ITIL One Day Overview Eğitimi (ITIL 4)

Eğitim Hakkında

ITIL 4'ün değeri, SVS, dört boyut, rehber ilkeler ve kuruma uyarlama yaklaşımı

ITIL One Day Overview Eğitimi, ITIL 4'ün büyük resmini karar vericiler ve ekipler için derli toplu sunan bir genel bakış programıdır. Program; ITIL'in iş değerini, Hizmet Değer Sistemi'ni (SVS), hizmet yönetiminin dört boyutunu, yedi rehber ilkeyi, hizmet değer zincirini ve öne çıkan uygulamaları kapsar. Ayrıca ITIL'in bir reçete değil, kuruma uyarlanacak bir rehber olarak nasıl benimseneceğini ele alır. Ezber yerine kavrayış ve karar desteği hedeflenir.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; kavram tartışmaları, kurumsal örnekler ve ITIL'i benimseme karar atölyeleriyle genel bakış biçiminde işlenir.

Seviye

Orta Seviye — ITIL 4'ün büyük resmini yöneticiler ve ekipler için derli toplu sunan genel bakış programı

Öğrenme Metodu

Kavramlar gerçek kurumsal örneklerle tartışılır, büyük resim görselleştirilir ve ITIL'i benimseme kararları atölyelerle çalışılır.

Neden Bu Eğitim?

🗺️Büyük resim

ITIL 4'ün tüm parçalarını (SVS, dört boyut, ilkeler, değer zinciri) bir arada görerek bütünü hızlıca kavrarsınız.

💡Karar desteği

ITIL'in kurumunuza ne katacağını ve nereden başlanacağını değerlendirerek bilinçli benimseme kararları verirsiniz.

🤝Ortak dil kur

Ekiplerin ve yöneticilerin ITIL terimleri üzerinden aynı dili konuşmasını sağlayarak iletişimi hızlandırırsınız.

Anahtar Konular

itil genel bakış eğitimiitil overviewitil 4 eğitimibt hizmet yönetimi eğitimiitsm eğitimiitil yöneticiler içinitil benimsemerehber ilkeler itilitil eğitimiitil kursu

“ITIL'i öğrenmek kuralları ezberlemek değil; kurumun değere giden yolunu birlikte görmeyi ve sadeleştirmeyi öğrenmektir.”

Ön Koşullar

Programa katılmak için gereken asgari bağlam ve beklentiler

1

Ön koşul yok

Genel bakış programı sıfırdan başlar; önceden ITIL bilgisi veya sertifika gerekmez, kavramlar baştan ele alınır.

2

BT bağlamı

BT hizmetleri veya operasyonlarıyla tanışıklık, örnekleri kendi kurumunuza daha hızlı oturtmanızı sağlar.

3

Karar ilgisi

ITIL'i kurumda değerlendirecek karar vericiler için benimseme atölyeleri özellikle değerlidir.

4

Terim aşinalığı

İngilizce terimlere aşinalık faydalıdır; her kavram eğitimde Türkçe ve İngilizce birlikte verilir.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı ITIL ve BT hizmet yönetiminin iş değerini, Hizmet Değer Sistemi'nin yapısını ve hizmet yönetiminin dört boyutunu genel hatlarıyla açıklar.

Modül 1

Neden ITIL ve Hizmet Yönetimi

BT hizmet yönetiminin (ITSM) kuruma kattığı iş değeri
ITIL'in bir çerçeve olarak amacı ve kapsamı
Değer (value) ve değerin birlikte yaratımı kavramı
Fayda (utility) ve garanti (warranty) ayrımı
Hizmet sağlayıcı ve tüketici rollerinin tanımı
ITIL'in Çevik, Lean ve DevOps ile uyumu

Modül 2

Hizmet Değer Sistemine (SVS) Bakış

Hizmet Değer Sistemi (SVS) tanımı ve amacı
SVS'nin beş bileşeninin genel tanıtımı
Girdi olarak fırsat ve talep, çıktı olarak değer
SVS'nin örgütsel siloları engelleme rolü
Sistemin esneklik ve uyarlanabilirliğe katkısı
SVS'nin büyük resimdeki birleştirici işlevi

Modül 3

Hizmet Yönetiminin Dört Boyutu

Organizasyonlar ve İnsanlar boyutunun kapsamı
Bilgi ve Teknoloji boyutunun kapsamı
Ortaklar ve Tedarikçiler boyutunun kapsamı
Değer Akışları ve Süreçler boyutunun kapsamı
Dört boyutu etkileyen dış (PESTLE) faktörler
Boyutların dengeli ele alınmasının önemi

Modül 4

Büyük Resmi Görselleştirme

ITIL 4 parçalarının tek bir şemada ilişkilendirilmesi
SVS, dört boyut ve ilkelerin birbirine bağlanması
Kurumsal örnekle büyük resmin somutlaştırılması
Terimlerin günlük BT diline tercüme edilmesi
Yaygın yanlış anlamaların düzeltilmesi
Katılımcıların kendi kurumuyla ilişki kurması

Günün hedefiKatılımcı yedi rehber ilkeyi, hizmet değer zincirinin altı faaliyetini ve günlük işte en çok görülen ITIL uygulamalarını genel hatlarıyla açıklar.

Modül 1

Yedi Rehber İlke

Değere odaklan (focus on value) ilkesi
Olduğun yerden başla (start where you are) ilkesi
Geri bildirimle yinelemeli ilerle ilkesi
İş birliği yap ve görünürlüğü artır ilkesi
Bütünsel düşün, basit tut ve otomatikleştir
İlkelerin günlük kararlara uygulanması

Modül 2

Hizmet Değer Zinciri

Değer zinciri (service value chain) kavramı
Planla ve İyileştir faaliyetlerinin amacı
Etkileşim kur ve Tasarla-geçir faaliyetleri
Edin veya inşa et faaliyetinin amacı
Teslim et ve destekle faaliyetinin amacı
Faaliyetlerin değer akışlarında birleşmesi

Modül 3

Öne Çıkan Uygulamalar

Olay yönetimi (incident management) amacı
Hizmet talebi yönetiminin günlük rolü
Değişim etkinleştirme ve değişim türleri
Problem yönetiminin kök neden odağı
Hizmet masası ve hizmet seviyesi yönetimi
Uygulamaların değer zinciriyle ilişkisi

Modül 4

34 Uygulamaya Hızlı Bakış

Genel yönetim, hizmet ve teknik uygulama kategorileri
Uygulamaların süreçle aynı şey olmadığının anlaşılması
Kurumda hangi uygulamaların öncelikli olduğunu belirleme
Mevcut süreçlerin ITIL uygulamalarıyla eşleştirilmesi
Uygulama olgunluğunun genel değerlendirilmesi
Aşırıya kaçmadan pratik uygulama seçimi

Günün hedefiKatılımcı ITIL'in kuruma nasıl uyarlanacağını, nereden başlanacağını ve hangi kazanımların beklenebileceğini değerlendirir ve sonraki adımları planlar.

Modül 1

ITIL'i Uyarla ve Benimse

ITIL'in reçete değil rehber olarak kullanılması
Olduğun yerden başla ilkesiyle mevcut durumun temel alınması
Kuruma uygun olmayan uygulamaların eleştirel seçimi
Değer odaklı önceliklendirme yaklaşımı
Aşırı süreç yükünden (bürokrasi) kaçınma
Benimsemede kültürel faktörlerin dikkate alınması

Modül 2

Olgunluk ve Nereden Başlamalı

Mevcut hizmet yönetimi olgunluğunun hızlı değerlendirmesi
En çok acı veren alanların önceliklendirilmesi
Hızlı kazanım (quick win) fırsatlarının saptanması
Pilot uygulama ile başlama yaklaşımı
İyileştirme fırsatlarının kaydedilmesi
Başlangıç kapsamının gerçekçi tutulması

Modül 3

Beklenen Kazanımlar ve Riskler

Hizmet kalitesi ve kullanıcı memnuniyetinde iyileşme
Tekrarlayan olayların ve kesintilerin azalması
Rol ve sorumlulukların netleşmesiyle verimlilik
Aşırı belgelendirme ve bürokrasi riski
Araç odaklı değil değer odaklı ilerlemenin önemi
Kazanımların iş diliyle ölçülmesi ve raporlanması

Modül 4

Sonraki Adımlar ve Sertifika Yolları

ITIL 4 sertifika şemasının genel tanıtımı
Foundation ve üzeri modüllere giden yollar
Ekip için eğitim yol haritası planlaması
Kurum içi ITIL benimseme yol haritasının çıkarılması
Sürekli iyileştirme ritminin kurulması
Sınav başvurusu ve ücretinin ilgili kuruma ait olması

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Büyük resim

ITIL 4'ün tüm parçalarını (SVS, dört boyut, ilkeler, değer zinciri) bir arada görerek bütünü kavrarsınız.

✅

İş değeri

BT hizmet yönetiminin kuruma kattığı iş değerini kavrayarak ITIL'i yöneticilere gerekçelendirmeyi öğrenirsiniz.

✅

Rehber ilkeler

Yedi rehber ilkeyi tanır ve günlük BT kararlarında bunları pusula olarak kullanmayı öğrenirsiniz.

✅

Değer zinciri

Hizmet değer zincirinin altı faaliyetini ve uygulamaların değere katkısını genel hatlarıyla açıklarsınız.

✅

Öne çıkan uygulamalar

Olay, problem, değişim ve hizmet seviyesi gibi günlük işte en çok görülen uygulamaları tanırsınız.

✅

Uyarlama

ITIL'in bir reçete değil rehber olduğunu kavrayarak kurumunuza uygun biçimde uyarlamayı öğrenirsiniz.

✅

Benimseme kararı

Olgunluğu değerlendirip nereden başlanacağına karar vererek bilinçli bir benimseme kararı verirsiniz.

✅

Yol haritası

Kurum için ITIL benimseme ve ekip eğitim yol haritasının temel adımlarını belirlersiniz.

Kimler İçin Uygundur?

ITIL'e hızlı ve bütünsel bir giriş isteyen BT yöneticileri
proje yöneticileri
iş birimi temsilcileri
yeni başlayan ekip üyeleri
ITIL'i kurumunda değerlendirmek isteyen karar vericiler için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Eğitimin adı 'One Day' ama neden üç gün?

'One Day Overview' bu genel bakış programının bilinen adıdır. Digital Vizyon Akademi bu içeriği, ITIL 4'ün büyük resmini örneklerle sindirerek işlemek ve kuruma uyarlama atölyeleri için zaman ayırmak amacıyla üç güne yayarak sunar. Yoğun tek günlük formata göre daha fazla tartışma ve uygulama fırsatı verir.

Bu eğitim ITIL Foundation eğitiminin yerini tutar mı?

Hayır. Genel bakış programı büyük resmi ve karar desteğini hedefler; Foundation eğitimi ise müfredatın tüm öğrenme hedeflerini sınava hazırlık düzeyinde işler. Bu program Foundation'a ilgi uyandıran ve kurumsal benimseme kararına destek veren bir giriş niteliğindedir; sınava hazırlık için Foundation önerilir.

Eğitim kimler için uygundur?

ITIL'e hızlı ve bütünsel bir giriş isteyen BT yöneticileri, proje yöneticileri, iş birimi temsilcileri, yeni başlayan ekip üyeleri ve ITIL'i kurumunda değerlendirmek isteyen karar vericiler için uygundur. Önceden ITIL bilgisi gerektirmez; kavramlar sıfırdan ele alınır.

Eğitim hangi ITIL sürümüne dayanıyor?

Eğitim güncel sürüm olan ITIL 4'e dayanır; Hizmet Değer Sistemi, dört boyut, yedi rehber ilke ve hizmet değer zinciri gibi ITIL 4 kavramları esas alınır. Program sonunda katılımcılar ITIL 4 sertifika şemasını ve ilerleyebilecekleri modülleri de genel hatlarıyla öğrenir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge tamamlanan modülleri ve atölyeleri kayıt altına alır. Resmi ITIL sınavları ve sertifikaları ayrı olup başvuru ve ücreti ilgili sınav kurumuna aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika