ServiceNow Ready-to-Go User Adoption Eğitimi

Eğitim Hakkında

ServiceNow Ready-to-Go paketleriyle kullanıcı benimsemesini planlama ve hayata geçirme

ServiceNow Ready-to-Go Packs for User Adoption Eğitimi, platform yatırımının karşılığını kullanıcı benimsemesiyle almaya odaklanır. Program hazır benimseme paketlerinin içeriğini (iletişim şablonları, eğitim malzemeleri, persona temelli planlar) tanıtarak başlar; Guided Tour ile rehberli turlar, Embedded Help ile bağlamsal yardım ve duyuru araçlarını kapsar. İletişim kampanyaları, benimseme panoları ve Platform Analytics ile ölçüm uygulamalı işlenir.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; benimseme temellerinden platform içi rehberlik araçlarına ve ölçüme doğru ilerlenir.

Seviye

Orta Seviye — Hazır benimseme paketleri, platform içi rehberlik ve iletişim planlarıyla kullanıcı benimsemesini artırma

Öğrenme Metodu

Hazır paket içerikleri incelenir, rehberli tur ve gömülü yardım örnek bir instansta kurulur, benimseme panoları senaryolarla okunur.

Neden Bu Eğitim?

🚀Hızlı başlangıç

Hazır paketler sayesinde sıfırdan içerik üretmeden iletişim, eğitim ve rehberlik malzemelerini kuruma uyarlayarak hızla devreye alırsınız.

🧭Platform içi rehberlik

Guided Tour ve Embedded Help ile kullanıcıya ihtiyaç anında bağlamsal yönlendirme sunarak öğrenme eğrisini ve destek yükünü azaltırsınız.

📈Ölçülebilir benimseme

Benimseme panoları ve Platform Analytics göstergeleriyle kullanım oranlarını izleyip kampanyaların etkisini verilerle değerlendirirsiniz.

Anahtar Konular

servicenow benimseme eğitimiready-to-go packskullanıcı benimsemesiguided tour designerembedded helpservicenow adoptionplatform benimsemedeğişim yönetimi servicenowbenimseme panosuservicenow kullanıcı eğitimi

“Platformun değeri lisansla değil, kullanıcıların onu isteyerek kullanmasıyla ortaya çıkar; benimseme bir lansman değil, sürdürülen bir alışkanlıktır.”

Ön Koşullar

Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri

1

Platform aşinalığı

ServiceNow arayüzü, uygulamalar ve temel gezinme bilgisi paket içeriklerini bağlama oturtmayı kolaylaştırır.

2

Instans erişimi

Bir geliştirme (PDI) instansına erişim, rehberli tur ve gömülü yardım uygulamalarını takip etmek için faydalıdır.

3

Benimseme hedefleri

Kurumun hangi uygulamada benimseme beklediğine dair örnek getirmeniz planlama atölyelerini somutlaştırır.

4

İletişim bakışı

Temel değişim yönetimi ve iç iletişim kavramlarına aşinalık kampanya tasarımını hızlandırır.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı kullanıcı benimsemesinin iş değeriyle ilişkisini kavrar, persona temelli yaklaşımı öğrenir ve hazır benimseme paketlerinin yapısını ve kuruma uyarlanmasını inceler.

Modül 1

Benimsemenin İş Değeri

Kullanıcı benimsemesinin yatırım getirisiyle ilişkisi
Düşük benimsemenin tipik belirtileri ve maliyetleri
Benimseme olgunluk seviyelerinin değerlendirilmesi
Benimseme hedeflerinin iş sonuçlarıyla hizalanması
Paydaşların ve sponsorların rollerinin belirlenmesi
Benimseme yol haritasının ana hatlarının çıkarılması

Modül 2

Persona ve Yolculuk Tasarımı

Son kullanıcı, agent ve yönetici personalarının tanımı
Her persona için benimseme engellerinin saptanması
Kullanıcı yolculuğu ve temas noktalarının haritalanması
Persona bazlı mesaj ve kanal seçimi
İlk deneyim (onboarding) anlarının planlanması
Persona ihtiyaçlarının paket içeriğiyle eşleştirilmesi

Modül 3

Değişim Yönetimi İlkeleri

Değişime direnç nedenleri ve ele alma yaklaşımları
Sponsorluk ve görünür liderlik desteğinin kurgusu
Şampiyon (change champion) ağının oluşturulması
İletişim, eğitim ve destek üçlüsünün dengelenmesi
Benimseme için başarı kriterlerinin belirlenmesi
Değişim planının benimseme takvimiyle hizalanması

Modül 4

Ready-to-Go Paket Yapısı

Hazır paketlerin kapsamı ve bileşenlerinin tanıtımı
İletişim şablonları ve kampanya varlıklarının incelenmesi
Eğitim malzemeleri ve hızlı başvuru kılavuzları
Paket içeriğinin kurum diline ve markasına uyarlanması
Hangi uygulama için hangi paketin seçileceği
Paket varlıklarının saklanması ve sürüm yönetimi

Günün hedefiKatılımcı Guided Tour Designer ile adım adım turlar oluşturur, Embedded Help ile bağlamsal yardım ekler, duyuru ve karşılama deneyimlerini yapılandırarak platform içinde rehberlik kurgular.

Modül 1

Guided Tour Designer

Rehberli turun kullanım senaryolarının belirlenmesi
Tour Designer ile adım ve işaretçi (callout) ekleme
Form ve liste üzerinde alan odaklı adım tasarımı
Otomatik veya manuel tur tetikleme seçenekleri
Role ve sayfaya göre turların hedeflenmesi
Turun test edilmesi ve yayına alınması

Modül 2

Embedded Help ve Bağlamsal Yardım

Embedded Help panelinin çalışma mantığı
Modül ve sayfa bazlı yardım içeriği oluşturma
Bağlama göre görünen yardım metinlerinin yazımı
Bilgi tabanı makalelerine bağlantı verme
Yardım içeriğinin role göre uyarlanması
İçeriğin güncel tutulması ve gözden geçirilmesi

Modül 3

Duyurular ve Bildirimler

Announcement bileşeniyle platform içi duyuru yayınlama
Hedef kitle ve yayın tarihi ayarlarının kurgusu
Yeni özellik ve bakım duyurularının planlanması
E-posta ve portal bildirimlerinin eşgüdümü
Duyuru tonunun ve sıklığının dengelenmesi
Duyuru etkisinin tıklanma ile değerlendirilmesi

Modül 4

Karşılama ve İlk Deneyim

Yeni kullanıcı için karşılama ekranı tasarımı
Başlangıç (getting started) içeriklerinin düzenlenmesi
Self-servis portalda öne çıkarma ve yönlendirme
Walk-up ve destek kanallarının tanıtımı
İlk görevlerin rehberli turla desteklenmesi
İlk deneyim akışının uçtan uca denenmesi

Günün hedefiKatılımcı çok kanallı iletişim kampanyası planlar, eğitim malzemelerini düzenler, benimseme panolarını Platform Analytics ile kurar ve sonuçlara göre sürekli iyileştirme döngüsü işletir.

Modül 1

İletişim Kampanyası Planlama

Lansman öncesi, sırası ve sonrası mesaj takvimi
Kanal karması (e-posta, portal, afiş, toplantı) seçimi
Hazır paket şablonlarının kampanyaya uyarlanması
Şampiyon ağı üzerinden yerel iletişim yürütme
Sık sorulanlar ve mesaj tutarlılığının sağlanması
Kampanya varlıklarının takvime bağlanması

Modül 2

Eğitim ve Etkinleştirme

Role göre eğitim formatlarının belirlenmesi
Hızlı başvuru kartları ve mikro içeriklerin hazırlığı
Canlı oturum, kayıt ve self-servis eğitim dengesi
Platform içi rehberlikle eğitimin tamamlanması
Eğitim malzemelerinin bilgi tabanında yayımı
Yeni gelenler için tekrarlanabilir akış kurgusu

Modül 3

Benimseme Panoları ve Ölçüm

Benimseme için anahtar göstergelerin tanımı
Aktif kullanıcı, oturum ve özellik kullanım metrikleri
Platform Analytics ile gösterge ve pano kurulumu
Self-servis portal ve katalog kullanım izleme
Hedeflere göre kırılımlı (persona/birim) raporlama
Panoların paydaşlarla düzenli paylaşımı

Modül 4

Sürekli İyileştirme

Düşük benimseme alanlarının veriyle tespiti
Geri bildirim toplama ve değerlendirme döngüsü
Rehberlik ve içeriğin ölçüme göre güncellenmesi
Yeni sürüm özelliklerinin benimsemeye dahil edilmesi
Başarıların paylaşılarak momentumun korunması
Benimseme planının periyodik gözden geçirilmesi

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Benimseme stratejisi

Kullanıcı benimsemesini iş hedefleriyle hizalayıp persona temelli bir benimseme stratejisi ve yol haritası oluşturabilirsiniz.

✅

Hazır paket kullanımı

Ready-to-Go paketlerinin içeriğini seçip kurum diline, markasına ve uygulamasına uyarlayarak hızla devreye alabilirsiniz.

✅

Rehberli turlar

Guided Tour Designer ile role ve sayfaya hedeflenmiş adım adım rehberli turlar tasarlayıp yayımlayabilirsiniz.

✅

Gömülü yardım

Embedded Help ile bağlamsal yardım içeriği ekleyerek kullanıcıya ihtiyaç anında yönlendirme sunabilirsiniz.

✅

Duyuru yönetimi

Duyuru ve bildirim araçlarıyla yeni özellik ve değişiklikleri doğru kitleye zamanında iletebilirsiniz.

✅

İletişim kampanyası

Lansman öncesi, sırası ve sonrası için çok kanallı bir iletişim kampanyası planlayıp şampiyon ağıyla yürütebilirsiniz.

✅

Benimseme ölçümü

Platform Analytics ile benimseme panoları kurup aktif kullanım ve özellik benimseme metriklerini izleyebilirsiniz.

✅

Sürekli iyileştirme

Benimseme verilerini okuyup geri bildirimlerle rehberlik, içerik ve kampanyaları sürekli iyileştirebilirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

Platform sahipleri
benimseme ve değişim yönetimi sorumluları
ServiceNow yöneticileri
iletişim
eğitim ekipleri ile kullanıcıların platformu benimsemesini hızlandırmak isteyen BT ve iş birimi profesyonelleri için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

Eğitim; platform sahipleri, benimseme ve değişim yönetimi sorumluları, ServiceNow yöneticileri, iletişim ve eğitim ekipleri ile kullanıcıların platformu benimsemesini hızlandırmak isteyen BT ve iş birimi profesyonelleri için uygundur. Teknik derinlikten çok benimseme ve rehberlik araçlarına odaklanır.

Ready-to-Go paketleri nedir?

Ready-to-Go paketleri, ServiceNow uygulamalarının benimsenmesini hızlandırmak için hazırlanmış iletişim şablonları, eğitim malzemeleri ve persona temelli benimseme planlarından oluşan hazır içerik setleridir. Sıfırdan içerik üretmek yerine bu varlıkları kurumun diline, markasına ve uygulamasına uyarlayarak kullanırsınız.

Guided Tour ve Embedded Help nedir?

Guided Tour, kullanıcıya bir form veya liste üzerinde adım adım yol gösteren platform içi rehberli turdur. Embedded Help ise sayfa bağlamına göre görünen gömülü yardım panelidir. İkisi birlikte kullanıcıya tam ihtiyaç anında yönlendirme sunarak öğrenme eğrisini ve destek talebini azaltır.

Bu eğitim teknik bilgi gerektirir mi?

Derin geliştirme bilgisi gerekmez; ServiceNow arayüzüne aşinalık ve bir geliştirme veya alt instans erişimi yeterlidir. Rehberli tur ve gömülü yardım düşük kodlu araçlarla kurulur. Değişim yönetimi ve iç iletişim kavramlarına aşinalık kampanya tasarımını kolaylaştırır.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Eğitim, hazır paketler ve platform içi rehberlik araçlarıyla kullanıcı benimsemesini artırma becerisi kazandırmaya yöneliktir; belirli bir ürünün resmi sınavı kapsamında değildir. İçerik kurumun benimseme hedeflerine göre özelleştirilebilir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika