ITIL Foundation Temel Kavramlar Eğitimi

Eğitim Hakkında

ITIL 4 Foundation'ın temel kavramlarını kavram odaklı, derinlemesine işleyen program

ITIL Foundation: Key Concepts Eğitimi, ITIL 4 Foundation müfredatının kavramsal omurgasını derinlemesine ve kafa karışıklığına yer bırakmadan oturtur. Program hizmet yönetiminin anahtar kavramlarını, dört boyut modelini, Hizmet Değer Sistemi'nin bileşenlerini, yedi rehber ilkeyi ve hizmet değer zincirini kavram kavram işler. Odak, uygulama listelerini ezberlemek değil; ITIL 4'ün üzerine kurulduğu kavramları doğru, kalıcı ve ilişkili biçimde anlamaktır.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; kavram eşleme, örnek üzerinden kavram ayrıştırma ve rehber ilke uygulama atölyeleriyle işlenir.

Seviye

Temel Seviye — ITIL 4'ün tüm temel kavramlarını sağlam biçimde oturtan Foundation programı

Öğrenme Metodu

Her kavram tanım, örnek ve yakın kavramlardan ayrımıyla ele alınır; kavramlar birbiriyle ilişkilendirilerek bütünsel ve kalıcı anlama

Neden Bu Eğitim?

🧠Kalıcı anlama

Kavramları ezberlemek yerine ilişkileriyle öğrenerek ITIL 4'ü kalıcı ve esnek biçimde kullanabilir hâle gelirsiniz.

🔍Kavram netliği

Çıktı-sonuç, fayda-garanti gibi sık karıştırılan kavramları net ayırarak yanlış kullanımların önüne geçersiniz.

🧩Bütünsel resim

Kavramları dört boyut, SVS ve rehber ilkelerle ilişkilendirerek ITIL 4'ün bütününü tutarlı bir resim olarak görürsünüz.

Anahtar Konular

itil temel kavramlaritil 4 key conceptsitil kavramlar eğitimideğer fayda garantidört boyut itilhizmet değer sistemirehber ilkeler itilitil foundationbt hizmet yönetimiitsm kavramlar

“Kavramları doğru oturtmak, ITIL'i ezberden kullanmakla gerçekten anlamak arasındaki tüm farkı yaratır.”

Ön Koşullar

Programdan en iyi verimi almak için gereken temel bilgi ve bağlam

1

Ön koşul yok

ITIL 4 Foundation giriş seviyesidir; önceden ITIL bilgisi veya başka bir sertifika gerekmez, kavramlar sıfırdan ele

2

BT bağlamı

BT hizmetleri ya da operasyonlarıyla temel tanışıklık, kavramları gerçek örneklerle ilişkilendirmenizi kolaylaştırır.

3

Kavramsal ilgi

Terimleri ezberlemek yerine anlamaya yönelik ilgi, bu kavram odaklı programdan en yüksek verimi almanızı sağlar.

4

İki dilli terim

Kavramların İngilizce karşılıklarına aşinalık faydalıdır; her kavram Türkçe ve İngilizce birlikte verilir.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı değer, hizmet, ürün, fayda-garanti, çıktı-sonuç, maliyet-risk ve hizmet ilişkisi kavramlarını tanımlar, birbirinden ayırır ve ilişkilendirir.

Modül 1

Değer ve Değerin Birlikte Yaratımı

Değer (value) kavramı ve öznel doğası
Değerin birlikte yaratımı (value co-creation)
Değerin paydaşa göre değişen algısı
Değer denkleminin bileşenleri ve uygulamalı örnekleri
Değerin hizmet ilişkisinde ortaya çıkışı
Değer odaklı düşünmenin önemi ve uygulamalı örnekleri

Modül 2

Hizmet, Ürün ve Hizmet Teklifleri

Hizmet (service) kavramının tanımı
Ürün (product) ve hizmet ayrımı
Hizmet teklifi (service offering) bileşenleri
Mal, erişim ve eylem olarak hizmet teklifi
Kaynaklar (resources) ve yetkinlikler (capabilities)
Hizmetlerin değere dönüşmesi ve uygulamalı örnekleri

Modül 3

Fayda, Garanti, Çıktı ve Sonuç

Fayda (utility): amaca uygunluk
Garanti (warranty): kullanıma uygunluk
Fayda ve garantinin birlikte değer üretmesi
Çıktı (output) kavramının tanımı
Sonuç (outcome) ve çıktıdan farkı
Maliyet (cost) ve riskin değere etkisi

Modül 4

Hizmet İlişkileri ve Paydaşlar

Hizmet sağlayıcı ve tüketici rolleri
Müşteri, kullanıcı ve sponsor ayrımı
Hizmet ilişkisi yönetimi kavramı
Hizmet sunumu ve tüketimi faaliyetleri
Hizmet ilişkisi modeli ve değer akışı
Paydaş beklentilerinin dengelenmesi

Günün hedefiKatılımcı hizmet yönetiminin dört boyutunu ve Hizmet Değer Sistemi'nin bileşenlerini tanımlar, bunların birbirleriyle ilişkisini açıklar.

Modül 1

Dört Boyut Modeli

Organizasyonlar ve İnsanlar boyutu
Bilgi ve Teknoloji boyutu ve uygulamalı örnekleri
Ortaklar ve Tedarikçiler boyutu
Değer Akışları ve Süreçler boyutu
Boyutların birbirini dengelemesi
Bir hizmetin dört boyutla ele alınması

Modül 2

Dış Faktörler ve Kısıtlar

Dört boyutu etkileyen PESTLE faktörleri
Politik ve ekonomik etkenlerin rolü
Sosyal ve teknolojik etkenlerin rolü
Yasal ve çevresel etkenlerin rolü
Dış kısıtların hizmet tasarımına etkisi
Dört boyut-dış faktör dengesi ve uygulamalı örnekleri

Modül 3

Hizmet Değer Sistemine (SVS) Giriş

Hizmet Değer Sistemi (SVS) tanımı ve amacı
SVS'nin beş bileşeni ve uygulamalı örnekleri
Girdi olarak fırsat ve talep ve uygulamalı örnekleri
Çıktı olarak değer ve uygulamalı örnekleri
SVS'nin örgütsel siloları engellemesi
SVS'nin esneklik ve uyarlanabilirliği

Modül 4

SVS Bileşenlerinin İlişkisi

Rehber ilkelerin SVS'deki rolü
Yönetişimin SVS'deki merkezi yeri
Hizmet değer zincirinin SVS'deki konumu
Uygulamaların SVS'ye katkısı ve uygulamalı örnekleri
Sürekli iyileştirmenin SVS'ye yayılması
Bileşenlerin birlikte değer üretmesi

Günün hedefiKatılımcı yedi rehber ilkeyi ve hizmet değer zincirinin altı faaliyetini tanımlar, bu kavramları örneklerle uygular ve sınava kavram odaklı hazırlanır.

Modül 1

Rehber İlkeler (1-4)

Değere odaklan (focus on value)
Olduğun yerden başla (start where you are)
Geri bildirimle yinelemeli ilerle
İş birliği yap ve görünürlüğü artır
İlkelerin günlük kararlara uygulanması
İlk dört ilkenin örneklerle pekiştirilmesi

Modül 2

Rehber İlkeler (5-7)

Bütünsel düşün ve çalış ve uygulamalı örnekleri
Basit ve pratik tut ve uygulamalı örnekleri
Optimize et ve otomatikleştir ve uygulamalı örnekleri
İlkelerin birlikte ve dengeli kullanımı
İlkelerin çakıştığı durumların yönetimi
Son üç ilkenin örneklerle pekiştirilmesi

Modül 3

Hizmet Değer Zinciri Faaliyetleri

Değer zinciri ve değer akışı kavramı
Planla (plan) ve İyileştir (improve)
Etkileşim kur (engage) faaliyeti
Tasarla ve geçir (design and transition)
Edin/inşa et (obtain/build) faaliyeti
Teslim et ve destekle (deliver and support)

Modül 4

Kavram Odaklı Sınav Hazırlığı

Foundation'ın kavram ağırlıklı öğrenme hedefleri
Sık karıştırılan kavram çiftlerinin netleştirilmesi
Örnek sorularla kavram pekiştirme
Tanım tabanlı soruların çözüm tekniği
Kavram haritasıyla bütünsel tekrar
Sınav başvurusu ve ücretinin ilgili kuruma ait olması

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Değer kavramı

Değeri, öznel doğasını ve değerin birlikte yaratımını açıklayarak ITIL 4'ün merkezindeki kavramı sağlam oturtursunuz.

✅

Hizmet ve ürün

Hizmet, ürün ve hizmet teklifi kavramlarını, kaynak ve yetkinlik ilişkisiyle birlikte doğru biçimde ayırt edersiniz.

✅

Fayda-garanti

Fayda ve garanti kavramlarını, birlikte nasıl değer ürettiklerini ve çıktı-sonuç ayrımını net biçimde açıklarsınız.

✅

Hizmet ilişkileri

Hizmet sağlayıcı-tüketici rolleri ile müşteri, kullanıcı ve sponsor paydaşlarını ayırır, ilişki modelini kavrarsınız.

✅

Dört boyut

Dört boyut modelini ve dış (PESTLE) faktörleri tanır, bir hizmeti bu boyutları dengeleyerek değerlendirirsiniz.

✅

Değer sistemi

Hizmet Değer Sistemi'nin beş bileşenini ve birbirleriyle ilişkisini açıklayarak bütünsel bir kavram resmi kurarsınız.

✅

Rehber ilkeler

Yedi rehber ilkeyi tanır, aralarındaki dengeyi kavrar ve karar senaryolarında bu ilkeleri uygularsınız.

✅

Kavram sınavı

Sık karıştırılan kavram çiftlerini netleştirip örnek sorularla çalışarak ITIL 4 Foundation sınavına kavram odaklı hazırlanırsınız.

Kimler İçin Uygundur?

ITIL 4'ü sağlam bir kavramsal temelle öğrenmek isteyen BT çalışanları
yeni başlayanlar
süreç ve hizmet sahipleri
BT yöneticileri
Foundation sınavına kavram odaklı hazırlanmak isteyen profesyoneller için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim 'Key Concepts of Service Management' eğitiminden farklı mı?

Evet. Hizmet Yönetimi Anahtar Kavramları eğitimi yalnızca değer, hizmet, paydaş ve hizmet ilişkisi gibi hizmet yönetimi terimlerine odaklanır. Bu eğitim ise bu terimlere ek olarak dört boyutu, Hizmet Değer Sistemi'ni, rehber ilkeleri ve değer zincirini de kapsayarak tüm Foundation kavramlarını işler.

Bu eğitim için ön koşul var mı?

Hayır, ITIL 4 Foundation giriş seviyesidir ve önceden ITIL bilgisi ya da başka bir sertifika gerektirmez. BT hizmetleriyle temel tanışıklık kavramları gerçek örneklere bağlamanızı kolaylaştırır, ancak zorunlu değildir; tüm kavramlar sıfırdan ele alınır.

Neden kavram odaklı bir eğitim seçmeliyim?

ITIL 4 Foundation sınavının büyük bölümü kavramların doğru anlaşılmasına dayanır. Kavramları ilişkileriyle öğrenmek, hem sınavda tanım tabanlı soruları çözmeyi hem de ITIL'i işinizde esnek biçimde uygulamayı kolaylaştırır. Bu program tam da bu kavramsal temeli oturtmak için kurgulanmıştır.

Eğitimin süresi ve formatı nedir?

Eğitim üç gün sürer ve her gün dört modülden oluşur. Kavram eşleme, örnek üzerinden kavram ayrıştırma ve rehber ilke uygulama atölyeleriyle işlenir. Yüz yüze veya canlı online yapılabilir ve kurumun hizmet örneklerine uyarlanabilir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge tamamlanan modülleri ve kavram atölyelerini kayıt altına alır. ITIL 4 Foundation sınavı ve resmi sertifikası ayrı olup başvuru ve ücreti ilgili sınav kurumuna aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika