ITIL Temel Seviye V5 Eğitimi

Eğitim Hakkında

Güncel ITIL kavramlarını temel seviyede, örneklerle ve sade bir dille öğreten giriş programı

ITIL Temel Seviye V5 Eğitimi, BT hizmet yönetimini güncel ITIL yaklaşımıyla sıfırdan öğrenmek isteyenler için tasarlanmıştır. Program; hizmet, değer ve hizmet yönetimi kavramlarından başlayarak dört boyut modelini, Hizmet Değer Sistemi'ni, rehber ilkeleri, hizmet değer zincirini ve en çok kullanılan temel uygulamaları (olay, problem, değişim, istek gibi) ele alır. Kavramlar günlük BT örnekleriyle anlatılır; katılımcı ortak bir dil ve çerçeveyle hizmet yönetimine giriş yapar.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; temel kavramlar, dört boyut, Hizmet Değer Sistemi ve temel uygulamalar örneklerle işlenir.

Seviye

Temel Seviye — hizmet yönetiminin temel kavramlarını güncel ITIL yaklaşımıyla sıfırdan öğreten program

Öğrenme Metodu

Her kavram sade anlatım, günlük BT örneği ve kısa tartışmalarla işlenir; bölüm sonu özet ve örnek sorularla pekiştirilir.

Neden Bu Eğitim?

🧩Ortak bir dil

Hizmet, değer ve hizmet yönetimi kavramlarını öğrenir; ekiplerle ortak bir terminoloji ve çerçeveyle iletişim kurarsınız.

🔗Değer zinciri

Hizmet Değer Sistemi ve değer zincirini kavrar, bir talebin değere nasıl dönüştüğünü uçtan uca görürsünüz.

⚙️Temel uygulamalar

Olay, problem, değişim, istek ve hizmet masası gibi en çok kullanılan uygulamaları günlük örneklerle tanırsınız.

Anahtar Konular

itil temel seviye eğitimiitil foundation eğitimibt hizmet yönetimi eğitimihizmet değer sistemiitil rehber ilkelerolay yönetimi itildeğişim yönetimi itilhizmet masası eğitimiitsm eğitimiitil giriş eğitimi

“İyi hizmet yönetimi karmaşık değildir; ortak bir dil, net ilkeler ve değere odaklı birkaç uygulamayla başlar.”

Ön Koşullar

Temel seviye program için gereken ön koşullar ve faydalı bağlam

1

Ön koşul yok

Programda teknik ön koşul aranmaz; BT hizmetleriyle genel bir tanışıklık içeriği izlemeyi kolaylaştırır.

2

BT ortamı

Bir BT destek, operasyon veya proje ortamında bulunmak, kavramları kendi deneyiminize bağlamanızı sağlar.

3

Öğrenme isteği

Yeni bir çerçeveyi öğrenmeye açıklık, kavramların kurum pratiğine aktarılmasını kolaylaştırır.

4

Günlük örnekler

Kendi işinizden örnekler düşünmek, olay, değişim ve istek gibi uygulamaları somutlaştırmaya yardımcı olur.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı hizmet, değer ve hizmet yönetimi kavramlarını, paydaş rollerini ve dört boyut modelini günlük BT örnekleriyle açıklar.

Modül 1

Temel Kavramlar ve Değer

Hizmet, ürün ve hizmet yönetimi kavramları
Değer, çıktı (output) ve sonuç (outcome) ayrımı
Maliyet ve risk kavramlarının değere etkisi
Fayda (utility) ve güvence (warranty) kavramları
Hizmet sağlayıcı ve tüketici rolleri
Hizmet ilişkisi ve değer birlikte yaratma

Modül 2

Değer ve Paydaşlar

Değerin öznel ve bağlama bağlı doğası
Hizmet sağlayıcı ve tüketici arasındaki ilişki
Müşteri, kullanıcı ve sponsor rollerinin ayrımı
Hizmet ilişkisi yönetiminin temelleri
Değer birlikte yaratmanın (co-creation) anlamı
Paydaş beklentilerinin değere yansıması

Modül 3

Dört Boyut Modeli

Organizasyonlar ve insanlar boyutu
Bilgi ve teknoloji boyutu ve araçları
Ortaklar ve tedarikçiler boyutu
Değer akışları ve süreçler boyutu
Dört boyutun dengeli ele alınması
Dış faktörlerin (PESTLE) boyutlara etkisi

Modül 4

Hizmet Yönetiminde Roller

Rol ve sorumluluk kavramlarının netleştirilmesi
Hizmet sağlayıcı türleri ve bağlamları
Değer akışında rollerin konumlanması
Ekiplerin ortak bir dille çalışması
Rollerin uygulamalarla ilişkisi
Hesap verebilirlik ve sorumluluk dengesi

Günün hedefiKatılımcı Hizmet Değer Sistemi'nin bileşenlerini, yedi rehber ilkeyi, yönetişimin rolünü ve hizmet değer zincirinin etkinliklerini açıklar.

Modül 1

Hizmet Değer Sistemi (SVS)

SVS'nin amacı ve bileşenlerine genel bakış
Fırsat ve talebin girdi olarak alınması
SVS'nin çıktısı olarak değerin üretilmesi
Bileşenlerin birbiriyle etkileşimi
SVS'nin silolaşmayı önleyici rolü
Sistem bakışının hizmet yönetimine katkısı

Modül 2

Rehber İlkeler ve Uygulaması

Değere odaklanın ilkesi ve uygulaması
Olduğunuz yerden başlayın ilkesi
Geri bildirimle yinelemeli ilerleyin
İşbirliği yapın ve görünürlüğü artırın
Bütünsel düşünün ve çalışın ilkesi
Basit ve pratik tutun; optimize edin ve otomatikleştirin

Modül 3

Yönetişim ve Sürekli İyileştirme

Yönetişimin SVS içindeki rolü ve kapsamı
Değerlendirme, yönlendirme ve izleme
Sürekli iyileştirme modelinin adımları
Vizyon ve mevcut durumun değerlendirilmesi
İyileştirmenin tüm ekiplerin sorumluluğu olması
İyileştirme kaydının basitçe kullanımı

Modül 4

Hizmet Değer Zinciri

Değer zincirinin amacı ve altı etkinliği
Planlama ve geliştirme (improve) etkinlikleri
Etkileşim (engage) ile paydaş ilişkisi
Tasarla-geçiş (design and transition) etkinliği
Elde etme-oluşturma (obtain/build) etkinliği
Sunum-destek ile değer akışı örnekleri

Günün hedefiKatılımcı en çok kullanılan ITIL uygulamalarını amaç, temel kavram ve günlük örneklerle açıklar ve bunların değer zincirine katkısını kavrar.

Modül 1

Olay ve Problem Yönetimi

Olay (incident) yönetiminin amacı ve akışı
Olay önceliklendirme ve çözüm süresi hedefleri
Büyük olay (major incident) yönetimi
Problem yönetiminin amacı ve kök neden analizi
Bilinen hata (known error) ve geçici çözüm
Olay ve problem arasındaki ilişki

Modül 2

Değişim ve İstek Yönetimi

Değişim etkinleştirmenin (change enablement) amacı
Standart, normal ve acil değişim türleri
Değişim yetkilendirme ve değerlendirme
Hizmet isteği yönetiminin (request) amacı
İstek kataloğu ve standart akışlar
Değişim ve istek arasındaki ayrım

Modül 3

Hizmet Masası ve Seviye Yönetimi

Hizmet masasının (service desk) amacı ve rolü
Tek temas noktası ve kullanıcı deneyimi
İletişim kanalları ve kategorilere ayırma
Hizmet seviyesi yönetiminin amacı
SLA, OLA ve temel hizmet ölçütleri
Hizmet seviyesi raporlaması ve gözden geçirme

Modül 4

Diğer Temel Uygulamalar

Sürekli iyileştirme uygulamasının rolü
İzleme ve olay (event) yönetiminin temelleri
Bilgi yönetimi (knowledge management) temeli
Hizmet yapılandırma yönetimi ve CMDB kavramı
Bilgi güvenliği yönetimine temel bakış
Uygulamaların değer zincirine birlikte katkısı

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Temel kavramlar

Hizmet, değer, çıktı-sonuç, fayda-güvence ile maliyet ve risk kavramlarını günlük örneklerle açıklarsınız.

✅

Değer birlikte yaratma

Hizmet sağlayıcı ve tüketici ilişkisini, müşteri-kullanıcı-sponsor rollerini ve değer birlikte yaratmayı kavrarsınız.

✅

Dört boyut modeli

Organizasyon, bilgi-teknoloji, ortaklar ve değer akışları boyutlarını dengeli biçimde ele almayı öğrenirsiniz.

✅

Hizmet Değer Sistemi

SVS'nin bileşenlerini, fırsat ve talebin değere dönüşümünü ve sistemin silolaşmayı önleyici rolünü açıklarsınız.

✅

Rehber ilkeler

Yedi rehber ilkeyi tanır ve günlük karar ile çalışma biçimine nasıl uygulandığını örneklerle kavrarsınız.

✅

Değer zinciri

Hizmet değer zincirinin altı etkinliğini ve bunların değer akışlarında nasıl birleştiğini açıklarsınız.

✅

Temel uygulamalar

Olay, problem, değişim, istek ve hizmet masası uygulamalarının amaç ve temel kavramlarını kavrarsınız.

✅

Ortak dil

Hizmet yönetimi terminolojisini öğrenir, ekiplerle ortak bir çerçeve ve dille iletişim kurabilirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

BT hizmet yönetimine yeni başlayanlar
hizmet masası ve operasyon çalışanları
süreç ve destek ekipleri
proje
ürün ekiplerindeki profesyoneller ile ITIL kavramlarını ortak bir dille öğrenmek isteyen tüm BT çalışanları için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

ITIL Temel Seviye eğitimi kimler içindir?

BT hizmet yönetimine yeni başlayanlar, hizmet masası ve operasyon çalışanları, süreç ve destek ekipleri, proje ve ürün ekiplerindeki profesyoneller ile ITIL kavramlarını ortak bir dille öğrenmek isteyen tüm BT çalışanları için uygundur. Teknik ön koşul aranmaz.

Eğitim hangi ITIL konularını kapsar?

Program; hizmet, değer ve hizmet yönetimi kavramlarını, dört boyut modelini, Hizmet Değer Sistemi'ni, yedi rehber ilkeyi, hizmet değer zincirini ve sürekli iyileştirmeyi kapsar. Olay, problem, değişim, istek, hizmet masası ve hizmet seviyesi yönetimi gibi temel uygulamalar örneklerle işlenir.

Bu eğitim için ön koşul var mı?

Teknik ön koşul yoktur. BT hizmetleriyle genel bir tanışıklık içeriği izlemeyi kolaylaştırır, ancak kavramlar günlük örneklerle sıfırdan anlatıldığı için önceki ITIL bilgisi gerekmez.

Eğitimin süresi ve formatı nedir?

Eğitim üç gün sürer ve her gün dört modülden oluşur. Kavramlar sade anlatım, günlük BT örnekleri ve kısa tartışmalarla işlenir; bölüm sonlarında özet ve örnek sorular yer alır. Yüz yüze veya canlı online yapılabilir ve kuruma uyarlanabilir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. İlgili ITIL resmi sınavı ve sertifikası ayrı olup sınav başvurusu ve ücreti ilgili kuruma aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika