Hizmeti oluştur, teslim et ve kesintisiz destekle
BT Hizmet Yönetimi Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) Eğitimi, ITIL 4'ün hizmetlerin uçtan uca oluşturulmasını, teslimini ve desteklenmesini ele alan uzmanlık modülüdür.
Değer akışı tasarımından ekip kültürüne ve destek uygulamalarına uzanan ITIL 4 Specialist modülü
BT Hizmet Yönetimi Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) Eğitimi, ITIL 4'ün hizmetlerin uçtan uca oluşturulmasını, teslimini ve desteklenmesini ele alan uzmanlık modülüdür. Katılımcılar hizmet değer akışlarının tasarımını, ekiplerin ve çalışma kültürünün yönetimini, planlama ve önceliklendirmeyi, geliştirme ile dağıtım yaklaşımlarını öğrenir. Olay ve sorun desteği değer akışları, shift-left, SRE, dağıtım, sürüm ve hizmet doğrulama uygulamaları işlenir.
3 Gün. Her gün dört modül halinde ilerler; değer akışı tasarımı ve destek uygulamaları gerçek hizmet senaryoları, akış haritalama ve atölyelerle pekiştirilir.
İleri Seviye — ITIL 4 Specialist CDS ile değer akışlarının oluşturulması, teslimi ve desteklenmesine odaklı program
Değer akışları gerçek hizmet senaryolarıyla haritalanır; teslim ve destek uygulamaları atölye ve vaka çalışmalarıyla pekiştirilir.
Hizmet değer akışlarını tasarlayarak fikirden teslime ve desteğe uzanan süreci bütünsel ve verimli biçimde kurgularsınız.
Yüksek performanslı ekipler ve iş birliği kültürünü kurarak hizmet oluşturma ve destek kapasitesini güçlendirirsiniz.
Shift-left ve otomasyon yaklaşımlarıyla sorunları kaynağa yaklaştırır, teslim hızını ve destek kalitesini artırırsınız.
Bu uzmanlık modülü için önerilen bilgi ve deneyim bağlamı
ITIL 4 hizmet değer sistemi, değer zinciri ve rehber ilkelere dair kavramsal bilgi beklenir.
BT hizmet operasyonu, destek veya geliştirme süreçlerinde deneyim modülün bağlamını güçlendirir.
Süreç, rol ve ekip çalışması kavramlarına aşinalık değer akışı konularını anlamayı kolaylaştırır.
Akış haritalama, metrik ve iyileştirme kavramlarına ilgi, uygulamalı atölyelerden verimi artırır.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Hizmet değer akışlarını adım adım haritalayarak fikirden teslime ve desteğe uzanan süreci darboğazsız biçimde kurgularsınız.
Çapraz fonksiyonlu ekipleri ve güven temelli çalışma kültürünü kurarak hizmet oluşturma ve destek kapasitesini güçlendirirsiniz.
Gelen iş ve talepleri değer, aciliyet ve kapasite dengesiyle önceliklendirerek akışı ve iş yükünü sağlıklı biçimde yönetirsiniz.
Bilgi yönetimi ve bilgi tabanı uygulamalarıyla bilginin yeniden kullanımını sağlayarak karar ve çözüm kalitesini artırırsınız.
Geliştirme, dağıtım ve sürüm yönetimi uygulamalarıyla hizmetleri risk kontrollü ve geri alınabilir biçimde kullanıcıya teslim edersiniz.
Fayda ve garanti kriterlerini doğrulayarak kaliteyi değer akışına gömer ve dağıtım kararlarını kanıta dayandırırsınız.
İzleme, olay ve sorun desteği değer akışlarını tasarlayarak hizmetleri hızla geri yükler ve kullanıcı etkisini azaltırsınız.
Shift-left, otomasyon ve SRE yaklaşımlarıyla desteği kaynağa yaklaştırır, güvenilirliği ve akış verimini sürekli artırırsınız.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
ITIL 4 HVIT eğitimi: dijital organizasyonlar, beş hedef, davranış kalıpları, DevOps ve SRE ile dijital ürünleri yüksek hızda ve güvenle sunmayı öğrenin.
Detayları Gör →
ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy (ITIL4DITS) eğitimi: dijital kesinti, çevresel analiz, konumlandırma, stratejik risk ve liderlikle dijital stratejiyi kur
Detayları Gör →
ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy eğitimi: dijital dönüşüm, konumlandırma, dijital liderlik ve kuruma özel yol haritası atölyeleriyle stratejiyi uygulayın.
Detayları Gör →
ITIL 4 DSV eğitimi: yedi adımlı müşteri yolculuğu, hizmet ilişkileri, SLA tasarımı, onboarding ve değer ölçümüyle paydaş değerini artırmayı öğrenin.
Detayları Gör →
ITIL 4 MP Transition eğitimi: ITIL v3 birikiminizi CDS, DSV, HVIT ve DPI modüllerinin özünü kapsayan tek köprü programıyla Managing Professional'a taşıyın.
Detayları Gör →
ITIL 4 değişiklik etkinleştirme eğitimi: değişiklik türleri, risk değerlendirme, CAB/ECAB yetkilendirme, takvim ve PIR ile değişiklikleri güvenle yönetin.
Detayları Gör →