ITIL Foundation Bridge v3'ten 4'e Eğitimi

Eğitim Hakkında

ITIL v3 bilgisini ITIL 4 Foundation'a taşıyan, yalnızca farklara odaklanan köprü (bridge) programı

ITIL Foundation Bridge Eğitimi, ITIL v3 bilgisine sahip katılımcıların bilgisini ITIL 4'e taşıması için tasarlanmış bir köprü (bridge) programıdır. Müfredatı baştan anlatmak yerine v3 ile ITIL 4 arasındaki yapısal farklara odaklanır: süreç odağından pratik odağına geçiş, hizmet yaşam döngüsünün yerini alan SVS, dört boyut modeli ve rehber ilkeler ele alınır. Eski süreçlerin yeni pratiklere eşlenmesiyle bilgi güncellenir; deneme sınavlarıyla Foundation sınavına hazırlanır.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; ağırlık v3 ile ITIL 4 arasındaki farklara, süreç eşlemeye ve sınav hazırlığına verilir.

Seviye

Temel Seviye — ITIL v3 bilgisine sahip olup bilgisini ITIL 4'e güncellemek isteyen deneyimli katılımcılar için köprü programı

Öğrenme Metodu

Yalnızca farklar üzerinden ilerlenir; v3 süreçleri ITIL 4 pratiklerine eşlenir ve deneme sınavlarıyla hazırlık pekiştirilir.

Neden Bu Eğitim?

🌉Hızlı güncelleme

Bildiğiniz v3 temelini tekrar etmeden yalnızca farklara odaklanarak bilginizi ITIL 4'e kısa sürede taşırsınız.

🔄Süreç eşleme

Eski süreçlerin yeni pratiklere nasıl karşılık geldiğini görerek kurumsal bilginizi yeni dile çevirirsiniz.

🎯Sınav hazırlığı

ITIL 4'ün yeni kavramlarına odaklanan deneme sınavlarıyla Foundation sınavına verimli biçimde hazırlanırsınız.

Anahtar Konular

itil foundation bridgeitil v3 v4 geçişitil 4 güncelleme eğitimiitil köprü eğitimiitil 4 foundation kursuitil geçiş farkıitsm eğitimiitil 4 türkçe eğitimbt hizmet yönetimi

“Köprü eğitimi, yıllar içinde edindiğiniz ITIL bilgisini silmeden onu güncel ITIL 4 diline taşımanın en kısa yoludur.”

Ön Koşullar

Köprü programından verim almak için gereken ön bilgi

1

ITIL v3 bilgisi

Daha önce ITIL v3 Foundation veya benzeri bir ITIL bilgisine sahip olmak programın temel ön koşuludur.

2

Süreç aşinalığı

Incident, problem, change gibi klasik ITIL süreçlerine aşinalık, farkların kavranmasını kolaylaştırır.

3

Güncelleme isteği

Bilgisini güncel ITIL 4 çerçevesine taşıma ve yeni terminolojiyi benimseme motivasyonu önerilir.

4

Temel BT deneyimi

BT hizmet ortamlarında çalışma deneyimi, süreç eşleme çalışmalarını somut kılar.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı v3 ile ITIL 4 arasındaki yapısal değişimi kavrar; süreç odağından pratik odağına geçişi, hizmet değer sistemini ve dört boyut modelini öğrenir.

Modül 1

Neden Köprü (Bridge) Eğitimi ve Yapısal Değişim

ITIL v3 bilgisini ITIL 4'e taşımanın mantığı ve köprü yaklaşımı
Süreç (process) odağından pratik (practice) odağına geçiş
Hizmet yaşam döngüsü aşamalarının SVS ile yer değiştirmesi
ITIL 4'te öne çıkan değer ve değer birlikte yaratımı vurgusu
Terminolojideki başlıca değişiklikler ve yeni kavram seti
Köprü sınavının yalnızca farkları hedefleyen kapsamı

Modül 2

Hizmet Değer Sistemine (SVS) Genel Bakış

SVS bileşenleri: girdiler, çıktılar ve değer üretim mantığı
Fırsat (opportunity) ve talep (demand) girdilerinin değere dönüşmesi
Rehber ilkeler, yönetişim, değer zinciri ve pratiklerin SVS'deki yeri
Sürekli iyileştirmenin SVS içindeki rolü ve sürekliliği
Organizasyonel silo körlüğü ve SVS'nin bütünsel yaklaşımı
SVS'nin paydaşlar için uçtan uca değer üretimine katkısı

Modül 3

Hizmet Yönetiminin Dört Boyutu

Organizasyonlar ve insanlar (organizations and people) boyutu
Bilgi ve teknoloji (information and technology) boyutu
Ortaklar ve tedarikçiler (partners and suppliers) boyutu
Değer akışları ve süreçler (value streams and processes) boyutu
PESTLE dış faktörleri ve dört boyutun dengeli biçimde ele alınması
Boyutların ihmal edilmesinin hizmet kalitesine olumsuz etkisi

Modül 4

ITIL 4'ün Yeni Bileşenleri

Hizmet Değer Sistemi (SVS) ve v3 yaşam döngüsünden farkı
Dört boyut modelinin eski '4P' yaklaşımının yerini alması
Yedi rehber ilkenin kaynağı ve Practitioner ilkeleriyle ilişkisi
Hizmet değer zincirinin süreç zincirlerinin yerini alması
34 pratik ve Foundation kapsamındaki 15 pratiğe genel bakış
Yeni kavramlar: fırsat, talep, değer akışı ve co-creation

Günün hedefiKatılımcı ITIL 4'ün yedi rehber ilkesini, hizmet değer zincirinin altı faaliyetini ve genel yönetim pratiklerindeki yeni yaklaşımı öğrenir.

Modül 1

Yedi Rehber İlke (Guiding Principles)

Değere odaklan ve olduğun yerden başla ilkeleri
Geri bildirimle yinelemeli ilerle ilkesi ve küçük iterasyonlar
İşbirliği yap, görünürlüğü artır; bütünsel düşün ve çalış
Basit ve pratik tut ilkesi ve gereksiz karmaşıklıktan kaçınma
Optimize et ve otomatikleştir; önce optimizasyon sonra otomasyon
İlkelerin bir arada, bağlama göre uygulanması ve önceliklendirilmesi

Modül 2

Hizmet Değer Zinciri (Service Value Chain)

Planla (plan) faaliyeti: vizyon, politika ve yön belirleme
İyileştir (improve): ürün, hizmet ve pratiklerin sürekli gelişimi
Etkileşim kur (engage): paydaş ve tedarikçi ilişkilerinin yönetimi
Tasarla ve geçiş yap (design and transition): kalite ve uyum
Edin/inşa et (obtain/build): bileşenlerin hazır hale getirilmesi
Teslim et ve destekle (deliver and support) ve değer akışları

Modül 3

Genel Yönetim Pratikleri (General Management)

Sürekli iyileştirme (continual improvement) pratiği ve kaydı (CIR)
Yedi adımlı sürekli iyileştirme modeli ve uygulama aşamaları
Bilgi güvenliği yönetimi (information security management)
İlişki yönetimi (relationship management) ve paydaş beklentileri
Tedarikçi yönetimi (supplier management) ve sözleşme yaşam döngüsü
Genel pratiklerin değer zinciri faaliyetlerine katkısı

Modül 4

Hizmet Yönetimi Pratikleri — Destek

Olay yönetimi (incident management): önceliklendirme ve hızlı geri dönüş
Problem yönetimi: problem, bilinen hata ve geçici çözüm (workaround)
Hizmet masası (service desk): tek temas noktası ve iletişim kanalları
Hizmet talebi yönetimi (service request management) ve self-servis
Hizmet seviyesi yönetimi (SLM), SLA, OLA ve temel ölçütler
İzleme ve olay (event) yönetimi; uyarı eşikleri ve önceliklendirme

Günün hedefiKatılımcı v3 süreçlerini ITIL 4 pratiklerine eşler, değişim pratiklerini öğrenir ve farklara odaklanan deneme sınavıyla Foundation sınavına hazırlanır.

Modül 1

v3 Süreçlerinin ITIL 4 Pratiklerine Eşlenmesi

Incident ve problem yönetiminin v3 ve 4'teki karşılaştırması
Change management'ın change enablement'a evrilmesi
Service level management ve SLA yaklaşımındaki değişiklikler
Configuration/asset yönetiminin SCM ve ITAM olarak ayrışması
Sürekli hizmet iyileştirmenin (CSI) sürekli iyileştirmeye dönüşü
Eski süreç bilgisini yeni pratik diline çevirme alıştırması

Modül 2

Hizmet Yönetimi Pratikleri — Değişim

Değişiklik etkinleştirme (change enablement) ve değişiklik otoritesi
Standart, normal ve acil değişiklik türlerinin ayrımı
Sürüm yönetimi (release management) ve sürüm planlaması
Dağıtım yönetimi (deployment management) ve dağıtım yaklaşımları
Hizmet yapılandırma yönetimi (SCM) ve yapılandırma öğeleri (CMDB)
BT varlık yönetimi (IT asset management) ve varlık yaşam döngüsü

Modül 3

ITIL 4 Foundation Sınav Yapısı

Sınav formatı: 40 çoktan seçmeli soru, 60 dakika, kapalı kitap
Geçme ölçütü yüzde 65 (40 soruda 26 doğru) ve puanlama mantığı
Soru tipleri: standart, olumsuz ve liste tamamlama soruları
Tuzak ifadeler, çeldiriciler ve eleme tekniğiyle doğru yanıt
Sık karıştırılan kavramlar: output/outcome ve utility/warranty
Sınav başvurusu ve ücretinin ilgili sınav kurumuna ait olması

Modül 4

Deneme Sınavı ve Değerlendirme

Tam kapsamlı deneme sınavının süre altında uygulanması
Yanıt anahtarıyla soru analizi ve gerekçelerin tartışılması
Zayıf konuların belirlenmesi ve hedefli tekrar planı
İkinci deneme sınavıyla ilerlemenin ölçülmesi
Kişisel çalışma planı ve zaman yönetimi stratejisi
Sınav günü önerileri ve kuruma uyarlama ipuçları

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Yapısal fark

ITIL v3 ile ITIL 4 arasındaki yapısal farkları ve geçişin mantığını net biçimde açıklarsınız.

✅

SVS geçişi

Hizmet yaşam döngüsünün yerini alan hizmet değer sistemini ve bileşenlerini kavrarsınız.

✅

Dört boyut

Eski '4P' yaklaşımının yerini alan dört boyut modelini öğrenir ve hizmet tasarımında uygularsınız.

✅

Yeni kavramlar

Değer birlikte yaratımı, fırsat, talep ve değer akışı gibi ITIL 4 kavramlarını tanırsınız.

✅

Rehber ilkeler

Yedi rehber ilkeyi ve bunların Practitioner ilkeleriyle ilişkisini öğrenirsiniz.

✅

Süreç eşleme

Klasik v3 süreçlerini ITIL 4 pratiklerine eşleyerek kurumsal bilginizi günceller.

✅

Pratik dili

Change management gibi süreçlerin change enablement gibi pratiklere evrimini kavrarsınız.

✅

Sınav hazırlığı

Farklara odaklanan deneme sınavlarıyla Foundation sınavına verimli biçimde hazırlanırsınız.

Kimler İçin Uygundur?

Daha önce ITIL v3 bilgisine sahip olup bunu ITIL 4'e güncellemek isteyen BT hizmet yönetimi çalışanları
süreç
hizmet sahipleri ile Foundation sınavına farklara odaklanarak hazırlanmak isteyen katılımcılar için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu köprü eğitimi kimler için uygundur?

Program, daha önce ITIL v3 Foundation veya benzeri bir ITIL bilgisine sahip olup bilgisini ITIL 4'e güncellemek isteyen katılımcılar içindir. ITIL bilgisi olmayanlar için önce standart Foundation eğitimi daha uygundur; köprü eğitimi var olan temel üzerine kurulur.

Standart Foundation eğitiminden farkı nedir?

Standart eğitim tüm müfredatı sıfırdan anlatır; köprü eğitimi ise yalnızca v3 ile ITIL 4 arasındaki farklara odaklanır. Zamanın büyük kısmı yeni yapı taşları (SVS, dört boyut, rehber ilkeler) ve eski süreçlerin yeni pratiklere eşlenmesine ayrılır.

ITIL v3 sertifikam bu eğitimle geçerli hâle mi geliyor?

Eğitim bilginizi günceller ve ITIL 4 Foundation sınavına hazırlar; mevcut v3 sertifikanızı otomatik dönüştürmez. ITIL 4 sertifikası için ilgili kurumun sınavına girmeniz gerekir; sınav başvurusu ve ücreti o kuruma aittir.

Eğitimin süresi ve formatı nedir?

Eğitim üç gün sürer ve her gün dört modülden oluşur. İçerik v3 ile ITIL 4 farklarına, süreç eşlemeye ve sınav hazırlığına odaklanır; yüz yüze veya online olarak, kurumun ihtiyacına göre uyarlanabilir biçimde sunulabilir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge, resmi ITIL 4 Foundation sınav sertifikasından farklıdır ve resmi sertifikanın yerine geçmez.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika