ServiceNow Order Management Fundamentals

Eğitim Hakkında

ServiceNow Order Management ile sipariş yaşam döngüsünü yakalamadan karşılamaya kadar öğrenin

ServiceNow Order Management Fundamentals Eğitimi, Now Platform üzerinde müşteri siparişlerinin uçtan uca yönetimini temel düzeyde ele alır. Program; ürün kataloğu ve fiyat listelerinden sipariş yakalamaya, sipariş ayrıştırmaya (decomposition), orkestrasyon planlarına ve karşılama (fulfillment) adımlarına kadar siparişin yaşam döngüsünü kapsar. Katılımcılar sipariş durum modeli, sepet ve sipariş oluşturma, fallout (hata) yönetimi ile CSM entegrasyonunu örneklerle öğrenir.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; ürün kataloğu ve sipariş yakalamadan ayrıştırma, orkestrasyon ve fallout yönetimine ilerlenir.

Seviye

Temel Seviye — ServiceNow Order Management ürün kataloğu, sipariş yakalama, ayrıştırma ve orkestrasyon temelleri

Öğrenme Metodu

Her konu, örnek bir ServiceNow geliştirme örneği (PDI) üzerinde sipariş senaryolarıyla adım adım yapılandırılarak uygulamalı pekiştirilir.

Neden Bu Eğitim?

🛒Sipariş yaşam döngüsü

Siparişi yakalamadan karşılamaya kadar tüm yaşam döngüsünü tek platformda uçtan uca izleyip yönetmeyi öğrenirsiniz.

⚙️Ayrıştırma ve orkestrasyon

Siparişleri ürün kalemlerine ayrıştırıp orkestrasyon planlarıyla otomatik olarak karşılama adımlarına dönüştürürsünüz.

🔧Fallout yönetimi

Sipariş sırasında oluşan hataları (fallout) yakalayıp yeniden deneme ve düzeltme akışlarıyla operasyonu sürdürülebilir kılarsınız.

Anahtar Konular

servicenow order management eğitimiorder management fundamentalsservicenow sipariş yönetimisipariş orkestrasyonusipariş ayrıştırmaservicenow ürün kataloğufallout yönetimiservicenow csmtelekom sipariş yönetiminow platform eğitimi

“Başarılı bir sipariş yönetimi, katalogdaki ürünlerin yakalama, ayrıştırma ve orkestrasyonla hatasız karşılanan hizmetlere dönüşmesiyle somutlaşır.”

Ön Koşullar

Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri

1

Now Platform aşinalığı

ServiceNow listeleri, formları ve temel gezinme bilgisi modülleri takip etmeyi kolaylaştırır.

2

CSM temel kavramları

Müşteri Hizmet Yönetimi (CSM) ve hesap/iletişim yapısına aşinalık sipariş bağlamını netleştirir.

3

Katalog mantığı

Ürün ve hizmet kataloğu kavramına temel aşinalık sipariş yakalama adımlarını hızlandırır.

4

Deneme ortamı erişimi

Kişisel geliştirme örneğine (PDI) erişim uygulamaları birebir takip etmek için faydalıdır.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı Order Management mimarisini ve veri modelini kavrar, ürün kataloğunu, kategorileri ve fiyat listelerini yapılandırarak siparişe hazır bir temel oluşturur.

Modül 1

Order Management'a Giriş

Order Management'ın amacı ve kullanım senaryoları
Telekom ve teknoloji sağlayıcı sipariş ihtiyaçları
CSM ve Order Management ilişkisinin kavranması
Siparişin uçtan uca yaşam döngüsüne genel bakış
Temel bileşenler: katalog, sipariş, orkestrasyon
Lisanslama ve plugin aktivasyonuna genel bakış

Modül 2

Veri Modeli ve Temel Tablolar

Sipariş (order) ve sipariş kalemi tablolarının yapısı
Ürün, ürün teklifi (offering) ve ilişkileri
Hesap, iletişim ve konum verisinin bağlanması
Sipariş durum (state) modelinin incelenmesi
Tablo ilişkileri ve referans alanların kavranması
Veri modelinin sipariş akışına etkisinin anlaşılması

Modül 3

Ürün Kataloğu Yapılandırması

Ürün tanımlarının ve kategorilerin oluşturulması
Ürün tekliflerinin (product offering) tanımlanması
Katalog öğelerinin özniteliklerle zenginleştirilmesi
Ürün ilişkileri ve bağımlılıklarının kurulması
Katalog görünürlüğü ve yayınlama ayarları
Katalog yapısının sipariş yakalamaya hazırlanması

Modül 4

Fiyat Listeleri ve Fiyatlandırma

Fiyat listesi (price list) kavramının tanımlanması
Ürün başına fiyat ve para birimi ayarları
Tekrarlayan ve tek seferlik ücret modelleri
Fiyat listelerinin hesap ve segmentlerle eşlenmesi
İndirim ve promosyon mantığına genel bakış
Fiyatlandırmanın sepet ve siparişe yansıması

Günün hedefiKatılımcı siparişi katalogdan sepetle yakalar, sipariş kaydına dönüştürür ve siparişi karşılama kalemlerine ayrıştıran decomposition mantığını yapılandırarak uygulamalı çalışır.

Modül 1

Sipariş Yakalama (Order Capture)

Katalogdan ürün seçimi ve sepet oluşturma
Sepetten sipariş kaydına geçiş adımları
Müşteri ve konum bilgisinin siparişe eklenmesi
Sipariş kalemlerinin ve miktarların girilmesi
Sipariş özetinin ve fiyat toplamının doğrulanması
Sipariş gönderimi ve başlangıç durumunun atanması

Modül 2

Sipariş Ayrıştırma (Decomposition)

Sipariş ayrıştırmanın amacı ve mantığının kavranması
Ürün tekliflerinin karşılama kalemlerine açılması
Ayrıştırma kurallarının ve eşlemelerin tanımlanması
Birleşik (bundle) ürünlerin bileşenlere ayrılması
Ayrıştırma sonucu oluşan görevlerin incelenmesi
Ayrıştırma çıktısının orkestrasyona hazırlanması

Modül 3

Sipariş Durum Yönetimi

Sipariş yaşam döngüsü durumlarının haritalanması
Durum geçişlerinin ve tetikleyicilerin kavranması
Sipariş ve kalem durumlarının senkronizasyonu
İptal ve değişiklik (change order) senaryoları
Durum güncellemelerinin bildirimlerle ilişkisi
Durum modelinin raporlamaya yansıması

Modül 4

Sipariş Formu ve Deneyimi

Sipariş formu düzeni ve alanların yapılandırılması
İlgili listeler ile kalem ve görev görünürlüğü
UI politikaları ile alan davranışının ayarlanması
Agent Workspace üzerinde sipariş görünümü
Sipariş zaman çizelgesi ve etkinlik takibi
Kullanıcı deneyiminin sipariş ekiplerine uyarlanması

Günün hedefiKatılımcı orkestrasyon planlarıyla karşılama görevlerini otomatikleştirir, fallout yönetimiyle hataları ele alır ve siparişi dış sistemlerle entegre ederek uçtan uca akışı tamamlar.

Modül 1

Orkestrasyon Planları

Orkestrasyon planının (orchestration plan) rolü
Karşılama görevlerinin plan içinde sıralanması
Paralel ve ardışık görev akışlarının tasarımı
Plan şablonlarının ürün tekliflerine bağlanması
Görevlerin atama gruplarına yönlendirilmesi
Plan ilerleyişinin ve bağımlılıkların izlenmesi

Modül 2

Görev Otomasyonu ve Flow

Flow Designer ile karşılama görevlerinin otomasyonu
Otomatik görev oluşturma ve kapatma kuralları
Koşullu dallanma ve onay adımlarının eklenmesi
Bildirim ve eskalasyon akışlarının kurulması
Manuel ve otomatik görevlerin birlikte yönetimi
Otomasyon akışının senaryoyla test edilmesi

Modül 3

Fallout (Hata) Yönetimi

Fallout kavramı ve oluşma noktalarının belirlenmesi
Hata kayıtlarının yakalanması ve sınıflandırılması
Yeniden deneme (retry) ve düzeltme akışları
Fallout görevlerinin ilgili ekiplere atanması
Kök neden takibi ve tekrar eden hataların önlenmesi
Fallout metriklerinin izlenmesi ve raporlanması

Modül 4

Entegrasyon ve İzleme

Billing ve envanter sistemleriyle entegrasyon kavramı
IntegrationHub ile dış servis çağrılarının kurulması
REST tabanlı veri alışverişine genel bakış
Sipariş durumunun dış sistemlere yansıtılması
Pano ve raporlarla sipariş performansının izlenmesi
Uçtan uca sipariş senaryosunun bütünsel testi

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Mimariyi kavrama

Order Management mimarisini, veri modelini ve temel tablolarını kavrayıp siparişin bileşenlerini açıklayabilirsiniz.

✅

Ürün kataloğu

Ürün tanımları, teklifler ve kategorilerle bir ürün kataloğunu yapılandırıp siparişe hazır hale getirebilirsiniz.

✅

Fiyatlandırma

Fiyat listelerini, tekrarlayan ve tek seferlik ücretleri tanımlayıp sepet ve siparişe doğru yansıtabilirsiniz.

✅

Sipariş yakalama

Katalogdan sepet oluşturup siparişe dönüştürerek müşteri ve kalem bilgisiyle sipariş yakalamayı yapabilirsiniz.

✅

Ayrıştırma

Sipariş ayrıştırma kurallarıyla teklifleri karşılama kalemlerine açıp görevleri doğru üretebilirsiniz.

✅

Orkestrasyon

Orkestrasyon planlarıyla karşılama görevlerini sıralayıp Flow Designer ile otomasyonu kurabilirsiniz.

✅

Fallout yönetimi

Fallout hatalarını yakalayıp yeniden deneme ve düzeltme akışlarıyla sipariş operasyonunu sürdürebilirsiniz.

✅

Entegrasyon

Sipariş verisini billing ve envanter gibi dış sistemlerle entegre edip durumları uçtan uca izleyebilirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

ServiceNow üzerinde sipariş süreçlerini yapılandıran BT ve CSM ekipleri
iş analistleri
platform yöneticileri
telekom
teknoloji sağlayıcılarının sipariş ekipleri ve Order Management'a yeni başlayan uygulayıcılar için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

Eğitim; ServiceNow üzerinde sipariş süreçlerini yapılandıran BT ve CSM ekipleri, iş analistleri, platform yöneticileri ile telekom ve teknoloji sağlayıcılarının sipariş operasyon ekipleri için uygundur. Order Management'a yeni başlayanlar temelden ilerleyerek uçtan uca sipariş akışını kavrar.

Eğitim için ön bilgi gerekir mi?

Now Platform listeleri ve formlarına temel aşinalık ile CSM ve katalog kavramlarına giriş düzeyinde bilgi faydalıdır ancak zorunlu değildir. Konular temelden ele alınır; kişisel geliştirme örneğine (PDI) erişim uygulamaları birebir takip etmek için önerilir.

Order Management hangi sektörlerde kullanılır?

Order Management özellikle telekom, teknoloji sağlayıcıları ve abonelik temelli hizmet sunan kurumlarda müşteri siparişlerini yakalamak, ayrıştırmak ve orkestrasyonla karşılamak için kullanılır. Eğitim kavramları farklı sektörlerin sipariş senaryolarına da uyarlanabilir.

Bu eğitim CSM eğitiminden farklı mı?

Evet. CSM eğitimleri müşteri hizmet talepleri ve vaka (case) yönetimine odaklanırken bu program özellikle sipariş yaşam döngüsünü, katalog, ayrıştırma ve orkestrasyonu ele alır. Order Management CSM ile birlikte çalışır ve bu eğitim o bağlantıyı da gösterir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Eğitim ServiceNow Order Management süreçlerini yapılandırma becerisi kazandırmaya yöneliktir; resmi ürün sınavına yönelik hazırlıkta sınav başvurusu ve ücreti ilgili kuruma aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika