Hizmeti tasarla, teslim et ve değer akışıyla destekle
ITIL Specialist: Create, Deliver and Support Eğitimi, hizmetlerin tasarlanması, teslim edilmesi ve desteklenmesini ITIL 4 değer akışları perspektifiyle öğretir.
Organizasyon ve kültürden değer akışlarına, pratik entegrasyonundan ITSM araçlarına uçtan uca
ITIL Specialist: Create, Deliver and Support Eğitimi, hizmetlerin tasarlanması, teslim edilmesi ve desteklenmesini ITIL 4 değer akışları perspektifiyle ele alır. Katılımcılar organizasyon ve kültürü, ekip ve iş akışı yönetimini, işin önceliklendirilmesini, yeni hizmet ve geri yükleme değer akışlarını, on dört pratiğin entegrasyonunu, yap-satın al kararlarını ve ITSM araçları ile otomasyonu öğrenir. Hizmeti uçtan uca üretip işletme becerisi senaryolarla kazandırılır.
3 Gün. Her gün dört modül; konular ITIL 4 kavram anlatımı, gerçek hizmet senaryoları ve sınav tarzı soru pratiğiyle adım adım pekiştirilir.
Orta Seviye — hizmetin tasarımı, teslimi ve desteğini değer akışlarıyla yönetmek isteyen BT profesyonelleri için
Kavramlar örneklerle anlatılır; konular gerçek hizmet senaryoları, grup tartışmaları ve sınav tarzı soru çözümleriyle etkileşimli işlenir.
Yeni hizmet ve geri yükleme değer akışlarını tasarlayarak işin uçtan uca akışını ve darboğazlarını yönetirsiniz.
Organizasyon, kültür ve ekip yapılarıyla işbirliğini güçlendirir, işi dengeli ve verimli biçimde yönetirsiniz.
On dört pratiği değer akışlarında birleştirip ITSM araçları ve otomasyonla desteklemeyi öğrenirsiniz.
Programdan en iyi verimi almak için gereken temel bilgi ve deneyim
ITIL 4 Foundation düzeyinde değer zinciri ve pratik kavramları içeriği kavramayı belirgin biçimde kolaylaştırır.
Hizmet geliştirme, teslim veya destek ortamında çalışma deneyimi örnekleri daha anlamlı kılar.
Süreç, iş akışı ve ekip yönetimi kavramlarına aşinalık değer akışı tasarımını kolaylaştırır.
ITSM araçları ve otomasyona ilgi eğitimden alınacak verimi belirgin biçimde artırır.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Müşteri odaklı kültür, hizmetkâr liderlik ve güvenli hata ortamıyla ekiplerin değer üretmesini sağlarsınız.
Ekip yapıları, Kanban ve WIP sınırıyla iş akışını tasarlar, işi dengeli ve görünür biçimde yönetirsiniz.
Gelen işi yöneterek taahhüt ve plansız işi dengeler, swarming ile hızlı müdahaleyi kurarsınız.
Yeni hizmet ve geri yükleme değer akışlarını haritalar, darboğazları gidererek akış verimliliğini artırırsınız.
Hizmet tasarımı, SACM, test, sürüm ve dağıtım yönetimiyle hizmeti güvenle üretip yayına alırsınız.
Değişiklik yetkilendirme, takvim ve CI/CD ile değişiklikleri güvenli ve hızlı biçimde yönetirsiniz.
On dört pratiği değer akışlarında birleştirir, RACI ve entegre ölçümle uçtan uca görünürlük sağlarsınız.
Yap-satın al kararlarını verir, ITSM araçları ve otomasyonu değer akışıyla hizalayarak verimi artırırsınız.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
ITIL 4 Strategist Direct, Plan and Improve (DPI) eğitimi: yönetişim, strateji, planlama, risk, örgütsel değişim ve sürekli iyileştirme. Sınav hazırlıklı, online
Detayları Gör →
Yardım masası destek teknisyeni eğitimi: çağrı yönetimi, sorun giderme, Windows-donanım-ağ desteği, uzaktan destek ve müşteri iletişimi. Uygulamalı, online.
Detayları Gör →
BT hizmet yönetimini stratejiden operasyona kavrayın: tasarım, geçiş, operasyon, temel süreçler, ölçüm ve yönetişim. Kapsamlı ITSM eğitimi.
Detayları Gör →
Hizmet masası analistliği eğitimi: olay ve talep yönetimi, çağrı ve iletişim becerileri, ITIL 4 temeli, SLA ve performans göstergeleriyle uygulamalı program.
Detayları Gör →
SLA yönetimi eğitimi: SLA, OLA ve UC tasarımı, metrik ve hedef seçimi, ölçüm, SLAM raporlama, ceza mekanizmaları ve hizmet seviyesi müzakeresi uygulamalı.
Detayları Gör →
ITSM platformlarında modül yapılandırma, iş akışı otomasyonu, CMDB, SLA ve REST API entegrasyonunu uygulamalı öğreten 3 günlük uzmanlık eğitimi.
Detayları Gör →