ITIL Genel Yönetim Uygulamaları Eğitimi

Eğitim Hakkında

ITIL 4 Foundation kapsamındaki genel yönetim uygulamalarının amaç ve temel terimleri

ITIL Foundation: General Management Practices Eğitimi, ITIL 4'ün 14 genel yönetim uygulamasını Foundation seviyesinde amaç ve temel terimleriyle öğretir. Bu uygulamalar iş yönetimi alanından uyarlanmış, BT hizmet yönetiminde yaygın kullanılan uygulamalardır. Program sürekli iyileştirme, bilgi güvenliği, bilgi, ilişki, tedarikçi, risk, hizmet finansal ve örgütsel değişim yönetimi gibi uygulamaları Hizmet Değer Sistemi içindeki rolleriyle ele alır.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; her uygulamanın amacını, temel terimlerini ve değer zincirine katkısını örnek senaryolarla işler.

Seviye

Temel Seviye — ITIL 4'ün genel yönetim uygulamalarını Foundation bağlamında ele alan program

Öğrenme Metodu

Her uygulama amaç, temel terim ve hizmet değer zincirine katkısıyla ele alınır; kurumsal örneklerle amaç-faaliyet bağı pekiştirilir.

Neden Bu Eğitim?

🧱Yönetim temeli

BT hizmet yönetiminin omurgasını oluşturan genel yönetim uygulamalarını öğrenerek operasyonel ve stratejik kararlara sağlam zemin

🤝Paydaş yönetimi

İlişki ve tedarikçi yönetimi uygulamalarıyla iç ve dış paydaşlarla değer odaklı, sürdürülebilir ilişkiler kurmayı öğrenirsiniz.

🛡️Risk ve güvenlik

Risk ve bilgi güvenliği yönetimi uygulamalarını kavrayarak hizmetlerin güvenli ve dayanıklı yürütülmesine katkı sağlarsınız.

Anahtar Konular

itil genel yönetim uygulamalarıgeneral management practicesitil 4 uygulamalartedarikçi yönetimi itilrisk yönetimi itilsürekli iyileştirmehizmet finansal yönetimibilgi güvenliği yönetimiitil foundationbt hizmet yönetimi

“Genel yönetim uygulamaları, BT'yi bir maliyet kalemi olmaktan çıkarıp iş değerinin yönetilen bir parçasına dönüştürür.”

Ön Koşullar

Programdan en iyi verimi almak için gereken temel bilgi ve bağlam

1

ITIL temel bilgi

ITIL 4 Hizmet Değer Sistemi ve uygulama kavramına temel aşinalık, uygulamaları bağlamına oturtmayı kolaylaştırır.

2

Ön koşul yok

Genel yönetim uygulamaları Foundation seviyesinde ele alınır; önceden ileri bir ITIL sertifikası gerekmez.

3

Yönetim ilgisi

Yönetim, finans, tedarik ve risk konularına ilgi, iş yönetiminden gelen bu uygulamaları hızlı kavramanızı sağlar.

4

Kurum bağlamı

Kendi kurumunuzun tedarikçi ve ilişki yapısına dair bilgi, uygulama örneklerini kendi işinize bağlamanıza yardımcı olur.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı sürekli iyileştirme, bilgi yönetimi, ölçüm-raporlama ve bilgi güvenliği yönetimi uygulamalarının amaç ve temel terimlerini açıklar.

Modül 1

Sürekli İyileştirme (Continual Improvement)

Sürekli iyileştirme uygulamasının amacı
Sürekli iyileştirme modelinin yedi adımı
Sürekli iyileştirme kaydının (CI register) kullanımı
İyileştirme fikirlerinin önceliklendirilmesi
Uygulamanın tüm SVS'ye yayılması
İyileştirmede rehber ilkelerin kullanımı

Modül 2

Bilgi Yönetimi (Knowledge Management)

Bilgi yönetimi uygulamasının amacı
Veri, enformasyon, bilgi ve bilgelik (DIKW)
Bilginin erişilebilir ve güncel tutulması
Karar vermede doğru bilgiye erişim
Bilgi paylaşım kültürünün desteklenmesi
Bilgi tabanının hizmetlere katkısı

Modül 3

Ölçüm ve Raporlama (Measurement & Reporting)

Ölçüm ve raporlama uygulamasının amacı
Kritik başarı faktörü (CSF) kavramı
Temel performans göstergesi (KPI) kavramı
Metrik türleri ve anlamlı raporlama
Davranışları yönlendiren metrik tasarımı
Karar desteği için raporlama ritmi

Modül 4

Bilgi Güvenliği Yönetimi (Information Security)

Bilgi güvenliği yönetimi uygulamasının amacı
Gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik (CIA)
Güvenlik politikaları ve kontrolleri
Önleyici, tespit edici ve düzeltici kontroller
Güvenlik olaylarına müdahale yaklaşımı
Diğer uygulamalarla güvenlik bütünleşmesi

Günün hedefiKatılımcı ilişki yönetimi, tedarikçi yönetimi, risk yönetimi ve örgütsel değişim yönetimi uygulamalarının amaç ve temel terimlerini açıklar.

Modül 1

İlişki Yönetimi (Relationship Management)

İlişki yönetimi uygulamasının amacı
Paydaşlarla bağ kurma ve sürdürme
Müşteri ve tüketici beklentilerinin yönetimi
Paydaş memnuniyetinin izlenmesi
Çatışma ve önceliklerin dengelenmesi
Değer odaklı ilişki stratejisi

Modül 2

Tedarikçi Yönetimi (Supplier Management)

Tedarikçi yönetimi uygulamasının amacı
Tedarikçi ve sözleşme yaşam döngüsü
Tedarikçi performansının değerlendirilmesi
Kritik tedarikçilerin belirlenmesi
Tedarik stratejisi ve kaynak seçenekleri
Tedarikçi riskinin yönetimi ve uygulamalı örnekleri

Modül 3

Risk Yönetimi (Risk Management)

Risk yönetimi uygulamasının amacı
Risk tanımlama, analiz ve değerlendirme
Risk kabul kriterleri ve iştahı
Risk müdahale seçenekleri ve kontroller
Risk kaydının (risk register) kullanımı
Riskin kararlara bütünleştirilmesi

Modül 4

Örgütsel Değişim Yönetimi (OCM)

Örgütsel değişim yönetiminin amacı
Değişime karşı direncin yönetimi
Paydaş katılımı ve iletişim planı
Değişimin kalıcı benimsenmesi ve uygulamalı örnekleri
Sponsorluk ve liderlik rolü ve uygulamalı örnekleri
İnsan boyutunun değişime etkisi

Günün hedefiKatılımcı hizmet finansal yönetimi, strateji, portföy, proje, mimari ve iş gücü-yetenek yönetimi uygulamalarının amaç ve temel terimlerini açıklar.

Modül 1

Hizmet Finansal Yönetimi (Financial Mgmt)

Hizmet finansal yönetiminin amacı
Bütçeleme, muhasebe ve ücretlendirme
Hizmet maliyetinin görünür kılınması
Yatırım kararlarının desteklenmesi
Maliyet ve değerin ilişkilendirilmesi
Finansal verinin karar desteği

Modül 2

Strateji ve Portföy Yönetimi

Strateji yönetimi uygulamasının amacı
Portföy yönetimiyle doğru yatırımların seçimi
Ürün ve hizmet portföyünün dengelenmesi
Stratejik hedeflerin önceliklendirilmesi
Kaynakların stratejiye hizalanması
Portföy kararlarının gözden geçirilmesi

Modül 3

Proje ve Mimari Yönetimi

Proje yönetimi uygulamasının amacı
Çevik ve geleneksel proje yaklaşımları
Mimari yönetimi uygulamasının amacı
Kurumsal mimarinin hizmetlere katkısı
Mimari ilkeleri ve standartları
Proje ve mimarinin değer zincirine katkısı

Modül 4

İş Gücü ve Yetenek Yönetimi

İş gücü ve yetenek yönetiminin amacı
Doğru yetkinliklerin doğru rollere yerleşmesi
Yetenek kazanımı ve geliştirme
İş gücü planlaması ve kapasite
İnsan boyutunun dört boyutla ilişkisi
Sınav kapsamında genel yönetim uygulamaları

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

İyileştirme uygulaması

Sürekli iyileştirme uygulamasının amacını, yedi adımlı modelini ve iyileştirme kaydının kullanımını açıklarsınız.

✅

Bilgi ve ölçüm

Bilgi yönetimi ile ölçüm-raporlama uygulamalarının amacını, DIKW, CSF ve KPI gibi temel terimleri doğru kullanırsınız.

✅

Bilgi güvenliği

Bilgi güvenliği yönetimi uygulamasını, gizlilik-bütünlük-erişilebilirlik ilkesini ve kontrol türlerini açıklarsınız.

✅

İlişki yönetimi

İlişki yönetimi uygulamasıyla paydaş beklentilerini ve memnuniyetini değer odaklı biçimde yönetmeyi öğrenirsiniz.

✅

Tedarikçi yönetimi

Tedarikçi yönetimi uygulamasının amacını, sözleşme yaşam döngüsünü ve kritik tedarikçi değerlendirmesini açıklarsınız.

✅

Risk yönetimi

Risk yönetimi uygulamasını, risk tanımlama-analiz-müdahale adımlarını ve risk kaydının rolünü kavrarsınız.

✅

Finansal yönetim

Hizmet finansal yönetimiyle bütçeleme, muhasebe ve ücretlendirmeyi, maliyet-değer ilişkisini açıklarsınız.

✅

Strateji ve portföy

Strateji, portföy, proje, mimari ve iş gücü uygulamalarının amacını ve değer zincirine katkısını anlarsınız.

Kimler İçin Uygundur?

BT hizmet yönetimi ekipleri
süreç ve uygulama sahipleri
tedarikçi ve ilişki yöneticileri
BT yöneticileri
genel yönetim uygulamalarını Foundation bağlamında derinleştirmek isteyen profesyoneller için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Genel yönetim uygulamaları nedir?

ITIL 4'teki 34 uygulamanın 14'ü genel yönetim uygulamasıdır. Bunlar iş yönetimi alanından uyarlanmış, BT hizmet yönetiminde yaygın kullanılan uygulamalardır: sürekli iyileştirme, bilgi güvenliği, tedarikçi, risk, hizmet finansal, strateji, portföy yönetimi ve diğerleri bu gruba girer.

Bu eğitim diğer ITIL Foundation eğitimlerinden nasıl ayrışır?

Tam ITIL Foundation eğitimi tüm müfredatı dengeli kapsar; bu program ise 14 genel yönetim uygulamasına odaklanır ve her birini amaç, temel terim ve değer zincirine katkısıyla derinleştirir. Hizmet ve teknik yönetim uygulamaları ise bağlam olarak ele alınır.

Bu eğitime kimler katılmalı?

BT hizmet yönetimi ekipleri, süreç ve uygulama sahipleri, tedarikçi ve ilişki yöneticileri ile BT yöneticileri katılmalıdır. Özellikle tedarikçi, risk, finans ve ilişki yönetiminden sorumlu olan veya ITIL 4 Foundation'a bu uygulamalar üzerinden hazırlanan herkes yararlanır.

Eğitimin süresi ve formatı nedir?

Eğitim üç gün sürer ve her gün dört modülden oluşur. Her uygulama amacı, temel terimleri ve hizmet değer zincirine katkısıyla örnek senaryolar üzerinden işlenir. Yüz yüze veya canlı online yapılabilir ve kurumun tedarikçi, risk ve finans bağlamına uyarlanabilir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge tamamlanan modülleri ve uygulama atölyelerini kayıt altına alır. ITIL 4 Foundation sınavı ve resmi sertifikası ayrı olup başvuru ve ücreti ilgili sınav kurumuna aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika