ITIL Süreç Implementasyonu ve Proje Yönetimi

Eğitim Hakkında

ITIL süreçlerini bir dönüşüm projesi olarak planlama, tasarlama ve devreye alma odaklı program

ITIL Süreç Implementasyonu ve Proje Yönetimi Eğitimi, ITIL çerçevesini teorik bilgiden kurumda çalışan süreçlere dönüştürmeye odaklanır. Program, mevcut durum ve olgunluk değerlendirmesinden başlayarak süreç tasarımı, RACI ve KPI tanımları, ITSM araç seçimi ve yapılandırması, aşamalı devreye alma, pilot, go-live ve sürekli iyileştirmeyi proje yönetimi disipliniyle ele alır. Değişiklik ve sürüm yönetiminin yönetilmesi, organizasyonel değişim ve benimsenme örneklerle işlenir.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; değerlendirme-planlama, süreç tasarımı-araç ve devreye alma proje örnekleriyle uygulamalı işlenir.

Seviye

Orta Seviye — ITIL süreçlerini bir dönüşüm projesi olarak kurumda hayata geçirmeye odaklanan uygulamalı program

Öğrenme Metodu

Her aşama değerlendirme, tasarım ve proje yönetimi yöntemleriyle ele alınır; süreç tasarımı ve yol haritası atölyeleriyle pekiştirilir.

Neden Bu Eğitim?

🗺️Yol haritası

Olgunluk değerlendirmesi ve boşluk analiziyle ITIL uygulaması için gerçekçi, önceliklendirilmiş bir yol haritası oluşturmayı öğrenirsiniz.

🛠️Uygulanabilir süreç

Süreçleri RACI, akış ve KPI'larla tasarlayıp ITSM aracında yapılandırarak teoriyi çalışan operasyona dönüştürmeyi kavrarsınız.

📋Proje disiplini

Aşamalı devreye alma, pilot ve go-live'ı proje yönetimi yöntemleriyle yürüterek uygulamayı kontrollü ve ölçülebilir kılarsınız.

Anahtar Konular

itil implementasyonu eğitimiitil süreç tasarımıitsm proje yönetimiitil devreye almaraci ve kpi itilitsm araç seçimiitil uygulama projesibt süreç iyileştirmebt hizmet yönetimiitil eğitimi

“ITIL'in değeri rafta duran dokümanlarda değil, ekiplerin her gün gerçekten yürüttüğü canlı süreçlerde ortaya çıkar.”

Ön Koşullar

Programdan en iyi verimi almak için gereken temel bilgi ve bağlam

1

ITIL temel bilgi

ITIL hizmet yönetimi uygulamaları ve temel süreçlere aşinalık, uygulama projesi konularını kavramayı kolaylaştırır.

2

ITSM deneyimi

Hizmet masası, operasyon veya süreç rollerinde deneyim, tasarım ve devreye alma örneklerini kendi kurumunuza bağlar.

3

Proje ilgisi

Temel proje yönetimi kavramlarına ilgi, aşamalı devreye alma ve yönetişim konularını hızlı kavramanıza yardımcı olur.

4

Kurum bağlamı

Kurumunuzun mevcut süreç ve araç yapısına dair bilgi, olgunluk değerlendirmesi örneklerini somutlaştırmanızı sağlar.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı mevcut durum ve olgunluk değerlendirmesini, boşluk analizini, kapsamın belirlenmesini ve uygulama projesinin başlangıç adımlarını açıklar.

Modül 1

Mevcut Durum Değerlendirmesi

ITIL uygulama projesinin kapsamı ve amacı
Mevcut süreç ve hizmet olgunluğunun ölçülmesi
Olgunluk modeli ve seviyelerinin kullanımı
Paydaş beklentilerinin ve acılı noktaların tespiti
Mevcut araç ve organizasyon envanteri
Baz çizgisinin (baseline) belirlenmesi

Modül 2

Boşluk Analizi ve Önceliklendirme

Hedef durum ile mevcut durumun karşılaştırılması
Boşluk (gap) analizinin yapılması
İyileştirme ve uygulama fırsatlarının listelenmesi
Hızlı kazanımların (quick wins) belirlenmesi
Uygulama sırası ve önceliklendirme
Risk ve bağımlılıkların haritalanması

Modül 3

İş Gerekçesi ve Kapsam

İş gerekçesinin (business case) oluşturulması
Beklenen fayda ve değerin tanımlanması
Proje kapsamının ve sınırlarının belirlenmesi
Hangi süreçlerin uygulanacağına karar verme
Maliyet, süre ve kaynak tahmini
Yönetim onayının ve bütçenin alınması

Modül 4

Proje Başlangıcı ve Yönetişim

Proje beratının (charter) hazırlanması
Proje organizasyonu ve rollerin tanımı
Sponsorluk ve yönlendirme komitesinin kurulması
Proje yönetişimi ve karar mekanizmaları
Yol haritası ve kilometre taşları
Paydaş iletişim planının oluşturulması

Günün hedefiKatılımcı ITIL süreçlerini akış, RACI ve KPI ile tasarlamayı, ITSM aracını seçip yapılandırmayı ve diğer sistemlerle entegrasyonu açıklar.

Modül 1

Süreç Tasarımı ve Akış

Süreç amaç, kapsam ve çıktılarının tanımı
Süreç akış şemalarının oluşturulması
Girdi, çıktı ve tetikleyicilerin belirlenmesi
Süreç politikaları ve kurallarının yazılması
Süreçler arası arayüzlerin tanımlanması
Mevcut uygulamalara süreç uyarlaması

Modül 2

Rol, Sorumluluk ve KPI

RACI matrisiyle rol ve sorumlulukların atanması
Süreç sahibi ve süreç yöneticisi rolleri
Kritik başarı faktörlerinin (CSF) belirlenmesi
Temel performans göstergelerinin (KPI) tanımı
Ölçülebilir ve davranış yönlendiren metrikler
Raporlama ve gözden geçirme ritmi

Modül 3

ITSM Araç Seçimi

Araç gereksinimlerinin belirlenmesi
Araç değerlendirme ve seçim kriterleri
Süreçlerin araç yetenekleriyle eşleştirilmesi
Satın alma ve lisanslama değerlendirmesi
Yapılandırma ve özelleştirme dengesi
Araç yol haritasının planlanması

Modül 4

Araç Yapılandırma ve Entegrasyon

İş akışlarının ITSM aracında yapılandırılması
Kategoriler, öncelik ve SLA'ların tanımı
CMDB ve varlık kayıtlarının kurulması
EBYS, izleme ve dizin sistemleriyle entegrasyon
Otomasyon ve self-servis portalın kurulması
Veri taşıma ve veri temizliği işlemleri

Günün hedefiKatılımcı aşamalı devreye alma, proje yönetimi yöntemleri, pilot ve go-live, organizasyonel benimsenme ile uygulama sonrası sürekli iyileştirmeyi açıklar.

Modül 1

Aşamalı Devreye Alma Planı

Aşamalı (phased) devreye alma yaklaşımı
Pilot uygulamanın planlanması ve kapsamı
Devreye alma ön koşulları ve kabul kriterleri
Geri dönüş (rollback) planının hazırlanması
Devreye almanın değişiklik olarak yönetimi
Sürüm planlaması ve çakışma yönetimi

Modül 2

Proje Yönetimi Yöntemleri

Çağlayan, PRINCE2 ve çevik yaklaşımlar
İş kırılım yapısı ve zaman çizelgesi
Proje risk ve sorun (issue) yönetimi
Kapsam, süre ve maliyet dengesinin izlenmesi
Paydaş ve proje iletişim yönetimi
İlerleme raporlama ve durum takibi

Modül 3

Benimsenme ve Değişim Yönetimi

Organizasyonel değişim yönetimi (OCM) planı
Kullanıcı ve ekip eğitim programları
Dirençle başa çıkma ve iletişim
Yeni süreçlerin günlük işe benimsetilmesi
Süper kullanıcı ve destek yapısının kurulması
Benimsenmenin ölçülmesi ve takibi

Modül 4

Go-Live ve Sürekli İyileştirme

Go-live kararı ve devreye alma kontrolü
Erken yaşam desteği (early life support)
Devreye alma sonrası gözden geçirme
KPI'larla süreç performansının izlenmesi
Sürekli iyileştirme döngüsünün kurulması
Proje kapanışı ve kazanımların devri

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Olgunluk değerlendirmesi

Mevcut süreç olgunluğunu ölçmeyi, boşluk analizi yapmayı ve baz çizgisi belirlemeyi öğrenirsiniz.

✅

İş gerekçesi

ITIL uygulaması için iş gerekçesi, fayda tanımı ve kapsam belirlemeyi gerçekçi biçimde yapabilirsiniz.

✅

Proje başlangıcı

Proje beratı, organizasyon, yönetişim ve yol haritasıyla uygulama projesini doğru başlatmayı kavrarsınız.

✅

Süreç tasarımı

Süreçleri akış, RACI ve KPI ile tasarlamayı ve mevcut uygulamalara uyarlamayı öğrenirsiniz.

✅

Araç yapılandırma

ITSM aracını seçmeyi, iş akışlarını ve SLA'ları yapılandırmayı, CMDB ve entegrasyonları kurmayı kavrarsınız.

✅

Aşamalı devreye alma

Pilot, aşamalı rollout, rollback ve sürüm planlamayla uygulamayı kontrollü biçimde devreye alırsınız.

✅

Proje yönetimi

PRINCE2, çevik ve çağlayan yaklaşımlarla kapsam, süre, maliyet ve riski yönetmeyi öğrenirsiniz.

✅

Benimsenme

Organizasyonel değişim, eğitim ve süper kullanıcı yapısıyla yeni süreçlerin benimsenmesini sağlarsınız.

Kimler İçin Uygundur?

ITSM proje ve program yöneticileri
süreç sahipleri ve danışmanlar
BİDB ve hizmet masası yöneticileri
ITIL uygulamasını kurumunda hayata geçirmekle görevli ekip liderleri
ITIL Foundation sonrası uygulamaya geçmek isteyenlere uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

ITIL Süreç Implementasyonu ve Proje Yönetimi eğitimi neyi kapsar?

Eğitim, ITIL çerçevesini kurumda çalışan süreçlere dönüştürmeyi kapsar. Olgunluk değerlendirmesi, boşluk analizi, iş gerekçesi, süreç tasarımı, RACI ve KPI tanımları, ITSM araç seçimi ve yapılandırması, aşamalı devreye alma, pilot, go-live, benimsenme ve sürekli iyileştirme proje yönetimi disipliniyle işlenir.

Bu eğitim ITIL Foundation eğitiminden nasıl ayrışır?

ITIL Foundation, çerçevenin kavramlarını ve uygulamalarını teorik olarak öğretir. Bu eğitim ise o bilgiyi bir dönüşüm projesi olarak kurumda hayata geçirmeye odaklanır: süreç tasarımı, araç yapılandırma, devreye alma ve proje yönetimi gibi uygulamalı adımları işler. Yani teoriyi değil uygulamayı merkeze alır.

Bu eğitime kimler katılmalı?

ITSM proje ve program yöneticileri, süreç sahipleri, danışmanlar, BİDB ve hizmet masası yöneticileri ile ITIL uygulamasını kurumunda hayata geçirmekle görevli ekip liderleri katılabilir. Temel ITIL bilgisi olanlar içeriği daha rahat takip eder.

Eğitimde hangi proje yönetimi yaklaşımları ele alınıyor?

Eğitim, çağlayan, PRINCE2 ve çevik yaklaşımları ITIL uygulaması bağlamında ele alır. İş kırılım yapısı, zaman çizelgesi, risk ve sorun yönetimi, kapsam-süre-maliyet dengesi ile paydaş ve iletişim yönetimi aşamalı devreye alma üzerinden uygulamalı işlenir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge tamamlanan modülleri ve atölyeleri kayıt altına alır. Eğitim, kurumun kendi süreç ve araç bağlamına uyarlanabilir ve isteğe bağlı olarak kuruma özel düzenlenebilir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika