ITIL Service Strategy (Lifecycle) Eğitimi

Eğitim Hakkında

ITIL yaşam döngüsünde Hizmet Stratejisi ilkeleri, süreçleri, rolleri ve riskleri

ITIL Service Lifecycle: Service Strategy Eğitimi, ITIL yaşam döngüsünün Hizmet Stratejisi evresini bütünsel biçimde ve Türkçe öğretir. Program stratejinin Dört P'sini, değer kavramını, hizmet ekonomisini ve yönetişimi; Strateji Yönetimi, Hizmet Portföyü Yönetimi, Finansal Yönetim, Talep Yönetimi ve İş İlişkileri Yönetimi süreçlerini; örgütlenme, teknoloji, uygulama ve riskleri kapsar. Katılımcılar BT hizmetlerini iş hedefleriyle hizalayan bir strateji kurgulamayı öğrenir.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; portföy kararı, iş gerekçesi ve talep analizi gibi strateji atölyeleriyle yaşam döngüsü bağlamında işlenir.

Seviye

Orta Seviye — ITIL yaşam döngüsünün Hizmet Stratejisi (Service Strategy) modülünü uçtan uca kapsar

Öğrenme Metodu

Strateji süreçleri gerçek iş senaryolarıyla tartışılır; portföy, finansal ve talep atölyeleriyle pekiştirilir.

Neden Bu Eğitim?

🎯İş hizalaması

BT hizmetlerini çıktı değil iş sonucu ve değer üzerinden düşünerek stratejiyi iş hedefleriyle hizalamayı öğrenirsiniz.

📁Portföy kararı

Service Portfolio ile hangi hizmete yatırım yapılacağına, nelerin korunup emekli edileceğine veri temelli karar vermeyi kavrarsınız.

💶Finansal temel

Hizmet ekonomisi, iş gerekçesi ve finansal yönetimle strateji kararlarını sağlam bir temele oturtursunuz.

Anahtar Konular

itil service strategy eğitimihizmet stratejisi eğitimiitil eğitimihizmet portföyü yönetimifinansal yönetim bttalep yönetimi itilitsm eğitimiitil yaşam döngüsübt strateji eğitimibusiness relationship management

“Strateji, hangi hizmetleri sunacağınıza değil, hangilerinden vazgeçeceğinize de bilinçle karar vermektir.”

Ön Koşullar

Programdan en iyi verimi almak için önerilen temel bilgi ve bağlam

1

ITIL temeli

ITIL 4 veya ITIL v3 Foundation düzeyinde temel kavram bilgisi, yaşam döngüsü modülünü kavramanızı kolaylaştırır.

2

İş-BT bağlamı

İş ve BT ilişkisine dair temel bağlam, strateji ve portföy konularını kendi kurumunuza oturtmanızı sağlar.

3

Yönetim ilgisi

Strateji, portföy ve finans gibi yönetsel konulara ilgi, süreçler arasındaki ilişkiyi kavramanızı kolaylaştırır.

4

Terim aşinalığı

Portföy, talep ve değer gibi terimlere aşinalık faydalıdır; her kavram eğitimde yeniden ele alınır.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı Hizmet Stratejisi'nin amacını, Dört P'sini, değer kavramını, hizmet ekonomisinin temellerini ve yönetişimin rolünü açıklar.

Modül 1

Service Strategy Amaç, Kapsam ve Değeri

Hizmet Stratejisi'nin (Service Strategy) amacı ve değeri
Stratejinin yaşam döngüsünün merkezindeki rolü
Strateji, taktik ve operasyon seviyelerinin ilişkisi
Hizmet sağlayıcı türleri: Tip I, Tip II ve Tip III
İç ve dış hizmet sağlayıcı kararları
Stratejinin diğer yaşam döngüsü evrelerine girdisi

Modül 2

Stratejinin Dört P'si ve Değer

Dört P: Perspective, Position, Plan ve Pattern
Değerin bileşenleri: fayda (utility) ve garanti (warranty)
Müşteri sonuçları (outcomes) odaklı düşünme
Hizmet varlıkları: kaynaklar ve yetenekler
Değer ağları ve pazar alanları (market spaces)
Rekabet ve farklılaşma unsurlarının belirlenmesi

Modül 3

Hizmet Ekonomisi ve Finansal Temeller

Hizmet ekonomisi ve yatırım getirisi (ROI) kavramı
İş gerekçesi (business case) oluşturma
Hizmet değerlemesi ve maliyet modelleme
Dinamik ve işlevsel maliyetlendirme yaklaşımları
Service Portfolio ile finansal kararların ilişkisi
Risk ve getiri dengesinin stratejide yeri

Modül 4

Yönetişim ve Strateji Kararları

Yönetişim (governance) ve strateji ilişkisi
Karar verme çerçeveleri ve politika oluşturma
Hizmet sağlama modeli ve kaynak kullanım kararları
Dış kaynak (sourcing) stratejileri ve seçenekleri
Kurumsal mimari ile strateji hizalaması
Strateji riskleri ve risk yönetimi yaklaşımı

Günün hedefiKatılımcı Strateji, Hizmet Portföyü, Finansal, Talep ve İş İlişkileri Yönetimi süreçlerinin amaç, kavram ve çıktılarını açıklar ve ilişkilendirir.

Modül 1

BT Hizmetleri için Strateji Yönetimi

BT Hizmetleri için Strateji Yönetimi'nin amacı
Stratejik değerlendirme: iç ve dış ortam analizi
Güçlü-zayıf yön ve fırsat-tehdit (SWOT) analizi
Stratejik hedeflerin ve perspektifin belirlenmesi
Stratejinin yürütülmesi ve taktiklere dönüşmesi
Stratejinin ölçülmesi ve gözden geçirilmesi

Modül 2

Hizmet Portföyü Yönetimi (Service Portfolio)

Hizmet Portföyü Yönetimi'nin amacı ve kapsamı
Portföy yapısı: Pipeline, Catalogue ve Retired
Hizmet yatırımı karar kategorileri: yeni, koru, emekli
Hizmet değerlendirme, önceliklendirme ve onay
Hizmet şartnamesi (service charter) hazırlığı
Portföyün Service Catalogue ile ilişkisi

Modül 3

BT için Finansal Yönetim (Financial Management)

BT için Finansal Yönetim'in amacı ve değeri
Bütçeleme, muhasebe (accounting) ve ücretlendirme
Maliyet modelleri ve maliyet türlerinin sınıflandırması
Ücretlendirme (charging) politikaları ve yöntemleri
İş gerekçesi ve yatırım değerlendirmesi
Finansal raporlama ve maliyet şeffaflığı

Modül 4

Talep ve İş İlişkileri Yönetimi

Talep Yönetimi'nin (Demand Management) amacı
İş Aktivite Örüntüleri (PBA) ile talep analizi
Kullanıcı profilleri ve talep-kapasite hizalaması
İş İlişkileri Yönetimi'nin (BRM) amacı ve rolü
Müşteri memnuniyeti ve beklenti yönetimi
Fırsatların portföye ve stratejiye taşınması

Günün hedefiKatılımcı stratejiyi örgütleme yaklaşımlarını, teknoloji katkısını, stratejinin uygulanmasını, riskleri ve yaşam döngüsü entegrasyonunu açıklar.

Modül 1

Stratejiyi Örgütleme

Örgütsel gelişim ve olgunluk modelleri
Örgüt tasarımı ve departmanlaşma yaklaşımları
Strateji rolleri ve sorumlulukların dağılımı
Yetkinlik, kültür ve kaynak kabiliyetleri
Örgütsel değişim ile strateji hizalaması
İç ve dış paydaşlarla iletişim

Modül 2

Teknoloji ve Strateji

Hizmet otomasyonunun stratejik değeri
Hizmet arayüzleri ve self-servis stratejisi
Analitik ve modellemenin strateji kararına katkısı
Portföy araçları ve yönetim bilgi sistemleri
Bulut ve dış kaynak teknoloji seçenekleri
Teknoloji yatırımlarının portföyle hizalanması

Modül 3

Stratejinin Uygulanması

Stratejinin yaşam döngüsü boyunca uygulanması
Stratejinin tasarım, geçiş ve operasyona aktarımı
Değişen ortamlara stratejinin uyarlanması
Kritik başarı faktörleri ve temel göstergeler
Strateji performansının ölçülmesi
Geri bildirimle stratejinin güncellenmesi

Modül 4

Zorluklar, Riskler ve Entegrasyon

Strateji oluşturmada tipik zorluklar
Belirsizlik ve karmaşıklık riskleri
Portföy ve talep kaynaklı riskler
Riskleri azaltma ve karşı önlemler
Diğer evrelerle (SD, ST, SO, CSI) entegrasyon
Sürekli iyileştirme ile strateji güncelleme

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Strateji ilkeleri

Hizmet Stratejisi'nin amacını, Dört P'sini ve yaşam döngüsündeki merkezi rolünü tanımlarsınız.

✅

Değer ve ekonomi

Fayda-garanti, müşteri sonuçları ve hizmet ekonomisi kavramlarıyla değerin nasıl yaratıldığını açıklarsınız.

✅

Strateji yönetimi

Strateji Yönetimi sürecini, SWOT analizini ve stratejinin taktiklere dönüşmesini kavrarsınız.

✅

Portföy yönetimi

Service Portfolio yapısını ve yatırım kararlarını kullanarak hizmetleri önceliklendirmeyi öğrenirsiniz.

✅

Finansal yönetim

Bütçeleme, maliyet modelleme, ücretlendirme ve iş gerekçesiyle strateji kararlarını finansal temele oturtursunuz.

✅

Talep ve ilişki

Talep Yönetimi ile PBA analizini ve İş İlişkileri Yönetimi'nin rolünü açıklarsınız.

✅

Örgütleme

Stratejiyi örgütleme, roller ve teknoloji katkısı konularında bütünsel bir bakış kazanırsınız.

✅

Risk ve entegrasyon

Strateji risklerini, karşı önlemleri ve diğer yaşam döngüsü evreleriyle entegrasyonu açıklarsınız.

Kimler İçin Uygundur?

BT strateji
portföy
finans ve iş ilişkileri yönetimiyle ilgilenen profesyoneller; hizmet ve portföy sahipleri
BT yöneticileri
danışmanlar
ITIL Intermediate yaşam döngüsü modülüne hazırlananlar için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim ITIL Service Strategy (düz) eğitiminden nasıl farklıdır?

Bu yaşam döngüsü modülü stratejiyi ilkeler, süreçler, örgütlenme, teknoloji ve riskler başlıklarıyla bütünsel ve yönetsel bir çerçevede ele alır. 'ITIL Service Strategy' eğitimi ise aynı süreçleri portföy kurma, iş gerekçesi yazma ve talep analizi gibi uygulamalı atölyelere odaklanarak sahada hayata geçirmeye yönelir.

ITIL Service Strategy eğitimi kimler için uygundur?

BT strateji, portföy, finans ve iş ilişkileri yönetimiyle ilgilenen profesyoneller, hizmet ve portföy sahipleri, BT yöneticileri ve danışmanlar için uygundur. ITIL Foundation düzeyinde temel bilgi önerilir; her kavram eğitimde yeniden ele alınır.

Eğitimde hangi strateji süreçleri işleniyor?

BT Hizmetleri için Strateji Yönetimi, Hizmet Portföyü Yönetimi, BT için Finansal Yönetim, Talep Yönetimi ve İş İlişkileri Yönetimi (BRM) işlenir. Dört P, değer, hizmet ekonomisi ve yönetişim gibi strateji ilkeleri de ayrıntılı ele alınır.

Eğitimin süresi ve formatı nedir?

Eğitim üç gün sürer ve her gün dört modülden oluşur. Portföy kararı, iş gerekçesi ve talep analizi gibi strateji atölyeleriyle uygulamalı işlenir. Yüz yüze veya canlı online yapılabilir ve kurumun strateji bağlamına uyarlanabilir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge tamamlanan modülleri ve uygulamalı atölyeleri kayıt altına alır. İlgili ITIL Intermediate sınavı ayrı olup başvuru ve ücreti ilgili sınav kurumuna aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika