ITIL (VERSION) MANAGING PROFESSIONAL TRANSITION – INCLUDING EXAM EĞİTİMİ

MP'ye geçişin özü ve dahil edilen sınava yoğun hazırlık

CDS, DSV, HVIT ve DPI özü, deneme sınavları ve dahil edilen geçiş sınavı hazırlığı

ITIL (Version) Managing Professional Transition – Including Exam Eğitimi, önceki ITIL birikimini ITIL 4 Managing Professional belirlemesine taşıyan ve dahil edilen geçiş sınavına yoğun hazırlayan bir programdır.

4 gün İleri Seviye Online / Yüz Yüze / Hibrit Sertifikalı

Eğitim Hakkında

Dört MP modülünün özü ve dahil edilen ITIL 4 MP Transition sınavına yoğun hazırlık

ITIL (Version) Managing Professional Transition – Including Exam Eğitimi, önceki ITIL birikimini ITIL 4 Managing Professional belirlemesine taşıyan ve dahil edilen geçiş sınavına yoğun biçimde hazırlayan bir programdır. Dört MP modülünün (CDS, DSV, HVIT, DPI) kilit kavramlarını kapsar; her modülü deneme soruları, senaryo çözümleri ve sınav teknikleriyle pekiştirerek katılımcıyı tek bir geçiş sınavıyla belirlemeye ulaştırmayı hedefler.

Süre ve Format

4 Gün. Her gün bir MP modülünün özü ve ilgili deneme soruları; son gün yoğun geçiş sınavı provası ve senaryo çözümleriyle tamamlanır.

Seviye

İleri Seviye — Dört MP modülünün özünü kapsayan ve dahil edilen geçiş sınavına yoğun hazırlayan ITIL 4 programı

Öğrenme Metodu

Her MP modülü vaka ve deneme sorularıyla işlenir; senaryo tabanlı sınav soruları ve prova testleriyle geçiş sınavına yoğun hazırlık yapılır.

Neden Bu Eğitim?

🏅Sınav dahil

Dört modülün özünü öğrenirken deneme sınavları ve senaryo çözümleriyle dahil edilen geçiş sınavına yoğun biçimde hazırlanırsınız.

⚡Tek sınavla geçiş

Modülleri tek tek sınava girmek yerine, yoğunlaştırılmış bir geçiş sınavıyla Managing Professional belirlemesine ilerlersiniz.

🧩Senaryo pratiği

Geçiş sınavının senaryo tabanlı sorularını bolca çözerek sınav tekniğinizi ve zaman yönetiminizi güçlendirirsiniz.

Anahtar Konular

itil mp transition eğitimiitil managing professional sınavitil 4 geçiş sınavıitil mp including exambt hizmet yönetimi eğitimiitil cds dsv hvit dpiitil ileri eğitimitil sınav hazırlıkitil kursuhizmet yönetimi eğitimi
“İyi bir geçiş sınavı hazırlığı, konuyu ezberlemeyi değil; senaryoları doğru okuyup değere göre karar vermeyi öğretir.”

Ön Koşullar

Sınav dahil geçiş programından verim almak için gereken deneyim ve ön birikim

1
Önceki ITIL birikimi

Önceki ITIL sürümünde (ör. v3 Expert ya da yeterli kredi) birikim, geçiş sınavının varsaydığı temel altyapıyı oluşturur.

2
ITIL 4 Foundation

ITIL 4 Foundation düzeyinde kavram bilgisi, modül içeriklerinin ve sınav sorularının oturması için önerilir.

3
BT yönetim deneyimi

Hizmet yönetimi süreç veya ekiplerinde deneyim, senaryo sorularını doğru yorumlamanızı kolaylaştırır.

4
Sınav disiplini

Yoğun program düzenli tekrar ve deneme çözümü gerektirir; sınav odaklı çalışmaya hazır olmak önemlidir.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı hizmetleri oluşturmak, teslim etmek ve desteklemek için değer akışlarını, işin düzenlenmesini ve destek uygulamalarını MP düzeyinde açıklar.
Modül 1
Değer Akışları ve İşin Organizasyonu
  • Hizmet oluşturma için değer akışı (value stream) tasarımı
  • İşin akışının düzenlenmesi ve darboğazların azaltılması
  • Takım kültürü, iş birliği ve ekip yapıları
  • Çalışanı güçlendirme ve iş tatmininin değere etkisi
  • İç ve dış tedarikçilerin iş akışına entegrasyonu
  • Çalışma modelleri: merkezi, dağıtık ve hibrit yapı
Modül 2
Bilgi, Teknoloji ve SKMS
  • Hizmet bilgi yönetim sistemi (SKMS) ve değeri
  • Bilgi modelleri ve veri-bilgi-içgörü akışı
  • Otomasyon ve iş akışı araçlarının seçimi
  • Yapay zekâ, makine öğrenmesi ve robotik süreç otomasyonu
  • Entegrasyon ve veri paylaşımı yaklaşımları
  • Teknoloji seçiminde değer ve maliyet dengesi
Modül 3
Hizmet Oluşturma ve Teslim Uygulamaları
  • Yazılım geliştirme ve yönetimi (software development)
  • Dağıtım yönetimi (deployment management) yaklaşımları
  • Yayın yönetimi (release management) ve yayın modelleri
  • Hizmet doğrulama ve test (service validation and testing)
  • Hizmet tasarımı (service design) uygulaması
  • Hizmet kataloğu yönetimi (service catalogue management)
Modül 4
Hizmet Destek Uygulamaları
  • Hizmet masası (service desk) ve çok kanallı destek
  • Olay yönetimi (incident management) ve önceliklendirme
  • Problem yönetimi (problem management) ve kök neden
  • Hizmet talebi yönetimi (service request management)
  • Sola kaydırma (shift-left) ve bilgi tabanının kullanımı
  • İzleme ve olay yönetimi (monitoring and event management)
Günün hedefiKatılımcı müşteri yolculuğunun aşamalarını, hizmet ilişkilerinin yönetimini ve paydaş deneyimini artıran uygulamaları MP düzeyinde açıklar.
Modül 1
Müşteri Yolculuğu ve İlişki Türleri
  • Müşteri yolculuğu (customer journey) kavramı ve aşamaları
  • Hizmet sağlayıcı ve tüketici ilişki türleri
  • Güven ve ilişki olgunluğunun değere etkisi
  • Keşfet (explore): pazar ve ihtiyaçların anlaşılması
  • Etkileşim kur (engage) ve ilişki yönetimi
  • İş ilişkisi yönetimi (business relationship management)
Modül 2
Teklif, Anlaşma ve Katılım
  • Teklif et (offer): hizmet tekliflerinin yönetimi
  • Talep ve fırsatların yönetimi (manage demand)
  • Anlaş (agree): hizmet seviyesi yönetimi ve SLA
  • Hizmet seviyesi yönetimi (service level management)
  • Dahil et (onboard) ve kullanıcı katılımı
  • Hizmet kataloğu ve self servis kanallarının rolü
Modül 3
Değer Birlikte Yaratımı ve Deneyim
  • Birlikte yarat (co-create): değer birlikte yaratımı
  • Müşteri deneyimi (CX) ve kullanıcı deneyimi (UX) tasarımı
  • Hizmet talebi yönetimiyle deneyimin iyileştirilmesi
  • Değeri gerçekleştir (realize) ve sonuçların izlenmesi
  • Değer gerçekleşmesinin ölçülmesi ve raporlanması
  • Sürekli ilişki iyileştirme ve geri bildirim döngüleri
Modül 4
İlişki ve Deneyim Uygulamaları
  • İlişki yönetimi (relationship management) uygulaması
  • Tedarikçi yönetimi (supplier management) ve sözleşmeler
  • Müşteri ve kullanıcı beklentilerinin yönetimi
  • Hizmet masasının ilişki ve deneyimdeki rolü
  • Hedef çalışma modellerinin tasarlanması
  • Değer akışında müşteri yolculuğunun haritalanması
Günün hedefiKatılımcı yüksek hızlı BT'nin hedeflerini, dijital operasyon modellerini ve Çevik, Lean ile DevOps tekniklerini MP düzeyinde açıklar.
Modül 1
Dijital Dönüşüm ve Operasyon Modelleri
  • Dijital kuruluş (digital organization) özellikleri
  • Dijital dönüşüm (digital transformation) ile ITIL ilişkisi
  • Dijital ürün operasyon modeli ve ürün ekipleri
  • Karmaşık uyarlanabilir sistemler (complex adaptive systems)
  • Dijital teknolojilerin değer üzerindeki etkisi
  • Yüksek hızlı BT'nin iş değerine katkısı
Modül 2
Yüksek Hız Hedefleri ve Kültür
  • Değerli yatırımlar (valuable investments) hedefi
  • Hızlı geliştirme (fast development) hedefi
  • Dayanıklı operasyon (resilient operations) hedefi
  • Yardımcı teyit (co-created value) ve güvence hedefi
  • Uyumlu düzenleme (assured conformance) hedefi
  • Güven, psikolojik güvenlik ve öğrenme kültürü
Modül 3
Çevik, Lean ve DevOps Teknikleri
  • Lean düşünce, israfın azaltılması ve akış
  • Çevik (Agile) yaklaşımlar ve yinelemeli teslim
  • DevOps, sürekli entegrasyon ve sürekli teslim (CI/CD)
  • Değer akışı haritalama (value stream mapping)
  • Kanban, iş sınırları (WIP) ve akışın yönetimi
  • Retrospektifler ve sürekli öğrenme uygulamaları
Modül 4
Dayanıklılık ve Mühendislik Teknikleri
  • Hata bütçesi (error budget) ve hizmet güvenilirliği
  • Kaos mühendisliği (chaos engineering) ile dayanıklılık
  • Gözlemlenebilirlik (observability) ve izleme
  • Olay yönetiminin yüksek hızda uyarlanması
  • ServisGüvenilirlik mühendisliği (SRE) ilkeleriyle ilişki
  • Teknik borç yönetimi ve sürekli iyileştirme
Günün hedefiKatılımcı strateji, yönetişim, risk ve iyileştirme konularını kavrar ve dahil edilen ITIL 4 Managing Professional Transition sınavına yoğun biçimde hazırlanır.
Modül 1
Strateji, Yönetişim ve Kontroller
  • Strateji, vizyon ve misyonun BT ile hizalanması
  • Yönetişim (governance): değerlendir, yönlendir, izle
  • Politika, kontrol ve rehberlik (controls) yapıları
  • Karar alma ve risk iştahının yönetilmesi
  • Değer akışlarının strateji ile ilişkilendirilmesi
  • Yönetim sistemleri ve kurumsal uyum
Modül 2
Örgütsel Değişim ve Risk Yönetimi
  • Örgütsel değişim yönetimi (organizational change management)
  • Direnç yönetimi ve paydaş iletişimi
  • Risk yönetimi (risk management) uygulaması ve süreci
  • Risk tanımlama, değerlendirme ve azaltma
  • İş gücü ve yetenek yönetimi (workforce and talent)
  • Değişim etkinleştirme ile uyum
Modül 3
Ölçüm, Raporlama ve Sürekli İyileştirme
  • Ölçüm ve raporlama (measurement and reporting) uygulaması
  • Göstergeler: KPI, CSF ve metrik seçimi
  • Değer akışlarının analizi ve iyileştirilmesi
  • Sürekli iyileştirme modelinin yedi adımı
  • İyileştirme yöntemleri ve değer akışı haritalama
  • İyileştirme kaydının (CI register) yönetimi
Modül 4
MP Transition Sınavına Hazırlık
  • Geçiş sınavının formatı, soru sayısı ve süresi
  • Dört modülden gelen konuların sınavdaki ağırlığı
  • Geçme barajı ve senaryo tabanlı soru tipleri
  • Öğrenme hedeflerinin örnek sorularla taranması
  • Deneme sınavı ve yanlışların birlikte çözümü
  • Sınav başvuru, uygunluk ve ücretinin kuruma ait olması

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅
CDS yetkinliği

Hizmetleri oluşturma, teslim ve destek için değer akışlarını, işin düzenini ve destek uygulamalarını sınava hazır biçimde kavrarsınız.

✅
DSV yetkinliği

Müşteri yolculuğunun aşamalarını, hizmet ilişkilerini ve deneyim yönetimini senaryo sorularıyla pekiştirirsiniz.

✅
HVIT yetkinliği

Yüksek hızlı BT'nin hedeflerini ve Çevik-Lean-DevOps tekniklerini sınavda çıkabilecek örneklerle çalışırsınız.

✅
DPI yetkinliği

Strateji, yönetişim, risk ve iyileştirme konularını kavrar, bunları senaryo sorularında uygulamayı öğrenirsiniz.

✅
Senaryo tekniği

Geçiş sınavının senaryo tabanlı sorularını çözerek soru analizini ve seçenek eleme tekniğini geliştirirsiniz.

✅
Zaman yönetimi

Deneme sınavlarıyla sınav süresini verimli kullanmayı ve baskı altında doğru karar vermeyi öğrenirsiniz.

✅
Bütünsel entegrasyon

Dört MP modülünü birbirine bağlayarak sınavda farklı modüllerden gelen soruları bütünsel çözersiniz.

✅
Geçiş sınavı hazırlığı

Prova testleri ve yanlış analizleriyle dahil edilen ITIL 4 MP Transition sınavına güvenle hazırlanırsınız.

Kimler İçin Uygundur?

  • Önceki ITIL sürümlerinde (ör. v3 Expert veya yeterli kredi) birikimi olup ITIL 4 Managing Professional belirlemesini dahil edilen geçiş sınavıyla tamamlamak isteyen hizmet yöneticileri
  • danışmanlar
  • BT liderleri için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim 'Certification Training' versiyonundan farkı nedir?
İçerik olarak ikisi de dört MP modülünü (CDS, DSV, HVIT, DPI) kapsar. Bu 'Including Exam' sürümü, farklı olarak dahil edilen geçiş sınavına yoğun hazırlığı önceler: deneme sınavları, senaryo soru çözümleri ve sınav tekniği ağırlıklıdır. Yapılandırılmış sürüm ise belirleme yoluna ve öğrenme planına daha fazla odaklanır.
Geçiş sınavı nasıl bir sınavdır?
ITIL 4 Managing Professional Transition sınavı, dört MP modülünün konularını birlikte ölçen senaryo tabanlı bir sınavdır. Program bu sınavın formatını, soru tiplerini ve modül ağırlıklarını deneme testleriyle tanıtır. Resmi sınav yetkili kurum tarafından yürütülür; başvuru, uygunluk ve ücreti ilgili kuruma aittir.
Geçiş sınavına girmek için uygunluk şartı var mı?
Evet, geçiş yolunun amacı önceki ITIL birikimini ITIL 4'e taşımaktır; bu nedenle genellikle ITIL v3'te yeterli kredi veya Expert düzeyi gibi bir uygunluk aranır. Uygunluk doğrulaması yetkili sınav kurumu tarafından yapılır. Eğitim bu koşulları açıklar ancak uygunluğu kurum belirler.
Dört modülü ayrı ayrı sınava girmeme gerek kalır mı?
Geçiş (transition) programının amacı tam da budur: uygun birikime sahip profesyoneller dört modülü tek tek almak yerine yoğunlaştırılmış bir geçiş eğitimi ve tek bir geçiş sınavıyla Managing Professional belirlemesine ilerleyebilir. Bu, zaman ve emek açısından önemli bir kolaylık sağlar.
Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?
Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge tamamlanan dört modülü, deneme sınavlarını ve atölyeleri kayıt altına alır. ITIL 4 Managing Professional resmi belirlemesi ve geçiş sınavı ayrı olup başvuru, uygunluk ve ücreti ilgili sınav kurumuna aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika d Digital Vizyon AKADEMİ KATILIM SERTİFİKASI Bu sertifika [Katılımcı Adı Soyadı] adlı katılımcının aşağıdaki eğitim programını başarıyla tamamladığını belgeler. ITIL (Version) Managing Professional Transition – Including Sertifika Kodu DV-2026XX00 Tarih 23.10.2026 Yetkili İmza DV AKADEMİ

Eğitim Bilgileri

Süre4 gün
Seviyeİleri Seviye
FormatOnline / Yüz Yüze / Hibrit
Sertifika✓ Var
Hemen Bilgi Al
İlgili Eğitimler

Bu Eğitimle Birlikte Tercih Edilenler

BT Hizmet Yönetimi (ITIL/ITSM)ITIL Practitioner: Service Request Management Training Eğitimi
BT Yönetişim, Risk ve Uyum Eğitimleri

ITIL Practitioner: Service Request Management Training Eğitimi

3 günOrtaOnline / Yüz Yüze / Hibrit

ITIL 4 Hizmet Talebi Yönetimi eğitimi: talep-olay ayrımı, talep modelleri, hizmet kataloğu, öz hizmet portalı, onay akışları ve otomasyon anlatılır.

Detayları Gör →
BT Hizmet Yönetimi (ITIL/ITSM)ITIL Practitioner: Supplier Management Training Eğitimi
BT Yönetişim, Risk ve Uyum Eğitimleri

ITIL Practitioner: Supplier Management Training Eğitimi

3 günOrtaOnline / Yüz Yüze / Hibrit

ITIL Supplier Management eğitimi: tedarikçi stratejisi, SCMIS, kategorizasyon, UC-SLA hizalaması, tedarikçi seçimi ve performans yönetimini uygulamalı öğrenin.

Detayları Gör →
BT Hizmet Yönetimi (ITIL/ITSM)ITIL Product (Version) Eğitimi
BT Yönetişim, Risk ve Uyum Eğitimleri

ITIL Product (Version) Eğitimi

3 günOrtaOnline / Yüz Yüze / Hibrit

ITIL Product eğitimi: ITIL 4'te ürün kavramı, hizmetten farkı, dört boyut, kaynak yapılandırması, SVS ve ürün yaşam döngüsünü uygulamalı olarak öğrenin.

Detayları Gör →
BT Hizmet Yönetimi (ITIL/ITSM)ITIL Service (Version) Eğitimi
BT Yönetişim, Risk ve Uyum Eğitimleri

ITIL Service (Version) Eğitimi

3 günOrtaOnline / Yüz Yüze / Hibrit

ITIL Service eğitimi: ITIL 4'te hizmet kavramı, değer ortak yaratımı, hizmet ilişkileri, sunumlar, garanti-fayda ve SLM konularını uygulamalı olarak öğrenin.

Detayları Gör →
BT Hizmet Yönetimi (ITIL/ITSM)ITIL Service Lifecycle: Service Transition Eğitimi
BT Yönetişim, Risk ve Uyum Eğitimleri

ITIL Service Lifecycle: Service Transition Eğitimi

3 günOrtaOnline / Yüz Yüze / Hibrit

ITIL Service Transition eğitimi: geçiş planlama, değişiklik yönetimi, CAB, SACM, CMS, sürüm ve dağıtım, doğrulama ve bilgi yönetimini uygulamalı öğrenin.

Detayları Gör →
BT Hizmet Yönetimi (ITIL/ITSM)ITIL Specialist Create, Deliver & Support (CDS) (ITIL4CDS) Eğitimi
BT Yönetişim, Risk ve Uyum Eğitimleri

ITIL Specialist Create, Deliver & Support (CDS) (ITIL4CDS) Eğitimi

3 günOrtaOnline / Yüz Yüze / Hibrit

ITIL Specialist Create, Deliver & Support (CDS) eğitimi: organizasyon ve kültür, etkili takımlar, değer akışları, yeni hizmet ve kullanıcı desteğini öğrenin.

Detayları Gör →
+90 (501) 369 40 14 WhatsApp [email protected] LinkedIn