ITSM for DevOps Eğitimi

Eğitim Hakkında

ITIL/ITSM süreçlerini DevOps kültürü ve araç zinciriyle çatışmadan entegre etmeyi ele alan program

ITSM for DevOps Eğitimi, BT hizmet yönetimi disiplinini DevOps'un hız ve otomasyon kültürüyle uyumlulaştırmayı amaçlar. Program, ITIL 4 değer akışları, change enablement, olay ve problem yönetimi gibi uygulamaların CI/CD boru hatları ve SRE yaklaşımlarıyla nasıl birlikte çalışacağını işler. Katılımcılar ağır onay süreçlerini standart ve ön onaylı değişikliklere dönüştürmeyi, observability ve SLO temelli operasyonu öğrenir. Amaç, hızı artırırken risk ve uyumu korumaktır.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; ITIL/DevOps uyumundan değer akışlarına, değişiklik ve olay yönetiminin otomasyonuna ilerlenir.

Seviye

Orta Seviye — ITIL/ITSM uygulamalarını DevOps akışıyla birleştirip hız ile kontrolü dengeleyen entegrasyon eğitimi

Öğrenme Metodu

Gerçek CI/CD ve change senaryoları üzerinden atölye çalışmaları, değer akışı haritalama ve vaka tartışmalarıyla uygulamalı işlenir.

Neden Bu Eğitim?

🔗Hız ve kontrol dengesi

DevOps hızından ödün vermeden değişiklik, olay ve problem kontrolünü koruyarak güvenli bir operasyon kurmayı öğrenirsiniz.

♻️Değer akışı bakışı

Talepten canlıya kadar olan akışı uçtan uca haritalayıp darboğazları ve beklemeleri görünür kılmayı kavrarsınız.

⚙️Otomasyon odağı

Change enablement, test ve dağıtım adımlarını otomatikleştirerek elle yapılan tekrarları ve insan kaynaklı riski azaltırsınız.

Anahtar Konular

itsm for devops eğitimidevops itil eğitimichange enablementci cd eğitimisre eğitimideğer akışı yönetimiitil 4 devopsdora metrikleriobservability eğitimibt hizmet yönetimi devops

“Hız ve kontrol birbirinin rakibi değildir; doğru kurgulanmış otomasyon ve kültür ikisini aynı değer akışında birleştirir.”

Ön Koşullar

Eğitimden en iyi verimi almak için önerilen bilgi ve deneyim düzeyi

1

ITSM/ITIL temeli

Olay, problem ve değişiklik gibi temel ITSM kavramlarına aşinalık konuları daha hızlı bağlamanızı sağlar.

2

DevOps farkındalığı

CI/CD, sürüm ve otomasyon kavramlarına genel bir aşinalık atölyelerde avantaj sağlar ancak zorunlu değildir.

3

Operasyon deneyimi

Bir BT operasyonunda veya yazılım teslim ekibinde çalışmış olmak örnekleri somutlaştırmayı kolaylaştırır.

4

Takım bakışı

Geliştirme ile operasyonun kesiştiği noktaları gözlemlemiş olmak kültür tartışmalarına katkı sağlar.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı ITSM ile DevOps arasındaki gerilimi ve ortak hedefleri anlar, ITIL 4 kılavuz ilkeleri ve değer akışı kavramını DevOps bağlamında konumlandırır.

Modül 1

İki Kültürün Karşılaşması

Geleneksel ITSM'in kontrol ve kararlılık odağı
DevOps'un hız, akış ve geri bildirim kültürü
Silolar ve 'biz-onlar' gerilimini azaltma yolları
Ortak hedef: güvenilir ve hızlı değer teslimi
Hız ile kararlılığın yanlış bir ikilem oluşu
Blame-free kültürün operasyona katkısı

Modül 2

ITIL 4 Kılavuz İlkeleri ve DevOps

Değere odaklanma ilkesinin DevOps ile uyumu
Olduğun yerden başla ve mevcut varlıkları koru
Yinelemeli ilerleme ve geri bildirimle çalışma
İş birliği ve görünürlüğü teşvik etme ilkesi
Basit tut ve pratik ol ilkesinin uygulanması
Optimize et ve otomatikleştir ilkesinin önemi

Modül 3

Değer Akışı ve SVS

Hizmet değer sistemi (SVS) genel yapısı
Hizmet değer zinciri faaliyetlerine giriş
Talepten canlıya değer akışının tanımlanması
Değer akışı haritalamanın (VSM) amacı
Darboğaz, bekleme ve yeniden iş kayıplarını görme
Akış verimliliği ile kaynak verimliliği ayrımı

Modül 4

Lean, Agile ve Akış Metrikleri

Lean israf türlerinin BT akışında karşılığı
Agile ve DevOps'un birbirini tamamlaması
Lead time ve cycle time ölçümleri
Deployment frequency metriğinin anlamı
Change failure rate ve MTTR göstergeleri
DORA metriklerinin ekip performansına yansıması

Günün hedefiKatılımcı change enablement yaklaşımını, standart ve ön onaylı değişiklikleri ve CI/CD boru hatlarını kavrayarak değişikliği güvenli biçimde hızlandırmayı öğrenir.

Modül 1

Change Enablement Dönüşümü

Geleneksel değişiklik yönetiminin darboğazları
Change enablement yaklaşımının temel farkı
Standart, normal ve acil değişiklik türleri
Ön onaylı standart değişiklik kataloğu oluşturma
CAB'in hafifletilmesi ve karar yetkisinin dağıtılması
Risk tabanlı onay ve otomatik kontrol noktaları

Modül 2

CI/CD Boru Hatları

Sürekli entegrasyonun (CI) temel mantığı
Sürekli teslim ve sürekli dağıtım farkı
Boru hattı aşamaları: build, test, deploy
Otomatik test kapılarının kaliteye katkısı
Pipeline'ın değişiklik kaydıyla ilişkilendirilmesi
Artifact yönetimi ve sürüm izlenebilirliği

Modül 3

Dağıtım Desenleri ve Güvenlik

Blue-green dağıtım deseninin mantığı
Canary yayınla kademeli risk azaltma
Feature flag ile özellik açma kapatma
Otomatik geri alma (rollback) stratejileri
Infrastructure as Code ile tekrarlanabilirlik
Pipeline'a güvenlik kontrollerinin (DevSecOps) eklenmesi

Modül 4

Sürüm ve Yapılandırma Yönetimi

Release management'ın DevOps'taki yeni rolü
Sürüm paketleme ve ortamlar arası ilerleme
Yapılandırma öğeleri ve CMDB'nin güncelliği
Keşif (discovery) ile otomatik envanter tutma
Sürüm ile değişiklik kayıtlarının eşlenmesi
Denetim izi ve uyum için kayıt bütünlüğü

Günün hedefiKatılımcı DevOps bağlamında olay ve problem yönetimini, SRE ve SLO yaklaşımını, observability ile sürekli iyileştirmeyi kavrayarak uçtan uca operasyonu kurgular.

Modül 1

DevOps'ta Olay Yönetimi

You build it you run it sorumluluk modeli
On-call rotasyonu ve eskalasyon düzeni
Olay müdahalesinde roller ve koordinasyon
ChatOps ile gerçek zamanlı olay yönetimi
Blameless postmortem kültürünün kurulması
Olaylardan öğrenmenin akışa geri beslenmesi

Modül 2

SRE ve SLO Temelli Operasyon

Site Reliability Engineering temel ilkeleri
SLI, SLO ve SLA kavramlarının ayrımı
Error budget ile hız-güvenilirlik dengesi
Toil (yük tekrarı) azaltma ve otomasyon
Güvenilirlik hedeflerinin iş değeriyle hizalanması
SRE ile klasik ITSM problem yönetiminin köprülenmesi

Modül 3

Observability ve İzleme

İzleme (monitoring) ile observability farkı
Üç temel sütun: metrics, logs ve traces
Proaktif alarm ve gürültünün azaltılması
Dağıtık izleme (distributed tracing) mantığı
Dashboard ve servis sağlığının görünürlüğü
Veriden hareketle problem yönetimini besleme

Modül 4

Sürekli İyileştirme ve Dönüşüm

Sürekli iyileştirme (CSI) döngüsünün uygulanması
Değer akışı metrikleriyle darboğaz tespiti
Küçük ve güvenli deneylerle iyileştirme
Takımlar arası geri bildirim halkalarının kurulması
Dönüşümde kültürel direncin yönetilmesi
Olgunluk değerlendirmesi ve yol haritası oluşturma

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

ITSM-DevOps hizalama

ITSM disiplini ile DevOps kültürü arasındaki gerilimi anlayıp ortak hedef etrafında uyumlu bir operasyon kurgulayabilirsiniz.

✅

Değer akışı haritalama

Talepten canlıya değer akışını haritalayıp darboğaz, bekleme ve yeniden iş kayıplarını görünür kılabilirsiniz.

✅

Change enablement

Ağır onay süreçlerini standart ve ön onaylı değişikliklere dönüştürerek güvenli biçimde hızlanmayı tasarlayabilirsiniz.

✅

CI/CD entegrasyonu

CI/CD boru hatlarını değişiklik kayıtlarıyla ilişkilendirip otomatik test ve dağıtım kapıları kurabilirsiniz.

✅

Dağıtım desenleri

Blue-green, canary ve feature flag gibi desenlerle dağıtım riskini azaltmayı ve geri alma stratejilerini uygulayabilirsiniz.

✅

SRE ve SLO

SLI, SLO ve error budget kavramlarıyla hız ile güvenilirlik arasındaki dengeyi veriye dayalı yönetebilirsiniz.

✅

Observability

Metrics, logs ve traces ile sistem davranışını gözlemleyip proaktif olarak problem yönetimini besleyebilirsiniz.

✅

Sürekli iyileştirme

DORA metrikleri ve CSI döngüsüyle ekibin olgunluğunu ölçüp somut bir dönüşüm yol haritası çıkarabilirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

ITSM süreç sahipleri
DevOps mühendisleri
SRE ekipleri
release ve change yöneticileri
platform ekipleri
hem hız hem kontrolü dengelemek isteyen BT yöneticileri için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

Eğitim; ITSM süreç sahipleri, DevOps ve SRE mühendisleri, release ve change yöneticileri, platform ekipleri ve hem hız hem kontrolü dengelemek isteyen BT yöneticileri için uygundur. İki disiplini birlikte uygulamak isteyen herkese hitap eder.

ITIL 4 bilmek zorunlu mu?

Zorunlu değildir ancak olay, problem ve değişiklik gibi temel ITSM kavramlarına aşinalık konuları daha hızlı bağlamanızı sağlar. Eğitim ITIL 4 kılavuz ilkelerini DevOps bağlamında yeniden ele aldığı için gerekli temel kavramlar yeniden hatırlatılarak işlenir.

Eğitimde hangi DevOps konuları ele alınıyor?

CI/CD boru hatları, standart ve ön onaylı değişiklikler, blue-green ve canary dağıtım desenleri, feature flag, Infrastructure as Code, SRE, SLI/SLO, error budget, observability ve DORA metrikleri gibi konular ITSM uygulamalarıyla ilişkili biçimde işlenir.

Bu eğitim klasik ITIL eğitiminden nasıl farklı?

Klasik ITIL eğitimi çerçeveyi genel olarak anlatır; bu program ise ITIL/ITSM uygulamalarının DevOps hızı ve otomasyonuyla nasıl çatışmadan birleştirileceğine odaklanır. Vurgu, change enablement ve değer akışı gibi konuların pratikte DevOps araç zinciriyle hizalanmasındadır.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Eğitim uygulamalı farkındalık ve entegrasyon becerisi kazandırmaya yöneliktir; içerik kurumun kendi süreç ve araçlarına göre özelleştirilebilir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika