilişkisi yönetimi örneklerle.
Detayları Gör →
ITIL temel seviye eğitimi: hizmet yönetimi kavramları, dört boyut, Hizmet Değer Sistemi, rehber ilkeler, değer zinciri ve olay, problem, değişim uygulamaları.
Detayları Gör →
ITIL 4 Foundation eğitimi: hizmet yönetimi kavramları, dört boyut, Hizmet Değer Sistemi, yedi rehber ilke, değer zinciri ve on beş uygulama sınav odaklı işlenir
Detayları Gör →
Fransızca ITIL 4 Foundation eğitimi: hizmet yönetimi kavramları, dört boyut, SVS, yedi rehber ilke, değer zinciri ve on beş uygulama Fransızca terimlerle işleni
Detayları Gör →
ITIL/ITSM uygulamalarını DevOps ile hizalayın: değer akışları, change enablement, CI/CD, SRE, SLO ve observability ile hızı ve kontrolü birlikte yönetin.
Detayları Gör →
ITIL 4 temelli ITSM eğitimi: hizmet masası, olay, problem, değişim ve istek yönetimi, SLA tasarımı, hizmet kataloğu, CMDB ve ITSM araçları pratik örneklerle işl
Detayları Gör →