ITIL 4 Foundation ITSM Sertifika Eğitimi

Eğitim Hakkında

ITIL 4 Foundation müfredatının tamamını kapsayan BT hizmet yönetimi sertifika hazırlık programı

ITIL Foundation - IT Service Management Certification Eğitimi, BT hizmet yönetiminin temel çerçevesi ITIL 4'ü sıfırdan ve eksiksiz öğretir. Program anahtar kavramları, hizmet yönetiminin dört boyutunu, hizmet değer sistemini (SVS), yedi rehber ilkeyi, altı faaliyetli değer zincirini ve temel pratikleri kapsar. Katılımcılar BT hizmetlerini değer odaklı planlama, sunma ve iyileştirme dilini öğrenir; deneme sınavlarıyla Foundation sertifika sınavına hazırlanır.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; her konu kavram anlatımı, örnek senaryo ve soru çözümüyle adım adım pekiştirilir.

Seviye

Temel Seviye — BT hizmet yönetiminin ortak dilini ITIL 4 ile baştan öğrenmek ve Foundation sertifika sınavına hazırlanmak isteyenler için

Öğrenme Metodu

Kavramlar örnek ve kurum senaryolarıyla anlatılır; pratikler gerçek olay akışlarıyla gösterilir ve deneme sınavlarıyla pekiştirilir.

Neden Bu Eğitim?

🌐Ortak BT dili

ITIL 4 ile ekipler arası ortak bir hizmet yönetimi dili edinir, iletişimi ve iş birliğini güçlendirirsiniz.

🧱Sağlam çerçeve

Anahtar kavramlardan pratiklere ITIL 4 Foundation'ın tüm çerçevesini sistemli biçimde öğrenirsiniz.

🎓Sertifika yolu

Deneme sınavları ve müfredata sadık anlatımla Foundation sertifika sınavına güvenle hazırlanırsınız.

Anahtar Konular

itil foundation eğitimiitil 4 sertifikabt hizmet yönetimi eğitimiitsm eğitimiitil 4 foundation kursuit service managementitil sınav hazırlıkitil 4 türkçe eğitimhizmet yönetimi sertifikası

“ITIL 4, BT hizmetlerini değer odaklı planlamak, sunmak ve iyileştirmek için kurumunuza ortak ve sağlam bir dil kazandırır.”

Ön Koşullar

Programdan en iyi verimi almak için önerilen temel bilgi ve bakış

1

Ön koşul yok

Zorunlu bir ön koşul bulunmaz; tüm kavramlar sıfırdan anlatıldığı için her seviyeden katılımcı izleyebilir.

2

BT aşinalığı

Herhangi bir BT ortamında çalışma veya temel bilişim kavramlarına aşinalık konuları somutlaştırır.

3

Hizmet bakışı

BT'nin bir hizmet olarak sunulduğu fikrine açık olmak, değer odaklı yaklaşımı kavramayı kolaylaştırır.

4

Öğrenme isteği

Hizmet yönetimini çerçeve düzeyinde öğrenme ve ortak terminolojiyi benimseme isteği önerilir.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı ITIL 4'ün amacını ve anahtar kavramlarını öğrenir, hizmet yönetiminin dört boyutunu tanır ve hizmet değer sistemine genel bir bakış kazanır.

Modül 1

Hizmet Yönetimi ve Temel Kavramlar

ITIL 4'ün amacı, kapsamı ve ITIL v3'ten ITIL 4'e geçişin gerekçesi
Hizmet (service), ürün (product) ve hizmet teklifi (service offering) ayrımı
Değer (value), fayda (utility) ve garanti (warranty) kavramlarının netleştirilmesi
Hizmet tüketici rolleri: müşteri (customer), kullanıcı (user) ve sponsor
Çıktı (output) ile sonuç (outcome), maliyet (cost) ve risk ayrımı
Değerin birlikte yaratımı (co-creation) ve hizmet ilişkisi yönetimi

Modül 2

Hizmet Yönetiminin Dört Boyutu

Organizasyonlar ve insanlar (organizations and people) boyutu
Bilgi ve teknoloji (information and technology) boyutu
Ortaklar ve tedarikçiler (partners and suppliers) boyutu
Değer akışları ve süreçler (value streams and processes) boyutu
PESTLE dış faktörleri ve dört boyutun dengeli biçimde ele alınması
Boyutların ihmal edilmesinin hizmet kalitesine olumsuz etkisi

Modül 3

Hizmet Değer Sistemine (SVS) Genel Bakış

SVS bileşenleri: girdiler, çıktılar ve değer üretim mantığı
Fırsat (opportunity) ve talep (demand) girdilerinin değere dönüşmesi
Rehber ilkeler, yönetişim, değer zinciri ve pratiklerin SVS'deki yeri
Sürekli iyileştirmenin SVS içindeki rolü ve sürekliliği
Organizasyonel silo körlüğü ve SVS'nin bütünsel yaklaşımı
SVS'nin paydaşlar için uçtan uca değer üretimine katkısı

Modül 4

Rehber İlkeler — Değer ve İşbirliği

'Değere odaklan' (focus on value) ilkesi ve müşteri deneyimi
'Olduğun yerden başla' (start where you are) ilkesinin uygulanması
'Geri bildirimle yinelemeli ilerle' ilkesi ve küçük adımlar
'İşbirliği yap ve görünürlüğü artır' ilkesi ve paydaş katılımı
Rehber ilkelerin birbiriyle etkileşimi ve bağlama göre dengelenmesi
İlkelerin günlük BT kararlarına ve operasyonlara yansıması

Günün hedefiKatılımcı yedi rehber ilkeyi örneklerle uygular, hizmet değer zincirinin altı faaliyetini öğrenir ve genel yönetim ile temel destek pratiklerini tanır.

Modül 1

Rehber İlkeler — Bütünsellik ve Otomasyon

'Bütünsel düşün ve çalış' (think and work holistically) ilkesi
'Basit ve pratik tut' (keep it simple and practical) ilkesi
'Optimize et ve otomatikleştir' (optimize and automate) ilkesi
Otomasyon öncesi optimizasyon gerekliliği ve doğru sıralama
İlkelerin önceliklendirilmesi ve çakışan durumların çözümü
İyileştirme çalışmalarında yedi ilkenin birlikte kullanımı

Modül 2

Hizmet Değer Zinciri (Service Value Chain)

Planla (plan) faaliyeti: vizyon, politika ve yön belirleme
İyileştir (improve): ürün, hizmet ve pratiklerin sürekli gelişimi
Etkileşim kur (engage): paydaş ve tedarikçi ilişkilerinin yönetimi
Tasarla ve geçiş yap (design and transition): kalite ve uyum
Edin/inşa et (obtain/build): bileşenlerin hazır hale getirilmesi
Teslim et ve destekle (deliver and support) ve değer akışları

Modül 3

Genel Yönetim Pratikleri (General Management)

Sürekli iyileştirme (continual improvement) pratiği ve kaydı (CIR)
Yedi adımlı sürekli iyileştirme modeli ve uygulama aşamaları
Bilgi güvenliği yönetimi (information security management)
İlişki yönetimi (relationship management) ve paydaş beklentileri
Tedarikçi yönetimi (supplier management) ve sözleşme yaşam döngüsü
Genel pratiklerin değer zinciri faaliyetlerine katkısı

Modül 4

Hizmet Yönetimi Pratikleri — Destek

Olay yönetimi (incident management): önceliklendirme ve hızlı geri dönüş
Problem yönetimi: problem, bilinen hata ve geçici çözüm (workaround)
Hizmet masası (service desk): tek temas noktası ve iletişim kanalları
Hizmet talebi yönetimi (service request management) ve self-servis
Hizmet seviyesi yönetimi (SLM), SLA, OLA ve temel ölçütler
İzleme ve olay (event) yönetimi; uyarı eşikleri ve önceliklendirme

Günün hedefiKatılımcı değişim ve varlık pratiklerini öğrenir, pratikleri uçtan uca değer akışında birleştirir ve deneme sınavıyla Foundation sertifika sınavına hazırlanır.

Modül 1

Hizmet Yönetimi Pratikleri — Değişim

Değişiklik etkinleştirme (change enablement) ve değişiklik otoritesi
Standart, normal ve acil değişiklik türlerinin ayrımı
Sürüm yönetimi (release management) ve sürüm planlaması
Dağıtım yönetimi (deployment management) ve dağıtım yaklaşımları
Hizmet yapılandırma yönetimi (SCM) ve yapılandırma öğeleri (CMDB)
BT varlık yönetimi (IT asset management) ve varlık yaşam döngüsü

Modül 2

Pratiklerin Entegrasyonu ve Değer Akışları

Bir olayın hizmet masasından çözüme uçtan uca akışı
Olay, problem ve değişikliğin birlikte çalışması senaryosu
Değer akışı haritalama mantığı ve darboğazların tespiti
Otomasyon, self-servis ve bilgi yönetimi entegrasyonu
Metrikler, KPI'lar ve hizmet raporlamasının kurgulanması
Gerçek kurum senaryosu üzerinde pratiklerin eşlenmesi

Modül 3

ITIL 4 Foundation Sınav Yapısı

Sınav formatı: 40 çoktan seçmeli soru, 60 dakika, kapalı kitap
Geçme ölçütü yüzde 65 (40 soruda 26 doğru) ve puanlama mantığı
Soru tipleri: standart, olumsuz ve liste tamamlama soruları
Tuzak ifadeler, çeldiriciler ve eleme tekniğiyle doğru yanıt
Sık karıştırılan kavramlar: output/outcome ve utility/warranty
Sınav başvurusu ve ücretinin ilgili sınav kurumuna ait olması

Modül 4

Deneme Sınavı ve Değerlendirme

Tam kapsamlı deneme sınavının süre altında uygulanması
Yanıt anahtarıyla soru analizi ve gerekçelerin tartışılması
Zayıf konuların belirlenmesi ve hedefli tekrar planı
İkinci deneme sınavıyla ilerlemenin ölçülmesi
Kişisel çalışma planı ve zaman yönetimi stratejisi
Sınav günü önerileri ve kuruma uyarlama ipuçları

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Anahtar kavramlar

Değer, hizmet, fayda ve garanti gibi ITIL 4 anahtar kavramlarını doğru tanımlar ve birbirinden ayırt edersiniz.

✅

Dört boyut

Hizmet yönetiminin dört boyutunu açıklar ve hizmet tasarımında dengeli biçimde ele almayı öğrenirsiniz.

✅

Hizmet değer sistemi

Hizmet değer sisteminin (SVS) bileşenlerini ve bunların değeri uçtan uca nasıl ürettiğini kavrarsınız.

✅

Yedi rehber ilke

Yedi rehber ilkeyi günlük BT kararlarına ve iyileştirme çalışmalarına uygulamayı öğrenirsiniz.

✅

Değer zinciri

Hizmet değer zincirinin altı faaliyetini ve değer akışlarının nasıl kurgulandığını tanırsınız.

✅

ITIL pratikleri

Olay, problem, değişiklik ve hizmet masası gibi temel pratiklerin amacını açıklarsınız.

✅

Ortak dil

Ekipler arasında ITIL 4 ortak terminolojisini kullanarak iletişimi netleştirirsiniz.

✅

Sınava hazırlık

Foundation sınav formatını tanır, deneme sınavlarıyla hazırlığınızı somut biçimde ölçersiniz.

Kimler İçin Uygundur?

BT hizmet yönetimine giren veya ortak bir çerçeve edinmek isteyen uzman
analist
hizmet masası
operasyon ve destek ekipleri
proje
süreç sorumluları ile ITIL 4 Foundation sertifikasını hedefleyen çalışanlar için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

ITIL 4 Foundation sertifika eğitimi kimler için uygundur?

Eğitim, BT hizmet yönetimine giren veya ortak bir çerçeve edinmek isteyen herkes için uygundur: uzmanlar, analistler, hizmet masası ve operasyon ekipleri, proje ve süreç sorumluları ile BT yöneticileri. Zorunlu bir ön koşul yoktur, tüm kavramlar sıfırdan anlatılır.

Eğitim ITIL 4 Foundation sınavına hazırlıyor mu?

Evet. Program müfredatın tamamını kapsar ve deneme sınavlarıyla sizi sınav formatına hazırlar. Sertifika sınavının başvurusu ve ücreti ise ilgili sınav kurumuna aittir; eğitim ücretine dâhil değildir.

ITIL 4 ile ITIL v3 arasındaki temel fark nedir?

ITIL 4, v3'teki süreç ve yaşam döngüsü odağını değer odaklı bir yaklaşımla değiştirir. Hizmet değer sistemi (SVS), dört boyut modeli, yedi rehber ilke ve hizmet değer zinciri ITIL 4'ün yeni yapı taşlarıdır; süreçler ise daha geniş 'pratikler' kavramıyla ele alınır.

Eğitimin süresi ve formatı nedir?

Eğitim üç gün sürer ve her gün dört modülden oluşur. Konular kavram anlatımı, kurum senaryoları ve soru çözümüyle işlenir; yüz yüze veya online olarak, kuruma özel de uyarlanabilir biçimde sunulabilir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge, resmi ITIL 4 Foundation sınav sertifikasından farklıdır; resmi sertifika için ilgili kurumun sınavına girmeniz gerekir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika