ITSM'i ITIL 4 zemininde, uygulama odaklı kavrayın
ITSM Temel Kavramları (ITIL 4'e Dayalı) Eğitimi, BT hizmet yönetimini sertifika sınavı yerine operasyon ve uygulama odağıyla öğretir.
ITSM temel kavramlarını ITIL 4 zemininde, günlük operasyon ve araç pratiğiyle işleyen program
ITSM Temel Kavramları (ITIL 4'e Dayalı) Eğitimi, BT hizmet yönetimini sertifika sınavı yerine operasyon ve uygulama odağıyla öğretir. Program ITIL 4 çerçevesini zemin alır ancak süreçlerin pratikte nasıl kurulup işletildiğine odaklanır: hizmet masası, olay, problem, değişim ve istek yönetimi, hizmet seviyesi ve katalog, yapılandırma yönetimi (CMDB), SLA tasarımı ve ITSM araçları. Kavramlar gerçek senaryolarla işlenir; katılımcı kurumunda uygulanabilir bir ITSM temeli edinir.
3 Gün. Her gün dört modül; ITSM süreçleri, hizmet masası, SLA ve araç kullanımı gerçek senaryolar ve örneklerle işlenir.
Temel Seviye — ITSM temel kavramlarını ITIL 4 zemininde, sınav değil uygulama odağıyla öğreten program
Her konu ITIL 4 zemininde kavram, gerçek senaryo ve araç örneğiyle anlatılır; süreç tasarımı ve SLA atölyeleriyle uygulamalı pekiştirilir.
ITSM'i sertifika ezberinden çıkarıp günlük operasyona taşır; süreçlerin pratikte nasıl kurulup işletildiğini öğrenirsiniz.
Hizmet seviyesi hedefleri, SLA tasarımı ve metriklerle hizmet kalitesini ölçülebilir ve yönetilebilir kılarsınız.
Olay, problem, değişim ve istek süreçlerini ITSM araçlarıyla birlikte kurgular, CMDB ve kataloğu pratikte kullanırsınız.
Uygulama odaklı ITSM programı için gereken ön koşullar ve bağlam
Teknik ön koşul aranmaz; BT destek veya operasyon ortamında bulunmak içeriği daha anlamlı kılar.
Hizmet masası, destek veya operasyon deneyimi, süreç ve senaryo örneklerini kendi işinize bağlamanızı sağlar.
Temel ITIL 4 kavramlarına aşinalık faydalıdır ancak gerekli kavramlar program içinde özetlenir.
Kurumunuzda kullanılan ITSM aracına dair bilgi, konuları pratik örneklerle somutlaştırmaya katkı sağlar.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
ITSM kavramını, kurumsal değerini ve ITIL 4 zeminini, süreç-prosedür-iş akışı ayrımıyla açıklarsınız.
Hizmet masasını tek temas noktası olarak kurgular, kayıt, kategorizasyon ve eskalasyonu yönetirsiniz.
Olay ve problem süreçlerini tasarlar, önceliklendirme ve kök neden analiziyle çözüm kalitesini artırırsınız.
Değişim türlerini, CAB ve risk değerlendirmesini kurgular, istek kataloğu ve onay akışlarını tasarlarsınız.
Ölçülebilir ve iş odaklı SLA hedefleri tasarlar, hizmet gözden geçirme ve ihlal yönetimini uygularsınız.
Hizmet kataloğunu ve yapılandırma yönetimini (CMDB) kurgular, veri kalitesini ve CI ilişkilerini yönetirsiniz.
ITSM aracı seçer, süreçleri araçta doğru yapılandırır, iş akışı ve otomasyonu kurgulamayı öğrenirsiniz.
Metrik, KPI ve CSF ayrımını kurar, anlamlı raporlarla ölçümü sürekli iyileştirmeye girdi olarak kullanırsınız.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
ITIL 4 MP Transition eğitimi: ITIL v3 birikiminizi CDS, DSV, HVIT ve DPI modüllerinin özünü kapsayan tek köprü programıyla Managing Professional'a taşıyın.
Detayları Gör →
ITIL 4 değişiklik etkinleştirme eğitimi: değişiklik türleri, risk değerlendirme, CAB/ECAB yetkilendirme, takvim ve PIR ile değişiklikleri güvenle yönetin.
Detayları Gör →
ITIL 4 sürekli iyileştirme eğitimi: yedi adımlı iyileştirme modeli, sürekli iyileştirme kaydı (CIR), CSF ve KPI, Lean ve Agile ile iyileştirmeyi pratiğe dönüştü
Detayları Gör →
ITIL 4 dağıtım yönetimi eğitimi: dağıtım yaklaşımları, ortam yönetimi, dağıtım boru hattı, DML, CI/CD ve geri alma ile bileşenleri canlı ortama güvenle taşıyın.
Detayları Gör →
ITIL 4 olay yönetimi eğitimi: olay kaydı, etki ve aciliyete göre önceliklendirme, teşhis, eskalasyon, büyük olay ve swarming ile hizmeti hızla normale döndürün.
Detayları Gör →
ITIL 4 BT varlık yönetimi eğitimi: varlık kaydı, lisans uyumu (SAM), varlık yaşam döngüsü, finans ve elden çıkarma ile BT varlıklarını değerle yönetin.
Detayları Gör →