ITIL Hizmet Yönetimi Uygulamaları 2

Eğitim Hakkında

ITIL 4 Foundation hizmet yönetimi uygulamalarının teslimat ve süreklilik odaklı ikinci bölümü

ITIL Foundation: Service Management Practices (Part 2) Eğitimi, ITIL 4 hizmet yönetimi uygulamalarının teslimat ve süreklilik odaklı bölümünü işler. Program değişiklik etkinleştirme, yayım yönetimi, dağıtım yönetimi, hizmet yapılandırma yönetimi, BT varlık yönetimi, hizmet sürekliliği, erişilebilirlik ile kapasite ve performans yönetimi uygulamalarının amacını, temel kavramlarını ve ilişkilerini ele alır. Odak, hizmeti güvenle değiştirip sürekli ayakta tutmaktır.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; değişiklik yetkilendirme, yayım planlama ve süreklilik testi atölyeleriyle işlenir.

Seviye

Temel Seviye — değişiklik, yayım, dağıtım, yapılandırma ve süreklilik uygulamalarına odaklı Foundation programı

Öğrenme Metodu

Her uygulama amaç, temel kavramlar ve yakın uygulamadan ayrımıyla ele alınır; uygulamalar uçtan uca teslimat akışı üzerinden bağlanır.

Neden Bu Eğitim?

🔁Güvenli değişiklik

Değişiklik, yayım ve dağıtım uygulamalarını kavrayarak değişiklikleri riskini yöneterek canlıya taşırsınız.

🗃️Doğru bilgi

Yapılandırma ve varlık yönetimini öğrenerek kararlarınızı güncel ve güvenilir bilgiye dayandırırsınız.

🛡️Süreklilik

Hizmet sürekliliği, erişilebilirlik ve kapasite uygulamalarıyla hizmeti kesintilere karşı ayakta tutarsınız.

Anahtar Konular

itil uygulamalarıdeğişiklik yönetimichange enablementyapılandırma yönetimicmdbhizmet sürekliliğikapasite yönetimiitil 4 foundationitsm eğitimibt varlık yönetimi

“Bir değişikliği güvenle yayına alabilmek, aslında yapılandırmayı, riski ve sürekliliği aynı anda görebilmektir.”

Ön Koşullar

Programdan en iyi verimi almak için gereken temel bilgi ve bağlam

1

Ön koşul yok

ITIL 4 Foundation giriş seviyesidir; önceden ITIL bilgisi ya da sertifika gerekmez, kavramlar sıfırdan ele alınır.

2

BT/hizmet bağlamı

BT ya da iş hizmetleriyle temel tanışıklık, kavramları gerçek hizmet örnekleriyle ilişkilendirmenizi kolaylaştırır.

3

Terim ilgisi

Hizmet yönetiminin terimlerini doğru kullanmaya yönelik ilgi, bu kavram odaklı programdan yüksek verim almanızı sağlar.

4

İki dilli terim

Kavramların İngilizce karşılıklarına aşinalık faydalıdır; her terim Türkçe ve İngilizce birlikte verilir.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı değişiklik etkinleştirme, yayım yönetimi, dağıtım yönetimi ve hizmet yapılandırma yönetimi uygulamalarının amacını ve temel kavramlarını tanımlar ve ayırır.

Modül 1

Değişiklik Etkinleştirme (Change Enablement)

Değişiklik (change) kavramının tanımı
Değişiklik etkinleştirme uygulamasının amacı
Değişikliklerin riskiyle birlikte yetkilendirilmesi
Standart, normal ve acil değişiklik türleri
Değişiklik yetkilendiricisi (change authority) rolü
Değişiklik takvimi (change schedule) yönetimi

Modül 2

Yayım Yönetimi (Release Management)

Yayım (release) kavramının tanımı
Yayım yönetimi uygulamasının amacı
Yeni ve değişen hizmetlerin kullanıma hazırlanması
Yayım planlama ve paketleme faaliyetleri
Sürekli teslimat (continuous delivery) yaklaşımı
Yayım ile dağıtım arasındaki ayrım

Modül 3

Dağıtım Yönetimi (Deployment Management)

Dağıtım (deployment) kavramının tanımı
Dağıtım yönetimi uygulamasının amacı
Bileşenlerin canlı ortama taşınması
Dağıtım yaklaşımları ve aşamalı dağıtım
Dağıtım ile yayım arasındaki ilişki
Geri alma (rollback) planının hazırlanması

Modül 4

Hizmet Yapılandırma Yönetimi

Yapılandırma öğesi (configuration item) kavramı
Hizmet yapılandırma yönetiminin amacı
Yapılandırma yönetim veritabanı (CMDB) rolü
Yapılandırma öğeleri arasındaki ilişkiler
Doğru ve güncel yapılandırma bilgisinin sağlanması
Yapılandırmanın diğer uygulamalara desteği

Günün hedefiKatılımcı BT varlık yönetimi, hizmet sürekliliği, erişilebilirlik ile kapasite ve performans yönetimi uygulamalarının amacını, temel kavramlarını ve değere katkısını tanımlar.

Modül 1

BT Varlık Yönetimi (IT Asset Management)

BT varlığı (IT asset) kavramının tanımı
BT varlık yönetimi uygulamasının amacı
Varlık yaşam döngüsünün yönetilmesi
Varlık envanteri ve maliyet kontrolü
Lisans ve uyum yönetiminin önemi
Varlık ile yapılandırma öğesi ayrımı

Modül 2

Hizmet Sürekliliği Yönetimi

Hizmet sürekliliği (service continuity) kavramı
Hizmet sürekliliği yönetiminin amacı
Felaket durumunda hizmetin sürdürülmesi
İş etki analizi (BIA) ile hedeflerin belirlenmesi
Kurtarma hedefleri RTO ve RPO kavramları
Süreklilik planlarının test edilmesi

Modül 3

Erişilebilirlik Yönetimi (Availability)

Erişilebilirlik (availability) kavramının tanımı
Erişilebilirlik yönetimi uygulamasının amacı
Hizmetin anlaşılan seviyede sunulması
Erişilebilirlik metriklerinin ölçülmesi
Tek hata noktalarının (SPOF) azaltılması
Erişilebilirliğin iş ihtiyacıyla hizalanması

Modül 4

Kapasite ve Performans Yönetimi

Kapasite ve performans kavramlarının tanımı
Kapasite ve performans yönetiminin amacı
Mevcut ve gelecek talebin karşılanması
Performans izleme ve analiz faaliyetleri
Kapasite planlaması ve ölçeklenme kararları
Maliyet ile performans dengesinin kurulması

Günün hedefiKatılımcı ikinci bölüm uygulamalarını uçtan uca teslimat akışı ve dört boyutla ilişkilendirir, gerçek senaryolarda uygular ve ITIL 4 Foundation sınavına hazırlanır.

Modül 1

Değişiklik-Yayım-Dağıtım Bütünü

Üç uygulamanın birlikte çalışma biçimi
Değişiklikten dağıtıma uzanan akış
Yapılandırma bilgisinin değişikliğe desteği
Risk değerlendirmesi ve geri alma yönetimi
DevOps ile uygulamaların ilişkisi
Uçtan uca teslimat bütünlüğünün kurulması

Modül 2

Dört Boyut ile Uygulamalar

Organizasyon ve insan boyutunun etkisi
Bilgi ve teknoloji boyutunun uygulamadaki rolü
İş ortağı ve tedarikçi boyutunun katkısı
Değer akışı ve süreç boyutunun hizalanması
Boyutların uygulamalara yansıması
Dört boyutun dengeli gözetilmesi

Modül 3

Gerçek Senaryolarla Teslimat

Bir normal değişikliğin senaryoda yönetilmesi
Yayım ve dağıtım planının hazırlanması
CMDB bilgisinin senaryoda kullanımı
Süreklilik testinin senaryoda ele alınması
Kapasite darboğazının çözülmesi
Senaryo çözümlerinin birlikte değerlendirilmesi

Modül 4

Kavram Tekrarı ve Sınav Hazırlığı

İkinci bölüm uygulamalarının öğrenme hedefleri
Değişiklik, yayım ve dağıtım örnek soruları
Sık karıştırılan terimlerin netleştirilmesi
Kavram haritasıyla bütünsel tekrar yapılması
Deneme sorularıyla eksik konuların tespiti
Sınav başvurusu ve ücretinin ilgili kuruma ait olması

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Değişiklik

Değişiklik etkinleştirmenin amacını, standart, normal ve acil değişiklik türlerini ve yetkilendirmeyi açıklarsınız.

✅

Yayım-dağıtım

Yayım ile dağıtım arasındaki ayrımı, planlama, paketleme ve aşamalı dağıtımı doğru biçimde açıklarsınız.

✅

Yapılandırma

Yapılandırma öğesi ve CMDB kavramlarını, öğeler arası ilişkileri ve bu bilginin diğer uygulamalara desteğini kavrarsınız.

✅

Varlık yönetimi

BT varlık yönetiminin amacını, varlık yaşam döngüsünü, lisans-uyum yönetimini ve CI ayrımını açıklarsınız.

✅

Süreklilik

Hizmet sürekliliğini, iş etki analizini ve RTO ile RPO kurtarma hedeflerini doğru biçimde açıklarsınız.

✅

Erişilebilirlik

Erişilebilirlik yönetiminin amacını, metriklerini ve tek hata noktalarının azaltılmasını kavrarsınız.

✅

Kapasite

Kapasite ve performans yönetiminin amacını, talep karşılamayı ve maliyet-performans dengesini açıklarsınız.

✅

Sınava hazırlık

İkinci bölüm uygulamalarının öğrenme hedeflerini örnek sorularla çalışarak ITIL 4 Foundation sınavına hazırlanırsınız.

Kimler İçin Uygundur?

Değişiklik
yayım ve yapılandırma sorumluları
altyapı ve operasyon ekipleri
iş sürekliliği
kapasite uzmanları ile ITIL 4 teslimat uygulamalarını öğrenmek isteyen BT profesyonelleri için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Part 2 eğitimi Part 1'den farklı mı, önce hangisi alınmalı?

Part 2 teslimat ve süreklilik uygulamalarını işler: değişiklik, yayım, dağıtım, yapılandırma, varlık, süreklilik, erişilebilirlik ile kapasite ve performans. Part 1 ise operasyon uygulamalarına odaklanır. İki program birbirini tamamlar; belirli bir sıra zorunlu değildir, ancak ikisini birlikte almak bütünü görmeyi kolaylaştırır.

Yayım (release) ile dağıtım (deployment) arasındaki fark nedir?

Dağıtım, bir bileşenin yeni veya değişen hâlinin canlı ortama taşınmasıdır; teknik bir harekettir. Yayım ise bir veya birden çok değişikliğin kullanıcıların kullanımına sunulmasıdır; iş değerinin devreye girmesidir. Bir bileşen dağıtılmış ama henüz yayımlanmamış olabilir. Eğitim bu ayrımı örneklerle netleştirir.

Bu eğitim için ön koşul var mı?

Hayır, ITIL 4 Foundation giriş seviyesidir ve önceden ITIL bilgisi ya da başka bir sertifika gerektirmez. BT veya iş hizmetleriyle temel tanışıklık kavramları gerçek örneklere bağlamanızı kolaylaştırır, ancak zorunlu değildir; tüm kavramlar sıfırdan ele alınır.

Eğitimin süresi ve formatı nedir?

Eğitim üç gün sürer ve her gün dört modülden oluşur. Değişiklik yetkilendirme, yayım planlama ve süreklilik testi atölyeleriyle işlenir; yüz yüze ya da canlı online yapılabilir ve kurumun teslimat örneklerine uyarlanabilir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge tamamlanan modülleri ve atölyeleri kayıt altına alır. ITIL 4 Foundation sınavı ve belgesi ayrı olup başvuru ve ücreti ilgili sınav kurumuna aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika