ServiceNow Platform Implementation Eğitimi

Eğitim Hakkında

ServiceNow platform uygulamasını proje yaşam döngüsü boyunca planlayıp teslim etme

ServiceNow Platform Implementation Eğitimi, bir Now Platform uygulama projesini gereksinim toplamadan canlıya geçişe kadar uçtan uca yürütmeye odaklanır. Program; Now Create uygulama metodolojisi, gereksinim ve kapsam yönetimi, platform yapılandırması, Flow Designer ile otomasyon, entegrasyon, güvenlik, test ve kullanıcı kabulü ile canlıya geçiş ve stabilizasyonu kapsar. Katılımcılar yapılandırmayı proje disiplini içinde teslimat odaklı uygular.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; metodoloji ve gereksinimden yapılandırma, otomasyon, test ve canlıya geçişe ilerlenir.

Seviye

Orta Seviye — ServiceNow platform uygulama projesini metodoloji, yapılandırma ve teslimatla uçtan uca yürütme

Öğrenme Metodu

Konular örnek bir ServiceNow örneği üzerinde uçtan uca bir uygulama senaryosu kurgulanarak proje akışıyla uygulamalı işlenir.

Neden Bu Eğitim?

🗺️Metodoloji temelli

Now Create metodolojisiyle bir uygulama projesini fazlara ayırarak planlı, öngörülebilir ve teslimat odaklı yürütmeyi öğrenirsiniz.

🧰Yapılandırmadan teslimata

Veri modeli, form ve akış yapılandırmasını bir proje disiplini içinde çalışan bir çözüme dönüştürmeyi öğrenirsiniz.

🚀Canlıya geçiş

Test, kullanıcı kabulü ve stabilizasyonla riski yöneterek sağlıklı bir canlıya geçişi planlamayı öğrenirsiniz.

Anahtar Konular

servicenow platform implementation eğitimiservicenow uygulama projesinow create metodolojisiservicenow yapılandırma eğitimiservicenow danışman eğitimiservicenow flow designerservicenow uatupdate set taşımaservicenow canlıya geçişnow platform uygulama

“Başarılı bir uygulama, iyi yapılandırmanın ötesinde doğru metodoloji, test ve canlıya geçiş disipliniyle değer üreten bir çözüm teslim etmektir.”

Ön Koşullar

Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri

1

Platform temel bilgisi

Now Platform'da tablo, form ve liste kavramlarına temel aşinalık proje konularını kolaylaştırır.

2

Yapılandırma farkındalığı

Form, kural ve akış yapılandırmasına giriş düzeyinde deneyim teslimat modüllerini hızlandırır.

3

Proje deneyimi

Temel proje ve gereksinim yönetimi bilinci metodoloji modüllerini somutlaştırır.

4

Deneme ortamı erişimi

Kişisel geliştirme örneğine (PDI) erişim uygulama senaryolarını birebir takip etmek için önerilir.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı Now Create uygulama metodolojisini kavrar, proje fazlarını ve kapsamı planlar ve gereksinimleri toplayarak uygulanabilir bir tasarıma dönüştürür.

Modül 1

Uygulama Metodolojisine Giriş

ServiceNow uygulama projelerinin genel yaşam döngüsü
Now Create metodolojisi ve faz yapısı
Roller: danışman, analist, yönetici, sahip
Çevik ve fazlı yaklaşımların dengelenmesi
Başarı kriterleri ve kapsam kontrolü
Proje risklerinin erken belirlenmesi

Modül 2

Kapsam ve Planlama

Uygulama kapsamının netleştirilmesi
Hızlı kazanım (quick win) fırsatlarının seçimi
Faz ve kilometre taşı planının kurulması
Paydaşların ve sorumlulukların belirlenmesi
Ortam stratejisi (dev, test, prod) planı
Kapsam kaymasının (scope creep) yönetimi

Modül 3

Gereksinim Toplama ve Analiz

Atölyelerle iş gereksinimlerinin çıkarılması
Fonksiyonel ve teknik gereksinim ayrımı
Kullanıcı hikâyeleri ve kabul kriterleri
Platform standardına uyum (out-of-box tercih)
Özelleştirme ile yapılandırma dengesi
Gereksinim izlenebilirliğinin kurulması

Modül 4

Çözüm Tasarımı ve Dokümantasyon

Gereksinimin platform çözümüne haritalanması
Veri modeli ve süreç akışı taslağı
Tasarım kararlarının dokümante edilmesi
Entegrasyon ve bağımlılıkların belirlenmesi
Teknik borç ve bakım etkisinin değerlendirilmesi
Tasarımın paydaşlarla doğrulanması

Günün hedefiKatılımcı çözümü platformda yapılandırır: veri modeli, formlar ve iş mantığını kurar, Flow Designer ile süreçleri otomatikleştirir ve entegrasyonları planlar.

Modül 1

Veri Modeli ve Yapılandırma

Tablo, alan ve ilişkilerin proje için kurulması
Tasarıma uygun veri modelinin uygulanması
Choice ve referans alanlarının yapılandırması
İlgili listelerle ilişkilerin gösterimi
Veri içe aktarma ve başlangıç yüklemesi
Yapılandırmanın gereksinime karşı doğrulanması

Modül 2

Form, Politika ve İş Mantığı

Form düzeni ve kullanıcı deneyiminin kurulması
UI policy ve data policy ile alan davranışı
İş kurallarıyla sunucu tarafı mantık
Client script ile form etkileşimleri
Bildirimlerle süreç adımlarının desteklenmesi
Yapılandırmanın senaryoyla test edilmesi

Modül 3

Flow Designer ile Süreç Otomasyonu

Süreçlerin akışa (flow) dönüştürülmesi
Tetikleyici, aksiyon ve koşul kurgusu
Onay ve atama adımlarının eklenmesi
Alt akışlarla yeniden kullanım
Akış hata yönetimi ve izleme yöntemleri
Otomasyonun aşırıya kaçmadan dengelenmesi

Modül 4

Entegrasyon ve Güvenlik

IntegrationHub ile dış sistem bağlantıları
REST/SOAP entegrasyon senaryolarının kurgusu
Kimlik doğrulama ve güvenli veri alışverişi
Rol, grup ve ACL ile erişim güvenliği
Entegrasyon ve güvenliğin test edilmesi
Yapılandırmanın tasarımla hizalanması

Günün hedefiKatılımcı kapsamlı bir test stratejisi kurar, kullanıcı kabul testini yürütür, değişiklikleri update set ile taşır ve canlıya geçişi stabilizasyonla güvenli biçimde yönetir.

Modül 1

Test Stratejisi ve Senaryolar

Test kapsamı ve yaklaşımının belirlenmesi
Test senaryolarının ve verisinin hazırlanması
Birim ve süreç testlerinin yürütülmesi
Hata kayıt ve düzeltme döngüsünün kurulması
Regresyon riskinin yönetilmesi
Test sonuçlarının raporlanması

Modül 2

Kullanıcı Kabul Testi (UAT)

UAT kapsamının ve kriterlerinin belirlenmesi
Kullanıcı senaryolarının hazırlanması
UAT oturumlarının planlanıp yürütülmesi
Geri bildirimlerin önceliklendirilmesi
Kabul onayının (sign-off) alınması
UAT bulgularının çözüme yansıtılması

Modül 3

Update Set ile Taşıma

Değişikliklerin update set ile paketlenmesi
Bağımlılık ve çakışmaların yönetimi
Test ve canlı ortama taşıma akışı
Taşıma sırası ve veri senkronizasyonu
Taşıma sonrası doğrulama kontrolleri
Geri alma (rollback) planının hazırlanması

Modül 4

Canlıya Geçiş ve Stabilizasyon

Canlıya geçiş (go-live) planı ve kontrol listesi
Veri taşıma ve başlangıç yüklemesi
Kullanıcı eğitimi ve devreye alma iletişimi
Geçiş sonrası hiper bakım döneminin yönetimi
Açık sorunların hızlı çözüm süreci
Projenin kapanışı ve bakım devri

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Metodoloji

Now Create metodolojisiyle bir uygulama projesini fazlara ayırıp planlı ve teslimat odaklı biçimde yürütebilirsiniz.

✅

Kapsam yönetimi

Kapsamı, kilometre taşlarını ve paydaşları belirleyip kapsam kaymasını kontrol altında tutabilirsiniz.

✅

Gereksinim analizi

Atölyelerle gereksinimleri toplayıp kullanıcı hikâyeleri ve kabul kriterleriyle tasarıma dönüştürebilirsiniz.

✅

Çözüm tasarımı

Gereksinimleri platform çözümüne haritalayıp özelleştirme-yapılandırma dengesini doğru kurabilirsiniz.

✅

Yapılandırma

Veri modeli, form, politika ve iş mantığını proje kapsamına uygun biçimde platformda yapılandırabilirsiniz.

✅

Otomasyon ve entegrasyon

Flow Designer ile süreçleri otomatikleştirip entegrasyon ve güvenliği tasarıma hizalayarak kurabilirsiniz.

✅

Test ve UAT

Test stratejisi ve kullanıcı kabul testiyle çözümü doğrulayıp kabul onayını güvenle alabilirsiniz.

✅

Canlıya geçiş

Update set taşıma, go-live ve stabilizasyonla riski yöneterek sağlıklı bir canlıya geçiş yürütebilirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

ServiceNow uygulama projelerinde yer alan danışmanlar
proje liderleri
iş analistleri
platform yöneticileri
yapılandırma bilgisini proje teslimatına taşımak isteyen uygulayıcılar için uygundur. Temel platform aşinalığı beklenir

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

Eğitim; ServiceNow uygulama projelerinde yer alan danışmanlar, proje liderleri, iş analistleri, platform yöneticileri ve yapılandırma bilgisini proje teslimatına taşımak isteyen uygulayıcılar için uygundur. Temel platform aşinalığı beklenir ve konular proje akışıyla işlenir.

Bu eğitim SNPI eğitiminden farklı mı?

Evet. SNPI eğitimi uygulayıcı yapılandırma yetkinliklerine müfredat çerçevesinde odaklanır. Bu program ise bir uygulama projesini Now Create metodolojisiyle gereksinimden canlıya geçişe kadar uçtan uca, teslimat ve proje disipliniyle ele alır. İkisi birbirini tamamlar; biri yetkinlik, diğeri proje odaklıdır.

Now Create metodolojisi nedir?

Now Create, ServiceNow uygulama projelerini fazlara (başlangıç, tasarım, yapılandırma, test, canlıya geçiş) ayırarak öngörülebilir ve teslimat odaklı yürütmeyi sağlayan bir yaklaşımdır. Eğitim bu metodolojiyi örnek bir uygulama senaryosu üzerinde uçtan uca gösterir.

Eğitim için ön bilgi gerekir mi?

Now Platform'da tablo, form ve liste kavramlarına temel aşinalık ile form, kural ve akış yapılandırmasına giriş düzeyinde deneyim faydalıdır. Temel proje ve gereksinim yönetimi bilinci metodoloji modüllerini kolaylaştırır. Kişisel geliştirme örneğine (PDI) erişim önerilir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Eğitim bir platform uygulama projesini uçtan uca yürütme becerisi kazandırmaya yöneliktir; ServiceNow'un resmi sınavlarına yönelik hazırlıkta sınav başvurusu ve ücreti ilgili kuruma aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika