ITIL 4 Foundation Online Learning Eğitimi

Eğitim Hakkında

Kendi hızında çevrim içi öğrenme ve ders materyalini birleştiren ITIL 4 Foundation programı

ITIL Foundation Certificate in Service Management Online Learning Eğitimi, ITIL 4 Foundation müfredatının tamamını kendi hızında çevrim içi öğrenme modeliyle sunar. Katılımcılar dersleri ders materyali (manual) eşliğinde izler; rehberli oturumlar ve deneme sınavlarıyla pekiştirir. Program anahtar kavramları, dört boyutu, SVS'yi, rehber ilkeleri, değer zincirini ve temel pratikleri kapsar. Çevrim içi sınav formatına yönelik hazırlık sağlanır.

Süre ve Format

Yaklaşık 3 günlük içerik. Kendi hızında dört modüllük bloklar; her konu ders materyali, çevrim içi alıştırma ve deneme sınavıyla pekiştirilir.

Seviye

Temel Seviye — ITIL 4 Foundation'ı kendi hızında çevrim içi, ders materyali ve çevrim içi sınav desteğiyle tamamlamak isteyenler için

Öğrenme Metodu

Dersler kendi hızında çevrim içi izlenir, ders materyaliyle desteklenir; rehberli oturum ve çevrim içi deneme sınavlarıyla pekiştirilir.

Neden Bu Eğitim?

💻Kendi hızınızda

Dersleri istediğiniz zaman ve yerden, kendi hızınızda izleyerek yoğun temponuza uygun bir öğrenme deneyimi yaşarsınız.

📘Ders materyali

Yapılandırılmış ders materyali (manual) ile konuları tekrar eder ve sınav sonrası da başvurabileceğiniz bir kaynağa sahip olursunuz.

🖥️Çevrim içi sınav

Çevrim içi sınav formatına yönelik hazırlıkla sınava zaman ve mekândan bağımsız, hazır biçimde girersiniz.

Anahtar Konular

itil foundation online eğitimitil 4 online learningitil uzaktan eğitimitil 4 foundation kursuçevrim içi itil eğitimiitsm online eğitimitil sınav hazırlıkitil 4 türkçe eğitimkendi hızında itil

“Çevrim içi öğrenme, ITIL 4 Foundation'ı yoğun temponuza uydurarak kendi hızınızda ve kalıcı biçimde öğrenmenizi sağlar.”

Ön Koşullar

Çevrim içi öğrenmeden verim almak için gereken temel koşullar

1

Ön koşul yok

Zorunlu bir ön koşul bulunmaz; tüm kavramlar sıfırdan anlatılır ve her seviyeden katılımcı izleyebilir.

2

İnternet ve cihaz

Ders videolarına ve platforma erişebileceğiniz istikrarlı bir internet bağlantısı ve uygun bir cihaz gerekir.

3

Öz disiplin

Kendi hızında öğrenme modeli, düzenli çalışma ve kendi kendine ilerleme disiplini gerektirir.

4

Temel İngilizce

Ders materyalindeki ITIL terimleri İngilizce olabileceğinden temel teknik İngilizce okuryazarlığı faydalıdır.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı çevrim içi öğrenme platformunu ve ders materyalini kullanmayı öğrenir; ITIL 4 anahtar kavramlarını ve hizmet yönetiminin dört boyutunu kavrar.

Modül 1

Hizmet Yönetimi ve Temel Kavramlar

ITIL 4'ün amacı, kapsamı ve ITIL v3'ten ITIL 4'e geçişin gerekçesi
Hizmet (service), ürün (product) ve hizmet teklifi (service offering) ayrımı
Değer (value), fayda (utility) ve garanti (warranty) kavramlarının netleştirilmesi
Hizmet tüketici rolleri: müşteri (customer), kullanıcı (user) ve sponsor
Çıktı (output) ile sonuç (outcome), maliyet (cost) ve risk ayrımı
Değerin birlikte yaratımı (co-creation) ve hizmet ilişkisi yönetimi

Modül 2

Hizmet Yönetiminin Dört Boyutu

Organizasyonlar ve insanlar (organizations and people) boyutu
Bilgi ve teknoloji (information and technology) boyutu
Ortaklar ve tedarikçiler (partners and suppliers) boyutu
Değer akışları ve süreçler (value streams and processes) boyutu
PESTLE dış faktörleri ve dört boyutun dengeli biçimde ele alınması
Boyutların ihmal edilmesinin hizmet kalitesine olumsuz etkisi

Modül 3

Hizmet Değer Sistemine (SVS) Genel Bakış

SVS bileşenleri: girdiler, çıktılar ve değer üretim mantığı
Fırsat (opportunity) ve talep (demand) girdilerinin değere dönüşmesi
Rehber ilkeler, yönetişim, değer zinciri ve pratiklerin SVS'deki yeri
Sürekli iyileştirmenin SVS içindeki rolü ve sürekliliği
Organizasyonel silo körlüğü ve SVS'nin bütünsel yaklaşımı
SVS'nin paydaşlar için uçtan uca değer üretimine katkısı

Modül 4

Rehber İlkeler — Değer ve İşbirliği

'Değere odaklan' (focus on value) ilkesi ve müşteri deneyimi
'Olduğun yerden başla' (start where you are) ilkesinin uygulanması
'Geri bildirimle yinelemeli ilerle' ilkesi ve küçük adımlar
'İşbirliği yap ve görünürlüğü artır' ilkesi ve paydaş katılımı
Rehber ilkelerin birbiriyle etkileşimi ve bağlama göre dengelenmesi
İlkelerin günlük BT kararlarına ve operasyonlara yansıması

Günün hedefiKatılımcı yedi rehber ilkeyi çevrim içi alıştırmalarla pekiştirir, hizmet değer zincirinin altı faaliyetini öğrenir ve genel yönetim pratiklerini tanır.

Modül 1

Rehber İlkeler — Bütünsellik ve Otomasyon

'Bütünsel düşün ve çalış' (think and work holistically) ilkesi
'Basit ve pratik tut' (keep it simple and practical) ilkesi
'Optimize et ve otomatikleştir' (optimize and automate) ilkesi
Otomasyon öncesi optimizasyon gerekliliği ve doğru sıralama
İlkelerin önceliklendirilmesi ve çakışan durumların çözümü
İyileştirme çalışmalarında yedi ilkenin birlikte kullanımı

Modül 2

Hizmet Değer Zinciri (Service Value Chain)

Planla (plan) faaliyeti: vizyon, politika ve yön belirleme
İyileştir (improve): ürün, hizmet ve pratiklerin sürekli gelişimi
Etkileşim kur (engage): paydaş ve tedarikçi ilişkilerinin yönetimi
Tasarla ve geçiş yap (design and transition): kalite ve uyum
Edin/inşa et (obtain/build): bileşenlerin hazır hale getirilmesi
Teslim et ve destekle (deliver and support) ve değer akışları

Modül 3

Genel Yönetim Pratikleri (General Management)

Sürekli iyileştirme (continual improvement) pratiği ve kaydı (CIR)
Yedi adımlı sürekli iyileştirme modeli ve uygulama aşamaları
Bilgi güvenliği yönetimi (information security management)
İlişki yönetimi (relationship management) ve paydaş beklentileri
Tedarikçi yönetimi (supplier management) ve sözleşme yaşam döngüsü
Genel pratiklerin değer zinciri faaliyetlerine katkısı

Modül 4

Hizmet Yönetimi Pratikleri — Destek

Olay yönetimi (incident management): önceliklendirme ve hızlı geri dönüş
Problem yönetimi: problem, bilinen hata ve geçici çözüm (workaround)
Hizmet masası (service desk): tek temas noktası ve iletişim kanalları
Hizmet talebi yönetimi (service request management) ve self-servis
Hizmet seviyesi yönetimi (SLM), SLA, OLA ve temel ölçütler
İzleme ve olay (event) yönetimi; uyarı eşikleri ve önceliklendirme

Günün hedefiKatılımcı değişim ve varlık pratiklerini öğrenir, pratikleri değer akışında birleştirir ve çevrim içi deneme sınavlarıyla Foundation sınavına hazırlanır.

Modül 1

Hizmet Yönetimi Pratikleri — Değişim

Değişiklik etkinleştirme (change enablement) ve değişiklik otoritesi
Standart, normal ve acil değişiklik türlerinin ayrımı
Sürüm yönetimi (release management) ve sürüm planlaması
Dağıtım yönetimi (deployment management) ve dağıtım yaklaşımları
Hizmet yapılandırma yönetimi (SCM) ve yapılandırma öğeleri (CMDB)
BT varlık yönetimi (IT asset management) ve varlık yaşam döngüsü

Modül 2

Pratiklerin Entegrasyonu ve Değer Akışları

Bir olayın hizmet masasından çözüme uçtan uca akışı
Olay, problem ve değişikliğin birlikte çalışması senaryosu
Değer akışı haritalama mantığı ve darboğazların tespiti
Otomasyon, self-servis ve bilgi yönetimi entegrasyonu
Metrikler, KPI'lar ve hizmet raporlamasının kurgulanması
Gerçek kurum senaryosu üzerinde pratiklerin eşlenmesi

Modül 3

ITIL 4 Foundation Sınav Yapısı

Sınav formatı: 40 çoktan seçmeli soru, 60 dakika, kapalı kitap
Geçme ölçütü yüzde 65 (40 soruda 26 doğru) ve puanlama mantığı
Soru tipleri: standart, olumsuz ve liste tamamlama soruları
Tuzak ifadeler, çeldiriciler ve eleme tekniğiyle doğru yanıt
Sık karıştırılan kavramlar: output/outcome ve utility/warranty
Sınav başvurusu ve ücretinin ilgili sınav kurumuna ait olması

Modül 4

Deneme Sınavı ve Değerlendirme

Tam kapsamlı deneme sınavının süre altında uygulanması
Yanıt anahtarıyla soru analizi ve gerekçelerin tartışılması
Zayıf konuların belirlenmesi ve hedefli tekrar planı
İkinci deneme sınavıyla ilerlemenin ölçülmesi
Kişisel çalışma planı ve zaman yönetimi stratejisi
Sınav günü önerileri ve kuruma uyarlama ipuçları

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Esnek öğrenme

ITIL 4 Foundation müfredatını kendi hızınızda, zaman ve mekândan bağımsız biçimde tamamlarsınız.

✅

Anahtar kavramlar

Değer, hizmet, fayda ve garanti gibi ITIL 4 anahtar kavramlarını doğru tanımlarsınız.

✅

Dört boyut ve SVS

Hizmet yönetiminin dört boyutunu ve hizmet değer sistemini uçtan uca kavrarsınız.

✅

Rehber ilkeler

Yedi rehber ilkeyi çevrim içi alıştırmalarla günlük BT kararlarına uygulamayı öğrenirsiniz.

✅

Değer zinciri

Hizmet değer zincirinin altı faaliyetini ve değer akışlarının nasıl kurgulandığını tanırsınız.

✅

Temel pratikler

Olay, problem, değişiklik ve hizmet masası gibi temel pratiklerin amacını açıklarsınız.

✅

Ders materyali

Yapılandırılmış ders materyaliyle konuları tekrar eder, kalıcı bir başvuru kaynağı edinirsiniz.

✅

Çevrim içi sınav

Çevrim içi sınav formatını tanır, deneme sınavlarıyla hazırlığınızı somut biçimde ölçersiniz.

Kimler İçin Uygundur?

Yoğun temposu nedeniyle sınıf eğitimine katılamayan
ITIL 4 Foundation'ı kendi hızında çevrim içi tamamlamak isteyen BT hizmet yönetimi çalışanları
uzaktan çalışanlar
farklı şehirlerden katılmak isteyen adaylar için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Online learning modeli nasıl işliyor?

Dersler çevrim içi platform üzerinden kendi hızınızda izlenir ve yapılandırılmış bir ders materyali (manual) ile desteklenir. Rehberli canlı oturumlar ve çevrim içi deneme sınavlarıyla konular pekiştirilir; böylece zaman ve mekândan bağımsız, esnek bir öğrenme sağlanır.

Ders materyali (manual) neleri içeriyor?

Ders materyali, Foundation müfredatının tüm bloklarını kapsayan yapılandırılmış bir kaynaktır: anahtar kavramlar, dört boyut, SVS, rehber ilkeler, değer zinciri ve pratikler. Sınav sonrasında da başvurabileceğiniz kalıcı bir referans işlevi görür.

Çevrim içi sınav bu eğitime dâhil mi?

Eğitim çevrim içi sınav formatına yönelik hazırlık sağlar ve deneme sınavlarıyla sizi bu formata alıştırır. Resmi ITIL 4 Foundation sınavının başvurusu, planlanması ve ücreti ise ilgili sınav kurumuna aittir.

Bu eğitim için ön koşul var mı?

Zorunlu bir ön koşul yoktur; tüm kavramlar sıfırdan anlatılır. Kendi hızında öğrenme modeli düzenli çalışma disiplini gerektirir ve istikrarlı bir internet bağlantısı ile uygun bir cihaz kullanmanız gerekir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge, resmi ITIL 4 Foundation sınav sertifikasından farklıdır; resmi sertifika için ilgili kurumun çevrim içi sınavına girmeniz gerekir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika