ServiceNow BCM Implementation Eğitimi

Eğitim Hakkında

ServiceNow BCM uygulamasını kurumun iş sürekliliği süreçleriyle hizalayarak devreye alma

ServiceNow GRC: Business Continuity Management (BCM) Implementation Eğitimi, Now Platform üzerindeki BCM uygulamasını kurumun iş sürekliliği gereksinimlerine göre yapılandırarak hayata geçirmeye odaklanır. Program; iş etki analizi (BIA), kritik süreç ve bağımlılıkların CMDB ile ilişkilendirilmesi, süreklilik planları, kriz yönetimi ve tatbikatları kapsar. ISO 22301 ilkeleriyle RTO ve RPO hedefleri, kurtarma stratejileri ve sürekli iyileştirme örneklerle işlenir.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; platform ve veri modelinden BIA, süreklilik planı ve kriz yönetimine ilerlenir.

Seviye

Orta Seviye — Now Platform üzerinde BCM uygulamasını kurma, BIA, süreklilik planı ve kriz yönetimini yapılandırma

Öğrenme Metodu

Her BCM süreci iş sürekliliği bağlamında anlatılır, ardından Now Platform üzerinde örnek senaryoyla adım adım yapılandırılarak pekiştirilir.

Neden Bu Eğitim?

🛡️Platforma özgü

BCM uygulamasının gerçek tablolarını, akışlarını ve rollerini Now Platform üzerinde uygulayarak çalışan bir yapı kurarsınız.

📊BIA odaklı

İş etki analizini yapılandırıp kritik süreçleri CMDB bağımlılıklarıyla ilişkilendirerek RTO ve RPO hedeflerini somutlaştırırsınız.

🚨Kriz hazırlığı

Kriz yönetimi, tatbikat ve kurtarma planlarını devreye alarak kesinti anında koordineli müdahale kabiliyeti kazanırsınız.

Anahtar Konular

servicenow bcm eğitimiiş sürekliliği yönetimibusiness continuity managementbia eğitimiservicenow grciş etki analizikriz yönetimi servicenowiso 22301 servicenowrto rposüreklilik planı yönetimi

“İyi bir iş sürekliliği uygulaması, kağıttaki planları kesinti anında güvenle izlenen, test edilmiş ve canlı bir müdahale yapısına dönüştürür.”

Ön Koşullar

Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri

1

Platform aşinalığı

ServiceNow Now Platform navigasyonu, liste ve form mantığına temel aşinalık uygulama adımlarını hızlandırır.

2

İş sürekliliği bilgisi

BIA, RTO, RPO ve süreklilik planı gibi kavramların amacına aşinalık atölye çalışmalarını kolaylaştırır.

3

Geliştirici ortamı

Kişisel bir developer instance (PDI) erişimi yapılandırma adımlarını birebir takip etmek için önerilir.

4

CMDB temeli

Yapılandırma öğeleri ve ilişki modeline aşinalık, bağımlılık haritalamayı anlamayı kolaylaştırır.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı Now Platform üzerinde BCM uygulamasını tanır, veri modelini ve rolleri inceler, temel yapılandırmayı yaparak süreklilik yapısının iskeletini kurar.

Modül 1

Now Platform ve BCM Girişi

ServiceNow Now Platform bileşenlerinin gözden geçirilmesi
BCM uygulamasının GRC/IRM ailesindeki konumu
İş sürekliliği yönetimi yaşam döngüsünün tanıtımı
ISO 22301 ilkeleriyle BCM uygulamasının hizalanması
Uygulamanın plugin ve mağaza bileşenlerinin aktifleştirilmesi
Lisanslama ve kapsam belirleme ilkeleri

Modül 2

BCM Veri Modeli ve Tablolar

Business continuity ile ilgili temel tabloların tanıtımı
Kritik iş hizmeti ve süreç kayıtlarının yapısı
Entity (varlık) ve bağımlılık ilişkilerinin modeli
Plan, strateji ve kriz kayıt tablolarının incelenmesi
CMDB ile BCM tabloları arasındaki ilişkiler
Alan ve ilişkilerin kuruma göre özelleştirilmesi

Modül 3

Roller, Gruplar ve Güvenlik

BCM yönetici ve okuyucu rollerinin tanımlanması
İş sürekliliği koordinatörü ve plan sahibi atamaları
Grup tabanlı sorumluluk ve yetki modeli
ACL ve veri görünürlük kurallarının gözden geçirilmesi
Rol tabanlı dashboard ve menü erişimleri
Sorumluluk atama (RACI) yaklaşımının yansıtılması

Modül 4

Organizasyon ve Kapsam Yapılandırması

Kurumsal birim ve lokasyon hiyerarşisinin kurulması
Kritik iş hizmetlerinin envanterinin oluşturulması
Kapsam ve öncelik kriterlerinin tanımlanması
Program takvimi ve gözden geçirme döngüleri
Veri içe aktarma ve başlangıç yüklemesi
Yapılandırmanın temel senaryoyla doğrulanması

Günün hedefiKatılımcı iş etki analizini yapılandırır, kritik süreç bağımlılıklarını haritalar, RTO ve RPO hedeflerini tanımlar ve süreklilik planlarını platformda oluşturur.

Modül 1

İş Etki Analizi (BIA) Yapılandırması

BIA anketi ve değerlendirme şablonlarının tasarımı
Kritiklik ve etki puanlama ölçeklerinin tanımı
Süreç sahiplerine BIA kampanyalarının atanması
Mali, operasyonel ve itibari etkilerin ölçülmesi
BIA sonuçlarının kritiklik seviyesine dönüştürülmesi
Analiz çıktılarının onay akışına bağlanması

Modül 2

Bağımlılık Haritalama ve CMDB

Kritik süreçlerin uygulama ve altyapıyla ilişkilendirilmesi
CMDB yapılandırma öğeleriyle bağımlılık kurulması
Hizmet haritası (service map) üzerinden analiz
Tedarikçi ve dış bağımlılıkların eklenmesi
Tek nokta arıza (single point of failure) tespiti
Bağımlılık görselleştirmesinin doğrulanması

Modül 3

Kurtarma Hedefleri ve Stratejileri

RTO (kurtarma süresi hedefi) tanımlanması
RPO (kurtarma noktası hedefi) belirlenmesi
MTPD ve kabul edilebilir kesinti süresi kavramı
Alternatif lokasyon ve kaynak stratejileri
Kurtarma stratejilerinin maliyet-fayda dengesi
Stratejilerin kritik süreçlerle eşleştirilmesi

Modül 4

Süreklilik Planlarının Oluşturulması

Plan şablonu ve bölümlerinin yapılandırılması
Kurtarma adımlarının ve sorumluların atanması
İletişim ve eskalasyon bilgilerinin plana eklenmesi
Plan onay ve gözden geçirme iş akışının kurulması
Plan versiyonlama ve güncelleme yönetimi
Planın test senaryosuyla doğrulanması

Günün hedefiKatılımcı kriz yönetimini yapılandırır, tatbikat ve testleri planlar, raporlama ve dashboard kurar, uygulamayı test ederek canlıya geçişi yönetir.

Modül 1

Kriz ve Olay Yönetimi

Kriz kaydı ve aktivasyon akışının yapılandırılması
Kriz ekibi ve görev dağılımının tanımlanması
Durum odası (war room) ve iletişim akışı kurulumu
Mobil erişim ve bildirim ayarlarının yapılması
Gerçek kesintide plan aktivasyonunun kurgulanması
Kriz kapanışı ve ders çıkarımı kaydı

Modül 2

Tatbikat ve Plan Testleri

Tatbikat (exercise) türleri ve kapsamının tanımı
Masa başı ve simülasyon tatbikatlarının planlanması
Tatbikat senaryolarının ve hedeflerinin kurulması
Tatbikat sonuçlarının ve bulguların kaydedilmesi
Düzeltici aksiyonların görev olarak atanması
Test takvimi ve periyodik tekrarların ayarlanması

Modül 3

Raporlama, Dashboard ve Metrikler

BCM olgunluk ve kapsam metriklerinin tanımı
Plan hazırlık ve güncellik göstergelerinin kurulması
Yönetici dashboard ve KPI panellerinin tasarımı
BIA ve kurtarma hedefi kapsama raporları
Denetim ve uyum raporlarının üretilmesi
Performans Analytics ile trend takibinin kurulması

Modül 4

Test, Eğitim ve Canlıya Geçiş

Uçtan uca test senaryolarının hazırlanması
Kullanıcı kabul testi (UAT) yürütülmesi
Son kullanıcı ve koordinatör eğitiminin planlanması
Canlıya geçiş (go-live) kontrol listesinin hazırlanması
Geçiş sonrası destek ve stabilizasyon
Sürekli iyileştirme ve gözden geçirme döngüsü

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Platform ve model

BCM uygulamasını Now Platform üzerinde kurup veri modelini, rolleri ve organizasyon yapısını kurumunuza göre yapılandırabilirsiniz.

✅

BIA yapılandırma

İş etki analizi anket ve puanlama şablonlarını tasarlayıp kritiklik seviyelerini süreçlere atayabilirsiniz.

✅

Bağımlılık haritalama

Kritik süreçleri CMDB yapılandırma öğeleriyle ilişkilendirip bağımlılık ve tek nokta arızalarını görünür kılabilirsiniz.

✅

Kurtarma hedefleri

RTO, RPO ve MTPD hedeflerini tanımlayıp uygun kurtarma stratejilerini kritik süreçlerle eşleştirebilirsiniz.

✅

Süreklilik planları

Onay ve versiyonlama akışlı süreklilik planları oluşturup kurtarma adımlarını ve sorumluları yapılandırabilirsiniz.

✅

Kriz yönetimi

Kriz aktivasyonu, ekip koordinasyonu ve iletişim akışlarını kurup gerçek kesintide plan devreye almayı yönetebilirsiniz.

✅

Tatbikat yönetimi

Masa başı ve simülasyon tatbikatlarını planlayıp sonuçlarını ve düzeltici aksiyonları platformda takip edebilirsiniz.

✅

Raporlama

Olgunluk, kapsam ve hazırlık metriklerini dashboardlarla izleyip denetim ve uyum raporlarını üretebilirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

İş sürekliliği yöneticileri
BCM uygulamasını kuran ve yapılandıran ServiceNow danışmanları
GRC ekipleri
risk
uyum uzmanları ile iş sürekliliği planlarını platformda yönetmek isteyen BT profesyonelleri için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

Eğitim; iş sürekliliği yöneticileri, BCM uygulamasını kuran ServiceNow danışmanları, GRC ekipleri, risk ve uyum uzmanları ile süreklilik planlarını platformda yönetmek isteyen BT profesyonelleri için uygundur. Platform yapılandırmasına dönük, uygulamalı bir programdır.

Bu eğitim IRM (Integrated Risk Management) eğitiminden nasıl farklı?

BCM eğitimi iş etki analizi, süreklilik planları, kurtarma hedefleri ve kriz yönetimine; yani kesinti anında operasyonun devamına odaklanır. IRM eğitimi ise politika, uyum, risk kaydı, kontrol ve denetim gibi genel risk yönetimi sürecini kapsar. İkisi aynı GRC/IRM ailesinde birbirini tamamlar.

Eğitim için hangi ortam gerekir?

Uygulama adımlarını birebir takip etmek için kişisel bir ServiceNow developer instance (PDI) erişimi önerilir. Now Platform navigasyonu, liste ve form mantığına temel aşinalık ile BIA, RTO ve RPO gibi iş sürekliliği kavramlarına giriş düzeyinde hakimiyet faydalıdır; ileri geliştirici bilgisi gerekmez.

ISO 22301 ile uyumlu mu?

Eğitim, BCM uygulamasını ISO 22301 iş sürekliliği yönetim sistemi ilkeleriyle hizalayarak ele alır; BIA, kurtarma stratejileri, planlama, test ve sürekli iyileştirme adımları bu çerçeveye göre işlenir. Eğitim bir belgelendirme süreci değildir; kurumun uyum çalışmalarını destekleyecek platform becerisi kazandırır.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Eğitim, ServiceNow BCM uygulamasını yapılandırma becerisi kazandırmaya yöneliktir; ServiceNow ürün sertifikasyon sınavı kapsamında değildir. Resmi sınav başvurusu ve ücreti ilgili kuruma aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika