Her döngüde biraz daha iyi: iyileştirmeyi sürekli kılın
ITIL Practitioner: Continual Improvement Eğitimi, ITIL 4 sürekli iyileştirme uygulamasını organizasyonel bir alışkanlığa dönüştürmeyi öğreten orta seviye bir programdır.
İyileştirme modelinden kayıt yönetimine, metriklerden iyileştirme kültürüne uygulamalı bir program
ITIL Practitioner: Continual Improvement Eğitimi, ITIL 4 sürekli iyileştirme uygulamasını organizasyonel bir alışkanlığa dönüştürmeyi uygulamalı öğretir. Katılımcılar iyileştirme modelinin yedi adımını, sürekli iyileştirme kaydını (CIR), fırsatların önceliklendirilmesini, metrik ve ölçüm tasarımını, iyileştirme iş gerekçesini, Lean, Agile ve DevOps yöntemlerini ve iyileştirme kültürünü ele alır. Program iyileştirmeyi günlük işin parçası yapan pratik bir yaklaşım kazandırır.
3 Gün. Her gün dört modül; iyileştirme modeli, metrikler ve kayıt yönetimi gerçek senaryo ve örneklerle adım adım uygulanır.
Orta Seviye — ITIL 4 kavramlarını bilen, iyileştirmeyi sistematik ve sürekli bir pratiğe dönüştürmek isteyen BT çalışanları için
Kavramlar iyileştirme kaydı ve metrik örnekleriyle anlatılır; yedi adımlı model gerçek iyileştirme senaryoları üzerinde uygulanır.
İyileştirmeyi tek seferlik proje olmaktan çıkarıp tekrarlanabilir bir model ve alışkanlık haline getirmeyi öğrenirsiniz.
İyileştirmeleri doğru metriklerle önceliklendirip ölçerek kararları sezgi yerine ölçülebilir veriye dayandırırsınız.
İyileştirme fırsatlarını tek yerde toplayıp önceliklendirerek dağınık fikirleri değer üreten somut eylemlere dönüştürürsünüz.
Programdan en iyi verimi almak için faydalı olan temel bilgi ve deneyim
ITIL 4 hizmet yönetimi kavramlarına ya da Foundation düzeyinde genel bir bilgiye sahip olmak faydalıdır.
Bir BT hizmetinin ya da sürecinin işletilmesine dair pratik deneyim konuların anlaşılmasını kolaylaştırır.
Metrik, yüzde ve eğilim gibi temel ölçüm kavramlarıyla rahat olmak örnekleri izlemeyi kolaylaştırır.
Süreç ve hizmet kalitesini geliştirmeye yönelik genel bir ilgi eğitimden alınacak verimi artırır.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Sürekli iyileştirmenin amacını ve iş değerini kavrayarak iyileştirmeyi tek seferlik proje yerine sürekli bir pratiğe dönüştürürsünüz.
ITIL 4 iyileştirme modelinin yedi adımını uygulayarak vizyondan eyleme uzanan yapılandırılmış bir iyileştirme yolu kurarsınız.
CSF ve KPI'ları doğru seçip iş hedefleriyle hizalayarak iyileştirmeyi ölçen anlamlı bir metrik seti oluşturursunuz.
Temel çizgi belirleyip eğilim analizi yaparak iyileştirmelerin etkisini somut verilerle kanıtlarsınız.
Sürekli iyileştirme kaydını (CIR) yöneterek dağınık fikirleri tek yerde toplar ve iş değerine göre önceliklendirirsiniz.
Lean, Agile ve DevOps yöntemleriyle kök neden analizini birleştirerek iyileştirme fırsatlarını etkili tekniklerle ele alırsınız.
ROI ve VOI üzerinden iyileştirmenin iş değerini gerekçelendirerek yönetim desteğini ve kaynağı sağlarsınız.
Suçlamadan öğrenen bir iyileştirme kültürü kurarak sürekli iyileştirmeyi ekiplerin günlük işinin doğal parçası yaparsınız.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
ITIL 4 Strategist Direct, Plan and Improve (DPI) eğitimi: yönetişim, strateji, planlama, risk, örgütsel değişim ve sürekli iyileştirme. Sınav hazırlıklı, online
Detayları Gör →
Yardım masası destek teknisyeni eğitimi: çağrı yönetimi, sorun giderme, Windows-donanım-ağ desteği, uzaktan destek ve müşteri iletişimi. Uygulamalı, online.
Detayları Gör →
BT hizmet yönetimini stratejiden operasyona kavrayın: tasarım, geçiş, operasyon, temel süreçler, ölçüm ve yönetişim. Kapsamlı ITSM eğitimi.
Detayları Gör →
Hizmet masası analistliği eğitimi: olay ve talep yönetimi, çağrı ve iletişim becerileri, ITIL 4 temeli, SLA ve performans göstergeleriyle uygulamalı program.
Detayları Gör →
SLA yönetimi eğitimi: SLA, OLA ve UC tasarımı, metrik ve hedef seçimi, ölçüm, SLAM raporlama, ceza mekanizmaları ve hizmet seviyesi müzakeresi uygulamalı.
Detayları Gör →
ITSM platformlarında modül yapılandırma, iş akışı otomasyonu, CMDB, SLA ve REST API entegrasyonunu uygulamalı öğreten 3 günlük uzmanlık eğitimi.
Detayları Gör →