ITIL Foundation Including Exam Eğitimi

Eğitim Hakkında

ITIL 4 Foundation müfredatının tamamı ve dahil edilen resmi sınava eksiksiz hazırlık

ITIL (Version) Foundation – Including Exam Eğitimi, ITIL 4 çerçevesinin tüm Foundation müfredatını baştan sona Türkçe ve uygulamalı öğretir ve dahil edilen resmi sınava hazırlar. Program hizmet yönetiminin anahtar kavramlarını, dört boyutunu, Hizmet Değer Sistemi'ni (SVS), yedi rehber ilkeyi, hizmet değer zincirini ve 34 ITIL uygulamasının öne çıkanlarını kapsar. Katılımcılar BT hizmet yönetiminin ortak dilini öğrenir ve öğrenme hedeflerini sınava hazır tamamlar.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; anahtar kavram eşleme, rehber ilke senaryoları, değer zinciri atölyeleri ve sınav deneme oturumlarıyla işlenir.

Seviye

Temel Seviye — ITIL 4 Foundation müfredatını baştan sona kapsayan ve dahil edilen resmi sınava hazırlayan program

Öğrenme Metodu

Kavramlar gerçek BT senaryolarıyla tartışılır, rehber ilkeler vakalara uygulanır ve müfredat hedefleri örnek sorularla pekiştirilir.

Neden Bu Eğitim?

📘Ortak BT dili

ITIL 4 terminolojisini öğrenerek BT ekipleri, iş birimleri ve tedarikçilerle aynı kavramlar üzerinden konuşursunuz.

🎯Değer odağı

Hizmetleri çıktı değil sonuç ve değer üzerinden düşünerek BT çalışmalarını iş hedefleriyle hizalamayı öğrenirsiniz.

🏅Sınav dahil

Foundation müfredatının tüm hedeflerini örnek sorularla çalışarak dahil edilen resmi sınava eksiksiz hazırlanırsınız.

Anahtar Konular

itil foundation eğitimiitil 4 foundationitil foundation sertifikasıitil sınavlı eğitimbt hizmet yönetimi eğitimiitsm eğitimihizmet değer sistemirehber ilkeler itilitil kursuitil uygulamaları

“ITIL, yapılacak işlerin listesi değil; değerin nasıl birlikte yaratıldığını gösteren ortak bir düşünme biçimidir.”

Ön Koşullar

Programdan en iyi verimi almak için gereken temel bilgi ve bağlam

1

Ön koşul yok

ITIL 4 Foundation giriş seviyesidir; önceden ITIL bilgisi veya başka bir sertifika gerekmez, sıfırdan başlanabilir.

2

BT deneyimi

BT hizmetleri ya da operasyonlarıyla temel tanışıklık, kavramları kendi bağlamınıza oturtmanızı kolaylaştırır.

3

İş-BT ilgisi

İş ile BT arasındaki ilişkiye ilgi, değer ve hizmet kavramlarını daha hızlı kavramanıza yardımcı olur.

4

Terim aşinalığı

İngilizce ITIL terimlerine aşinalık faydalıdır; eğitimde her kavram iki dilde birlikte verilir.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı hizmet yönetiminin temel kavramlarını, değerin birlikte yaratımını, hizmet ilişkilerini ve hizmet yönetiminin dört boyutunu tanımlar ve ilişkilendirir.

Modül 1

ITIL 4'e Giriş ve Hizmet Yönetimi

ITIL'in tarihçesi ve ITIL 4'ün getirdiği yeni yaklaşım
Hizmet yönetimi (service management) tanımı ve kapsamı
Hizmet (service) ve ürün (product) kavramlarının ayrımı
Hizmet teklifi (service offering) ve bileşenleri
Hizmet sunumu ve hizmet tüketimi rollerinin tanımı
ITIL 4'ün Çevik, Lean ve DevOps ile ilişkisi

Modül 2

Değer ve Değerin Birlikte Yaratımı

Değer (value) kavramı ve algılanan fayda ilişkisi
Değerin birlikte yaratımı (value co-creation) ilkesi
Fayda (utility) ve garanti (warranty) kavramları
Çıktı (output) ile sonuç (outcome) arasındaki fark
Maliyet (cost) ve riskin değer üzerindeki etkisi
Değer dengesinin paydaş bakışıyla değerlendirilmesi

Modül 3

Hizmet İlişkileri ve Paydaşlar

Hizmet sağlayıcı ve hizmet tüketici rollerinin tanımı
Müşteri, kullanıcı ve sponsor paydaş rollerinin ayrımı
Hizmet ilişkisi yönetimi (service relationship management)
Hizmet ilişkisi modeli ve karşılıklı değer akışı
Hizmet sağlayıcı türleri ve paydaş beklentileri
Paydaş değer beklentilerinin dengelenmesi

Modül 4

Hizmet Yönetiminin Dört Boyutu

Organizasyonlar ve İnsanlar (organizations and people) boyutu
Bilgi ve Teknoloji (information and technology) boyutu
Ortaklar ve Tedarikçiler (partners and suppliers) boyutu
Değer Akışları ve Süreçler (value streams and processes)
Dört boyutu etkileyen dış PESTLE faktörlerinin analizi
Dört boyutun dengeli ele alınmasının hizmete etkisi

Günün hedefiKatılımcı Hizmet Değer Sistemi'nin bileşenlerini, yedi rehber ilkeyi, yönetişim ile sürekli iyileştirmeyi ve hizmet değer zincirinin altı faaliyetini açıklar.

Modül 1

Hizmet Değer Sistemine (SVS) Genel Bakış

Hizmet Değer Sistemi (SVS) tanımı, amacı ve kapsamı
SVS'nin beş bileşeni ve aralarındaki ilişkiler
Girdi olarak fırsat (opportunity) ve talep (demand)
Çıktı olarak değerin (value) oluşturulması
SVS'nin örgütsel siloları engellemedeki rolü
Esneklik ve uyarlanabilirliğin SVS ile sağlanması

Modül 2

Yedi Rehber İlke (Guiding Principles)

Değere odaklan (focus on value) ilkesinin uygulanması
Olduğun yerden başla (start where you are) ilkesi
Geri bildirimle yinelemeli ilerle (progress iteratively)
İş birliği yap ve görünürlüğü artır (collaborate)
Bütünsel düşün ve çalış (think and work holistically)
Basit-pratik tut ile optimize et ve otomatikleştir

Modül 3

Yönetişim ve Sürekli İyileştirme

Yönetişim (governance): değerlendir, yönlendir ve izle
Yönetim organının (governing body) SVS'deki rolü
Sürekli iyileştirme (continual improvement) modeli
Sürekli iyileştirme modelinin yedi adımı
Sürekli iyileştirme kaydının (CI register) kullanımı
Rehber ilkelerin iyileştirmeye uygulanması

Modül 4

Hizmet Değer Zinciri (Service Value Chain)

Değer zinciri ve değer akışı (value stream) kavramı
Planla (plan) ve İyileştir (improve) faaliyetleri
Etkileşim kur (engage) faaliyetinin amacı ve girdileri
Tasarla ve geçir (design and transition) faaliyeti
Edin veya inşa et (obtain/build) faaliyeti
Teslim et ve destekle (deliver and support) faaliyeti

Günün hedefiKatılımcı 34 ITIL uygulamasının üç kategorisini tanır, Foundation kapsamındaki öne çıkan uygulamaların amaç ve terimlerini açıklar ve dahil edilen sınava hazırlanır.

Modül 1

Genel Yönetim Uygulamaları (General Management)

Sürekli iyileştirme ve bilgi güvenliği yönetimi
İlişki yönetimi (relationship management) uygulaması
Tedarikçi yönetimi (supplier management) uygulaması
Bilgi yönetimi ile ölçüm ve raporlama uygulamaları
Risk yönetimi ve hizmet finansal yönetimi
Örgütsel değişim ile iş gücü-yetenek yönetimi

Modül 2

Hizmet Yönetimi Uygulamaları (Service Management)

Olay yönetimi (incident management) uygulaması
Problem yönetimi (problem management) uygulaması
Hizmet talebi yönetimi (service request management)
Değişim etkinleştirme (change enablement) uygulaması
Hizmet masası (service desk) ve hizmet seviyesi yönetimi
İzleme-olay yönetimi ve hizmet yapılandırma yönetimi

Modül 3

Öne Çıkan ve Teknik Yönetim Uygulamaları

Hizmet masasının amacı, kanalları ve değer katkısı
Olay ile problem yönetiminin ayrımı ve ilişkisi
Değişim türleri: standart, normal ve acil değişim
Hizmet seviyesi yönetimi ve SLA tanımı
Teknik uygulamalar: dağıtım ve altyapı-platform yönetimi
Yazılım geliştirme ve yönetimi uygulaması

Modül 4

Dahil Edilen Resmi Sınava Hazırlık

Sınav formatı: 40 soru, çoktan seçmeli, 60 dakika
Geçme barajı ve soru tipleri hakkında bilgi
Sınav müfredatı (syllabus) ve öğrenme hedefleri
Örnek sorularla kavramların pekiştirilmesi
Deneme sınavı ve sık karıştırılan terimlerin netleşmesi
Sınav başvuru ve lojistiğinin ilgili kuruma ait olması

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Anahtar kavramlar

Değer, hizmet, fayda, garanti, çıktı ve sonuç gibi ITIL 4 anahtar kavramlarını doğru tanımlar ve örneklerle açıklarsınız.

✅

Dört boyut

Hizmet yönetiminin dört boyutunu tanır ve bir hizmetin dengeli ele alınması için bu boyutları birlikte değerlendirirsiniz.

✅

Hizmet değer sistemi

SVS'nin beş bileşenini ve fırsat-talepten değere uzanan akışı açıklayarak bütünsel bir hizmet yönetimi resmi kurarsınız.

✅

Rehber ilkeler

Yedi rehber ilkeyi tanır ve karar ile iyileştirme senaryolarında bu ilkeleri uygulamalı olarak kullanmayı öğrenirsiniz.

✅

Değer zinciri

Hizmet değer zincirinin altı faaliyetini ve bunların değer akışlarıyla nasıl birleştiğini açıklarsınız.

✅

Uygulamalar

34 ITIL uygulamasının üç kategorisini tanır, öne çıkan uygulamaların amacını ve temel terimlerini açıklarsınız.

✅

Sürekli iyileştirme

Sürekli iyileştirme modelinin yedi adımını ve iyileştirme kaydının kullanımını kavrayarak iyileştirmeyi sistematik yürütürsünüz.

✅

Sınava hazırlık

Foundation müfredatının hedeflerini örnek sorularla çalışarak dahil edilen resmi sınava eksiksiz hazırlanırsınız.

Kimler İçin Uygundur?

BT hizmet yönetimine giren herkes; servis masası
operasyon
geliştirme ve proje ekipleri
süreç ve hizmet sahipleri
BT yöneticileri
ITIL 4 Foundation yetkinliğini belgelemek isteyen profesyoneller için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

ITIL Foundation eğitimi için ön koşul var mı?

Hayır, ITIL 4 Foundation giriş seviyesidir ve önceden ITIL bilgisi ya da başka bir sertifika gerektirmez. BT hizmetleri veya operasyonlarıyla temel tanışıklık kavramları kendi bağlamınıza oturtmanızı kolaylaştırır, ancak zorunlu değildir; eğitim konuları sıfırdan ele alır.

'Including Exam' ne anlama geliyor, sınav ücreti dahil mi?

Eğitimin adı, programın dahil edilen resmi sınava hazırlık içerdiğini belirtir. Program tüm müfredat hedeflerini örnek sorularla çalışır. Resmi sınav yetkili sınav kurumu tarafından yürütülür; sınav başvurusu, planlaması ve ücreti ilgili kuruma aittir ve koşullar kuruma göre değişebilir.

Sınav formatı nasıldır?

ITIL 4 Foundation sınavı 40 çoktan seçmeli sorudan oluşur ve 60 dakika sürer. Program bu formatı deneme sınavları ve örnek sorularla tanıtır, sık karıştırılan terimleri netleştirir. Böylece katılımcılar hem müfredata hem de sınavın yapısına hazır hale gelir.

ITIL 4 ile önceki sürüm arasındaki fark nedir?

Önceki sürümün hizmet yaşam döngüsü ve süreç odağı, ITIL 4'te Hizmet Değer Sistemi (SVS), hizmet değer zinciri ve 34 uygulama ile değiştirilmiştir. ITIL 4 ayrıca değerin birlikte yaratımı, yedi rehber ilke ve dört boyut kavramlarını öne çıkarır. Bu eğitim doğrudan ITIL 4 üzerinedir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge tamamlanan modülleri ve uygulamalı atölyeleri kayıt altına alır. ITIL 4 Foundation resmi sınavı ve sertifikası ayrı olup başvuru ve ücreti ilgili sınav kurumuna aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika