ServiceNow SIPO Platform Owners Eğitimi

Eğitim Hakkında

ServiceNow platformunu stratejik yönetişim ve değerle sahiplenmenin yol haritası

ServiceNow Strategic Implementation for Platform Owners (SIPO) Eğitimi, ServiceNow platformunu tek seferlik proje değil sürdürülen bir ürün olarak sahiplenmeyi öğretir. Program platform sahibinin rolünü, operasyon modelini ve Mükemmeliyet Merkezi (CoE) kurgusunu kapsar. Yönetişim kurulları, talep yönetimi ve önceliklendirme, teknik yönetişim ve tasarım standartları, instans stratejisi, sürüm ve yükseltme yönetimi, Instance Scan ile teknik borç ve değer KPI'ları ele alınır.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; platform sahipliği ve yönetişimden talep, sürüm ve değer gerçekleştirmeye ilerlenir.

Seviye

Orta Seviye — Platform sahipliği, yönetişim modeli, talep ve sürüm yönetimi ile değer gerçekleştirme

Öğrenme Metodu

Konular atölye ve örnek vaka temelli işlenir; operasyon modeli, yönetişim ve yol haritası şablonları kurum bağlamına uyarlanır.

Neden Bu Eğitim?

🏛️Sürdürülebilir yönetişim

Net bir operasyon modeli ve yönetişim kurgusuyla platformu kontrolsüz büyümeden koruyup kararları şeffaf ve tutarlı biçimde yönetirsiniz.

🗺️Stratejik yol haritası

Talepleri iş değerine göre önceliklendirip çok yıllık bir yol haritasına bağlayarak platform yatırımını iş hedefleriyle hizalarsınız.

📊Değer gerçekleştirme

KPI ve değer göstergeleriyle platformun iş sonuçlarına katkısını ölçer, yönetime somut ve savunulabilir değer hikayesi sunarsınız.

Anahtar Konular

servicenow sipo eğitimiplatform sahipliğiservicenow yönetişimplatform ownerservicenow coetalep yönetimiplatform yol haritasıservicenow stratejiinstans stratejisideğer gerçekleştirme

“Başarılı bir platform sahibi, her yeni talebe evet demez; platformu bir ürün gibi sahiplenip değeri önceliklendiren ve koruyan kişidir.”

Ön Koşullar

Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri

1

Platform deneyimi

ServiceNow uygulamaları ve yönetimine dair genel deneyim stratejik konuları bağlama oturtmayı kolaylaştırır.

2

Yönetişim aşinalığı

BT yönetişim, proje ve portföy yönetimi kavramlarına aşinalık atölye çalışmalarını hızlandırır.

3

Kurumsal bağlam

Kurumun ServiceNow kullanım durumuna ve hedeflerine dair örnek getirmeniz yol haritası atölyesini somutlaştırır.

4

Karar yetkisi

Platformla ilgili karar ve önceliklendirmeye katkı veren bir rol eğitimden alınan değeri artırır.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı platform sahibinin sorumluluklarını kavrar, bir operasyon modeli ve Mükemmeliyet Merkezi kurgusu tasarlar, yönetişim kurullarını ve rollerini RACI ile netleştirir.

Modül 1

Platform Sahibinin Rolü

Platformu ürün olarak sahiplenme anlayışı
Platform sahibinin sorumlulukları ve yetkisi
Proje zihniyetinden ürün zihniyetine geçiş
Paydaş beklentilerinin yönetimi
İş ve BT arasında köprü kurma rolü
Başarının platform sahibi için tanımı

Modül 2

Operasyon Modeli

Merkezi, merkezsiz ve hibrit modellerin kıyası
Platform ekibinin yapısı ve rolleri
İş birimleriyle çalışma modelinin kurgusu
Fonlama ve geri ödeme (chargeback) seçenekleri
Hizmet ve destek sorumluluklarının paylaşımı
Modelin kurum olgunluğuna göre seçimi

Modül 3

Mükemmeliyet Merkezi (CoE)

CoE ve uygulama topluluğu (CoP) kavramları
CoE'nin görev ve çıktılarının tanımı
Standartlar, rehberlik ve en iyi uygulamalar
Beceri ve yetkinlik gelişiminin yönetimi
CoE ile iş birimleri arası iş birliği
CoE olgunluğunun kademeli geliştirilmesi

Modül 4

Yönetişim Kurulları

Stratejik ve operasyonel yönetişim katmanları
Yönetişim kurulunun üyeleri ve kadansı
Karar ve eskalasyon akışlarının tanımı
RACI ile rol ve sorumlulukların netleştirilmesi
Politika ve standartların onay mekanizması
Yönetişimin bürokrasiye dönüşmemesi

Günün hedefiKatılımcı talep alım ve değerlendirme sürecini kurar, talepleri iş değerine göre önceliklendirir, çok yıllık yol haritası oluşturur ve teknik yönetişim ile tasarım standartlarını tanımlar.

Modül 1

Talep Alımı ve Değerlendirme

Talep (demand) alım kanallarının tek noktada toplanması
Talep kaydının ve asgari bilginin tanımı
İş gerekçesi ve değer ön değerlendirmesi
Talep ile mevcut yeteneklerin çakışma kontrolü
Fikir (idea) ve talep arasındaki akış
Talep hattının (pipeline) görünür kılınması

Modül 2

Talep Önceliklendirme

İş değeri ve çaba temelli önceliklendirme
Değer-çaba matrisi ve puanlama yaklaşımı
Kapasite ve kaynak kısıtlarının göz önüne alınması
Hızlı kazanım ve stratejik yatırım dengesi
Paydaşlarla önceliklerin uzlaştırılması
Önceliklendirme kararlarının şeffaf kaydı

Modül 3

Platform Yol Haritası

Çok yıllık platform yol haritasının kurgusu
Yol haritasının iş hedefleriyle hizalanması
Dönemsel (quarterly) planlama yaklaşımı
Bağımlılıkların ve risklerin görünür kılınması
Yol haritasının paydaşlarla iletişimi
Değişen önceliklere göre güncelleme kadansı

Modül 4

Teknik Yönetişim ve Standartlar

Yapılandırma ve özelleştirme (config vs custom) dengesi
Düşük kod ve kodsuz tercihin önceliklendirilmesi
Tasarım ve geliştirme standartlarının tanımı
Kodlama, adlandırma ve dokümantasyon kuralları
Mimari gözden geçirme (architecture review) akışı
Standartların uygulanmasının denetlenmesi

Günün hedefiKatılımcı instans stratejisi ve ortam yapısını tasarlar, sürüm ve yükseltme sürecini kurgular, Instance Scan ile teknik borcu yönetir ve değer gerçekleştirme KPI'larını tanımlar.

Modül 1

Instans Stratejisi

Geliştirme, test ve üretim ortam yapısı
Tek üretim instansı prensibi ve istisnaları
Alt instansların ve klonlamanın yönetimi
Update set ve uygulama dağıtım akışı
Veri klonlama ve maskeleme ilkeleri
Instans stratejisinin yönetişime bağlanması

Modül 2

Sürüm ve Yükseltme Yönetimi

ServiceNow sürüm (release) döngüsünün takibi
Yıllık yükseltme (upgrade) stratejisinin kurgusu
N-1 sürüm politikası ve destek penceresi
Yükseltme planlama, test ve geri alma hazırlığı
Yeni özelliklerin değerlendirilip benimsenmesi
Sürüm değişikliklerinin paydaşlara iletimi

Modül 3

Instance Scan ve Teknik Borç

Instance Scan ile sağlık ve uyum denetimi
En iyi uygulama ihlallerinin saptanması
Teknik borcun (technical debt) görünür kılınması
Özelleştirmelerin yükseltmeye etkisinin ölçümü
Düzeltme işlerinin yol haritasına dahil edilmesi
Platform sağlığının sürekli izlenmesi

Modül 4

Değer Gerçekleştirme

Değer göstergeleri ve KPI'ların tanımı
Benimseme, verimlilik ve maliyet metrikleri
İş sonuçlarıyla platform katkısının ilişkilendirilmesi
Değer panolarının kurulması ve izlenmesi
Yönetime değer hikayesinin sunulması
Sürekli değer artışı için iyileştirme döngüsü

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Platform sahipliği

Platformu ürün olarak sahiplenip platform sahibinin sorumluluklarını ve yetki alanını net biçimde tanımlayabilirsiniz.

✅

Operasyon modeli

Kurum olgunluğuna uygun merkezi, merkezsiz veya hibrit bir operasyon modeli ve ekip yapısı tasarlayabilirsiniz.

✅

CoE kurgusu

Standartlar, rehberlik ve yetkinlik geliştirme sunan bir Mükemmeliyet Merkezi kurgulayıp kademeli olarak olgunlaştırabilirsiniz.

✅

Yönetişim

Yönetişim kurullarını, karar akışlarını ve RACI ile rolleri bürokrasiye boğmadan şeffaf biçimde kurabilirsiniz.

✅

Talep ve öncelik

Talepleri tek noktada toplayıp iş değeri ve çabaya göre önceliklendirerek görünür bir talep hattı yönetebilirsiniz.

✅

Yol haritası

İş hedefleriyle hizalı, bağımlılıkları görünür kılan çok yıllık bir platform yol haritası oluşturabilirsiniz.

✅

Instans ve sürüm

Instans stratejisini ve yıllık yükseltme sürecini kurgulayıp Instance Scan ile teknik borcu yönetebilirsiniz.

✅

Değer ölçümü

Değer gerçekleştirme KPI'larını tanımlayıp panolarla izleyerek yönetime somut bir değer hikayesi sunabilirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

Platform sahipleri
ServiceNow program ve ürün yöneticileri
CoE liderleri
BT yöneticileri
mimarlar
platformun stratejik yönetişiminden sorumlu karar vericiler için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

Eğitim; platform sahipleri, ServiceNow program ve ürün yöneticileri, CoE liderleri, BT yöneticileri, mimarlar ve platformun stratejik yönetişiminden sorumlu karar vericiler için uygundur. Teknik yapılandırmadan çok sahiplik, yönetişim ve değer boyutuna odaklanır.

SIPO teknik bir eğitim mi?

Hayır; SIPO stratejik ve yönetişim odaklı bir programdır. Form ve iş akışı yapılandırmak yerine operasyon modeli, talep yönetimi, yol haritası, instans stratejisi ve değer gerçekleştirme gibi platform sahibinin karar alanlarını atölye temelli ele alır. Teknik konulara yalnızca yönetişim bağlamında değinilir.

Platform sahibi ile yönetici farkı nedir?

ServiceNow yöneticisi platformu günlük olarak yapılandırır ve işletir. Platform sahibi ise platformu bir ürün gibi sahiplenir; operasyon modeli, önceliklendirme, yol haritası, yönetişim ve değer gibi stratejik kararlardan sorumludur. SIPO bu ikinci rolün bakış açısını ve araçlarını kazandırır.

Eğitim için ne bilmek gerekir?

ServiceNow uygulamaları ve yönetimine dair genel deneyim ile BT yönetişim ve portföy yönetimi kavramlarına aşinalık faydalıdır. Kurumun ServiceNow kullanımına dair bir bağlam getirmeniz yol haritası ve operasyon modeli atölyelerini somutlaştırır. Derin geliştirme bilgisi gerekmez.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Eğitim, stratejik platform sahipliği ve yönetişim becerisi kazandırmaya yöneliktir; belirli bir ürünün resmi sınavı kapsamında değildir. İçerik kurumun olgunluğuna ve hedeflerine göre özelleştirilebilir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika