ITIL Transformation – Including Exam Eğitimi

Eğitim Hakkında

ITIL 4 Yönlendir-Planla-İyileştir ekseninde dönüşüm, yönetişim, ölçüm ve sınav hazırlığı

ITIL (Version) Transformation – Including Exam Eğitimi, BT ve dijital dönüşümü ITIL 4'ün Yönlendir-Planla-İyileştir (Direct, Plan and Improve) disipliniyle ele alır. Program kontrol kapsamını, yönetişim ve uyumu, hedeflerin dağıtımını, değer akışı ve süreç tasarımını, planlamayı, risk yönetimini, ölçüm ve raporlamayı, değerlendirme ve boşluk analizini, sürekli iyileştirme modelini ve örgütsel değişim yönetimini kapsar; örnek sorularla sınava hazırlar.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; yönetişim, planlama ve ölçüm atölyeleriyle ve örnek sınav sorularıyla işlenir ve sınava hazırlanır.

Seviye

Orta Seviye — dönüşümü Yönlendir-Planla-İyileştir disipliniyle işleyen ITIL 4 sınav hazırlıklı program

Öğrenme Metodu

Gerçek vakalarla yönlendirme, planlama ve ölçüm kararları atölyelerle çalışılır ve örnek sorularla pekiştirilir.

Neden Bu Eğitim?

🧭Yön ve kontrol

Yönlendir-Planla-İyileştir disipliniyle dönüşüme net yön verir, kontrol kapsamını ve karar yetkisini belirleyerek dağınıklığı önlersiniz.

📏Ölçüm disiplini

Değerlendirme, boşluk analizi ve göstergelerle dönüşümün ilerleyişini ölçer, kararları kanıta dayalı biçimde alırsınız.

🏅Sınava hazırlık

Yönlendir-Planla-İyileştir müfredatını örnek sorularla çalışarak ilgili ITIL 4 sınavına güvenle hazırlanırsınız.

Anahtar Konular

itil transformation eğitimiitil 4 direct plan improvedpi eğitimidijital dönüşüm eğitimibt yönetişim eğitimirisk yönetimi itilölçüm ve raporlama itilsürekli iyileştirme eğitimiitil sınav hazırlıkitil kursu

“İyi yönetilen dönüşüm, doğru yönü belirlemek, net planlamak ve ölçerek durmadan iyileştirmek üzerine kuruludur.”

Ön Koşullar

Sınav hazırlıklı dönüşüm modülünden verim almak için önerilen bilgi

1

ITIL 4 Foundation

ITIL 4 Foundation düzeyinde kavramlara aşinalık, Yönlendir-Planla-İyileştir konularına hazır başlamanız için önerilir.

2

Yönetim deneyimi

BT yönetimi, süreç ya da program deneyimi, planlama ve yönetişim konularını kendi bağlamınıza taşımanızı kolaylaştırır.

3

Ölçüm ilgisi

Gösterge, hedef ve raporlamaya ilgi, ölçüm ve değerlendirme atölyelerinden daha yüksek verim almanızı sağlar.

4

İngilizce terim

Terimlerin İngilizce karşılıklarına aşinalık faydalıdır; her kavram eğitimde Türkçe ve İngilizce birlikte verilir.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı Yönlendir-Planla-İyileştir kapsamını ve kontrol alanını tanımlar, yönetişim ve uyumu açıklar, hedeflerin dağıtımını uygular ve değer akışları ile süreçleri tasarlar.

Modül 1

Temel Kavramlar ve Kontrol Kapsamı

Yönlendirme, planlama ve iyileştirmenin tanımı ve ilişkisi
Kontrol kapsamının (scope of control) belirlenmesi
Rehber ilkelerin dönüşüm ve iyileştirmeye uygulanması
Yöntem, model ve tekniklerin kullanım bağlamı
Değer, sonuç, maliyet ve riskin karar üzerindeki etkisi
Dönüşümün hizmet değer sistemi içindeki konumu

Modül 2

Yönetişim, Uyum ve Politikalar

Yönetişim (governance): değerlendir, yönlendir ve izle
Yönetim organının rolü ve karar mekanizmaları
Politika, kontrol ve prosedürlerin tasarımı
Uyum (compliance) gereksinimlerinin dönüşüme yansıtılması
Risk ve kontrol dengesinin kurulması
Denetim ve güvencenin (assurance) sağlanması

Modül 3

Yönlendirme ve Hedeflerin Dağıtımı

Vizyon ve stratejik hedeflerin yönlendirmeye dönüştürülmesi
Hedeflerin kademeli dağıtımı (cascading) ve hizalanması
Karar alma ve yetkilendirmenin netleştirilmesi
Değerlerin ve davranış beklentilerinin iletilmesi
Yönlendirmenin ölçülebilir hedeflerle desteklenmesi
Dönüşüm önceliklerinin tutarlı biçimde yayılması

Modül 4

Değer Akışları ve Süreçlerin Tasarımı

Değer akışı (value stream) kavramı ve tasarımı
Süreçlerin girdi, çıktı ve adımlarla tanımlanması
Değer akışı ile süreç arasındaki ilişkinin kurulması
Operasyon modelinin değer akışlarıyla hizalanması
Değer akışında ölçüm noktalarının belirlenmesi
Akışın yalınlaştırılması ve israfın azaltılması

Günün hedefiKatılımcı stratejiyi taktiksel ve operasyonel plana dönüştürür, risk duruşunu belirler, ölçüm ve raporlamayı tasarlar ve değerlendirme ile boşluk analizini uygular.

Modül 1

Planlama ve Stratejiden Yürütmeye

Planlamanın (planning) kapsamı ve stratejik hizalaması
Stratejik, taktiksel ve operasyonel plan katmanları
Dönüşüm girişimlerinin portföy ve programa bağlanması
Bağımlılık, kaynak ve zaman kısıtlarının yönetimi
Planların değer akışları ve hedeflerle hizalanması
Planlamada esneklik ve yinelemeli uyarlama

Modül 2

Risk Yönetimi ve Risk Duruşu

Risk yönetimi (risk management) uygulamasının amacı
Risk duruşu (risk posture) ve risk iştahının belirlenmesi
Risklerin tanımlanması, analizi ve önceliklendirilmesi
Risk yanıt seçenekleri ve kontrol tasarımı
Riskin planlama ve iyileştirme kararlarına entegrasyonu
Risk kaydının (risk register) izlenmesi ve güncellenmesi

Modül 3

Ölçüm ve Raporlama

Ölçüm ve raporlama (measurement and reporting) uygulaması
Göstergelerin (metric) ve KPI'ların tanımlanması
Çıktı yerine sonuç odaklı ölçümün tasarlanması
Ölçüm katmanları: operasyonel, taktiksel, stratejik
Göstergelerin davranışı yönlendirme riskinin yönetimi
Raporlamanın karar desteği için anlamlı kurgulanması

Modül 4

Değerlendirme ve Boşluk Analizi

Mevcut durumun temel çizgisinin (baseline) belirlenmesi
Olgunluk ve yetkinlik değerlendirmesi yöntemleri
Hedef ile mevcut durum arasındaki boşluk analizi
Değerlendirme verisinin iyileştirmeye dönüştürülmesi
Değerlendirme sıklığı ve yönteminin belirlenmesi
Bulguların önceliklendirilmesi ve eylem planına bağlanması

Günün hedefiKatılımcı sürekli iyileştirme modelini uygular, örgütsel değişim ve iletişimi yönetir, değer akışları arasında iyileştirmeyi yürütür ve ilgili ITIL 4 sınavına hazırlanır.

Modül 1

Sürekli İyileştirme Modeli ve Yöntemleri

Sürekli iyileştirme (continual improvement) modelinin adımları
Vizyon, mevcut durum ve hedef durumun belirlenmesi
İyileştirme yöntemleri: PDCA, Lean, Agile ve ölçüm
Sürekli iyileştirme kaydının (CI register) yönetimi
İyileştirmelerin önceliklendirilmesi ve sahiplendirilmesi
İyileştirme sonuçlarının değerlendirilmesi

Modül 2

Örgütsel Değişim ve İletişim

Örgütsel değişim yönetimi (OCM) ilkeleri ve rolü
İletişim ilkeleri ve etkili iletişim planı tasarımı
Paydaş katılımı ve değişime direncin yönetimi
Değişim etkisinin ve hazır oluşun değerlendirilmesi
Geri bildirim döngüleriyle benimsemenin güçlendirilmesi
İletişimin ölçüm ve iyileştirmeyle desteklenmesi

Modül 3

Değer Akışları Boyunca İyileştirme

Birden çok değer akışında iyileştirmenin koordinasyonu
Akışlar arası bağımlılıkların ve etkilerin yönetimi
Bütünsel düşünerek uçtan uca iyileştirmenin planlanması
İyileştirmenin otomasyon ve teknolojiyle desteklenmesi
İyileştirme sonuçlarının değer akışına yansıtılması
Ölçeklenebilir iyileştirme yaklaşımının kurulması

Modül 4

ITIL 4 Yönlendir-Planla-İyileştir Sınavına Hazırlık

Sınav kapsamı, öğrenme hedefleri ve müfredata genel bakış
Soru tipleri, zaman yönetimi ve geçme barajı bilgisi
Senaryo tabanlı soruların çözüm stratejisi
Örnek sorularla kavramların pekiştirilmesi
Sık karıştırılan terim ve kavramların netleştirilmesi
Sınav başvurusu ve ücretinin ilgili sınav kurumuna ait olması

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Kapsam ve yön

Yönlendir-Planla-İyileştir kapsamını ve kontrol alanını tanımlar, dönüşüme net yön vererek kararları tutarlı biçimde dağıtırsınız.

✅

Yönetişim ve uyum

Yönetişim mekanizmalarını, politikaları ve uyum gereksinimlerini kurar, risk ile kontrol dengesini dönüşüm boyunca sağlarsınız.

✅

Değer akışı tasarımı

Değer akışları ile süreçleri tasarlar, operasyon modeliyle hizalar ve ölçüm noktalarını akış üzerine yerleştirirsiniz.

✅

Planlama

Stratejiyi taktiksel ve operasyonel planlara dönüştürür, bağımlılık ve kaynak kısıtlarını yöneterek yürütmeyi hizalarsınız.

✅

Risk yönetimi

Risk duruşunu belirler, riskleri analiz edip yanıtlar ve riski planlama ile iyileştirme kararlarına sistematik entegre edersiniz.

✅

Ölçüm ve değerlendirme

Göstergeleri sonuç odaklı tasarlar, boşluk analiziyle mevcut ile hedef arasındaki farkı somut olarak ortaya koyarsınız.

✅

Sürekli iyileştirme

Sürekli iyileştirme modelini ve kaydını kullanarak iyileştirmeyi değer akışları boyunca yinelemeli ve ölçeklenebilir yürütürsünüz.

✅

Sınava hazırlık

Yönlendir-Planla-İyileştir müfredatını örnek sorularla çalışarak ilgili ITIL 4 sınavına güvenle hazırlanırsınız.

Kimler İçin Uygundur?

Dönüşüm ve iyileştirme sorumluluğu taşıyan BT yöneticileri
süreç ve hizmet sahipleri
yönetişim ve uyum sorumluları
PMO üyeleri
ITIL 4 Yönlendir-Planla-İyileştir sınavına hazırlanmak isteyen profesyoneller için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

ITIL Transformation – Including Exam eğitimi kimler için uygundur?

Eğitim; dönüşüm ve iyileştirme sorumluluğu taşıyan BT yöneticileri, süreç ve hizmet sahipleri, yönetişim ve uyum sorumluları ile PMO üyeleri için uygundur. ITIL 4 Foundation düzeyinde kavramlara aşinalık ve yönetim deneyimi önerilir.

Bu eğitim hangi sınava hazırlıyor ve sınav ücrete dahil mi?

Eğitim, ITIL 4'ün Yönlendir-Planla-İyileştir (Direct, Plan and Improve) sınavına hazırlar ve örnek sorularla müfredat hedeflerini çalıştırır. ITIL 4 sınavı ve sertifikası ayrıdır; sınav başvurusu ve ücreti ilgili sınav kurumuna (PeopleCert) aittir. Eğitim ücreti sınav ücretini içermez.

Sınavsız Transformation eğitiminden farkı nedir?

İki eğitim de dönüşüm temasını işler. Bu sürüm Yönlendir-Planla-İyileştir müfredatına daha yakından hizalanır; yönetişim, planlama, risk ve ölçüm konularını sınav hedefleriyle çalışır ve örnek sorularla sınava hazırlar. Sınavsız sürüm ise uygulama ve liderlik odaklıdır ve sınav içermez.

Eğitimin süresi ve işleniş biçimi nedir?

Eğitim üç gün sürer ve her gün dört modülden oluşur. Yönetişim, planlama ve ölçüm atölyeleriyle ve örnek sınav sorularıyla işlenir. Yüz yüze veya canlı online yapılabilir ve kurumun dönüşüm bağlamına uyarlanabilir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge tamamlanan modülleri ve uygulamalı atölyeleri kayıt altına alır. ITIL 4 sınavı ve sertifikası ayrıdır; sınav başvurusu ve ücreti ilgili sınav kurumuna (PeopleCert) aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika