Kullanıcı taleplerini standartlaştırın, otomatikleştirin, hızlandırın
Bu program, kullanıcı başlatımlı önceden tanımlı hizmet taleplerinin yönetilmesine odaklanan uygulamalı bir eğitimdir. Katılımcılar ITIL 4 hizmet talebi yönetimi pratiğinin amacını, talep ile olay ayrımını, talep türlerini, talep modellerini, hizmet ve istek…
Talep modellerinden hizmet kataloğuna, öz hizmet portalından otomasyona uygulamalı bir program
Bu program, kullanıcı başlatımlı önceden tanımlı hizmet taleplerini yöneterek anlaşılan hizmet kalitesini desteklemenin yöntemlerini uygulamalı olarak öğretir. Katılımcılar ITIL 4 hizmet talebi yönetimi pratiğinin amacını, talep ile olay ayrımını, talep türlerini ve modellerini, hizmet ve istek kataloğunu, öz hizmet portalını, onay akışlarını, karşılama iş akışlarını ve otomasyonu öğrenir. Program tekrar eden talepleri standart, hızlı ve otomatik karşılamayı kazandırır.
3 Gün. Her gün dört modül; kavramlar talep modelleri, gerçek katalog senaryoları ve otomasyon örnekleri üzerinden adım adım uygulanır.
Orta Seviye — kullanıcı taleplerini standartlaştırıp otomatikleştirmek isteyen BT hizmet ve destek ekipleri için
Kavramlar örnek talep modelleriyle anlatılır; katalog, onay akışı ve otomasyon gerçek talep senaryoları üzerinde uygulamalı çalışılır.
Önceden tanımlı talep modelleriyle tekrar eden talepleri standart, hızlı ve tutarlı biçimde karşılamayı öğrenirsiniz.
Öz hizmet portalı ve otomasyonla manuel yükü azaltıp talepleri uçtan uca otomatik karşılamayı kurgularsınız.
Hizmet kataloğuyla kullanıcıya ne talep edebileceğini net gösterir, beklenti ve süreyi şeffaf biçimde yönetirsiniz.
Programdan en iyi verimi almak için faydalı olan temel bilgi ve deneyim
ITIL 4 Foundation düzeyinde hizmet yönetimi kavramlarını bilmek eğitimi izlemeyi kolaylaştırır.
Hizmet masası, talep karşılama ya da kullanıcı desteğine dair pratik deneyim konuların anlaşılmasını kolaylaştırır.
İş akışı, onay ve rol gibi temel süreç kavramlarıyla rahat olmak konuları pekiştirir.
Pratik rehberlerindeki İngilizce terimlerle temel düzeyde rahat olmak izlemeyi kolaylaştırır.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
ITIL 4 hizmet talebi yönetiminin amacını, kapsamını ve değer akışındaki yerini kavrayarak kuruma uygun bir bakış kurarsınız.
Hizmet talebi ile olayı net biçimde ayırt eder, doğru sınıflandırmanın akışa ve metriklere etkisini kavrarsınız.
Bilgi, erişim, sağlama, standart değişiklik ve geri bildirim gibi talep türlerini tanıyıp kataloğa yansıtırsınız.
Sık talepler için standart ve önceden onaylı talep modelleri tasarlamayı ve bakımını öğrenirsiniz.
Hizmet ve istek kataloğunu kurmayı, çok aşamalı onay akışlarını tasarlamayı uygulamalı öğrenirsiniz.
Öz hizmet portalı ve otomasyonla talepleri uçtan uca hızlı ve hatasız karşılamayı kurgularsınız.
Talep yönetimini hizmet masası, olay, değişiklik ve yapılandırma pratikleriyle entegre edersiniz.
Karşılama süresi ve otomasyon oranı gibi metrikleri tanımlayıp olgunluğu değerlendirerek yol haritası oluşturursunuz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
ITIL Service Strategy uygulamalı eğitimi: pazar alanı, değer önerisi, hizmet portföyü, iş gerekçesi, finansal yönetim, talep ve dış kaynak kararları. Online.
Detayları Gör →
ITIL Service Transition eğitimi: geçiş planlama, değişim yönetimi, CAB, SACM ve CMDB, sürüm ve devreye alma, test ve bilgi yönetimi. Uygulamalı ve online.
Detayları Gör →
ITIL 4 Specialist Create, Deliver & Support eğitimi: değer akışları, ITSM kültürü, ekipler, kullanıcı desteği, olay-problem yönetimi ve iş önceliklendirme.
Detayları Gör →
ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value eğitimi: müşteri yolculuğu, paydaş ilişkileri, talep, hizmet teklifleri, onboarding ve değerin doğrulanması.
Detayları Gör →
ITIL 4 Specialist High Velocity IT eğitimi: dijital ürün, beş HVIT hedefi, Lean-Agile-DevOps, SRE, chaos engineering, AIOps ve güvenceli uyum teknikleri.
Detayları Gör →
ITIL 4 Strategist Digital & IT Strategy eğitimi: dijital bozulma, VUCA, çevresel analiz, dijital konumlandırma, strateji yürütme ve operasyon modeli.
Detayları Gör →