ServiceNow HAM Fundamentals Eğitimi

Eğitim Hakkında

ServiceNow HAM ile donanım varlıklarını satın almadan imhaya kadar yönetmenin temelleri

ServiceNow Hardware Asset Management (HAM) Fundamentals Training Eğitimi, Now Platform üzerindeki HAM uygulamasıyla donanım varlıklarının satın almadan imhaya kadar olan yaşam döngüsünü yönetmenin temellerini kazandırır. Program; varlık ve yapılandırma öğesi (CI) ayrımı, model ve model kategorileri, stok odaları, transfer siparişleri, satın alma ve teslim alma, CMDB uzlaştırma ve donanım yenileme konularını kapsar. Varlık durumları ve raporlama uygulamalı örneklerle işlenir.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; HAM temelleri ve veri modelinden satın alma, stok ve CMDB uzlaştırmaya ilerlenir.

Seviye

Temel Seviye — Now Platform üzerinde donanım varlık yaşam döngüsünü, stok ve CMDB uzlaştırmasını kavrama

Öğrenme Metodu

Her HAM kavramı donanım yaşam döngüsü bağlamında anlatılır, ardından Now Platform üzerinde örnek varlık senaryosuyla adım adım uygulanır.

Neden Bu Eğitim?

💻Platforma özgü

Donanım varlık yaşam döngüsünü Now Platform tabloları, durumları ve akışları üzerinde uygulayarak çalışan bir envanter yapısı kurarsınız.

🔁Yaşam döngüsü

Satın almadan imhaya kadar varlık durumlarını, stok hareketlerini ve transferleri yöneterek envanter doğruluğunu artırırsınız.

🧩CMDB uyumu

Varlık ve yapılandırma öğesi (CI) ilişkisini kurup uzlaştırma ile envanter ve CMDB verisini tutarlı tutarsınız.

Anahtar Konular

servicenow ham eğitimihardware asset managementdonanım varlık yönetimiservicenow itambt varlık yönetimivarlık yaşam döngüsücmdb uzlaştırmastok yönetimi servicenowtransfer siparişiasset management eğitimi

“Güvenilir bir donanım varlık yönetimi, her cihazın nereden geldiğini, kimde olduğunu ve ne zaman emekli olacağını tek bir doğru kayıtta görünür kılar.”

Ön Koşullar

Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri

1

Platform aşinalığı

ServiceNow Now Platform navigasyonu, liste ve form mantığına temel aşinalık uygulama adımlarını kolaylaştırır.

2

BT varlık kavramı

Donanım, envanter ve satın alma süreçlerine giriş düzeyinde aşinalık konuyu izlemeyi hızlandırır.

3

Geliştirici ortamı

Kişisel bir developer instance (PDI) erişimi, yapılandırma adımlarını birebir uygulamak için önerilir.

4

CMDB temeli

Yapılandırma öğesi (CI) ve sınıf kavramına temel aşinalık uzlaştırma konusunu anlamayı kolaylaştırır.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı HAM uygulamasını tanır, varlık ve yapılandırma öğesi ayrımını kavrar, model ve kategorileri inceler, varlık yaşam döngüsünün temelini kurar.

Modül 1

Now Platform ve HAM Girişi

Now Platform ve ITAM uygulama ailesinin tanıtımı
Donanım varlık yönetiminin kapsamı ve faydaları
HAM uygulamasının plugin ve bileşenlerinin aktifleştirilmesi
HAM ile SAM arasındaki kapsam farkının incelenmesi
Varlık yönetimi rolleri ve sorumluluklar
Temel menü, modül ve navigasyon tanıtımı

Modül 2

Varlık ve Yapılandırma Öğesi (CI) Ayrımı

Asset (varlık) ve CI kavramlarının karşılaştırılması
Donanım varlık tablolarının (alm_hardware) yapısı
Varlık ve CI arasındaki ilişki ve senkronizasyon
Finansal ve operasyonel veri sorumluluk ayrımı
Varlık etiketi (asset tag) ve seri numarası yönetimi
Örnek bir donanım kaydının incelenmesi

Modül 3

Model ve Model Kategorileri

Ürün modeli (model) ve model kategorisinin tanımı
Model kategorisine göre varlık sınıfının belirlenmesi
Üretici, satıcı ve ürün kataloğu ilişkileri
Model normalleştirme ve standart adlandırma
Model tabanlı varsayılan alanların ayarlanması
Yeni model ve kategori oluşturma uygulaması

Modül 4

Varlık Durumları ve Yaşam Döngüsü

Varlık yaşam döngüsü aşamalarının gözden geçirilmesi
Durum (state) ve alt durum (substate) modelinin tanımı
Sipariş, stokta, kullanımda ve emekli durumları
Durum geçiş kurallarının ve sınırlamaların incelenmesi
Varlık atama (assigned to) ve lokasyon takibi
Yaşam döngüsü senaryosunun uçtan uca izlenmesi

Günün hedefiKatılımcı satın alma ve teslim alma akışını, stok odalarını, tüketilebilir ürünleri ve varlık transferlerini Now Platform üzerinde yapılandırıp yürütür.

Modül 1

Satın Alma ve Sipariş Yönetimi

Satın alma talebi ve sipariş (purchase order) oluşturma
Sipariş kalemlerinin model ve miktarla ilişkilendirilmesi
Satıcı ve sözleşme bilgilerinin bağlanması
Sipariş onay akışının gözden geçirilmesi
Maliyet ve bütçe bilgilerinin varlığa yansıtılması
Siparişten varlık kaydı üretiminin izlenmesi

Modül 2

Teslim Alma ve Varlık Oluşturma

Teslim alma (receiving) sürecinin yapılandırılması
Gelen donanımın sipariş kalemleriyle eşleştirilmesi
Seri numarası ve varlık etiketi atanması
Kısmi ve tam teslim alma senaryoları
Teslim alınan varlıkların stok odasına yerleştirilmesi
Teslim alma sonrası durum güncellemesi

Modül 3

Stok Odaları ve Tüketilebilirler

Stok odası (stockroom) türlerinin tanımlanması
Stok seviyesi ve yeniden sipariş noktası ayarları
Tüketilebilir (consumable) ürünlerin yönetimi
Ön tanımlı (pre-allocated) ve genel stok ayrımı
Stok sayımı ve envanter doğrulama
Stok hareketlerinin raporla izlenmesi

Modül 4

Transfer Siparişleri ve Hareketler

Transfer siparişi (transfer order) oluşturma
Stok odaları arası varlık hareketlerinin yönetimi
Varlığın kullanıcıya veya lokasyona atanması
Transfer hattı (transfer order line) takibi
Teslimat ve alındı onayı akışı
Transfer sonrası durum ve lokasyon güncellemesi

Günün hedefiKatılımcı veri normalleştirmeyi, CMDB uzlaştırmayı, donanım yenileme ve imha sürecini uygular, raporlama ve dashboardlarla envanteri izlenir kılar.

Modül 1

Veri Normalleştirme ve Kalite

Model ve üretici verisinin normalleştirilmesi
Çift kayıt ve tutarsızlıkların temizlenmesi
Veri kalite kurallarının ve doğrulamaların kurulması
İçe aktarma (import set) ile toplu veri yükleme
Dönüşüm (transform) haritalarının incelenmesi
Veri kalite göstergelerinin izlenmesi

Modül 2

CMDB Uzlaştırma (Reconciliation)

Varlık ve CI eşleştirme kurallarının gözden geçirilmesi
Discovery ve içe aktarma verisiyle uzlaştırma
Uzlaştırma kuralları ve veri kaynağı önceliği
Eksik veya fazla CI tespitinin yönetimi
Varlık-CI durum senkronizasyonunun doğrulanması
Uzlaştırma istisnalarının giderilmesi

Modül 3

Donanım Yenileme ve İmha

Yenileme (refresh) döngüsü ve kriterlerinin tanımı
Emeklilik (retirement) ve geri çağırma akışı
Varlık imha (disposal) ve veri silme kayıtları
Çevresel ve uyum gereksinimlerinin dikkate alınması
İmha sertifikası ve belge takibinin kaydı
Yenileme planının bütçeyle ilişkilendirilmesi

Modül 4

Raporlama ve Dashboard

Varlık envanteri ve durum dağılım raporları
Stok seviyesi ve yeniden sipariş raporları
Yaşam döngüsü ve yenileme takip panelleri
Maliyet ve kullanım metriklerinin görselleştirilmesi
Performance Analytics ile trend izleme
Yönetici dashboardlarının yapılandırılması

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Platform ve model

HAM uygulamasını Now Platform üzerinde tanıyıp varlık, model ve model kategorisi veri modelini kavrayabilirsiniz.

✅

Varlık-CI ayrımı

Varlık ve yapılandırma öğesi (CI) arasındaki farkı ve ilişkiyi kavrayıp finansal-operasyonel veri sorumluluğunu ayırabilirsiniz.

✅

Yaşam döngüsü

Donanım varlık durumlarını ve yaşam döngüsü geçişlerini satın almadan imhaya kadar yönetebilirsiniz.

✅

Satın alma akışı

Satın alma, sipariş ve teslim alma sürecini yapılandırıp siparişten varlık kaydı üretimini izleyebilirsiniz.

✅

Stok yönetimi

Stok odalarını, tüketilebilir ürünleri ve yeniden sipariş noktalarını kurup stok hareketlerini takip edebilirsiniz.

✅

Transfer siparişleri

Transfer siparişleriyle stok odaları arası hareketleri ve varlık atamalarını uçtan uca yönetebilirsiniz.

✅

CMDB uzlaştırma

Veri normalleştirme ve uzlaştırma kurallarıyla varlık ve CMDB verisini tutarlı ve doğru tutabilirsiniz.

✅

Yenileme ve raporlama

Donanım yenileme ile imha sürecini yürütüp envanteri raporlar ve dashboardlarla izlenir kılabilirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

Varlık yöneticileri
BT envanter ve satın alma ekipleri
konfigürasyon yöneticileri
servis masası personeli
ServiceNow HAM temellerini öğrenmek isteyen BT profesyonelleri için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

Eğitim; varlık yöneticileri, BT envanter ve satın alma ekipleri, konfigürasyon yöneticileri, servis masası personeli ve ServiceNow HAM temellerini öğrenmek isteyen BT profesyonelleri için uygundur. Temel seviyede, uygulamalı bir giriş programıdır.

HAM ile SAM arasındaki fark nedir?

HAM (Hardware Asset Management) fiziksel donanım varlıklarının satın alma, stok, atama, transfer ve imha yaşam döngüsünü yönetir. SAM (Software Asset Management) ise yazılım lisansları, kullanım ve uyum ağırlıklıdır. Bu eğitim donanım tarafına odaklanır; ikisi ITAM ailesinde tamamlayıcıdır.

Eğitim için ön bilgi gerekir mi?

Temel bir programdır; ön koşul zorunlu değildir. Now Platform navigasyonuna, donanım-envanter kavramlarına ve yapılandırma öğesi (CI) fikrine giriş düzeyinde aşinalık konuyu izlemeyi hızlandırır. Uygulama adımları için kişisel bir developer instance (PDI) erişimi önerilir.

Varlık ve CI arasındaki fark eğitimde anlatılıyor mu?

Evet. Varlık (asset) finansal ve sözleşmesel yaşam döngüsünü, yapılandırma öğesi (CI) ise operasyonel ve teknik durumu temsil eder. Eğitim bu ayrımı, ikisinin nasıl ilişkilendiğini ve CMDB uzlaştırmayla nasıl tutarlı tutulduğunu uygulamalı olarak ele alır.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Eğitim, ServiceNow HAM temellerini kazandırmaya yöneliktir; ServiceNow ürün sertifikasyon sınavı kapsamında değildir. Resmi sınav başvurusu ve ücreti ilgili kuruma aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika