ITIL Strategist DPI Eğitimi

Eğitim Hakkında

ITIL 4 Strategist DPI modülünün yönlendirme, planlama, iyileştirme ve yönetişime odaklı program

ITIL Strategist DPI (Direct, Plan & Improve) Eğitimi, hem Managing Professional hem Strategic Leader yollarının ortak evrensel modülüdür. Program bir kurumu veya ekibi nasıl yönlendireceğinizi, planlayacağınızı ve sürekli iyileştireceğinizi ele alır. Yönetişim, risk ve uyum (GRC), kontrol kapsamı, rehber ilkeler, politikalar ve kontroller, sürekli iyileştirme yöntemleri, değer akışı haritalama, ölçüm-raporlama ve organizasyonel değişim yönetimi kurumsal örneklerle işlenir.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; yönlendirme, planlama, sürekli iyileştirme ve yönetişim-risk-uyum kurumsal örneklerle uygulamalı işlenir.

Seviye

Orta Seviye — yönlendirme, planlama ve iyileştirmeyi yönetişim, risk ve uyumla birleştiren ITIL 4 programı

Öğrenme Metodu

Her konu yöntem, rehber ilke ve kurumsal uygulama örnekleriyle ele alınır; değer akışı haritalama ve iyileştirme atölyeleriyle pekiştirilir.

Neden Bu Eğitim?

🧭Yönlendirme

Kurumu ve ekipleri rehber ilkeler, politikalar ve kontrollerle yönlendirerek hedeflere ulaşmak için doğru yönü belirlemeyi öğrenirsiniz.

🔄Sürekli iyileştirme

Değer akışı haritalama ve iyileştirme yöntemleriyle süreçleri ve değer akışlarını kalıcı biçimde iyileştirmeyi kavrarsınız.

🛡️Yönetişim ve uyum

Yönetişim, risk ve uyumu (GRC) Hizmet Değer Sistemi'ne gömerek kontrollü ve hesap verebilir bir yönetim kurarsınız.

Anahtar Konular

itil dpi eğitimiitil direct plan improvesürekli iyileştirme itilitil 4 yönetişimdeğer akışı haritalamaitil strategist dpigrc eğitimibt yönetişimi eğitimibt hizmet yönetimiitil 4 uzmanlık

“Doğru yön olmadan planlama dağılır, iyileştirme olmadan yön eskir; üçü birlikte kurumu canlı tutar.”

Ön Koşullar

Programdan en iyi verimi almak için gereken temel bilgi ve bağlam

1

ITIL 4 Foundation

ITIL 4 Hizmet Değer Sistemi, dört boyut ve rehber ilkeler bilgisi, DPI konularını bağlamına oturtmayı kolaylaştırır.

2

Yönetim deneyimi

Süreç sahipliği, ekip yönetimi veya iyileştirme rollerinde deneyim, yöntemleri kendi kurumunuza bağlamanızı sağlar.

3

Süreç bakışı

Süreç ve değer akışı kavramlarına aşinalık, değer akışı haritalama ve kontrol konularını hızlı kavramanızı sağlar.

4

Kurum bağlamı

Kurumunuzun yönetişim ve uyum yapısına dair bilgi, politika ve kontrol örneklerini somutlaştırmanıza katkı sağlar.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı yönlendirme, planlama ve iyileştirme kavramlarını, yönetişim-risk-uyumun (GRC) rolünü, kontrol kapsamını ve rehber ilkelerin önemini açıklar.

Modül 1

DPI Temel Kavramları

Direct, plan & improve modülünün kapsamı ve amacı
Yönlendirme, planlama ve iyileştirme kavramları
Operasyon modeli, yöntem ve ilke kavramı
Değer, sonuç, maliyet ve risk ilişkisi
Kontrol kapsamı ve bağımlılıkların tanımı
Modülün evrensel (universal) rolü

Modül 2

Yönetişim, Risk ve Uyum (GRC)

Yönetişimin Hizmet Değer Sistemi'ndeki rolü
Risk yönetiminin yönetişime katkısı
Uyum (compliance) gereksinimlerinin yönetimi
GRC'nin bütünleşik ele alınması
Kurumsal hedeflerle yönetişimin hizalanması
Hesap verebilirlik ve şeffaflık

Modül 3

Kontrol, Politika ve Karar

Etkili politikaların oluşturulması
Kontrol ve kılavuzların tasarımı
Karar verme yetkisinin yerleştirilmesi
Merkezi ve dağıtık kararların dengesi
Politika-kontrol-kılavuz ayrımı
Kontrollerin değer akışına gömülmesi

Modül 4

Rehber İlkeler ve Yön

Rehber ilkelerin yönlendirmedeki önemi
İlkelerin karar ve davranışa uygulanması
Vizyon ve misyonun yöne çevrilmesi
Hedeflerin kademeli olarak yayılması (cascade)
Strateji, taktik ve operasyon hizalaması
Yönün tüm paydaşlara açıkça iletilmesi

Günün hedefiKatılımcı yönlendirme ve planlama yöntemlerini, değer akışının geliştirilmesini, değer akışı haritalamayı ve ölçüm-raporlama göstergelerini açıklar.

Modül 1

Planlama Yöntemleri

Yönlendirme ve planlama için yöntemler
Hedeflerin planlara dönüştürülmesi
Strateji-taktik-operasyon planlarının hizalanması
Planlamada rehber ilkelerin kullanımı
Belirsizlik altında esnek planlama
Planların paydaşlarla hizalanması

Modül 2

Değer Akışının Geliştirilmesi

Hizmet değer akışının tanımlanması
Değer akışının adımlarının tasarımı
Değer akışı haritalama (value stream mapping)
Akıştaki israf ve darboğazların görünürlüğü
Akışın verimlilik ve etkinlik dengesi
Değer akışının iyileştirmeye hazırlanması

Modül 3

Ölçüm ve Raporlama

Gösterge ve metriklerin tanımlanması
Kritik başarı faktörü (CSF) ve KPI ilişkisi
Operasyonel, taktiksel ve stratejik metrikler
Metriklerin davranışa etkisinin yönetimi
Anlamlı ve karar destekleyici raporlama
Ölçümün iyileştirmeye girdi sağlaması

Modül 4

Değerlendirme ve Değerlendirme Yöntemleri

Mevcut durumun değerlendirilmesi (assessment)
Olgunluk ve yetkinlik değerlendirmesi
Boşluk (gap) analizinin yapılması
Baz çizgisinin (baseline) belirlenmesi
Değerlendirme çıktılarının planlamaya katkısı
Değerlendirmede nesnellik ve kanıt

Günün hedefiKatılımcı sürekli iyileştirme yöntemlerini, iyileştirmeyi değer akışlarına uygulamayı, organizasyonel değişim yönetimini ve etkili iletişimi açıklar.

Modül 1

Sürekli İyileştirme Yöntemleri

Sürekli iyileştirme modelinin yedi adımı
İyileştirme fırsatlarının belirlenmesi
İyileştirmelerin önceliklendirilmesi
İyileştirme kaydının (CI register) kullanımı
İyileştirmenin değer akışına uygulanması
İyileştirme sonuçlarının ölçülmesi

Modül 2

İyileştirmede Yöntem ve Teknik

Lean, Agile ve değer akışı tekniklerinin kullanımı
Kök neden analizi ve veri odaklı iyileştirme
Deneme ve öğrenme (test-learn) döngüleri
İyileştirmede rehber ilkelerin uygulanması
Küçük artımlı iyileştirmelerin değeri
İyileştirmenin sürdürülebilir kılınması

Modül 3

Organizasyonel Değişim Yönetimi

Organizasyonel değişim yönetiminin (OCM) rolü
Değişime karşı direncin yönetimi
Sponsorluk ve liderliğin önemi
Paydaş katılımının etkin sağlanması
Değişimin kalıcı biçimde benimsenmesi
İnsan boyutunun iyileştirmeye etkisi

Modül 4

İletişim ve DPI Bütünlüğü

Etkili iletişim ilkeleri ve kanalları
İletişimde hedef kitleye uygun mesaj
Geri bildirimle iletişimin iyileştirilmesi
Yönlendirme-planlama-iyileştirme döngüsü
DPI kavramlarının bütünsel kullanımı
Sınav kapsamı ve yön verme yetkinliği

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Temel kavramlar

Yönlendirme, planlama ve iyileştirme kavramlarını, kontrol kapsamını ve bağımlılıkları açıklarsınız.

✅

Yönetişim ve uyum

Yönetişim, risk ve uyumu (GRC) Hizmet Değer Sistemi'ne bütünleşik biçimde gömmeyi kavrarsınız.

✅

Politika ve kontrol

Etkili politikalar, kontroller ve kılavuzlar tasarlayıp karar yetkisini doğru yerleştirirsiniz.

✅

Rehber ilkeler

Rehber ilkeleri kararlara ve davranışa uygulamayı, hedefleri kademeli yaymayı öğrenirsiniz.

✅

Değer akışı

Değer akışını geliştirmeyi, değer akışı haritalamayı ve israf ile darboğazları görünür kılmayı kavrarsınız.

✅

Ölçüm ve değerlendirme

Gösterge ve metrikleri tanımlamayı, olgunluk ve boşluk analiziyle mevcut durumu değerlendirmeyi öğrenirsiniz.

✅

Sürekli iyileştirme

Yedi adımlı iyileştirme modelini ve Lean-Agile tekniklerini değer akışlarına uygulayabilirsiniz.

✅

Değişim ve iletişim

Organizasyonel değişim yönetimi ve etkili iletişimle iyileştirmelerin kalıcı benimsenmesini sağlarsınız.

Kimler İçin Uygundur?

BT yöneticileri
süreç ve uygulama sahipleri
sürekli iyileştirme yöneticileri
yönetişim ve uyum sorumluları
dönüşüm liderleri
ITIL 4 Foundation sonrası yönetim ya da stratejik liderlik yolunda ilerlemek isteyenler için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

ITIL Strategist DPI eğitimi neyi kapsar?

Eğitim, bir kurumu veya ekibi yönlendirme, planlama ve sürekli iyileştirmeyi kapsar. Yönetişim-risk-uyum (GRC), kontrol kapsamı, rehber ilkeler, politikalar ve kontroller, planlama yöntemleri, değer akışı haritalama, ölçüm-raporlama, sürekli iyileştirme modeli ve organizasyonel değişim yönetimi işlenir.

DPI neden hem Managing Professional hem Strategic Leader için gereklidir?

DPI, iki ITIL 4 üst düzey tanımlamasının ortak evrensel modülüdür. Çünkü yönlendirme, planlama ve iyileştirme yöntemleri hem operasyonel yönetim hem stratejik liderlik için temel yetkinliktir. Bu nedenle hem Managing Professional hem Strategic Leader yolunda zorunlu modül olarak yer alır.

Bu eğitime kimler katılmalı?

BT yöneticileri, süreç ve uygulama sahipleri, sürekli iyileştirme yöneticileri, yönetişim ve uyum sorumluları ile dönüşüm liderleri katılabilir. ITIL 4 Foundation bilgisi olanlar içeriği daha rahat takip eder.

Eğitimin süresi ve formatı nedir?

Eğitim üç gün sürer ve her gün dört modülden oluşur. Yönlendirme, planlama, sürekli iyileştirme ve yönetişim-risk-uyum kurumsal örneklerle ve değer akışı haritalama atölyeleriyle işlenir. Yüz yüze veya canlı online yapılabilir ve kurumun yönetişim bağlamına uyarlanabilir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge tamamlanan modülleri ve atölyeleri kayıt altına alır. ITIL 4 Strategist DPI resmi sınavı ve sertifikası ayrı olup sınav başvurusu ve ücreti ilgili kuruma aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika