ITIL Governance (Yönetişim) Eğitimi

Eğitim Hakkında

ITIL 4 Hizmet Değer Sistemi içinde yönetişimin rolü, faaliyetleri ve yönetimle ilişkisi

ITIL Foundation: Governance Eğitimi, ITIL 4 Hizmet Değer Sistemi'nin merkezindeki yönetişim bileşenini Foundation seviyesinde ele alır. Program yönetişim ile yönetim arasındaki farkı, yönetim organının (governing body) rolünü, değerlendir-yönlendir-izle faaliyetlerini, politika ve yönergeleri, yönetişimin rehber ilkeler, uygulamalar ve değer zinciriyle ilişkisini kapsar. Katılımcılar yönetişimin hizmet değerini nasıl yönlendirdiğini ve denetlediğini kavrar.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; yönetişim-yönetim ayrımı, değerlendir-yönlendir-izle döngüsü ve politika tasarımı atölyeleriyle işlenir.

Seviye

Temel Seviye — ITIL 4 Hizmet Değer Sistemi içinde yönetişimi odağa alan Foundation programı

Öğrenme Metodu

Yönetişim kavramı örnek bir kurum üzerinde somutlaştırılır; değerlendir-yönlendir-izle döngüsü senaryolarla çalışılır ve politika

Neden Bu Eğitim?

🧭Yön verme ve Uygulama

Yönetişimin değerlendir-yönlendir-izle döngüsünü kavrayarak BT çalışmalarına net yön ve sınır koymayı öğrenirsiniz.

⚖️Hesap verebilirlik

Yönetim organının sorumluluk ve gözetim rolünü anlayarak hesap verebilir, şeffaf bir karar yapısı kurarsınız.

🔗Bütünleşik yönetişim

Yönetişimi rehber ilkeler, uygulamalar ve değer zinciriyle ilişkilendirerek SVS'nin tutarlı işlemesini sağlarsınız.

Anahtar Konular

itil yönetişim eğitimiitil governancebt yönetişimideğerlendir yönlendir izleyönetim organı itilitil 4 governancegrc eğitimicobit itilitil foundationhizmet değer sistemi

“İyi yönetişim, kontrol etmek için değil; doğru yöne, doğru kararlarla ve kanıtlanabilir biçimde gidildiğinden emin olmak içindir.”

Ön Koşullar

Programdan en iyi verimi almak için gereken temel bilgi ve bağlam

1

ITIL temel bilgi

ITIL 4 Hizmet Değer Sistemi ve bileşenlerine temel aşinalık, yönetişimin SVS içindeki yerini kavramanızı kolaylaştırır.

2

Ön koşul yok

Yönetişim konusu Foundation seviyesinde ele alınır; önceden ileri bir ITIL ya da yönetişim sertifikası gerekmez.

3

Yönetim bağlamı

Kurumsal karar, politika ve denetim süreçlerine ilgi, yönetişim kavramlarını kendi bağlamınıza oturtmanızı sağlar.

4

Uyum ilgisi

GRC, uyum ve risk konularına genel farkındalık, yönetişimin diğer çerçevelerle ilişkisini anlamanıza yardımcı olur.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı yönetişim ile yönetim arasındaki farkı, yönetim organının rolünü ve yönetişimin Hizmet Değer Sistemi içindeki konumunu açıklar.

Modül 1

Yönetişim ve Yönetim Ayrımı

Yönetişim (governance) ve yönetim (management) farkı
Yönetişimin yön verme, yönetimin yürütme rolü
Kurumsal yönetişim ile BT yönetişimi ilişkisi
Yönetişimin değer ile hesap verebilirlik bağı
Yönetişimin stratejiyle hizalanması
Yönetişimde şeffaflık ve etik ilkesi

Modül 2

Yönetim Organı (Governing Body)

Yönetim organının tanımı ve sorumluluğu
Karar ve gözetim yetkisinin kaynağı
Yönetim organı ile üst yönetim ilişkisi
Sorumluluk ve hesap verebilirlik ayrımı
Yönetim organının paydaşlara karşı rolü
Yönetişim rollerinin netleştirilmesi

Modül 3

Yönetişimin SVS İçindeki Konumu

Yönetişimin Hizmet Değer Sistemi'ndeki merkezi yeri
Yönetişimin değer zincirini yönlendirmesi
Yönetişim ve rehber ilkelerin ilişkisi
Yönetişimin uygulamalar üzerindeki etkisi
Yönetişimin sürekli iyileştirmeyle bağı
SVS bütünlüğünde yönetişimin rolü

Modül 4

Yönetişim ve Dört Boyut

Yönetişimin organizasyon ve insanlar boyutuyla ilişkisi
Bilgi ve teknoloji yönetişimi ve uygulamalı örnekleri
Ortak ve tedarikçi ilişkilerinde yönetişim
Değer akışları üzerinde yönetişim gözetimi
Dış (PESTLE) faktörlerin yönetişime etkisi
Dört boyutun yönetişimle dengelenmesi

Günün hedefiKatılımcı yönetişimin değerlendir-yönlendir-izle faaliyetlerini, politika ile yönerge yapısını ve bunların uygulamaya yansımasını açıklar.

Modül 1

Değerlendirme (Evaluate) Faaliyeti

Mevcut ve gelecek durumun değerlendirilmesi
Paydaş ihtiyaç ve beklentilerinin okunması
Stratejik seçeneklerin değerlendirilmesi
Risk ve fırsatların gözetilmesi
Dış çevre ve kısıtların analizi
Değerlendirme sonuçlarının karara bağlanması

Modül 2

Yönlendirme (Direct) Faaliyeti

Strateji ve politikalarla yön verilmesi
Sorumluluk ve yetkilerin devredilmesi
Önceliklerin ve kısıtların belirlenmesi
Karar ilkelerinin netleştirilmesi
Yönlendirmenin uygulamalara aktarılması
Yönlendirmenin değer zincirine yansıması

Modül 3

İzleme (Monitor) Faaliyeti

Performans ve uyumun izlenmesi
Hedeflere ulaşımın gözetimi ve uygulamalı örnekleri
Sapmaların ve risklerin takibi
Raporlama ve geri bildirim döngüsü
İzleme bulgularının değerlendirmeye dönmesi
Yönetişim döngüsünün sürekliliği

Modül 4

Politikalar, Yönergeler ve Standartlar

Politika, yönerge ve standart ayrımı
Politikaların yönetişimden türetilmesi
Politikaların uygulamalara yansıtılması
Yönetişim gereksinimlerinin belgelenmesi
Politika uyumunun izlenmesi ve uygulamalı örnekleri
Politikaların güncel ve geçerli tutulması

Günün hedefiKatılımcı yönetişimin risk ve uyumla ilişkisini, COBIT gibi çerçevelerle bağını açıklar ve ITIL 4 Foundation sınavına yönetişim ekseninde hazırlanır.

Modül 1

Yönetişim, Risk ve Uyum (GRC) İlişkisi

Yönetişimin risk yönetimiyle bütünleşmesi
Yönetişimin uyum gereksinimlerine katkısı
GRC kavramının ITIL yönetişimiyle ilişkisi
Hesap verebilirliğin uyumdaki rolü
Yönetişimde risk iştahının belirlenmesi
Yönetişim kanıtının izlenebilirliği

Modül 2

ITIL Yönetişimi ve COBIT

COBIT'in yönetişim ve yönetim ayrımı
COBIT ile ITIL yönetişiminin tamamlayıcılığı
Değerlendir-yönlendir-izle ortak dili
Kurumsal BT yönetişiminin bütünü
Çerçevelerin birlikte kullanım mantığı
Yönetişim olgunluğunun değerlendirilmesi

Modül 3

Yönetişim ve Sürekli İyileştirme

Yönetişimin iyileştirmeyi yönlendirmesi
İyileştirme sonuçlarının yönetişime dönmesi
Yönetişim metriklerinin izlenmesi
Gözetim bulgularıyla iyileştirme fırsatı
Yönetişim döngüsünün sürekliliği
Rehber ilkelerle yönetişimin desteklenmesi

Modül 4

Yönetişim Ekseninde Sınav Hazırlığı

Yönetişimle ilgili Foundation öğrenme hedefleri
Yönetişim-yönetim ayrımı sınav soruları
Değerlendir-yönlendir-izle kavram pekiştirme
Yönetim organının rolüne dair örnek sorular
Sık karıştırılan yönetişim terimleri
Sınav başvurusu ve ücretinin ilgili kuruma ait olması

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Yönetişim-yönetim

Yönetişim ile yönetim arasındaki farkı, birinin yön verip diğerinin yürüttüğünü örneklerle net biçimde açıklarsınız.

✅

Yönetim organı

Yönetim organının (governing body) tanımını, sorumluluk ve gözetim rolünü ve hesap verebilirlikteki yerini kavrarsınız.

✅

SVS'de yönetişim

Yönetişimin Hizmet Değer Sistemi'nin merkezindeki konumunu ve değer zincirini nasıl yönlendirdiğini açıklarsınız.

✅

Değerlendir-yönlendir

Yönetişimin değerlendir ve yönlendir faaliyetlerini kavrayarak strateji ve politikayla yön vermeyi öğrenirsiniz.

✅

İzleme döngüsü

İzleme faaliyetiyle performans ve uyumu gözetir, bulguları değerlendirmeye döndürerek yönetişim döngüsünü kapatırsınız.

✅

Politika yapısı

Politika, yönerge ve standart ayrımını kavrar, politikaların yönetişimden türetilip uygulamalara yansımasını açıklarsınız.

✅

GRC ve COBIT

Yönetişimin risk ve uyumla ilişkisini, COBIT gibi çerçevelerle tamamlayıcılığını kavrayarak bütünsel bir bakış kazanırsınız.

✅

Sınava hazırlık

Yönetişimle ilgili Foundation öğrenme hedeflerini örnek sorularla çalışarak ITIL 4 Foundation sınavına hazırlanırsınız.

Kimler İçin Uygundur?

BT yönetişiminden sorumlu yöneticiler
yönetim ve karar organı üyeleri
GRC ve uyum uzmanları
BT denetçileri
süreç
hizmet sahipleri ile ITIL 4 yönetişimini derinleştirmek isteyen profesyoneller için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

ITIL 4'te yönetişim nedir?

Yönetişim, bir kuruluşun yönlendirilmesi ve kontrol edilmesini sağlayan araçtır ve ITIL 4 Hizmet Değer Sistemi'nin merkezinde yer alır. Değerlendir, yönlendir ve izle faaliyetleriyle çalışır. Yönetişim yön verirken yönetim bu yönü günlük işlerde yürütür; ikisi birbirini tamamlar.

Bu eğitim COBIT eğitiminin yerini tutar mı?

Hayır. Bu program ITIL 4 Foundation kapsamında yönetişimi ele alır; COBIT ise uçtan uca kurumsal BT yönetişimine odaklanan ayrı bir çerçevedir. Eğitimde COBIT ile ITIL yönetişiminin nasıl tamamlayıcı olduğu açıklanır, ancak COBIT'in kendisi ayrı bir eğitimin konusudur.

Bu eğitime kimler katılmalı?

BT yönetişiminden sorumlu yöneticiler, yönetim ve karar organı üyeleri, GRC ve uyum uzmanları, BT denetçileri ile süreç ve hizmet sahipleri katılmalıdır. Yönetişimin değere nasıl yön verdiğini anlamak isteyen ve ITIL 4 Foundation'a bu eksenden hazırlanan herkes yararlanır.

Eğitimin süresi ve formatı nedir?

Eğitim üç gün sürer ve her gün dört modülden oluşur. Yönetişim-yönetim ayrımı, değerlendir-yönlendir-izle döngüsü ve politika tasarımı atölyeleriyle işlenir. Yüz yüze ya da canlı online yapılabilir ve kurumun karar, politika ve denetim yapısına uyarlanabilir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge tamamlanan modülleri ve yönetişim atölyelerini kayıt altına alır. ITIL 4 Foundation sınavı ve resmi sertifikası ayrı olup başvuru ve ücreti ilgili sınav kurumuna aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika