Hizmeti değer akışlarıyla oluşturun, sunun ve destekleyin
ITIL Specialist Create, Deliver & Support (CDS) Eğitimi, hizmetlerin uçtan uca değer akışlarıyla nasıl oluşturulduğunu, sunulduğunu ve desteklendiğini öğreten orta seviye bir programdır.
Organizasyon ve kültürden değer akışlarına ve kullanıcı desteğine uzanan ITIL 4 programı
ITIL Specialist Create, Deliver & Support (CDS) Eğitimi, hizmetlerin uçtan uca değer akışlarıyla nasıl oluşturulduğunu, sunulduğunu ve desteklendiğini öğretir. Katılımcılar organizasyon yapısı ve kültürünü, etkili takımları, bilgi ve teknoloji yönetimini, değer akışı haritalamayı, yeni hizmet oluşturma ve kullanıcı desteği akışlarını, hizmet masası, olay ve problem yönetimini ve hizmet entegrasyonunu (SIAM) ele alır. Program ITIL uygulamalarını değer akışlarında birleştirir.
3 Gün. Her gün dört modül; kavramlar değer akışı haritaları, uygulama örnekleri ve gerçek hizmet senaryoları üzerinden işlenir.
Orta Seviye — hizmetleri oluşturan, sunan ve destekleyen ekiplerde çalışan, ITIL 4 temelini bilen profesyoneller için
Kavramlar değer akışı haritalarıyla anlatılır; yeni hizmet ve kullanıcı desteği akışları gerçek senaryolar üzerinde uygulanır.
Hizmetleri ayrı süreçler yerine uçtan uca değer akışları olarak görerek oluşturma, sunma ve desteği bütünleştirmeyi öğrenirsiniz.
Organizasyon kültürünü ve ekip yetkinliklerini geliştirerek değer üreten takımların performansını ve çalışan deneyimini yükseltirsiniz.
ITIL uygulamalarını ve araçları değer akışlarında birleştirerek hizmet masası, olay ve problem faaliyetlerini uyumlu biçimde yürütürsünüz.
Programdan en iyi verimi almak için faydalı olan temel bilgi ve deneyim
ITIL 4 Foundation düzeyinde bilgiye sahip olmak Specialist modülünün kavramlarını takip etmeyi kolaylaştırır.
Bir hizmet masasında, operasyonda ya da hizmet geliştirmede pratik deneyim konuların somutlaşmasına yardımcı olur.
Olay, problem, istek ve değişiklik gibi temel süreçlerle tanışık olmak değer akışlarını izlemeyi kolaylaştırır.
Ekip, kültür ve iş birliği konularına yönelik genel bir ilgi eğitimden alınacak verimi artırır.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
CDS modülünün kapsamını ve SVS ile ilişkisini kavrayarak hizmetleri oluşturma, sunma ve destekleme bakışını kazanırsınız.
Organizasyon yapısını ve kültürünü değer üretimini destekleyecek biçimde geliştirerek müşteri odaklı bir yaklaşım kurarsınız.
Çapraz fonksiyonlu takımlar kurarak takım yetkinliklerini, iletişimi ve çalışan deneyimini geliştirirsiniz.
ITSM araçlarını, otomasyonu ve entegrasyonu etkin kullanarak değer akışlarını hızlandırır ve verimli kılarsınız.
Değer akışlarını haritalayarak darboğazları ve israfı tespit eder ve akışı uçtan uca optimize edersiniz.
Yeni hizmet oluşturma değer akışını fırsattan üretime kadar yöneterek hizmeti değerle uyumlu biçimde devreye alırsınız.
Kullanıcı desteği değer akışını, hizmet masası, olay ve problem yönetimiyle birlikte kurarak destek deneyimini iyileştirirsiniz.
Çok tedarikçili ortamda hizmet entegrasyonunu (SIAM) kurarak uçtan uca hizmet sahipliğini ve sürekli iyileştirmeyi sağlarsınız.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
ITIL Service Design eğitimi: dört P, beş tasarım yönü, hizmet kataloğu, SLM, kapasite, erişilebilirlik, süreklilik, güvenlik ve tedarikçi yönetimi. Online.
Detayları Gör →
ITIL CSI eğitimi: sürekli iyileştirme ilkeleri, CSI yaklaşımı, PDCA, yedi adımlı süreç, ölçüm ve metrikler, DIKW ve CSI kaydı. Sınav hazırlıklı, online.
Detayları Gör →
ITIL Service Design eğitimi: Dört P, beş unsur, SDP, SLM, kullanılabilirlik, kapasite, ITSCM, bilgi güvenliği ve tedarikçi yönetimi. Uygulamalı ve online.
Detayları Gör →
ITIL Service Operation yaşam döngüsü eğitimi: olay, vaka, problem, istek ve erişim süreçleri, hizmet masası ve fonksiyonlar. Uygulamalı ve online.
Detayları Gör →
ITIL Service Strategy yaşam döngüsü eğitimi: Dört P, değer, hizmet portföyü, finansal yönetim, talep ve iş ilişkileri yönetimi. Uygulamalı ve online.
Detayları Gör →
ITIL Service Operation uygulamalı eğitimi: olay yaşam döngüsü, önemli olay, problem, kök neden analizi, KEDB, erişim ve hizmet masası metrikleri. Online.
Detayları Gör →