ITIL Service Value Chain Eğitimi (ITIL 4)

Eğitim Hakkında

Hizmet Değer Sistemi içinde Hizmet Değer Zinciri, altı faaliyet ve değer akışı tasarımı

ITIL Foundation: The Service Value Chain Eğitimi, ITIL 4'ün kalbindeki Hizmet Değer Zinciri'ni (Service Value Chain) derinlemesine öğretir. Program; Planla, İyileştir, Etkileşim kur, Tasarla ve geçir, Edin veya inşa et, Teslim et ve destekle olmak üzere altı faaliyeti, bu faaliyetleri birleştiren değer akışlarını ve uygulamaların zincire bağlanmasını kapsar. Katılımcılar talepten değere uzanan operasyon modelini uygulamalı öğrenir ve ITIL 4 Foundation sınavına hazırlanır.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; değer zinciri faaliyeti eşleme, değer akışı haritalama ve senaryo atölyeleriyle ve Foundation örnek sorularıyla işlenir.

Seviye

Temel Seviye — ITIL 4 Hizmet Değer Zinciri'ni (SVC) ve değer akışlarını odağa alan hizmet yönetimi programı

Öğrenme Metodu

Gerçek BT senaryoları üzerinden altı faaliyet modellenir, değer akışları haritalanır ve sınav tipinde örnek sorularla pekiştirme yapılır.

Neden Bu Eğitim?

🔗Operasyon modeli

Altı değer zinciri faaliyetini öğrenerek BT'nin fırsat ve talepten değere giden operasyon modelini bütünsel biçimde kurgularsınız.

🧭Değer akışları

Olay çözme ya da yeni hizmet geçişi gibi senaryoları değer akışı olarak haritalayarak darboğazları ve yeniden işleri görünür kılarsınız.

🏅Sınava hazırlık

Hizmet değer zinciriyle ilgili Foundation öğrenme hedeflerini örnek sorularla çalışarak ITIL 4 Foundation sınavına güvenle hazırlanırsınız.

Anahtar Konular

itil service value chainhizmet değer zinciri eğitimiitil 4 değer zinciriitil 4 foundationbt hizmet yönetimi eğitimiitsm eğitimideğer akışı haritalamaitil uygulamalarıitil eğitimiservice value chain kursu

“Değer zinciri bir montaj hattı değil; talebin değere dönüştüğü, faaliyetlerin ihtiyaca göre yeniden dizildiği esnek bir modeldir.”

Ön Koşullar

Programdan en iyi verimi almak için gereken temel bilgi ve bağlam

1

BT deneyimi

BT hizmetleriyle temel tanışıklık, değer zinciri faaliyetlerini kendi işinize oturtmanızı kolaylaştırır.

2

Ön koşul yok

Foundation giriş seviyesidir; önceden ITIL bilgisi veya sertifika gerekmez, konular sıfırdan ele alınır.

3

Süreç bakışı

Uçtan uca iş akışlarına ve süreçlere ilgi, değer akışı haritalama atölyelerinden daha fazla verim almanızı sağlar.

4

Terim aşinalığı

İngilizce terimlere aşinalık faydalıdır; her kavram eğitimde Türkçe ve İngilizce birlikte verilir.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı Hizmet Değer Sistemi içinde değer zincirinin konumunu, girdi olarak fırsat ve talebi, çıktı olarak değeri ve altı faaliyetin genel yapısını açıklar.

Modül 1

Değer, Hizmet ve Talep Kavramları

Değer (value) ve değerin birlikte yaratımı ilkesi
Fayda (utility) ve garanti (warranty) kavramları
Çıktı (output) ile sonuç (outcome) arasındaki fark
Fırsat (opportunity) ve talep (demand) girdileri
Hizmet sağlayıcı ve tüketici rolleri arasındaki ilişki
Paydaş değer beklentilerinin dengelenmesi

Modül 2

Hizmet Değer Sistemine (SVS) Bakış

Hizmet Değer Sistemi (SVS) tanımı ve beş bileşeni
Değer zincirinin SVS içindeki merkezi rolü
Rehber ilkeler ve yönetişimin zincire etkisi
ITIL uygulamalarının SVS'deki konumu
Sürekli iyileştirmenin sisteme gömülü olması
SVS'nin örgütsel siloları engelleme amacı

Modül 3

Hizmet Değer Zincirine (SVC) Giriş

Hizmet değer zinciri (service value chain) tanımı ve amacı
Zincirin esnek ve çalışma modeli olma özelliği
Altı faaliyetin birbirinden bağımsız doğası
Faaliyetlerin girdi ve çıktılarla birbirine bağlanması
Zincirin tek bir doğrusal akış olmaması
Faaliyetlerin farklı sıralarda birleştirilebilmesi

Modül 4

Girdi, Çıktı ve Değer Akışı Mantığı

Her faaliyete giren ve çıkan tipik girdi-çıktılar
Değer akışı (value stream) kavramının tanımı
Bir değer akışının birden çok faaliyeti kullanması
Talebin değere dönüşme yolculuğunun izlenmesi
Zincirde geri besleme ve iyileştirme döngüleri
Değer akışı ile iş sonucunun ilişkilendirilmesi

Günün hedefiKatılımcı değer zincirinin altı faaliyetinin amacını, tipik girdi ve çıktılarını ve hangi uygulamaların her faaliyete katkı verdiğini örneklerle açıklar.

Modül 1

Planla ve İyileştir Faaliyetleri

Planla (plan) faaliyetinin amacı ve çıktıları
Vizyon, politika ve yönle planlamanın hizalanması
İyileştir (improve) faaliyetinin sürekli iyileştirmeyle bağı
Dört boyutun tümünde sürekli iyileştirme fırsatı
Portföy, mimari ve politika kararlarının planlanması
Planla ve İyileştir'i besleyen temel uygulamalar

Modül 2

Etkileşim Kur (Engage) Faaliyeti

Etkileşim kur faaliyetinin paydaş ilişkisi amacı
Müşteri, kullanıcı ve tedarikçi temas noktaları
Talep ve gereksinimlerin toplanması ve anlaşılması
İlişki yönetimi ve tedarikçi yönetimi katkısı
Hizmet masasının etkileşim kanalı rolü
Beklentilerin yönetilmesi ve geri bildirim akışı

Modül 3

Tasarla ve Geçir (Design and Transition)

Tasarla ve geçir faaliyetinin amacı ve kapsamı
Kalite, maliyet ve zaman beklentilerinin karşılanması
Hizmet tasarımı ve hizmet seviyesi yönetimi katkısı
Değişim etkinleştirmenin geçişteki rolü
Sürüm yönetimi (release management) ile ilişkisi
Yeni ve değişen hizmetlerin üretime alınması

Modül 4

Edin veya İnşa Et (Obtain/Build)

Edin veya inşa et faaliyetinin amacı
Bileşenlerin satın alınması veya geliştirilmesi kararı
Hazır olma ve kullanılabilir olma güvencesi
Hizmet yapılandırma yönetimi (SACM) katkısı
Tedarikçi ve geliştirme uygulamalarının rolü
Çıktının tasarla-geçir ve teslim faaliyetlerine akışı

Günün hedefiKatılımcı teslim et ve destekle faaliyetini açıklar, uçtan uca bir değer akışı haritalar ve değer zinciriyle ilgili Foundation sınav sorularına hazırlanır.

Modül 1

Teslim Et ve Destekle (Deliver and Support)

Teslim et ve destekle faaliyetinin amacı
Hizmetlerin anlaşılan seviyelerde sunulması
Olay yönetimi (incident management) katkısı
Hizmet talebi yönetimi ve hizmet masası rolü
Problem yönetiminin destekteki yeri
Kullanıcı memnuniyeti ve sonuç odağının korunması

Modül 2

Faaliyetlerin Uygulamalarla Birleşmesi

Her faaliyete katkı veren ITIL uygulamaları haritası
Bir uygulamanın birden çok faaliyete yayılması
Olay yönetiminin hem etkileşim hem teslimdeki rolü
Değişim etkinleştirmenin zincire yayılımı
Uygulamaların girdi-çıktıları faaliyetlere bağlaması
Zincir ve uygulama birlikteliğinin değere etkisi

Modül 3

Değer Akışı Haritalama Atölyesi

Örnek senaryo: yeni bir kullanıcı talebinin karşılanması
Örnek senaryo: bir olayın çözülmesi değer akışı
Akışta kullanılan faaliyetlerin sırayla belirlenmesi
Darboğaz, bekleme ve yeniden işlerin görünür kılınması
Akıştaki adımların değere katkısının değerlendirilmesi
Değer akışının iyileştirme fırsatlarıyla ilişkilendirilmesi

Modül 4

ITIL 4 Foundation Sınavına Hazırlık

Sınav formatı: 40 soru, çoktan seçmeli, 60 dakika
Değer zinciri faaliyetlerine dair tipik soru kalıpları
Sık karıştırılan faaliyet amaçlarının netleştirilmesi
Örnek sorularla faaliyet-uygulama eşlemesinin pekişmesi
Öğrenme hedeflerinin madde madde gözden geçirilmesi
Sınav başvurusu ve ücretinin ilgili kuruma ait olması

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Değer zinciri mantığı

Hizmet değer zincirinin esnek bir operasyon modeli olduğunu ve altı faaliyetin farklı sıralarda birleştirilebildiğini açıklarsınız.

✅

Altı faaliyet

Planla, İyileştir, Etkileşim kur, Tasarla-geçir, Edin-inşa et ve Teslim-destekle faaliyetlerinin amacını ayrı ayrı tanımlarsınız.

✅

Girdi ve çıktılar

Her faaliyetin tipik girdi ve çıktılarını belirler, bunların faaliyetleri nasıl birbirine bağladığını açıklarsınız.

✅

Değer akışları

Olay çözme veya yeni hizmet gibi senaryoları uçtan uca değer akışı olarak haritalayıp darboğazları saptarsınız.

✅

Uygulama bağlantısı

ITIL uygulamalarının hangi değer zinciri faaliyetlerine katkı verdiğini eşler ve çoklu katkıyı yorumlarsınız.

✅

SVS bütünlüğü

Değer zincirini Hizmet Değer Sistemi, rehber ilkeler ve yönetişimle birlikte bütünsel bir resme oturtursunuz.

✅

Talepten değere

Fırsat ve talebin değer zinciri boyunca nasıl değere dönüştüğünü izleyerek sonuç odaklı düşünmeyi öğrenirsiniz.

✅

Sınava hazırlık

Değer zinciriyle ilgili Foundation öğrenme hedeflerini örnek sorularla çalışarak sınava güvenle hazırlanırsınız.

Kimler İçin Uygundur?

BT hizmet yönetiminde çalışan servis masası
operasyon ve süreç ekipleri; değer akışı ve operasyon modeli tasarlamak isteyen hizmet sahipleri
BT yöneticileri
ITIL 4 Foundation sınavına hazırlanan profesyoneller için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim genel ITIL Foundation eğitiminden ne ile ayrılır?

Genel Foundation eğitimi tüm müfredatı eşit ağırlıkta tararken bu program özellikle Hizmet Değer Zinciri'ne odaklanır. Altı faaliyeti, girdi-çıktılarını, değer akışı haritalamayı ve uygulamaların zincire bağlanmasını derinlemesine işler. Foundation kavramlarına da değinir, ancak ağırlık operasyon modeli ve değer akışı tasarımındadır.

Eğitim için ön koşul var mı?

Hayır, ITIL 4 Foundation giriş seviyesidir ve önceden ITIL bilgisi ya da sertifika gerektirmez. BT hizmetleri veya operasyonlarıyla temel tanışıklık, değer zinciri faaliyetlerini kendi işinize oturtmanızı kolaylaştırır ancak zorunlu değildir. Konular sıfırdan ele alınır.

Değer akışı ile değer zinciri aynı şey mi?

Hayır. Hizmet değer zinciri altı genel faaliyetten oluşan esnek bir modeldir; değer akışı ise belirli bir senaryoyu (örneğin bir olayın çözülmesini) karşılamak için bu faaliyetlerin belirli bir sırada birleştirilmesidir. Eğitimde ikisi arasındaki fark atölyelerle netleştirilir.

Eğitim ITIL 4 Foundation sınavına hazırlıyor mu?

Evet, program değer zinciriyle ilgili Foundation öğrenme hedeflerini ve tüm temel kavramları örnek sorularla çalışarak sınava hazırlar. Sınav 40 çoktan seçmeli soru ve 60 dakikadan oluşur. Sınav başvurusu ve ücreti yetkili sınav kurumuna aittir; eğitim ücreti sınav ücretini içermez.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge tamamlanan modülleri ve uygulamalı atölyeleri kayıt altına alır. ITIL 4 Foundation sınavı ve resmi sertifikası ayrı olup başvuru ve ücreti ilgili sınav kurumuna aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika