156 kurumsal BT Hizmet Yönetimi (ITIL/ITSM) eğitimi: temelden ileri seviyeye uygulamalı, kuruma özel programlar. Online, yüz yüze veya hibrit.
ITSM platformlarında modül yapılandırma, iş akışı otomasyonu, CMDB, SLA ve REST API entegrasyonunu uygulamalı öğreten 3 günlük uzmanlık eğitimi.
Detayları Gör →
ITIL 4 hizmet değer sistemi, dört boyut, rehber ilkeler ve olay, problem, değişiklik gibi ITSM uygulamalarını kavratan 3 günlük BT hizmet yönetimi eğitimi.
Detayları Gör →
ITIL 4 Leader DITS ile dijital kesinti, strateji oluşturma, dijital konum, operasyon modeli, dijital liderlik ve stratejik riski ele alan 3 günlük ileri eğitim.
Detayları Gör →
ITIL 4 yedi rehber ilkesini ve değer odaklı hizmet yönetimi düşüncesini uygulamaya döken 3 günlük BT hizmet yönetimi prensipleri eğitimi.
Detayları Gör →
ITIL 4 Specialist CDS ile değer akışları, ekip kültürü, geliştirme, dağıtım, hizmet doğrulama ve destek uygulamalarını ele alan 3 günlük ileri eğitim.
Detayları Gör →
ITIL 4 Specialist DSV ile müşteri yolculuğu, ilişki ve tedarikçi yönetimi, hizmet teklifi, SLM ve deneyim uygulamalarını ele alan 3 günlük ileri eğitim.
Detayları Gör →
ITIL 4 Specialist High Velocity IT eğitimi: dijital organizasyonlar, beş HVIT hedefi, Lean-Agile-DevOps kültürü ve katkı sunan ITIL uygulamaları. Sınav hazırlık
Detayları Gör →
ITIL 4 Strategist Direct, Plan and Improve (DPI) eğitimi: yönetişim, strateji, planlama, risk, örgütsel değişim ve sürekli iyileştirme. Sınav hazırlıklı, online
Detayları Gör →
Yardım masası destek teknisyeni eğitimi: çağrı yönetimi, sorun giderme, Windows-donanım-ağ desteği, uzaktan destek ve müşteri iletişimi. Uygulamalı, online.
Detayları Gör →
CISA odaklı BT hizmet yönetimi ve veritabanı operasyonları denetimi eğitimi: denetim süreci, kontroller, yedekleme-kurtarma ve kanıt. Uygulamalı, online.
Detayları Gör →
ITIL 4'e ilk bakış eğitimi: ITIL nedir, neden benimsenir, hizmet değer sistemi, dört boyut, rehber ilkeler ve kurumsal benimseme yol haritası. Üst düzey, online
Detayları Gör →
Yardım masası esasları eğitimi: destek modeli, çağrı yaşam döngüsü, önceliklendirme, müşteri iletişimi ve temel sorun giderme. Giriş düzeyinde, uygulamalı, onli
Detayları Gör →
SLA, OLA ve UC tasarımı, SLR toplama, izleme, raporlama ve hizmet gözden geçirme ile uygulamalı hizmet seviyesi yönetimi eğitimi. 3 günlük uygulamalı program.
Detayları Gör →
ITSM ve ITIL 4 temel kavramları, hizmet değer sistemi, dört boyut, değer zinciri ve yönetim pratiklerini sınav diline uygun öğreten temel düzey ITSMF eğitimi.
Detayları Gör →
BT hizmet yönetiminin temelleri: olay, talep, problem ve değişiklik süreçleri, roller, hizmet masası ve bilgi yönetimi. Farkındalık odaklı temel düzey ITSM eğit
Detayları Gör →
ITSM dönüşümünü yapılandırılmış programla hayata geçirin: olgunluk değerlendirmesi, hedef işletim modeli, süreç tasarımı, yönetişim, araç seçimi ve değişim yöne
Detayları Gör →
ITSM süreçlerini atölyelerde tasarlayıp bir araçta yapılandırın: olay, talep, problem, değişiklik, CMDB, otomasyon, entegrasyon ve canlıya geçiş. Uygulamalı eği
Detayları Gör →
BT hizmet yönetimini stratejiden operasyona kavrayın: tasarım, geçiş, operasyon, temel süreçler, ölçüm ve yönetişim. Kapsamlı ITSM eğitimi.
Detayları Gör →
ITIL CSI eğitimi: yedi adımlı iyileştirme süreci, CSI modeli, CSF ve KPI, temel çizgi, hizmet ölçümü ve raporlama ile hizmet kalitesini sürekli iyileştirin.
Detayları Gör →
ITIL MALC eğitimi: yaşam döngüsü entegrasyonu, yönetişim, ITSM dönüşümü, risk, paydaş iletişimi ve sınav hazırlığıyla hizmet yönetimini bütünsel yönetin.
Detayları Gör →
ITIL eğitimi: ITIL 4 çerçevesi, dört boyut, hizmet değer sistemi, rehber ilkeler ve olay, problem, değişim gibi uygulamalarla BT hizmet yönetimini öğrenin.
Detayları Gör →
ITIL Foundation ITSM temelleri eğitimi: ITSM nedir, ITIL 4 kavramları, dört boyut, hizmet değer sistemi, rehber ilkeler ve uygulamalarla Foundation'a hazırlanın
Detayları Gör →
ITIL Foundation (Version) eğitimi: güncel ITIL 4 sürümünün anahtar kavramları, dört boyut, SVS, rehber ilkeler ve 15 uygulamayla sınava eksiksiz hazırlanın.
Detayları Gör →
ITIL Foundation Bridge eğitimi: önceki sürüm bilginizi güncel ITIL 4'e taşıyın. SVS'ye geçiş, dört boyut, yeni rehber ilkeler ve köprü sınavına hazırlık.
Detayları Gör →
ITIL 4 Foundation eğitimi: anahtar kavramlar, dört boyut, hizmet değer sistemi, yedi rehber ilke, değer zinciri ve ITIL uygulamaları. Sınav hazırlıklı, online.
Detayları Gör →
ITIL v3'ten ITIL 4'e geçiş eğitimi: yaşam döngüsünden SVS'ye, süreçlerden uygulamalara, yeni kavramlar, rehber ilkeler ve değer zinciri farkları. Online.
Detayları Gör →
ITIL 4 genel yönetim uygulamaları eğitimi: sürekli iyileştirme, bilgi güvenliği, ilişki, tedarikçi, risk, finansal ve portföy yönetimi. Foundation odaklı, onlin
Detayları Gör →
ITIL 4 yönetişim eğitimi: yönetişim-yönetim ayrımı, yönetim organı, değerlendir-yönlendir-izle döngüsü, politikalar ve GRC-COBIT ilişkisi. Foundation odaklı, on
Detayları Gör →
ITIL 4 temel kavramlar eğitimi: değer, hizmet, fayda-garanti, çıktı-sonuç, dört boyut, hizmet değer sistemi ve rehber ilkeler. Kavram odaklı, Foundation, online
Detayları Gör →
ITIL 4 hizmet yönetimi anahtar kavramlar eğitimi: değer, co-creation, sonuç-maliyet-risk, fayda-garanti, paydaş rolleri ve hizmet ilişkileri.
Detayları Gör →
ITIL 4 ürün ve hizmet yönetimi eğitimi: ürün-hizmet ayrımı, hizmet teklifleri, sunum-tüketim, portföy-katalog ve ürün yaşam döngüsü. Foundation odaklı, online.
Detayları Gör →
ITIL 4 hizmet yönetimi uygulamaları birinci bölüm: servis masası, olay, hizmet talebi, problem, hizmet seviyesi ve izleme yönetimi. Foundation odaklı.
Detayları Gör →
ITIL 4 hizmet yönetimi uygulamaları ikinci bölüm: değişiklik, yayım, dağıtım, yapılandırma, varlık, süreklilik ve kapasite yönetimi. Foundation odaklı.
Detayları Gör →
ITIL 4 hizmet ilişkileri eğitimi: hizmet ilişkisi modeli, sağlayıcı-tüketici rolleri, sunum-tüketim, ilişki yönetimi ve ilişki türleri. Foundation odaklı, onlin
Detayları Gör →
ITIL 4 yedi rehber ilke eğitimi: değere odaklan, olduğun yerden başla, iteratif ilerle, işbirliği, bütünsellik, sadelik ve otomasyon. Foundation odaklı, online.
Detayları Gör →
ITIL 4 Hizmet Değer Sistemi eğitimi: SVS bileşenleri, rehber ilkeler, yönetişim, hizmet değer zinciri, uygulamalar ve sürekli iyileştirme. Foundation odaklı, on
Detayları Gör →
ITIL 4 Hizmet Değer Zinciri eğitimi: altı faaliyet, değer akışları, uygulama bağlantıları ve değer akışı haritalama. Foundation sınav hazırlıklı, online.
Detayları Gör →
ITIL MALC eğitimi: beş yaşam döngüsü aşamasının bütünleştirilmesi, iletişim ve paydaş yönetimi, risk, yönetişim ve yetenek kurma. Sınav hazırlıklı, online.
Detayları Gör →
ITIL 4 genel bakış eğitimi: SVS, dört boyut, rehber ilkeler, değer zinciri ve ITIL'i kuruma uyarlama. Yöneticiler ve ekipler için, sınav yönlendirmeli, online.
Detayları Gör →
ITIL Practitioner eğitimi: uygula-uyarla felsefesi, CSI yaklaşımı, dokuz rehber ilke, CSF-KPI ölçüm, metrik ağacı, iletişim ve organizasyonel değişim. Online.
Detayları Gör →
ITIL Service Design eğitimi: dört P, beş tasarım yönü, hizmet kataloğu, SLM, kapasite, erişilebilirlik, süreklilik, güvenlik ve tedarikçi yönetimi. Online.
Detayları Gör →
ITIL CSI eğitimi: sürekli iyileştirme ilkeleri, CSI yaklaşımı, PDCA, yedi adımlı süreç, ölçüm ve metrikler, DIKW ve CSI kaydı. Sınav hazırlıklı, online.
Detayları Gör →
ITIL Service Design eğitimi: Dört P, beş unsur, SDP, SLM, kullanılabilirlik, kapasite, ITSCM, bilgi güvenliği ve tedarikçi yönetimi. Uygulamalı ve online.
Detayları Gör →
ITIL Service Operation yaşam döngüsü eğitimi: olay, vaka, problem, istek ve erişim süreçleri, hizmet masası ve fonksiyonlar. Uygulamalı ve online.
Detayları Gör →
ITIL Service Strategy yaşam döngüsü eğitimi: Dört P, değer, hizmet portföyü, finansal yönetim, talep ve iş ilişkileri yönetimi. Uygulamalı ve online.
Detayları Gör →
ITIL Service Operation uygulamalı eğitimi: olay yaşam döngüsü, önemli olay, problem, kök neden analizi, KEDB, erişim ve hizmet masası metrikleri. Online.
Detayları Gör →
ITIL Service Strategy uygulamalı eğitimi: pazar alanı, değer önerisi, hizmet portföyü, iş gerekçesi, finansal yönetim, talep ve dış kaynak kararları. Online.
Detayları Gör →
ITIL Service Transition eğitimi: geçiş planlama, değişim yönetimi, CAB, SACM ve CMDB, sürüm ve devreye alma, test ve bilgi yönetimi. Uygulamalı ve online.
Detayları Gör →
ITIL 4 Specialist Create, Deliver & Support eğitimi: değer akışları, ITSM kültürü, ekipler, kullanıcı desteği, olay-problem yönetimi ve iş önceliklendirme.
Detayları Gör →
ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value eğitimi: müşteri yolculuğu, paydaş ilişkileri, talep, hizmet teklifleri, onboarding ve değerin doğrulanması.
Detayları Gör →
ITIL 4 Specialist High Velocity IT eğitimi: dijital ürün, beş HVIT hedefi, Lean-Agile-DevOps, SRE, chaos engineering, AIOps ve güvenceli uyum teknikleri.
Detayları Gör →
ITIL 4 Strategist Digital & IT Strategy eğitimi: dijital bozulma, VUCA, çevresel analiz, dijital konumlandırma, strateji yürütme ve operasyon modeli.
Detayları Gör →
ITIL 4 Strategist Direct, Plan & Improve eğitimi: yönetişim-risk-uyum, rehber ilkeler, değer akışı haritalama, ölçüm, sürekli iyileştirme ve değişim yönetimi.
Detayları Gör →
ITIL süreç implementasyonu eğitimi: olgunluk değerlendirmesi, süreç tasarımı, RACI ve KPI, ITSM araç yapılandırma, aşamalı devreye alma ve proje yönetimi.
Detayları Gör →
ITIL Foundation (ITIL5F) eğitimi: anahtar kavramlar, dört boyut, hizmet değer sistemi, yedi rehber ilke, değer zinciri ve ITIL uygulamaları. Sınav hazırlıklı.
Detayları Gör →
ITIL Experience (I5MPIE) eğitimi: müşteri yolculuğu, paydaş değeri, CX/UX, hizmet ilişkileri ve değer birlikte yaratımı. İleri düzey ITIL Managing Professional.
Detayları Gör →
ITIL Product (I5MPIP) eğitimi: yüksek hızlı BT, dijital ürün yönetimi, Lean-Agile-DevOps, değer akışı ve dayanıklılık. İleri düzey ITIL Managing Professional.
Detayları Gör →
ITIL Service (I5MPIS) eğitimi: hizmet değer akışları, hizmet oluşturma, takım organizasyonu, teslim-destek ve araç entegrasyonu. İleri düzey ITIL MP modülü.
Detayları Gör →
ITIL Strategy (I5SLIS) eğitimi: dijital strateji, dijital dönüşüm, hedef operasyon modeli, stratejik risk ve stratejiyi yürütme. ITIL Strategic Leader modülü.
Detayları Gör →
ITIL ve Agile entegrasyonu eğitimi: rehber ilkeler, değişim-olay-problem uyarlama, Scrum, Kanban, SAFe ve DevOps ile değer akışında sürekli iyileştirme.
Detayları Gör →
ITIL 4'ü iş simülasyonu, rol oyunu ve vaka senaryolarıyla deneyimsel öğreten uygulamalı eğitim. Hizmet değer sistemi, rehber ilkeler ve dahil edilen sınav hazır
Detayları Gör →
Önceki ITIL Foundation bilgisini ITIL 4'e taşıyan köprü eğitimi: v3-v4 farkları, değer sistemi, dört boyut, rehber ilkeler ve dahil edilen köprü sınavı hazırlığ
Detayları Gör →
ITIL 4 Foundation müfredatının tamamı ve dahil edilen resmi sınava hazırlık: anahtar kavramlar, dört boyut, hizmet değer sistemi, rehber ilkeler ve uygulamalar.
Detayları Gör →
ITIL 4 Managing Professional belirlemesine yapılandırılmış geçiş eğitimi: CDS, DSV, HVIT ve DPI modüllerinin özü ve MP öğrenme yolu rehberliği.
Detayları Gör →
ITIL 4 MP Transition eğitimi: CDS, DSV, HVIT ve DPI özü ile dahil edilen geçiş sınavına yoğun hazırlık, deneme sınavları ve senaryo çözümleri.
Detayları Gör →
ITIL 4'ü ürün ve hizmet ekseninde öğreten eğitim: ürün-hizmet ilişkisi, hizmet teklifleri, portföy, talep, değer akışları ve dahil edilen sınav hazırlığı.
Detayları Gör →
ITIL 4 hizmet yönetimi eğitimi: değer akışları, hizmet oluşturma, teslim ve destek uygulamaları; olay, problem, değişim ve sınav hazırlığı. Online, uygulamalı.
Detayları Gör →
ITIL 4 dijital ve BT stratejisi eğitimi: dijital kesinti, operasyon modeli, risk, finans, stratejiyi yürütme, yönetişim ve sınav hazırlığı. Online, vaka odaklı.
Detayları Gör →
ITIL 4 ile BT ve dijital dönüşüm eğitimi: dönüşüm gerekçesi, hedef işletim modeli, örgütsel değişim yönetimi, değer akışı iyileştirme ve sürekli iyileştirme.
Detayları Gör →
ITIL 4 Yönlendir-Planla-İyileştir ile dönüşüm eğitimi: yönetişim, planlama, risk, ölçüm, değerlendirme, sürekli iyileştirme ve sınav hazırlığı. Online, atölyeli
Detayları Gör →
ITIL 4 genel bakış eğitimi: anahtar kavramlar, dört boyut, hizmet değer sistemi, rehber ilkeler, uygulamalar ve benimseme yol haritası. Farkındalık düzeyinde.
Detayları Gör →
ITIL 4'ü iş simülasyonuyla deneyimleyerek öğreten eğitim: tur tur olay, problem, değişim uygulamaları, retrospektifler ve eylem planı. Deneyim odaklı, online.
Detayları Gör →
ITIL 4 Foundation müfredatını çevrim içi hazırlık ve yüz yüze atölyeyi birleştiren karma öğrenme modeliyle öğrenin; deneme sınavlarıyla sınava hazırlanın.
Detayları Gör →
ITIL 4 Foundation sınavına yönelik ek program: kavram tekrarı, konu bazlı soru çözümü, deneme sınavları ve sınav stratejisiyle güvenle sınava hazırlanın.
Detayları Gör →
ITIL 4 Foundation sınavına bağımsız hazırlık seti: kavram haritaları, konu bazlı soru çözümü, tam deneme sınavları ve sınav stratejisiyle güvenle hazırlanın.
Detayları Gör →
ITIL 4 Foundation ITSM sertifika eğitimi: anahtar kavramlar, dört boyut, SVS, rehber ilkeler, değer zinciri ve pratiklerle BT hizmet yönetimini baştan öğrenin.
Detayları Gör →
ITIL v3 bilgisini ITIL 4'e taşıyan köprü eğitimi: yapısal farklar, SVS, dört boyut, yeni pratikler ve süreç eşlemeyle Foundation sınavına hazırlanın.
Detayları Gör →
ITIL 4 Foundation'ı kendi hızında çevrim içi öğrenin: ders materyali, rehberli oturumlar ve çevrim içi deneme sınavlarıyla Foundation sınavına hazırlanın.
Detayları Gör →
ITIL 4 Foundation sınavına hazırlık seti: kavram haritaları, konu bazlı soru çözümü, tam deneme sınavları ve sınav stratejisiyle güvenle sınava hazırlanın.
Detayları Gör →
ITIL 4 HVIT eğitimi: dijital organizasyonlar, beş hedef, davranış kalıpları, DevOps ve SRE ile dijital ürünleri yüksek hızda ve güvenle sunmayı öğrenin.
Detayları Gör →
ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy (ITIL4DITS) eğitimi: dijital kesinti, çevresel analiz, konumlandırma, stratejik risk ve liderlikle dijital stratejiyi kur
Detayları Gör →
ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy eğitimi: dijital dönüşüm, konumlandırma, dijital liderlik ve kuruma özel yol haritası atölyeleriyle stratejiyi uygulayın.
Detayları Gör →
ITIL 4 DSV eğitimi: yedi adımlı müşteri yolculuğu, hizmet ilişkileri, SLA tasarımı, onboarding ve değer ölçümüyle paydaş değerini artırmayı öğrenin.
Detayları Gör →
ITIL 4 MP Transition eğitimi: ITIL v3 birikiminizi CDS, DSV, HVIT ve DPI modüllerinin özünü kapsayan tek köprü programıyla Managing Professional'a taşıyın.
Detayları Gör →
ITIL 4 değişiklik etkinleştirme eğitimi: değişiklik türleri, risk değerlendirme, CAB/ECAB yetkilendirme, takvim ve PIR ile değişiklikleri güvenle yönetin.
Detayları Gör →
ITIL 4 sürekli iyileştirme eğitimi: yedi adımlı iyileştirme modeli, sürekli iyileştirme kaydı (CIR), CSF ve KPI, Lean ve Agile ile iyileştirmeyi pratiğe dönüştü
Detayları Gör →
ITIL 4 dağıtım yönetimi eğitimi: dağıtım yaklaşımları, ortam yönetimi, dağıtım boru hattı, DML, CI/CD ve geri alma ile bileşenleri canlı ortama güvenle taşıyın.
Detayları Gör →
ITIL 4 BT varlık yönetimi eğitimi: varlık kaydı, lisans uyumu (SAM), varlık yaşam döngüsü, finans ve elden çıkarma ile BT varlıklarını değerle yönetin.
Detayları Gör →
ITIL 4 olay yönetimi eğitimi: olay kaydı, etki ve aciliyete göre önceliklendirme, teşhis, eskalasyon, büyük olay ve swarming ile hizmeti hızla normale döndürün.
Detayları Gör →
ITIL 4 izleme ve olay yönetimi eğitimi: izleme yaklaşımları, olay türleri, eşikler, korelasyon, uyarı yönetimi ve gözlemlenebilirlik ile sorunları önden yakalay
Detayları Gör →
ITIL 4 Problem Yönetimi eğitimi: kök neden analizi, bilinen hata veritabanı, geçici ve kalıcı çözüm, proaktif yaklaşım ve metrikler uygulamalı anlatılır.
Detayları Gör →
ITIL 4 İlişki Yönetimi eğitimi: paydaş analizi, hizmet ilişkileri, memnuniyet ölçümü, şikayet ve çatışma yönetimi ile değerin birlikte üretimi anlatılır.
Detayları Gör →
ITIL 4 Sürüm Yönetimi eğitimi: sürüm-dağıtım ayrımı, sürüm modelleri, sürüm paketi, CI/CD entegrasyonu, geri alma ve metrikler uygulamalı anlatılır.
Detayları Gör →
ITIL 4 Hizmet Yapılandırma Yönetimi eğitimi: CI, CMDB, CMS, hizmet modeli, temel çizgi, keşif araçları, doğrulama ve denetim uygulamalı anlatılır.
Detayları Gör →
ITIL 4 Hizmet Masası eğitimi: tek temas noktası, çok kanallı iletişim, triyaj ve yükseltme, öz hizmet, empati ve deneyim metrikleri uygulamalı anlatılır.
Detayları Gör →
ITIL 4 Hizmet Talebi Yönetimi eğitimi: talep-olay ayrımı, talep modelleri, hizmet kataloğu, öz hizmet portalı, onay akışları ve otomasyon anlatılır.
Detayları Gör →
ITIL Supplier Management eğitimi: tedarikçi stratejisi, SCMIS, kategorizasyon, UC-SLA hizalaması, tedarikçi seçimi ve performans yönetimini uygulamalı öğrenin.
Detayları Gör →
ITIL Product eğitimi: ITIL 4'te ürün kavramı, hizmetten farkı, dört boyut, kaynak yapılandırması, SVS ve ürün yaşam döngüsünü uygulamalı olarak öğrenin.
Detayları Gör →
ITIL Service eğitimi: ITIL 4'te hizmet kavramı, değer ortak yaratımı, hizmet ilişkileri, sunumlar, garanti-fayda ve SLM konularını uygulamalı olarak öğrenin.
Detayları Gör →
ITIL Service Transition eğitimi: geçiş planlama, değişiklik yönetimi, CAB, SACM, CMS, sürüm ve dağıtım, doğrulama ve bilgi yönetimini uygulamalı öğrenin.
Detayları Gör →
ITIL Specialist Create, Deliver & Support (CDS) eğitimi: organizasyon ve kültür, etkili takımlar, değer akışları, yeni hizmet ve kullanıcı desteğini öğrenin.
Detayları Gör →
ITIL HVIT eğitimi: dijital dönüşüm, beş hedef, Lean-Agile-DevOps, CI/CD, SRE, kaos mühendisliği ve güvence altına alınmış uyumu uygulamalı olarak öğrenin.
Detayları Gör →
ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil (MSF) eğitimi: hizmet masası, olay, problem, izleme ve hizmet talebi karşılama pratikleri. Senaryo ve sınav hazırlığıyla.
Detayları Gör →
ITIL 4 Acquiring & Managing Cloud Services eğitimi: bulut stratejisi, tedarik, onboarding, FinOps maliyet, güvenlik, risk ve yönetişim. Sınav hazırlığıyla.
Detayları Gör →
ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve eğitimi: ilişki, tedarikçi, hizmet seviyesi, sürekli iyileştirme ve bilgi güvenliği pratikleri. Sınav hazırlığıyla.
Detayları Gör →
ITIL 4 Create, Deliver and Support (CDS) eğitimi: kültür, ekip yönetimi, değer akışları, pratik entegrasyonu, sourcing ve ITSM araçları. Sınav hazırlığıyla.
Detayları Gör →
ITIL 4 Drive Stakeholder Value (DSV, ITIL4SDSV) eğitimi: müşteri yolculuğunun yedi adımı, ilişki yönetimi, teklif, müzakere, CX ve UX. Sınav odaklı.
Detayları Gör →
ITIL 4 Drive Stakeholder Value eğitimi: müşteri yolculuğu, CX ve UX tasarımı, ilişki yönetimi, müşteri başarısı ve değer gerçekleştirme. Uygulama atölyesiyle.
Detayları Gör →
ITIL 4 Specialist High-Velocity IT (HVIT) eğitimi: beş HVIT hedefi, Lean-Agile-DevOps, SRE ve katkı sağlayan pratikler. Online veya kurumsal, uygulama odaklı.
Detayları Gör →
ITIL 4 Specialist IT Asset Management (ITAM) eğitimi: varlık yaşam döngüsü, SAM, HAM, bulut, lisans uyumu ve finansal yönetim. Online veya kurumsal, uygulamalı.
Detayları Gör →
ITIL 4 Specialist Plan, Implement and Control eğitimi: değişim, sürüm, dağıtım, konfigürasyon, varlık, izleme, problem, katalog ve süreklilik pratikleri. Online
Detayları Gör →
ITIL 4 Specialist Sustainability in Digital & IT eğitimi: üçlü sonuç, ESG, yeşil BT, karbon ayak izi, e-atık, yeşil yazılım ve ölçüm. Online veya kurumsal.
Detayları Gör →
ITIL 4 Strategic Leader Digital and IT Strategy (DITS) eğitimi: dijital disrupsiyon, çevre analizi, iş ve operasyon modeli, strateji yürütme. Online veya kurums
Detayları Gör →
ITIL 4 Strategist Direct, Plan & Improve (DPI) eğitimi: yönetişim, risk, uyum, yön verme, ölçüm, değer akışları ve sürekli iyileştirme. Online veya kurumsal.
Detayları Gör →
ITIL 4 Strategist Direct, Plan and Improve eğitimi: yönetişim-risk-uyum, rehber ilkeler, değer akışı haritalama, ölçüm, sürekli iyileştirme, OCM ve sınav hazırl
Detayları Gör →
ITIL hizmet stratejisi eğitimi: strateji üretimi, hizmet portföy yönetimi, talep yönetimi, finansal yönetim, iş gerekçesi ve iş ilişkisi yönetimi örneklerle.
Detayları Gör →
ITIL temel seviye eğitimi: hizmet yönetimi kavramları, dört boyut, Hizmet Değer Sistemi, rehber ilkeler, değer zinciri ve olay, problem, değişim uygulamaları.
Detayları Gör →
ITIL 4 Foundation eğitimi: hizmet yönetimi kavramları, dört boyut, Hizmet Değer Sistemi, yedi rehber ilke, değer zinciri ve on beş uygulama sınav odaklı işlenir
Detayları Gör →
Fransızca ITIL 4 Foundation eğitimi: hizmet yönetimi kavramları, dört boyut, SVS, yedi rehber ilke, değer zinciri ve on beş uygulama Fransızca terimlerle işleni
Detayları Gör →
ITIL 4 temelli ITSM eğitimi: hizmet masası, olay, problem, değişim ve istek yönetimi, SLA tasarımı, hizmet kataloğu, CMDB ve ITSM araçları pratik örneklerle işl
Detayları Gör →
ITIL/ITSM uygulamalarını DevOps ile hizalayın: değer akışları, change enablement, CI/CD, SRE, SLO ve observability ile hızı ve kontrolü birlikte yönetin.
Detayları Gör →
BMC Remedy / Helix ITSM paketi: AR System, Incident, Problem, Change, Asset/CMDB, Service Request ve SLM modülleriyle uçtan uca hizmet yönetimi eğitimi.
Detayları Gör →
SDI SDA müfredatına göre hizmet masası analistliği: iletişim, çağrı yönetimi, olay ve talep süreçleri, SLA, müşteri deneyimi ve kişisel etkinlik eğitimi.
Detayları Gör →
SDI SDM müfredatına göre hizmet masası yönetimi: strateji, liderlik, performans, SLA ve sözleşme, finans/bütçe ve sürekli hizmet iyileştirme eğitimi.
Detayları Gör →
SSNF müfredatına göre ServiceNow betik temelleri: GlideRecord, Business Rules, Client Scripts, g_form, Script Includes ve GlideAjax ile uygulamalı eğitim.
Detayları Gör →
ServiceNow betik yazımına pratik giriş: istemci ve sunucu tarafı betik, GlideRecord, Business Rules, Client Scripts ve GlideAjax ile uygulama odaklı eğitim.
Detayları Gör →
Hizmet masası analistliği eğitimi: olay ve talep yönetimi, çağrı ve iletişim becerileri, ITIL 4 temeli, SLA ve performans göstergeleriyle uygulamalı program.
Detayları Gör →
SLA yönetimi eğitimi: SLA, OLA ve UC tasarımı, metrik ve hedef seçimi, ölçüm, SLAM raporlama, ceza mekanizmaları ve hizmet seviyesi müzakeresi uygulamalı.
Detayları Gör →
ServiceNow Account Lifecycle Events temelleri: CSM veri modeli, birleşme, bölünme ve taşıma olayları, etki analizi, doğrulama ve yürütme uygulamalı eğitim.
Detayları Gör →
ServiceNow ileri yöneticilik eğitimi: GlideRecord ve Business Rules scripting, Flow Designer, IntegrationHub, Scripted REST, scoped app ve ATF uygulamalı.
Detayları Gör →
ServiceNow ileri yöneticilik eğitimi: instance yaşam döngüsü, klonlama, güvenlik sertleştirme, veri yönetimi, domain separation, CMDB ve yükseltme yönetimi.
Detayları Gör →
ServiceNow temel yöneticilik eğitimi: Now Platform arayüzü, tablolar, kullanıcı ve rol yönetimi, içe aktarma, bildirim, UI politikası, rapor ve katalog.
Detayları Gör →
ServiceNow Administration Fundamentals eğitimi: Now Platform yönetimi, kullanıcı ve rol, ACL, veri aktarımı ve temel otomasyonu uygulamalı öğrenin.
Detayları Gör →
ServiceNow APOM eğitimi: platform sahipliği zihniyeti, teknik yönetişim, talep yönetimi, yükseltme stratejisi ve platform olgunluğunu öğrenin.
Detayları Gör →
ServiceNow uygulama geliştirme eğitimi: App Engine Studio, veri modeli, Business Rule, Flow Designer ve REST entegrasyonunu uygulamalı öğrenin.
Detayları Gör →
ServiceNow CSM eğitimi: müşteri veri modeli, case yönetimi, Agent Workspace, self servis portal, omni-channel ve otomasyonu uygulamalı öğrenin.
Detayları Gör →
ServiceNow Discovery eğitimi: MID Server, keşif süreci, probe-sensor, pattern tabanlı keşif, horizontal discovery ve CMDB doldurmayı öğrenin.
Detayları Gör →
ServiceNow ESG eğitimi: sürdürülebilirlik hedefleri, materyalite, metrik toplama, GRI/SASB/TCFD çerçeve eşleme ve denetlenebilir raporlamayı öğrenin.
Detayları Gör →
ServiceNow BCM uygulamasını kurun: iş etki analizi (BIA), CMDB bağımlılıkları, RTO/RPO, süreklilik planları, kriz yönetimi ve tatbikatlar. Uygulamalı eğitim.
Detayları Gör →
ServiceNow IRM uygulamasını kurun: politika ve uyum, kontrol çatısı, risk kaydı, puanlama, KRI, kontrol testi, denetim ve tedarikçi riski. Uygulamalı eğitim.
Detayları Gör →
ServiceNow HAM temelleri: donanım varlık yaşam döngüsü, model kategorileri, stok odaları, transfer siparişleri, CMDB uzlaştırma, yenileme ve raporlama.
Detayları Gör →
ServiceNow ITSM temelleri: Now Platform, olay, problem, değişiklik, talep, hizmet kataloğu, bilgi yönetimi, CMDB, SLA ve raporlama. Uygulamalı giriş eğitimi.
Detayları Gör →
ServiceNow ITSM süreçlerini yapılandırın: platform kurulum, olay, problem, değişiklik, talep, SLA, Flow Designer, CMDB, entegrasyon ve canlıya geçiş. Uygulamalı
Detayları Gör →
ServiceNow KM uygulamasını kurun: bilgi tabanları, kategori, makale yaşam döngüsü, onay/yayın akışları, KCS, Service Portal arama, analitik ve içerik göçü.
Detayları Gör →
ServiceNow Order Management temelleri: ürün kataloğu, fiyat listeleri, sipariş yakalama, ayrıştırma, orkestrasyon planları ve fallout yönetimi. Uygulamalı eğiti
Detayları Gör →
ServiceNow Performance Analytics temelleri: göstergeler, veri toplama işleri, skorlar, hedefler, eşikler, breakdown ve responsive pano tasarımı. Uygulamalı eğit
Detayları Gör →
ServiceNow Platform Analytics ileri eğitimi: gelişmiş göstergeler, breakdown matrisleri, veri görselleştirme, Analytics Center ve performans optimizasyonu.
Detayları Gör →
ServiceNow Platform Analytics temelleri: Analytics Center, veri görselleştirmeleri, raporlar, responsive panolar ve temel göstergeler. Birleşik analitik eğitimi
Detayları Gör →
ServiceNow Platform Implementation (SNPI) eğitimi: veri modeli, form ve UI politikaları, iş kuralları, ACL güvenliği, Flow Designer ve update set. Uygulamalı.
Detayları Gör →
ServiceNow uygulama projesi eğitimi: Now Create metodolojisi, gereksinim, yapılandırma, Flow Designer, test, UAT, update set ve canlıya geçiş. Uygulamalı.
Detayları Gör →
ServiceNow hazır benimseme paketleriyle kullanıcı benimsemesini planlayın: personalar, Guided Tour, Embedded Help, duyurular, kampanyalar ve benimseme panoları.
Detayları Gör →
ServiceNow Service Portal'ı temelden öğrenin: portal mimarisi, Page Designer, widget yapılandırma, Widget Editor, tema ve markalama, arama, katalog ve yayına al
Detayları Gör →
ServiceNow SAM Pro ile yazılım varlık yönetimini öğrenin: veri modeli, keşif, normalizasyon, lisans metrikleri, yayıncı paketleri, uzlaştırma, uyum ve SaaS yöne
Detayları Gör →
ServiceNow SIPO ile platform sahipliğini öğrenin: operasyon modeli, CoE, yönetişim, talep, yol haritası, instans stratejisi, yükseltme ve değer gerçekleştirme.
Detayları Gör →
ServiceNow Virtual Agent'ı kurun ve geliştirin: Virtual Agent Designer, konu tasarımı, NLU, intent/entity eğitimi, Flow entegrasyonu, canlı aktarım ve analitik.
Detayları Gör →
ServiceNow Vulnerability Response'u kurun: VR veri modeli, Qualys/Tenable entegrasyonu, NVD/CVE, zafiyet grupları, risk puanlama, SLA, Change ve iyileştirme sür
Detayları Gör →BT Yönetişim, Risk ve Uyum alanındaki BT Hizmet Yönetimi (ITIL/ITSM) eğitimlerimiz, ekiplerin bu konuda ihtiyaç duyduğu bilgi ve becerileri gerçek iş senaryoları üzerinden kazandırmak için tasarlandı. Bu kategoride toplam 156 eğitim ve 481 günlük içerik bulunur; her program gün gün modüllere ayrılmış, uygulamalı bir akışla ilerler.
Programlar seviyelere göre ayrılmıştır (48 temel, 91 orta, 16 ileri, 1 uzman seviye). Tüm eğitimler kurumun ihtiyaç analizine göre uyarlanabilir; içerik, süre ve örnekler ekibinizin kullandığı sistemlere göre şekillendirilir. Katılımcılar eğitim sonunda Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası alır.
Ekibinizin seviyesine ve hedeflerine göre kuruma özel eğitim takvimi ve içerik uyarlaması hazırlayalım.
