ITIL ve Agile Entegrasyonu Eğitimi

Eğitim Hakkında

ITIL uygulamaları ile Scrum, Kanban, SAFe ve DevOps'un uyumlu entegrasyonu

ITIL ve Agile Entegrasyonu Eğitimi, ITIL hizmet yönetimi disiplini ile Agile ve DevOps çevikliğinin çelişmeden birlikte nasıl çalışacağını uygulamalı öğretir. Program ITIL 4 rehber ilkelerinin Agile değerleriyle örtüşmesini, değişim etkinleştirme, olay ve problem gibi uygulamaların çevik akışlara uyarlanmasını, Scrum, Kanban ve SAFe ile entegrasyonu ve DevOps değer akışında sürekli iyileştirmeyi kapsar. Katılımcılar iki dünyayı tek bir değer akışında buluşturmayı öğrenir.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; değer akışı haritalama, uygulama uyarlama ve entegrasyon senaryoları atölyeleriyle vaka temelli işlenir.

Seviye

Orta Seviye — ITIL hizmet yönetimi ile Agile ve DevOps yaklaşımlarını birlikte kullanma programı

Öğrenme Metodu

ITIL ve Agile vakaları karşılaştırmalı incelenir, uygulamalar çevik akışlara uyarlanır ve entegrasyon kararları atölyelerle pekiştirilir.

Neden Bu Eğitim?

🤝İki dünya uyumu

ITIL disiplininin ve Agile hızının birbirini dışlamadığını kavrayarak iki yaklaşımı tek bir değer akışında uyumlulaştırırsınız.

🔄Çevik hizmet yönetimi

Değişim, olay ve problem gibi ITIL uygulamalarını çevik ekiplerin akışına uyarlayarak kontrolü yavaşlatmadan korursunuz.

📈Değer ve hız

Değer akışı ve DevOps pratiklerini ITIL'le birleştirerek hem teslim hızını hem hizmet istikrarını birlikte artırırsınız.

Anahtar Konular

itil agile entegrasyonuitil agile eğitimiçevik hizmet yönetimiitil devops eğitimisafe itil entegrasyonitil scrumdeğer akışı eğitimibt hizmet yönetimi eğitimiitsm agileçevik itil kursu

“ITIL ve Agile rakip değil; biri yöne ve istikrara, diğeri hıza hizmet eden aynı değer akışının iki yarısıdır.”

Ön Koşullar

Entegrasyon eğitiminden en iyi verimi almak için gereken temel bilgi

1

ITIL temel bilgisi

ITIL anahtar kavramları, uygulamaları ve rehber ilkelerine aşinalık, entegrasyon konularını hızla kavramanızı sağlar.

2

Agile aşinalığı

Scrum, Kanban veya genel Agile değerlerine aşinalık, uyarlama senaryolarını kendi bağlamınıza taşımayı kolaylaştırır.

3

BT süreç deneyimi

Hizmet yönetimi veya yazılım teslim süreçlerinde deneyim, iki yaklaşımın kesişimini örneklerle anlamanıza yardımcı olur.

4

Terim aşinalığı

İngilizce ITIL, Agile ve DevOps terimlerine aşinalık faydalıdır; her kavram Türkçe ve İngilizce birlikte verilir.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı ITIL ile Agile'ın temel kavramlarını, ortak değerlerini ve birbirini tamamlayan yönlerini karşılaştırmalı biçimde açıklar.

Modül 1

ITIL 4 Temelleri Hatırlatması

Hizmet değer sistemi (SVS) ve değer zincirinin özeti
Yedi rehber ilkenin çevik yaklaşımla örtüşmesi
ITIL uygulamalarının (practices) genel yapısı
Değer, fayda ve garanti kavramlarının rolü
Dört boyut modelinin entegrasyondaki yeri
ITIL'in esneklik ve uyarlanabilirlik vurgusu

Modül 2

Agile ve Scrum Temelleri

Agile Manifesto değerleri ve ilkeleri
Scrum çerçevesi: roller, olaylar ve çıktılar
Kanban ve akış tabanlı çalışma yaklaşımı
Yinelemeli ve artımlı teslimat mantığı
Kendi kendini örgütleyen ekiplerin dinamiği
Agile'ın müşteri odağı ve geri bildirim döngüsü

Modül 3

Mitler ve Gerçek Uyum Noktaları

ITIL ağırdır, Agile kuralsızdır mitlerinin ele alınması
Kontrol ile hızın bir arada mümkün olması
Rehber ilkeler ile Agile değerlerinin kesişimi
Bürokrasi yerine değer odaklı uyarlama
Minimum uygulanabilir süreç yaklaşımı
İki çerçevenin birbirini tamamlayan yönleri

Modül 4

Kültür ve Çalışma Biçimi

Güven, şeffaflık ve iş birliği kültürü
Siloların yıkılması ve ortak hedef hizalaması
Psikolojik güvenlik ve öğrenme ortamı
Liderliğin çevik hizmet yönetimindeki rolü
Değişime açık bir kurum kültürünün kurulması
Kültürel uyumun aşamalı yönetimi

Günün hedefiKatılımcı değişim, olay, problem ve hizmet seviyesi gibi ITIL uygulamalarını Scrum, Kanban ve SAFe akışlarına uyarlayarak entegre eder.

Modül 1

Değişim Etkinleştirme ve Agile

Değişim etkinleştirmenin (change enablement) amacı
Standart değişimlerin otomasyonla hızlandırılması
Çevik ekiplerde değişim onay akışının sadeleştirilmesi
Değişim danışma kurulunun (CAB) yeniden tasarımı
Sürekli teslimat ile değişim kontrolünün uyumu
Risk tabanlı ve hafif değişim yönetimi

Modül 2

Olay ve Problem Yönetiminin Uyarlanması

Olay yönetiminin çevik ekip akışına entegrasyonu
Olayların backlog ve sprint ile ilişkilendirilmesi
Swarming yaklaşımıyla hızlı olay çözümü
Problem yönetimi ve suçsuz kök neden analizi
Retrospektiflerin problem yönetimine katkısı
Operasyonel işin planlı işle dengelenmesi

Modül 3

Hizmet Seviyesi ve Değer Yönetimi

Hizmet seviyesi yönetiminin çevik bağlamda kurgusu
Sonuç odaklı SLA ve deneyim göstergeleri
Değer akışında hizmet seviyesinin izlenmesi
Backlog önceliklendirmede değerin rolü
Müşteri geri bildiriminin SLA'ya yansıtılması
Hizmet seviyesi ile ekip hızının dengelenmesi

Modül 4

Ölçekli Agile (SAFe) ile Entegrasyon

Ölçekli çeviklik (scaled agile) ihtiyacı
SAFe değer akışları ile ITIL değer zincirinin hizalanması
Program artırımı (PI) planlaması ve hizmet yönetimi
Çok ekipli ortamda bağımlılık yönetimi
Yönetişimin ölçekli çeviklikte korunması
ITIL uygulamalarının ölçekli akışa yerleştirilmesi

Günün hedefiKatılımcı DevOps pratiklerini ITIL'le birleştirir, uçtan uca değer akışını kurar ve sürekli iyileştirmeyle entegrasyonu olgunlaştırır.

Modül 1

DevOps ve ITIL Birlikteliği

DevOps kültürü ve ITIL hizmet yönetimi uyumu
Sürekli entegrasyon ve teslimatın (CI/CD) akışa katkısı
Dağıtım ve sürüm yönetiminin otomasyonu
Gözlemlenebilirlik ve proaktif olay tespiti
Değişim kontrolünün CI/CD boru hattına gömülmesi
DevSecOps ile güvenlik ve uyumun akışa dahil edilmesi

Modül 2

Uçtan Uca Değer Akışı

Fikirden işletime değer akışının haritalanması
ITIL uygulamalarının değer akışı adımlarına yerleştirilmesi
Darboğaz ve gecikmelerin tespiti ve giderilmesi
Akış, teslim süresi ve geri bildirim metrikleri
Değer akışında el değiştirmelerin azaltılması
Akışın müşteri değeriyle hizalanması

Modül 3

Otomasyon ve Araç Entegrasyonu

ITSM ve DevOps araç zincirinin entegrasyonu
İş akışı ve onay otomasyonunun kurulması
Self servis ve otomatik hizmet taleplerinin tasarımı
Otomasyonla tekrar eden işlerin azaltılması
Araçlar arası veri tutarlılığının sağlanması
Otomasyonda insan denetiminin korunması

Modül 4

Sürekli İyileştirme ve Yol Haritası

Sürekli iyileştirme modelinin entegrasyona uygulanması
Retrospektif ve iyileştirme kaydının birlikte kullanımı
Olgunluk değerlendirmesi ve boşluk analizi
Entegrasyon vaka çalışmasının bütünleştirilmesi
ITIL-Agile entegrasyon yol haritasının hazırlanması
Kurum bağlamına uyarlama ve gözden geçirme

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Ortak zemin

ITIL ile Agile'ın temel kavramlarını ve ortak değerlerini karşılaştırarak iki yaklaşımın birbirini tamamladığını kavrarsınız.

✅

Mit kırma

ITIL'in ağır, Agile'ın kuralsız olduğu mitlerini aşarak kontrol ile hızın bir arada mümkün olduğunu gösterirsiniz.

✅

Değişim uyarlama

Değişim etkinleştirmeyi çevik ekiplere uyarlayarak onay akışlarını sadeleştirir ve kontrolü yavaşlatmadan korursunuz.

✅

Olay ve problem

Olay ve problem yönetimini sprint ve retrospektiflerle ilişkilendirerek operasyonel işi planlı işle dengelersiniz.

✅

SAFe entegrasyonu

SAFe değer akışları ile ITIL değer zincirini hizalayarak ölçekli çevik ortamlarda yönetişimi korursunuz.

✅

DevOps birlikteliği

DevOps ve CI/CD pratiklerini ITIL'le birleştirerek değişim kontrolünü boru hattına gömer ve teslimi hızlandırırsınız.

✅

Değer akışı

Fikirden işletime değer akışını haritalar, ITIL uygulamalarını adımlara yerleştirir ve darboğazları giderirsiniz.

✅

Sürekli iyileştirme

Retrospektif ve iyileştirme kaydını birlikte kullanarak entegrasyon olgunluğunu aşamalı biçimde artırırsınız.

Kimler İçin Uygundur?

ITIL ve Agile dünyalarını bir arada yönetmesi gereken servis ve ürün yöneticileri
Scrum Master ve ürün sahipleri
DevOps mühendisleri
değişim yöneticileri
hizmet yönetimini çevikleştirmek isteyen BT profesyonelleri için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim için ITIL veya Agile sertifikası gerekiyor mu?

Hayır, resmi bir sertifika zorunlu değildir. Ancak ITIL anahtar kavramlarına ve Scrum, Kanban gibi Agile yaklaşımlarına temel aşinalık, entegrasyon konularını daha hızlı kavramanızı sağlar. Eğitim her iki çerçevenin temellerini kısaca hatırlatarak başlar ve kesişim noktalarına odaklanır.

ITIL ve Agile birbiriyle çelişmez mi?

Yaygın algının aksine çelişmezler. ITIL 4'ün yedi rehber ilkesi Agile değerleriyle büyük ölçüde örtüşür; biri yön, istikrar ve değer odağı sağlar, diğeri hız ve uyarlanabilirlik getirir. Eğitim değişim, olay ve problem gibi uygulamaları çevik akışlara uyarlayarak kontrolü yavaşlatmadan nasıl koruyacağınızı gösterir.

Eğitimde SAFe ve DevOps da ele alınıyor mu?

Evet, program ölçekli çeviklik için SAFe değer akışlarının ITIL değer zinciriyle hizalanmasını ve DevOps pratiklerinin (CI/CD, gözlemlenebilirlik, otomasyon) ITIL ile birlikteliğini kapsar. Değişim kontrolünün boru hattına gömülmesi ve uçtan uca değer akışı haritalama uygulamalı olarak işlenir.

Eğitimin süresi ve formatı nedir?

Eğitim üç gün sürer ve her gün dört modülden oluşur. Değer akışı haritalama, uygulama uyarlama ve entegrasyon senaryoları atölyeleriyle vaka temelli işlenir. Yüz yüze veya canlı online yapılabilir ve kurumun hizmet yönetimi ile çevik çalışma bağlamına uyarlanabilir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge tamamlanan modülleri ve uygulamalı atölyeleri kayıt altına alır; ITIL veya Agile çerçevelerinin resmi sınavlarından bağımsızdır.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika