ITIL Foundation Bridge Eğitimi (v3'ten v4)

Eğitim Hakkında

ITIL v3'ten ITIL 4'e geçiş: yeni kavramlar, dört boyut, değer sistemi ve uygulamalar

ITIL (Version) Foundation Bridge – Including Exam Eğitimi, önceki ITIL Foundation sürümünü bilen katılımcıları ITIL 4 Foundation düzeyine taşıyan bir köprü programıdır. Program farklara ve yeniliklere odaklanır: hizmet yaşam döngüsünden Hizmet Değer Sistemi'ne (SVS) geçiş, süreçlerden uygulamalara dönüşüm, dört boyut modeli, yedi rehber ilke, hizmet değer zinciri ve değerin birlikte yaratımı. Katılımcılar eski bilgilerini güncelleyerek köprü sınavına hazırlanır.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; v3-v4 fark eşleme, yeni kavram atölyeleri ve köprü sınavı örnek sorularıyla farklar hızlıca kapatılır.

Seviye

Temel Seviye — Önceki ITIL Foundation bilgisini ITIL 4'e taşıyan köprü programı; yeni kavram ve yapılara odaklanır

Öğrenme Metodu

Her konu önce eski sürümdeki karşılığıyla eşleştirilir, ardından ITIL 4'teki yeni hali vakalarla işlenir ve örnek sorularla pekiştirilir.

Neden Bu Eğitim?

🌉Hızlı köprü

Bildiklerinizi tekrar etmeden yalnızca farklara ve yeniliklere odaklanarak bilginizi ITIL 4'e hızla taşırsınız.

🔄Fark eşleme

Yaşam döngüsü, süreçler ve fonksiyonların ITIL 4 karşılıklarını net eşlemelerle öğrenir, kafa karışıklığını giderirsiniz.

🏅Köprü sınavı

Yeni kavramların öğrenme hedeflerini örnek sorularla çalışarak dahil edilen köprü sınavına güvenle hazırlanırsınız.

Anahtar Konular

itil bridge eğitimiitil 4 geçiş eğitimiitil v3 v4 farkitil foundation köprübt hizmet yönetimi eğitimiitsm güncelleme eğitimiitil köprü sınavıitil kursuhizmet değer sistemiitil güncelleme

“Köprü, bildiklerinizi silmek değil; onları yeni bir değer anlayışının üzerine yeniden kurmaktır.”

Ön Koşullar

Köprü programından verim almak için gereken önceki ITIL bilgisi

1

Önceki ITIL bilgisi

Daha önce ITIL v3/2011 Foundation düzeyinde bilgi veya sertifika, köprü içeriğini anlamlandırmak için önemlidir.

2

Yaşam döngüsü aşinalığı

ITIL v3 hizmet yaşam döngüsü aşamalarına aşinalık, farkların yerine oturmasını kolaylaştırır.

3

BT hizmet bağlamı

BT hizmetleriyle güncel çalışma deneyimi, yeni kavramları kendi işinize bağlamanıza yardımcı olur.

4

Terim aşinalığı

İngilizce ITIL terimlerine aşinalık faydalıdır; her kavram eski ve yeni adıyla birlikte verilir.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı ITIL v3 ile ITIL 4 arasındaki yapısal farkları kavrar; yaşam döngüsünden SVS'ye ve süreçlerden uygulamalara geçişi eşlemelerle açıklar.

Modül 1

ITIL v3'ten ITIL 4'e Neler Değişti

Hizmet yaşam döngüsünün yerini alan değer sistemi
Süreç (process) odağından uygulama (practice) odağına geçiş
Fonksiyon kavramının ITIL 4'teki karşılığı
RACI ve rol anlayışındaki güncellemeler
ITIL 4'ün Çevik, Lean ve DevOps'a uyumu
Yeni terminolojinin eski terimlerle eşlenmesi

Modül 2

Güncellenen Anahtar Kavramlar

Değer (value) ve değerin birlikte yaratımı (co-creation)
Hizmet (service) ve hizmet teklifi (service offering)
Fayda (utility) ve garanti (warranty) kavramları
Çıktı (output) ile sonuç (outcome) ayrımı
Maliyet (cost) ve riskin değerle ilişkisi
Eski 'hizmet' tanımının v4'te güncellenmesi

Modül 3

Hizmet İlişkileri ve Paydaşlar

Hizmet sağlayıcı ve tüketici rollerinin güncel tanımı
Müşteri, kullanıcı ve sponsor rollerinin ayrımı
Hizmet ilişkisi yönetimi (service relationship management)
Hizmet ilişkisi modeli ve karşılıklı değer akışı
Hizmet sağlayıcı türlerinin güncel bakışı
Paydaş beklentilerinin dengelenmesi

Modül 4

Hizmet Yönetiminin Dört Boyutu

Organizasyonlar ve İnsanlar (organizations and people) boyutu
Bilgi ve Teknoloji (information and technology) boyutu
Ortaklar ve Tedarikçiler (partners and suppliers) boyutu
Değer Akışları ve Süreçler (value streams and processes)
Dört boyutu etkileyen dış PESTLE faktörlerinin analizi
Dört boyutun dengeli ele alınmasının hizmete etkisi

Günün hedefiKatılımcı ITIL 4'e özgü yeni modelleri; Hizmet Değer Sistemi'ni, yedi rehber ilkeyi, yönetişimi ve hizmet değer zincirinin altı faaliyetini açıklar.

Modül 1

Hizmet Değer Sistemine (SVS) Genel Bakış

Hizmet Değer Sistemi (SVS) tanımı, amacı ve kapsamı
SVS'nin beş bileşeni ve aralarındaki ilişkiler
Girdi olarak fırsat (opportunity) ve talep (demand)
Çıktı olarak değerin (value) oluşturulması
SVS'nin örgütsel siloları engellemedeki rolü
Esneklik ve uyarlanabilirliğin SVS ile sağlanması

Modül 2

Yedi Rehber İlke (Guiding Principles)

Değere odaklan (focus on value) ilkesinin uygulanması
Olduğun yerden başla (start where you are) ilkesi
Geri bildirimle yinelemeli ilerle (progress iteratively)
İş birliği yap ve görünürlüğü artır (collaborate)
Bütünsel düşün ve çalış (think and work holistically)
Basit-pratik tut ile optimize et ve otomatikleştir

Modül 3

Yönetişim ve Sürekli İyileştirme

Yönetişim (governance): değerlendir, yönlendir ve izle
Yönetim organının (governing body) SVS'deki rolü
Sürekli iyileştirme (continual improvement) modeli
Sürekli iyileştirme modelinin yedi adımı
Sürekli iyileştirme kaydının (CI register) kullanımı
v3 CSI ile v4 sürekli iyileştirmenin karşılaştırılması

Modül 4

Hizmet Değer Zinciri (Service Value Chain)

Değer zinciri ve değer akışı (value stream) kavramı
Planla (plan) ve İyileştir (improve) faaliyetleri
Etkileşim kur (engage) faaliyetinin amacı ve girdileri
Tasarla ve geçir (design and transition) faaliyeti
Edin veya inşa et (obtain/build) faaliyeti
Teslim et ve destekle (deliver and support) faaliyeti

Günün hedefiKatılımcı süreçlerin yerini alan 34 ITIL uygulamasını tanır, öne çıkan uygulamaların amaç ve terimlerini açıklar ve köprü sınavına hazırlanır.

Modül 1

Genel Yönetim Uygulamaları (General Management)

Sürekli iyileştirme ve bilgi güvenliği yönetimi
İlişki yönetimi (relationship management) uygulaması
Tedarikçi yönetimi (supplier management) uygulaması
Bilgi yönetimi ile ölçüm ve raporlama uygulamaları
Risk yönetimi ve hizmet finansal yönetimi
Örgütsel değişim ile iş gücü-yetenek yönetimi

Modül 2

Hizmet Yönetimi Uygulamaları (Service Management)

Olay yönetimi (incident management) uygulaması
Problem yönetimi (problem management) uygulaması
Hizmet talebi yönetimi (service request management)
Değişim etkinleştirme (change enablement) uygulaması
Hizmet masası (service desk) ve hizmet seviyesi yönetimi
İzleme-olay yönetimi ve hizmet yapılandırma yönetimi

Modül 3

Öne Çıkan Uygulamalarda v3-v4 Farkı

Olay ve problem yönetiminin güncellenen bakışı
Değişim yönetiminden değişim etkinleştirmeye geçiş
Değişim türleri: standart, normal ve acil değişim
Hizmet seviyesi yönetimi ve SLA tanımının güncellenmesi
Hizmet masasının v4'teki değer katkısı
Teknik uygulamalar ve yeni terimlerin eşlenmesi

Modül 4

Köprü Sınavına Hazırlık ve Deneme

Köprü (bridge) sınavının formatı ve kuralları
Soru tipleri ve geçme barajı hakkında bilgi
Yeni kavramların öğrenme hedeflerinin taranması
v3-v4 fark sorularının örneklerle çözümü
Deneme sınavı ve yanlışların birlikte çözümü
Sınav başvuru ve ücretinin ilgili kuruma ait olması

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Fark haritası

ITIL v3 ile ITIL 4 arasındaki yapısal farkları net eşlemelerle kavrar, eski bilginizi yeni çerçeveye oturtursunuz.

✅

Değer sistemi

Yaşam döngüsünün yerini alan Hizmet Değer Sistemi'ni ve beş bileşenini açıklayarak bütünsel bakış kazanırsınız.

✅

Uygulama geçişi

Süreç odağından uygulama (practice) odağına geçişi ve 34 uygulamanın üç kategorisini tanırsınız.

✅

Dört boyut

ITIL 4'e özgü dört boyut modelini kavrar ve bir hizmeti dengeli ele almak için bu boyutları birlikte kullanırsınız.

✅

Rehber ilkeler

ITIL 4'ün yedi rehber ilkesini tanır ve karar ile iyileştirme senaryolarında uygulamayı öğrenirsiniz.

✅

Değer zinciri

Hizmet değer zincirinin altı faaliyetini ve değer akışlarıyla ilişkisini açıklarsınız.

✅

Güncel terim

Güncellenen ITIL terminolojisini eski karşılıklarıyla eşleyerek kavram karışıklığını giderirsiniz.

✅

Köprü sınavı

Yeni kavramların öğrenme hedeflerini örnek sorularla çalışarak dahil edilen köprü sınavına hazırlanırsınız.

Kimler İçin Uygundur?

Önceki ITIL v3 Foundation düzeyinde bilgi veya sertifika sahibi olup bilgisini ITIL 4'e güncellemek isteyen BT çalışanları
servis yöneticileri
süreç
hizmet sahipleri ile köprü sınavına hazırlanacak profesyoneller için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Köprü (bridge) eğitimi kimler içindir?

Önceki ITIL sürümünde, özellikle ITIL v3/2011 Foundation düzeyinde bilgi veya sertifika sahibi olup bunu ITIL 4'e güncellemek isteyenler içindir. Program sıfırdan anlatım yapmaz; eski bilgiyi varsayar ve yalnızca farklara, yeni kavramlara ve yapılara odaklanır.

Normal Foundation eğitiminden farkı nedir?

Normal Foundation eğitimi konuyu sıfırdan ele alır. Köprü eğitimi ise önceki sürümü bildiğinizi varsayarak yalnızca değişen ve yeni eklenen konulara odaklanır; bu sayede daha hızlı ilerler. Bildiğiniz konular tekrar edilmez, her konu eski karşılığıyla eşlenerek verilir.

Daha önce ITIL sertifikam yoksa bu eğitime katılabilir miyim?

Köprü eğitimi önceki ITIL bilgisini varsaydığından, hiç ITIL bilmeyen katılımcılar için verimli olmayabilir. Bu durumda sıfırdan başlayan standart ITIL 4 Foundation eğitimi daha uygundur. ITIL v3 düzeyinde bilginiz varsa köprü programı sizin için idealdir.

Köprü sınavı normal Foundation sınavından farklı mı?

Köprü sınavı, önceki sürüm bilgisini varsayarak ağırlıklı olarak yeni kavram ve yapıları ölçer. Program bu öğrenme hedeflerini örnek sorularla çalışarak sınava hazırlar. Resmi sınav yetkili kurum tarafından yürütülür; başvuru, planlama ve ücreti ilgili kuruma aittir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge tamamlanan köprü modüllerini ve atölyeleri kayıt altına alır. Resmi ITIL köprü sınavı ve sertifikası ayrı olup başvuru ve ücreti ilgili sınav kurumuna aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika