ServiceNow APOM Platform Owner Mindset Eğitimi

Eğitim Hakkında

ServiceNow platformunu stratejik bir kurumsal varlık olarak yönetme yaklaşımını kuran program

ServiceNow Adopting a Platform Owner Mindset (APOM) Eğitimi, ServiceNow'u tekil projeler yerine stratejik bir kurumsal platform olarak yönetme zihniyetini kazandırır. Platform owner rolü, teknik yönetişim kurulu, operasyon modeli ve yol haritası ele alınır. Talep yönetimi, önceliklendirme, Center of Excellence, sürüm ve yükseltme stratejisi, teknik borç yönetimi ve platform sağlığı işlenir. Amaç, platformu sürdürülebilir ve ölçeklenebilir kılmaktır.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; platform sahipliği zihniyetinden yönetişim ve operasyon olgunluğuna ilerlenir.

Seviye

Orta Seviye — Platform sahipliği, yönetişim, talep yönetimi ve operasyonel olgunluk odaklı stratejik program

Öğrenme Metodu

Konular vaka çalışmaları, yönetişim atölyeleri, olgunluk değerlendirmeleri ve karar senaryolarıyla stratejik perspektifte işlenir.

Neden Bu Eğitim?

🧭Stratejik bakış

ServiceNow'u tekil projeler yerine kuruma değer katan tek bir stratejik platform olarak yönetmeyi öğrenirsiniz.

⚖️Yönetişim disiplini

Teknik yönetişim kuruluyla talepleri önceliklendirir, teknik borcu ve dağınık geliştirmeyi önlersiniz.

📈Sürdürülebilir büyüme

Operasyon modeli ve yükseltme stratejisiyle platformu ölçeklenebilir ve sürdürülebilir kılarsınız.

Anahtar Konular

servicenow apom eğitimiplatform owner eğitimiservicenow yönetişimservicenow governanceplatform sahipliğiservicenow center of excellenceservicenow eğitimiservicenow operasyon modeliservicenow olgunluk

“Başarılı kurumlar ServiceNow'u bir araç gibi değil, sahiplenilmesi ve beslenmesi gereken stratejik bir platform gibi yönetir.”

Ön Koşullar

Eğitime başlamadan önce beklenen hazırlık ve genel gereksinimler

1

Platform deneyimi

ServiceNow platformuyla yönetici, geliştirici veya süreç sahibi olarak çalışmış olmak faydalıdır.

2

ITSM bilgisi

Olay, değişiklik ve talep gibi temel ITSM süreçlerini bilmek yönetişim bağlamını güçlendirir.

3

Kurumsal rol

Platform kararlarına katkı veren bir rolde olmak kavramları gerçek bağlama oturtur.

4

Yönetişim ilgisi

Strateji, yönetişim ve operasyon modeli konularına ilgi duymak programdan verimi artırır.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı platform sahipliği zihniyetini kavrar, platform owner rolünü ve sorumluluklarını tanımlar, proje odaklı ile platform odaklı yaklaşım arasındaki farkı ayırt eder.

Modül 1

Platform Odaklı Düşünme

Proje odaklı ile platform odaklı yaklaşımın farkı
ServiceNow'un tek platform (single platform) değeri
Dağınık geliştirmenin yarattığı teknik borç riski
Platform değerini iş sonuçlarıyla ilişkilendirme
Toplam sahip olma maliyeti (TCO) perspektifi
Platform vizyonu ve kurumsal uyum

Modül 2

Platform Owner Rolü

Platform owner'ın sorumluluk ve yetki alanı
Platform owner ile ürün ve süreç sahibi ayrımı
Paydaşlarla ilişki ve beklenti yönetimi
Platform yol haritasının (roadmap) sahiplenilmesi
Karar hakları ve eskalasyon yolları
Platform owner için başarı ölçütleri

Modül 3

Operasyon Modeli Temelleri

Platform operasyon modelinin (operating model) bileşenleri
Merkezi, dağıtık ve hibrit yönetim yaklaşımları
Rol ve sorumluluk matrisinin (RACI) kurulması
Platform ekibi ile iş birimleri arası iş bölümü
Hizmet seviyesi ve operasyon beklentileri
Operasyon modelinin olgunlukla evrimi

Modül 4

Değer ve Fayda Yönetimi

Platform yatırımının iş değerine dönüştürülmesi
Fayda gerçekleştirme (benefits realization) takibi
Platform için temel performans göstergeleri (KPI)
Değer akışı (value stream) perspektifi
Paydaşlara değer raporlama yaklaşımı
Değer odaklı önceliklendirmenin temeli

Günün hedefiKatılımcı teknik yönetişim kurulunu kurgular, talep yönetimi ve önceliklendirme sürecini tasarlar, platform standartlarını ve karar mekanizmalarını oluşturur.

Modül 1

Teknik Yönetişim Kurulu

Technical Governance Board'un amacı ve yetkisi
Kurul üyeleri ve karar alma yapısı
Mimari ve yapılandırma kararlarının onaylanması
Out-of-box'tan sapma (customization) kararları
Yönetişim toplantı ritmi ve kayıt disiplini
Kurul ile proaktif risk yönetimi

Modül 2

Talep (Demand) Yönetimi

Demand management sürecinin uçtan uca akışı
Talep (demand) ile fikir (idea) ayrımı
Taleplerin değerlendirilmesi ve iş gerekçesi
Talep hunisinden (funnel) portföye geçiş
Kapasite ve kaynak kısıtlarının dikkate alınması
Reddedilen taleplerin şeffaf yönetimi

Modül 3

Önceliklendirme ve Yol Haritası

Değer-efor matrisi ile önceliklendirme
Stratejik hedeflerle hizalanma kriteri
Çeyreklik yol haritası planlama yaklaşımı
Platformlar arası bağımlılıkların yönetimi
Hızlı kazanım ile uzun vadeli yatırım dengesi
Yol haritasının paydaşlarla iletişimi

Modül 4

Platform Standartları

Adlandırma ve yapılandırma standartlarının tanımı
Geliştirme ve yayınlama (deployment) kuralları
Scoped application ve kapsam yönetimi standardı
Dokümantasyon ve bilgi yönetimi disiplini
Standartlara uyumun denetlenmesi
Standartların olgunlukla güncellenmesi

Günün hedefiKatılımcı Center of Excellence yapısını kurgular, sürüm ve yükseltme stratejisini planlar, teknik borcu ve platform sağlığını yöneterek sürdürülebilir bir operasyon tasarlar.

Modül 1

Center of Excellence (CoE)

ServiceNow CoE'nin amacı ve kuruluş mantığı
CoE rolleri: owner, mimar, geliştirici, süreç sahibi
CoE'nin yetenek ve bilgi birikimini büyütmesi
İç danışmanlık ve en iyi uygulama paylaşımı
CoE'nin teknik yönetişim kuruluyla ilişkisi
CoE olgunluğunun aşamalı gelişimi

Modül 2

Sürüm ve Yükseltme Stratejisi

ServiceNow'un iki sürüm ailesi (family) ritmi
N-1 sürüm politikası ve destek penceresi
Yükseltme (upgrade) planlama ve test döngüsü
Customization'ların yükseltmeye etkisi (skipped updates)
Yükseltme regresyon testi yaklaşımı
Düzenli yükseltmeyle teknik borcu azaltma

Modül 3

Teknik Borç ve Yapılandırma Sağlığı

Teknik borcun kaynakları ve maliyeti
Gereksiz özelleştirmelerin tespiti ve azaltılması
Configuration over customization ilkesi
Instance Scan ile sağlık ve en iyi uygulama kontrolü
Performans ve kullanım analizinin izlenmesi
Teknik borç azaltımının yol haritasına dahil edilmesi

Modül 4

Platform Sağlığı ve Olgunluk

Platform sağlık göstergelerinin izlenmesi
Benimseme (adoption) ve kullanım metrikleri
Olgunluk değerlendirme (maturity assessment) modeli
Sürekli iyileştirme (continual improvement) döngüsü
Paydaş memnuniyeti ve geri bildirim yönetimi
Sürdürülebilir platform operasyonunun ölçütleri

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Platform zihniyeti

ServiceNow'u tekil projeler yerine stratejik bir kurumsal platform olarak yönetme bakışını edinirsiniz.

✅

Platform owner rolü

Platform owner'ın sorumluluk, yetki ve karar haklarını tanımlayarak rolü güvenle sahiplenirsiniz.

✅

Operasyon modeli

Merkezi, dağıtık veya hibrit operasyon modelleri arasında kurumunuza uygun yapıyı kurgularsınız.

✅

Yönetişim kurulu

Teknik yönetişim kurulunu kurarak mimari ve özelleştirme kararlarını disiplinli biçimde yönetirsiniz.

✅

Talep yönetimi

Demand management ve değer-efor önceliklendirmesiyle talepleri şeffaf ve hizalı yönetirsiniz.

✅

Sürüm stratejisi

Düzenli yükseltme döngüsü ve N-1 politikasıyla platformu güncel ve desteklenebilir tutarsınız.

✅

Teknik borç yönetimi

Gereksiz özelleştirmeleri azaltıp configuration over customization ilkesiyle teknik borcu kontrol edersiniz.

✅

Olgunluk ölçümü

Platform sağlığı ve olgunluk değerlendirmesiyle sürdürülebilir operasyonu sürekli iyileştirirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

Platform owner adayları
ServiceNow yönetişiminden sorumlu yöneticiler
BT liderleri
platform mimarları
Center of Excellence üyeleri
ServiceNow yatırımını stratejik yöneten program yöneticileri bu eğitimden yararlanır

Sıkça Sorulan Sorular

APOM eğitimi kimler için uygundur?

Platform owner adayları, ServiceNow yönetişiminden sorumlu yöneticiler, BT liderleri, platform mimarları ve Center of Excellence üyeleri için uygundur. Teknik bir geliştirme eğitimi değil, stratejik yönetim ve yönetişim odaklı bir programdır.

Bu eğitim teknik bir geliştirme eğitimi mi?

Hayır. APOM, kod yazmayı değil ServiceNow'u stratejik olarak yönetmeyi öğretir. Yönetişim, talep yönetimi, operasyon modeli ve olgunluk gibi platform sahipliği konularına odaklanır; Administration veya Application Development eğitimlerini tamamlar.

APOM ile Administration eğitimi arasındaki fark nedir?

Administration Fundamentals günlük yapılandırma ve yönetim becerilerini öğretir. APOM ise platformu kurumsal düzeyde yönetme, yönetişim kurma, talepleri önceliklendirme ve olgunluğu artırma zihniyetini kazandırır; biri operasyonel, diğeri stratejiktir.

Eğitim nasıl işleniyor?

Eğitim 3 gün sürer ve her gün dört modülden oluşur. Konular vaka çalışmaları, yönetişim atölyeleri, olgunluk değerlendirmeleri ve karar senaryolarıyla işlenir; katılımcılar kendi kurumlarına uyarlanabilir çerçeveler çalışır.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge katılımı ve kazanımları gösterir; ServiceNow'un resmi sınav sertifikasının yerini tutmaz.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika