ITIL Service Transition (Hizmet Geçişi) Eğitimi

Eğitim Hakkında

ITIL yaşam döngüsünde Hizmet Geçişi ilkeleri, süreçleri, rolleri ve çıktıları

ITIL Service Transition Eğitimi, ITIL yaşam döngüsünün Hizmet Geçişi evresini bütünsel biçimde ve Türkçe öğretir. Program geçiş ilkelerini ve planlamayı, Değişim Değerlendirme'yi; Değişim Yönetimi, CAB işleyişini, Hizmet Varlık ve Yapılandırma Yönetimi (SACM) ile CMS/CMDB'yi; Sürüm ve Devreye Alma, Hizmet Doğrulama ve Test, Bilgi Yönetimi ile erken yaşam desteğini kapsar. Katılımcılar yeni ve değişen hizmetleri riski ve kesintiyi en aza indirerek operasyona taşımayı öğrenir.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; RFC değerlendirme, CMDB modelleme ve sürüm planı gibi atölyelerle yaşam döngüsü bağlamında işlenir.

Seviye

Orta Seviye — ITIL yaşam döngüsünün Hizmet Geçişi (Service Transition) evresini uçtan uca kapsar

Öğrenme Metodu

Geçiş süreçleri gerçek değişim ve sürüm senaryolarıyla ele alınır; CAB, CMDB ve sürüm atölyeleriyle pekiştirilir.

Neden Bu Eğitim?

🎯Kontrollü değişim

Değişimleri standart, normal ve acil türleriyle kontrollü yönetmeyi öğrenir, kesinti ve başarısız sürüm riskini azaltırsınız.

🗂️Doğru envanter

SACM ile CMS/CMDB'yi doğru kurgulayarak yapılandırma öğeleri ve ilişkileri üzerinde güvenilir bir bilgi temeli kurarsınız.

🚀Güvenli sürüm

Sürüm, test ve erken yaşam desteğiyle hizmetleri operasyona güvenle ve kanıta dayalı biçimde devreye almayı kavrarsınız.

Anahtar Konular

itil service transition eğitimihizmet geçişi eğitimideğişim yönetimi itilyapılandırma yönetimi cmdbsürüm yönetimi eğitimisacm eğitimiitil eğitimiitsm eğitimiitil yaşam döngüsüchange management kursu

“Başarılı bir geçiş, kullanıcının yeni hizmeti ilk gün sorunsuz kullanıp arkasındaki değişimi hiç fark etmemesidir.”

Ön Koşullar

Programdan en iyi verimi almak için önerilen temel bilgi ve bağlam

1

ITIL temeli

ITIL 4 veya ITIL v3 Foundation düzeyinde temel kavram bilgisi, yaşam döngüsü modülünü kavramanızı kolaylaştırır.

2

BT deneyimi

Değişim, sürüm, yapılandırma veya proje süreçlerinde temel deneyim, konuları kendi bağlamınıza oturtmanızı sağlar.

3

Süreç ilgisi

Süreç ve kontrol yönetimine ilgi, geçiş süreçleri arasındaki ilişkileri daha hızlı kavramanıza yardımcı olur.

4

Terim aşinalığı

CMDB, RFC ve sürüm gibi terimlere aşinalık faydalıdır; her kavram eğitimde yeniden ele alınır.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı Hizmet Geçişi'nin amacını ve değerini, Geçiş Planlama ve Destek'i, geçiş ilkelerini ve Değişim Değerlendirme sürecini açıklar.

Modül 1

Service Transition Amaç, Kapsam ve Değeri

Hizmet Geçişi'nin (Service Transition) amacı ve değeri
Tasarım ile operasyon arasındaki köprü rolü
Yeni, değişen ve emekli hizmetlerin yönetimi
Geçiş politikaları ve kararlı sürümler ilkesi
Risk ve kesinti olmadan devreye alma hedefi
Service Design Package (SDP) girdisinin kullanımı

Modül 2

Geçiş Planlama ve Destek

Geçiş Planlama ve Destek sürecinin amacı
Geçiş stratejisi ve kaynak planlaması
Sürümlerin ve değişimlerin koordinasyonu
Geçiş bütçesi, çizelge ve bağımlılık yönetimi
Paydaşlarla iletişim ve ilerleme raporlama
Geçiş sorunlarının ve risklerin yönetimi

Modül 3

Geçiş İlkeleri ve Politikaları

Tutarlı çerçeve ve standartların benimsenmesi
Paydaş ilişkileri ve beklenti yönetimi
Bilginin yeniden kullanımı ve devri
Geçişin erkenden tasarıma dahil edilmesi
Kontrol noktaları ve kalite kapıları
Geçiş ölçümleri ve başarı kriterleri

Modül 4

Değişim Değerlendirme (Change Evaluation)

Değişim Değerlendirme sürecinin amacı
Beklenen ve gerçekleşen performans karşılaştırması
Değişimin etki ve risklerinin değerlendirmesi
Değerlendirme raporları ve sapma analizi
Değişim yönetimine karar girdisi sağlama
Niyetlenmeyen etkilerin (unintended) tespiti

Günün hedefiKatılımcı Değişim Yönetimi'ni, değişim türlerini, CAB işleyişini ve Hizmet Varlık ve Yapılandırma Yönetimi ile CMS/CMDB'yi açıklar.

Modül 1

Değişim Yönetimi İlkeleri (Change Management)

Değişim Yönetimi'nin (Change Management) amacı
Değişim türleri: standart, normal ve acil değişim
Değişim talebi (RFC) ve yaşam döngüsü
Değişim modelleri ve yetkilendirme seviyeleri
Yedi R ile değişim değerlendirmesi
Değişim takvimi (change schedule) ve PSO

Modül 2

Değişim Danışma Kurulu ve Akış

Değişim Danışma Kurulu'nun (CAB) rolü
Acil Değişim Kurulu (ECAB) ve acil değişim akışı
Değişimlerin değerlendirilmesi ve önceliklendirmesi
Değişim yetkilendirme ve onay adımları
Değişim uygulaması ve geri alma (remediation) planı
Değişim sonrası gözden geçirme (PIR)

Modül 3

Hizmet Varlık ve Yapılandırma Yönetimi (SACM)

Hizmet Varlık ve Yapılandırma Yönetimi'nin amacı
Yapılandırma öğeleri (CI) ve ilişkileri
Yapılandırma Yönetim Sistemi (CMS) ve CMDB
Tanımlı Ortam Kütüphanesi (DML) ve yazılım varlıkları
Yapılandırma denetimi ve doğrulaması
CI durum takibi ve değişimle ilişkisi

Modül 4

Varlık Yönetimi ve Veri Bütünlüğü

Hizmet varlık yönetimi ve varlık yaşam döngüsü
Yapılandırma temel çizgisi (baseline) oluşturma
Keşif (discovery) araçları ve otomatik envanter
Veri doğruluğu ve CMDB bütünlüğünün korunması
Lisans ve varlık uyumunun takibi
Yapılandırma bilgisinin raporlanması

Günün hedefiKatılımcı Sürüm ve Devreye Alma, Hizmet Doğrulama ve Test, Bilgi Yönetimi ve erken yaşam desteği konularını açıklar ve ilişkilendirir.

Modül 1

Sürüm ve Devreye Alma Yönetimi

Sürüm ve Devreye Alma Yönetimi'nin amacı
Sürüm birimi (release unit) ve paket tanımı
Devreye alma seçenekleri: big bang ve aşamalı
İtme/çekme (push/pull) ve otomatik/manuel dağıtım
Sürüm planı, oluşturma (build) ve test ortamları
Devreye alma ve geri çekme (back-out) planları

Modül 2

Hizmet Doğrulama ve Test

Hizmet Doğrulama ve Test'in amacı ve kapsamı
Hizmet modeli ve test tasarımı
Fayda ve garanti testleri (utility/warranty)
Test seviyeleri ve test türleri
Kabul kriterleri ve doğrulama kanıtı
Test ortamlarının ve test verisinin yönetimi

Modül 3

Bilgi Yönetimi (Knowledge Management)

Bilgi Yönetimi'nin (Knowledge Management) amacı
Veri-enformasyon-bilgi-bilgelik (DIKW) modeli
Hizmet Bilgi Yönetim Sistemi (SKMS)
SKMS, CMS ve CMDB arasındaki ilişki
Bilginin toplanması, paylaşımı ve yeniden kullanımı
Karar verme için doğru bilgiye erişim

Modül 4

Devreye Alma ve Erken Yaşam Desteği

Devreye alma sonrası erken yaşam desteği (ELS)
Operasyona bilgi ve yetkinlik devri
Devreye alma sonrası gözden geçirme
Geçiş rolleri ve sorumluluk (RACI) dağılımı
Geçiş zorlukları, riskler ve karşı önlemler
CSI ile geçiş sürecinin iyileştirilmesi

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Geçiş ilkeleri

Hizmet Geçişi'nin amacını, değerini ve tasarım ile operasyon arasındaki köprü rolünü tanımlarsınız.

✅

Planlama

Geçiş Planlama ve Destek sürecini ve geçiş politikalarını kullanarak geçişleri koordine etmeyi öğrenirsiniz.

✅

Değişim yönetimi

Değişim türlerini, RFC yaşam döngüsünü, Yedi R ve değişim takvimini kavrayarak değişimi kontrollü yönetirsiniz.

✅

CAB işleyişi

CAB ve ECAB işleyişini, değişim yetkilendirme ve PIR adımlarını açıklayarak değişim akışını yürütürsünüz.

✅

SACM ve CMDB

Yapılandırma öğelerini, CMS/CMDB ve DML'yi kurgulayarak güvenilir bir yapılandırma temeli oluşturursunuz.

✅

Sürüm yönetimi

Sürüm birimlerini, devreye alma seçeneklerini ve geri çekme planlarını kullanarak sürümleri planlarsınız.

✅

Doğrulama ve test

Fayda-garanti testlerini ve kabul kriterlerini kullanarak hizmetleri kanıta dayalı biçimde doğrularsınız.

✅

Bilgi ve devreye alma

Bilgi Yönetimi (SKMS) ve erken yaşam desteğiyle devreye almayı güvenli ve sürdürülebilir hale getirirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

Değişim
sürüm
yapılandırma ve test süreçleriyle ilgilenen BT profesyonelleri; değişim yöneticileri
yapılandırma yöneticileri
sürüm sorumluları
süreç sahipleri
ITIL Intermediate yaşam döngüsü modülüne hazırlananlar için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

ITIL Service Transition eğitimi kimler için uygundur?

Değişim, sürüm, yapılandırma ve test süreçleriyle ilgilenen BT profesyonelleri; değişim yöneticileri, yapılandırma yöneticileri, sürüm sorumluları ve süreç sahipleri için uygundur. ITIL Foundation düzeyinde temel bilgi önerilir; CMDB, RFC ve sürüm gibi kavramlar eğitimde yeniden ele alınır.

Eğitimde hangi geçiş süreçleri işleniyor?

Geçiş Planlama ve Destek, Değişim Yönetimi, Değişim Değerlendirme, Hizmet Varlık ve Yapılandırma Yönetimi (SACM), Sürüm ve Devreye Alma Yönetimi, Hizmet Doğrulama ve Test ile Bilgi Yönetimi işlenir. CAB işleyişi, CMS/CMDB ve erken yaşam desteği de ayrıntılı ele alınır.

Değişim Yönetimi ile Yapılandırma Yönetimi arasındaki fark nedir?

Değişim Yönetimi, değişikliklerin kontrollü biçimde değerlendirilip yetkilendirilmesini ve uygulanmasını sağlar. Yapılandırma Yönetimi (SACM) ise hizmet bileşenlerini (CI) ve ilişkilerini CMDB'de doğru tutar. İkisi birlikte çalışır: değişim kararları CMDB'deki güvenilir bilgiye dayanır ve her değişim CI durumlarını günceller.

Eğitimin süresi ve formatı nedir?

Eğitim üç gün sürer ve her gün dört modülden oluşur. RFC değerlendirme, CMDB modelleme ve sürüm planı gibi atölyelerle uygulamalı işlenir. Yüz yüze veya canlı online yapılabilir ve kurumun değişim ve sürüm süreçlerine uyarlanabilir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge tamamlanan modülleri ve uygulamalı atölyeleri kayıt altına alır. İlgili ITIL Intermediate sınavı ayrı olup başvuru ve ücreti ilgili sınav kurumuna aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika