ITIL Service Strategy (Uygulamalı) Eğitimi

Eğitim Hakkında

ITIL Hizmet Stratejisi süreçlerinin iş değeri odaklı, uygulamalı kurgulanması

ITIL Service Strategy Eğitimi, ITIL Hizmet Stratejisi yaklaşımını uygulamalı bir strateji atölyesi olarak Türkçe öğretir. Program pazar alanlarını ve müşteri sonuçlarını, fayda-garanti ile değeri, hizmet varlıklarını ve sağlama modelini; hizmet portföyü oluşturmayı, iş gerekçesi ve yatırım hesabını, finansal yönetimi ve talep yönetimini; iş ilişkileri yönetimini ve stratejik ölçümü kapsar. Katılımcılar BT hizmetlerini iş değerine bağlayan bir stratejiyi kurmayı öğrenir.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; değer önerisi, portföy ve iş gerekçesi gibi uygulamalı strateji atölyeleriyle adım adım işlenir.

Seviye

Orta Seviye — ITIL Hizmet Stratejisi süreçlerini iş değeri odaklı, uygulamalı biçimde ele alır

Öğrenme Metodu

Her başlık bir strateji ürünü üretmeye yönelik atölyelerle işlenir; değer önerisi, portföy ve iş gerekçesi uygulanır.

Neden Bu Eğitim?

🎯Değer odaklı

Hizmetleri pazar alanı ve müşteri sonuçlarından başlayarak kurgulayıp net bir değer önerisi oluşturmayı öğrenirsiniz.

📁Portföy kurma

Pipeline, Catalogue ve Retired yapısıyla hizmet portföyünü uygulamalı oluşturup yatırım kararı vermeyi kavrarsınız.

💶Sağlam gerekçe

İş gerekçesi, ROI ve maliyet modellemeyle strateji kararlarını paydaşlara ikna edici biçimde sunmayı öğrenirsiniz.

Anahtar Konular

itil service strategy eğitimihizmet stratejisi eğitimihizmet portföyü oluşturmaiş gerekçesi business casedeğer önerisi btfinansal yönetim bttalep yönetimi itilitil eğitimibt strateji kursuitsm strateji

“İyi bir hizmet stratejisi bir slayt destesi değil, her yatırım kararını yönlendiren canlı bir pusuladır.”

Ön Koşullar

Programdan en iyi verimi almak için önerilen temel bilgi ve bağlam

1

ITIL temeli

ITIL 4 veya ITIL v3 Foundation düzeyinde temel bilgi önerilir; değer ve portföy kavramları eğitimde yeniden ele alınır.

2

İş bağlamı

Kurumun iş hedefleri ve hizmetlerine dair bağlam, atölyelerde kendi örneğinizle çalışmanızı kolaylaştırır.

3

Finans okuryazarlığı

Maliyet ve yatırım kavramlarına temel aşinalık faydalıdır; iş gerekçesi örneklerle adım adım kurulur.

4

Karar ilgisi

Strateji ve yatırım kararlarına ilgi, portföy ve gerekçe atölyelerinden daha fazla verim almanızı sağlar.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı pazar alanı ve müşteri sonuçlarını, fayda-garanti ile değeri, hizmet varlıklarını ve sağlama modelini uygulamalı tanımlar.

Modül 1

Pazar Alanları ve Müşteri Sonuçları

Pazar alanı (market space) tanımlama çalışması
Müşteri sonuçlarının (outcomes) belirlenmesi
Müşteri ihtiyaçlarının hizmetlere çevrilmesi
Değer önerisinin (value proposition) tasarımı
Rakip ve alternatif hizmet analizi
Farklılaşma ve odaklanma kararları

Modül 2

Değer: Fayda ve Garanti

Fayda (utility) analizi: hizmet ne işe yarar
Garanti (warranty) analizi: hizmet nasıl çalışır
Kullanılabilirlik, kapasite, süreklilik ve güvenlik garantisi
Değerin müşteri algısına göre tanımlanması
Değer iletişimi ve beklenti yönetimi
Değerin kanıtlanması ve ölçülmesi

Modül 3

Hizmet Varlıkları ve Yetenekler

Kaynaklar (resources) ile yetenekler (capabilities) ayrımı
Hizmet varlıklarının envanteri ve değerlendirmesi
Yetenek olgunluğu ve geliştirme alanları
Varlıkların hizmet değerine dönüşümü
Rekabet üstünlüğü için varlık kullanımı
Varlık yatırım önceliklerinin belirlenmesi

Modül 4

Hizmet Sağlama Modeli

Hizmet sağlayıcı türü seçimi: iç, paylaşımlı, dış
Dış kaynak (sourcing) seçeneklerinin değerlendirmesi
Hizmet sınırlarının ve kapsamının çizilmesi
Sağlama modeli maliyet-fayda karşılaştırması
Paydaş beklentilerinin modele yansıtılması
Model kararının iş gerekçesiyle desteklenmesi

Günün hedefiKatılımcı hizmet portföyünü oluşturur, iş gerekçesi ve yatırım hesabı kurar, finansal yönetim ve talep yönetimini uygulamalı işler.

Modül 1

Hizmet Portföyü Oluşturma

Hizmet portföyünün yapılandırılması
Pipeline, Catalogue ve Retired bölümleri
Yeni hizmet önerilerinin değerlendirilmesi
Hizmetlerin önceliklendirilmesi ve onayı
Hizmet şartnamesi (charter) hazırlama
Portföy gözden geçirme ritmi ve kararları

Modül 2

İş Gerekçesi ve Yatırım Hesabı

İş gerekçesi (business case) bileşenleri
Maliyet, fayda, risk ve varsayımların yazımı
Yatırım getirisi (ROI) ve geri ödeme hesabı
Net bugünkü değer ve toplam sahip olma maliyeti
Senaryo ve duyarlılık analizi çalışması
Yatırım kararının paydaşlara sunumu

Modül 3

Finansal Yönetim Uygulaması

Bütçeleme döngüsü ve maliyet tahmini
Maliyet modelleme ve maliyet dağıtımı
Hizmet maliyetlendirme (service costing)
Ücretlendirme (charging) ve geri ödeme modelleri
Maliyet şeffaflığı ve raporlama
Finansal verinin portföy kararlarına girdisi

Modül 4

Talep Yönetimi Uygulaması

İş Aktivite Örüntüleri (PBA) çıkarma çalışması
Kullanıcı profillerinin talebe bağlanması
Talep tahmini ve kapasite ile hizalama
Farklılaştırılmış hizmet paketleri tasarımı
Talebi etkileme: teşvik ve fiyatlandırma
Talep verisinin planlamaya aktarılması

Günün hedefiKatılımcı iş ilişkileri yönetimini, stratejiden taktiğe geçişi, dış kaynak kararlarını ve stratejik ölçümü uygulamalı yürütür.

Modül 1

İş İlişkileri Yönetimi (BRM)

İş İlişkileri Yönetimi'nin (BRM) rolü
Müşteri ve paydaş ilişkilerinin yönetimi
Beklentilerin ve memnuniyetin izlenmesi
Fırsatların ve ihtiyaçların erken yakalanması
İş ile BT arasında köprü kurma
İlişki planı ve iletişim takvimi

Modül 2

Stratejiden Taktiğe Geçiş

Stratejik hedeflerin ölçülebilir amaçlara çevrimi
Yol haritası ve öncelik sıralaması
Stratejinin tasarıma (Service Design) aktarılması
Değişim portföyü ve girişim yönetimi
Kaynak ve bütçe tahsisinin planlanması
Taktiksel planların izlenmesi ve raporlanması

Modül 3

Dış Kaynak ve Sağlama Kararları

Dış kaynak modelleri ve seçim kriterleri
Tedarikçi değer-risk değerlendirmesi
Hizmet entegrasyonu ve çok tedarikçi yönetimi
Sözleşme ve hizmet düzeyi beklentileri
Geçiş ve çıkış (exit) planları
Sağlama kararının gözden geçirilmesi

Modül 4

Ölçüm ve Strateji İyileştirme

Stratejik KPI'lar ve değer göstergeleri
Dengeli skor kartı ile strateji izleme
Portföy performansının değerlendirilmesi
Müşteri değeri ve memnuniyet ölçümü
Geri bildirimle strateji güncelleme
Sürekli iyileştirme (CSI) ile hizalama

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Değer önerisi

Pazar alanı ve müşteri sonuçlarından yola çıkarak net bir değer önerisi oluşturmayı uygulamalı öğrenirsiniz.

✅

Fayda ve garanti

Bir hizmetin fayda ve garanti boyutlarını analiz ederek değerini somut biçimde tanımlarsınız.

✅

Hizmet varlıkları

Kaynak ve yetenekleri değerlendirip varlıkları hizmet değerine dönüştürmeyi kavrarsınız.

✅

Portföy oluşturma

Pipeline, Catalogue ve Retired yapısıyla hizmet portföyünü kurar ve yatırım kararı verirsiniz.

✅

İş gerekçesi

İş gerekçesi, ROI, NBD ve TCO hesabıyla yatırım kararlarını paydaşlara ikna edici sunarsınız.

✅

Finans ve talep

Finansal yönetim ve PBA temelli talep analiziyle hizmetleri maliyet ve talep açısından yönetirsiniz.

✅

İlişki ve taktik

İş İlişkileri Yönetimi'ni işletir ve stratejiyi ölçülebilir taktik planlara dönüştürürsünüz.

✅

Dış kaynak ve ölçüm

Dış kaynak kararlarını değerlendirir ve stratejik KPI'larla performansı izleyip iyileştirirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

BT strateji
portföy ve finansını iş değerine bağlamak isteyen yönetici ve uzmanlar; hizmet ve portföy sahipleri
iş ilişkileri yöneticileri
danışmanlar için uygundur; strateji belgesini uygulamaya dönüştürmek isteyenlere yöneliktir

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim ITIL Service Lifecycle: Service Strategy eğitiminden nasıl farklıdır?

Bu eğitim stratejiyi bir kurma atölyesi gibi işler: değer önerisi, portföy ve iş gerekçesi gibi somut ürünleri adım adım üretirsiniz. Yaşam döngüsü modülü ise aynı konuları ilkeler, süreçler, örgütlenme ve riskler başlıklarıyla daha bütünsel ve yönetsel bir çerçevede ele alır.

ITIL Service Strategy eğitimi kimler için uygundur?

BT strateji, portföy ve finansını iş değerine bağlamak isteyen yönetici ve uzmanlar, hizmet ve portföy sahipleri, iş ilişkileri yöneticileri ve danışmanlar için uygundur. Strateji belgesini uygulamaya dönüştürmek isteyenlere özellikle yöneliktir. ITIL Foundation düzeyinde bilgi önerilir.

Eğitimde somut çıktı üretiyor muyuz?

Evet, atölyeler kendi kurumunuzdan örnek bir hizmet üzerinde değer önerisi, hizmet portföyü taslağı, iş gerekçesi ve talep analizi gibi somut çıktılar üretmeye yöneliktir. Böylece süreçleri yalnızca öğrenmekle kalmaz, kuruma özgü strateji ürünlerini oluşturma deneyimi kazanırsınız.

Eğitimin süresi ve formatı nedir?

Eğitim üç gün sürer ve her gün dört modülden oluşur. Değer önerisi, portföy ve iş gerekçesi gibi uygulamalı strateji atölyeleriyle adım adım işlenir. Yüz yüze veya canlı online yapılabilir ve kurumun iş hedefleri ile hizmet bağlamına uyarlanabilir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge tamamlanan modülleri ve uygulamalı atölyeleri kayıt altına alır. İlgili ITIL sınavı ayrı olup başvuru ve ücreti ilgili sınav kurumuna aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika