First Look: ITIL Eğitimi (ITIL 4'e Giriş)

Eğitim Hakkında

ITIL 4'e ilk bakış: çerçevenin amacı, yapı taşları ve kurumsal benimseme yönelimi

First Look: ITIL Eğitimi, ITIL 4 çerçevesine kavramsal bir ilk bakış sunar. Program ITIL'in ne olduğunu ve neden benimsendiğini, hizmet yönetiminin değerini, ITIL 4'ün temel yapı taşlarını (hizmet değer sistemi, dört boyut, yedi rehber ilke, değer zinciri) ve öne çıkan uygulamaları üst düzeyde tanıtır. Eğitim detaylı bir sınav kampı değildir; amaç ekiplerin ve karar vericilerin ITIL'i doğru konumlandırması, ortak bir dil edinmesi ve benimseme yol haritası çizmesidir.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; kavram tartışmaları, kurumsal örnekler ve benimseme yol haritası çalışmalarıyla üst düzeyde işlenir.

Seviye

Orta Seviye — ITIL 4'e üst düzey bir ilk bakış; kurumsal farkındalık ve benimseme yönelimi programı

Öğrenme Metodu

Gerçek kurumsal örneklerle ITIL kavramları tartışılır, çerçevenin değeri değerlendirilir ve yol haritası çalışmalarıyla pekiştirilir.

Neden Bu Eğitim?

👀Hızlı ilk bakış

ITIL 4'ün tüm resmini kısa sürede üst düzeyde görerek çerçeveyi doğru konumlandırmayı ve değerini anlamayı öğrenirsiniz.

🤝Ortak dil kurma

Ekiplerin ve karar vericilerin ITIL terminolojisinde ortak bir dile kavuşmasını sağlayarak iletişimi güçlendirirsiniz.

🗺️Benimseme yönü

Kurumun ITIL'i nereden ve nasıl benimseyeceğine dair bir yol haritası taslağı çıkarma yetkinliği kazanırsınız.

Anahtar Konular

itil nediritil giriş eğitimiitil 4 genel bakışfirst look itilbt hizmet yönetimi eğitimiitil farkındalık eğitimiitsm girişitil kursuitil benimsemehizmet değer sistemi

“İyi bir ilk bakış, cevapları ezberletmez; doğru soruları sormayı ve nereden başlanacağını görmeyi öğretir.”

Ön Koşullar

Programdan en iyi verimi almak için gereken temel bilgi ve bağlam

1

Ön koşul yok

Eğitim giriş niteliğindedir; önceden ITIL bilgisi gerekmez ve kavramlar üst düzeyde, sıfırdan tanıtılır.

2

BT bağlamı

BT hizmetleri veya operasyonlarıyla temel tanışıklık, örnekleri kendi kurumunuza bağlamanızı kolaylaştırır.

3

İş-BT ilgisi

İş ile BT arasındaki ilişkiye ilgi, hizmet ve değer kavramlarını daha hızlı kavramanıza yardımcı olur.

4

Karar verici bakışı

Çerçeveyi değerlendirme veya tanıtma amacı, benimseme yol haritası çalışmalarından daha fazla verim almanızı sağlar.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı ITIL'in ne olduğunu, tarihsel gelişimini, hizmet yönetiminin değerini ve kurumların ITIL'i neden benimsediğini üst düzeyde açıklar.

Modül 1

ITIL'e Giriş ve Amaç

ITIL'in ne olduğu ve bir çerçeve (framework) olarak amacı
ITIL'in tarihsel gelişimi ve ITIL 4'e evrilmesi
ITIL'in bir standart değil iyi uygulama seti oluşu
ITIL ile sertifikasyon yollarına üst düzey bakış
ITIL'in kapsadığı ve kapsamadığı alanlar
ITIL hakkındaki yaygın yanlış anlamaların giderilmesi

Modül 2

Hizmet Yönetiminin Değeri

Hizmet (service) ve hizmet yönetimi kavramının tanıtımı
Değer (value), fayda ve garanti kavramlarına ilk bakış
Çıktı (output) ile sonuç (outcome) arasındaki fark
BT hizmetlerinin iş sonuçlarına katkısı
Hizmet yönetiminin müşteri deneyimine etkisi
Değerin müşteriyle birlikte yaratılması fikri

Modül 3

Kurumlar ITIL'i Neden Benimser

Tutarlı ve tekrarlanabilir hizmet sunumunun faydası
Ortak dil ve ekipler arası hizalanmanın değeri
Olay ve değişimlerin daha az riskle yönetilmesi
Maliyet, risk ve kaliteyi dengeleme ihtiyacı
Dijital dönüşüm ve çeviklikle ITIL'in uyumu
Benimsemenin getirdiği tipik iyileştirme alanları

Modül 4

ITIL 4'ün Genel Mimarisi

ITIL 4'ün ana bileşenlerine kuşbakışı giriş
Hizmet değer sistemi (SVS) kavramının tanıtımı
Dört boyut modeline üst düzey bakış
Rehber ilkeler ve değer zinciri kavramlarının yeri
ITIL uygulamalarının (practices) genel rolü
Bileşenlerin birlikte nasıl değer ürettiği

Günün hedefiKatılımcı ITIL 4'ün temel yapı taşlarını; hizmet değer sistemini, dört boyutu, yedi rehber ilkeyi ve değer zincirini üst düzeyde açıklar ve ilişkilendirir.

Modül 1

Hizmet Değer Sistemine (SVS) Bakış

Hizmet değer sistemi (SVS) kavramı ve amacı
SVS'nin beş ana bileşenine üst düzey tanıtım
Girdi olarak fırsat (opportunity) ve talep (demand)
Çıktı olarak değerin oluşturulması
SVS'nin örgütsel siloları azaltma rolü
SVS'nin bütünsel resmi nasıl sunduğu

Modül 2

Hizmet Yönetiminin Dört Boyutu

Organizasyonlar ve insanlar boyutuna giriş
Bilgi ve teknoloji boyutunun tanıtımı
Ortaklar ve tedarikçiler boyutu
Değer akışları ve süreçler boyutu
Boyutları etkileyen dış (PESTLE) faktörler
Dört boyutun dengeli ele alınmasının önemi

Modül 3

Yedi Rehber İlkeye Bakış

Değere odaklan ve olduğun yerden başla ilkeleri
Geri bildirimle yinelemeli ilerle ilkesi
İş birliği yap ve görünürlüğü artır ilkesi
Bütünsel düşün ve çalış ilkesi
Basit ve pratik tut ile optimize et-otomatikleştir
Rehber ilkelerin günlük kararlara rehberliği

Modül 4

Hizmet Değer Zincirine Giriş

Değer zinciri ve değer akışı (value stream) kavramı
Planla ve iyileştir faaliyetlerinin tanıtımı
Etkileşim kur (engage) faaliyeti
Tasarla-geçir ve edin-inşa et faaliyetleri
Teslim et ve destekle faaliyeti
Faaliyetlerin esnek değer akışlarında birleşmesi

Günün hedefiKatılımcı öne çıkan ITIL uygulamalarını üst düzeyde tanır, ITIL'in kurumda nasıl benimseneceğini değerlendirir ve bir yol haritası taslağı çıkarır.

Modül 1

Öne Çıkan ITIL Uygulamaları

ITIL uygulamalarının üç kategorisine üst düzey bakış
Hizmet masası (service desk) uygulamasının tanıtımı
Olay yönetimi (incident management) uygulaması
Hizmet talebi ve değişim etkinleştirme uygulamaları
Problem yönetimi uygulamasının rolü
Sürekli iyileştirme uygulamasının önemi

Modül 2

Günlük BT'de ITIL'in Yansıması

Bir olayın yaşam döngüsünün gerçek örnekle izlenmesi
Bir değişim talebinin yüksek düzeyde akışı
Hizmet seviyesi beklentilerinin (SLA) rolü
Kullanıcı deneyiminin hizmet kalitesine etkisi
Ekipler arası iş birliğinin pratikte görünümü
Ölçüm ve geri bildirimin günlük işe katkısı

Modül 3

ITIL Benimseme Yaklaşımı

Olduğun yerden başla: mevcut durumun değerlendirmesi
Önceliklendirme: en çok değer üreten alanlardan başlama
Yinelemeli ve küçük adımlarla benimseme
Rollerin, sorumlulukların ve sahipliğin netleştirilmesi
Değişime direncin ve kültürel etkenlerin yönetimi
Başarının ölçülmesi ve ivmenin sürdürülmesi

Modül 4

Yol Haritası ve Sonraki Adımlar

Kuruma özgü bir ITIL benimseme yol haritası taslağı
Hızlı kazanımların (quick wins) belirlenmesi
ITIL Foundation ve ileri eğitimlere yönlendirme
Araç ve otomasyon ihtiyaçlarının ilk değerlendirmesi
Paydaş iletişimi ve yönetim desteğinin sağlanması
İlk bakıştan derinleşmeye geçiş planı

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

ITIL'in amacı

ITIL'in ne olduğunu, bir iyi uygulama seti oluşunu ve kurumların onu neden benimsediğini açıklarsınız.

✅

Hizmet yönetimi değeri

Hizmet, değer, fayda ve garanti kavramlarını üst düzeyde kavrar ve iş sonuçlarıyla ilişkilendirirsiniz.

✅

Hizmet değer sistemi

Hizmet değer sisteminin beş bileşenini ve fırsat-talepten değere uzanan akışı üst düzeyde açıklarsınız.

✅

Dört boyut

Hizmet yönetiminin dört boyutunu tanır ve dengeli ele alınmalarının önemini değerlendirirsiniz.

✅

Rehber ilkeler

Yedi rehber ilkeyi tanır ve bunların günlük kararlara nasıl rehberlik ettiğini kavrarsınız.

✅

Öne çıkan uygulamalar

Hizmet masası, olay ve değişim gibi öne çıkan ITIL uygulamalarını üst düzeyde tanırsınız.

✅

Benimseme bakışı

ITIL'in kurumda nasıl benimseneceğini değerlendirir ve bir benimseme yol haritası taslağı çıkarırsınız.

✅

Sonraki adımlar

İlk bakıştan derinleşmeye geçiş için Foundation ve ileri eğitimlere yönelik bir plan oluşturursunuz.

Kimler İçin Uygundur?

ITIL'i kuruma tanıtmak veya değerlendirmek isteyen BT ve iş yöneticileri
proje ve ürün ekipleri
yeni başlayan BT profesyonelleri
Foundation eğitimine geçmeden önce genel bir bakış edinmek isteyen herkes için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

First Look: ITIL eğitimi kimler içindir?

Eğitim ITIL'i kuruma tanıtmak veya değerlendirmek isteyen BT ve iş yöneticileri, proje ve ürün ekipleri, yeni başlayan BT profesyonelleri ile ITIL Foundation eğitimine geçmeden önce genel bir bakış edinmek isteyen herkes için uygundur. Önceden ITIL bilgisi gerekmez.

Bu eğitim ITIL Foundation eğitiminden farklı mıdır?

Evet. First Look üst düzey bir farkındalık ve yönelim programıdır; çerçeveyi kuşbakışı tanıtır ve benimseme bakışı kazandırır. ITIL Foundation ise tüm Foundation müfredatını detaylı işler ve resmi Foundation sınavına hazırlar. Bu eğitim bir sınav kampı değildir, Foundation'a geçiş için iyi bir başlangıçtır.

Eğitim ITIL 4 Foundation sınavına hazırlıyor mu?

Hayır, bu eğitim bir sınav hazırlık programı değildir. Amaç ITIL 4'ü üst düzeyde tanıtmak, ortak bir dil kazandırmak ve kurumsal benimseme yönü vermektir. Resmi sınava hazırlanmak isteyenler için Foundation eğitimi önerilir; sınav başvurusu ve ücreti ilgili kuruma aittir.

Eğitimin süresi ve formatı nedir?

Eğitim üç gün sürer ve her gün dört modülden oluşur. Kavram tartışmaları, kurumsal örnekler ve benimseme yol haritası çalışmalarıyla üst düzeyde işlenir. Yüz yüze veya canlı online yapılabilir ve kurumun hizmet yönetimi bağlamına uyarlanabilir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge tamamlanan modülleri ve çalışmaları kayıt altına alır. Eğitim resmi bir ITIL sınavına yönelik olmadığından, resmi sertifika için Foundation ve ileri eğitimler önerilir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika