Her temas noktasında paydaş değerini birlikte yaratmayı öğrenin
ITIL Experience (I5MPIE) Eğitimi, ITIL Managing Professional yolunun paydaş değeri boyutunu müşteri ve kullanıcı yolculuğu üzerinden ileri düzeyde ele alır.
Müşteri yolculuğu adımları, paydaş deneyimi, CX/UX ve hizmet ilişkilerinin yönetimi
ITIL Experience (I5MPIE) Eğitimi, ITIL Managing Professional yolunun paydaş değeri boyutunu müşteri ve kullanıcı yolculuğu üzerinden ileri düzeyde ele alır. Program keşfet, etkileşim kur, teklif et, anlaş, dahil et, birlikte yarat ve değeri gerçekleştir adımlarını; müşteri deneyimi (CX) ve kullanıcı deneyimi (UX) tasarımını; hizmet ilişkisi türlerini ve paydaş beklenti yönetimini kapsar. Katılımcılar her temas noktasında değeri birlikte yaratmayı öğrenir.
4 Gün. Her gün dört modül; müşteri yolculuğu haritalama, paydaş beklenti analizi ve deneyim tasarımı atölyeleriyle vaka temelli işlenir.
İleri Seviye — paydaş değeri ve müşteri yolculuğu odaklı ITIL Managing Professional deneyim modülü
Gerçek müşteri yolculuğu vakaları haritalanır, paydaş beklentileri analiz edilir ve deneyim tasarımı kararları rol oyunları ile uygulanır.
Değerin yalnızca sağlayıcı tarafından değil, paydaşlarla birlikte yaratıldığını kavrayarak ilişkileri sonuç odaklı yönetirsiniz.
Müşteri yolculuğunun yedi adımını tanıyarak temas noktalarını uçtan uca tasarlar ve deneyimdeki kopuklukları giderirsiniz.
CX ve UX ilkelerini hizmet ilişkilerine uygulayarak memnuniyeti, bağlılığı ve algılanan değeri ölçülebilir biçimde artırırsınız.
Deneyim modülünden en iyi verimi almak için gereken bilgi düzeyi
ITIL anahtar kavramları, SVS ve değer zinciri bilgisi gereklidir; modül bu temel üzerine ileri düzeyde inşa edilir.
Müşteri, tedarikçi veya kullanıcı ilişkisi yöneten rollerde deneyim, vakaları kendi bağlamınıza taşımayı kolaylaştırır.
Bir hizmet veya ürünün yaşam döngüsüne aşinalık, yolculuk adımlarını somut örneklerle anlamanıza yardımcı olur.
İngilizce ITIL terimlerine aşinalık faydalıdır; modülde her kavram Türkçe ve İngilizce birlikte verilir.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Değerin paydaşlarla birlikte yaratıldığını kavrar ve müşteri, kullanıcı ile sponsor beklentilerini dengeli biçimde yönetirsiniz.
Müşteri yolculuğunun yedi adımını tanır ve temas noktalarını uçtan uca haritalayarak deneyim kopukluklarını giderirsiniz.
Pazarı ve talebi keşfeder, paydaşlarla güvene dayalı etkileşim kurarak ilişkiyi sağlam bir temelde başlatırsınız.
Değer önerisini hizmet tekliflerine yansıtır ve sonuç odaklı SLA mutabakatı kurarak beklentileri hizalarsınız.
Kullanıcı ve müşteri dahil etme sürecini tasarlayarak ilk değer anını güçlendirir ve benimsemeyi hızlandırırsınız.
Müşteri ve kullanıcı deneyimi ilkelerini hizmet ilişkilerine uygulayarak algılanan değeri ve memnuniyeti artırırsınız.
Değerin gerçekleştiğini kullanım analitiği ve sonuç takibiyle doğrular ve bunu paydaşa kanıtlarla gösterirsiniz.
Geri bildirim döngülerini iyileştirme aksiyonlarına çevirerek ilişki olgunluğunu aşamalı biçimde geliştirirsiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
ITIL 4 hizmet değer sistemi, dört boyut, rehber ilkeler ve olay, problem, değişiklik gibi ITSM uygulamalarını kavratan 3 günlük BT hizmet yönetimi eğitimi.
Detayları Gör →
ITIL 4 Leader DITS ile dijital kesinti, strateji oluşturma, dijital konum, operasyon modeli, dijital liderlik ve stratejik riski ele alan 3 günlük ileri eğitim.
Detayları Gör →
ITIL 4 Specialist CDS ile değer akışları, ekip kültürü, geliştirme, dağıtım, hizmet doğrulama ve destek uygulamalarını ele alan 3 günlük ileri eğitim.
Detayları Gör →
ITIL 4 Specialist DSV ile müşteri yolculuğu, ilişki ve tedarikçi yönetimi, hizmet teklifi, SLM ve deneyim uygulamalarını ele alan 3 günlük ileri eğitim.
Detayları Gör →
ITIL 4 Specialist High Velocity IT eğitimi: dijital organizasyonlar, beş HVIT hedefi, Lean-Agile-DevOps kültürü ve katkı sunan ITIL uygulamaları. Sınav hazırlık
Detayları Gör →
ITIL 4 Strategist Direct, Plan and Improve (DPI) eğitimi: yönetişim, strateji, planlama, risk, örgütsel değişim ve sürekli iyileştirme. Sınav hazırlıklı, online
Detayları Gör →