ITIL Product Including Exam Eğitimi

Eğitim Hakkında

ITIL 4'te ürün-hizmet ilişkisi, hizmet teklifleri, portföy ve ürün değer akışları

ITIL (Version) Product – Including Exam Eğitimi, ITIL 4 çerçevesini ürün ve hizmet ekseninde ele alır. Program hizmetin arkasındaki ürün kavramını, hizmet tekliflerini (service offering), hizmet portföyünü, talep ve değer akışlarını merkeze koyar; bir dijital ürünü uçtan uca tasarlamayı, sunmayı ve geliştirmeyi öğretir. Katılımcılar ITIL 4'ün anahtar kavramlarını, dört boyutunu ve değer zincirini ürün yönetimi bakışıyla kavrar ve dahil edilen resmi sınava hazırlanır.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; ürün-hizmet eşleme, portföy ve değer akışı atölyeleriyle işlenir, dahil edilen sınava hazırlıkla tamamlanır.

Seviye

Orta Seviye — ITIL 4'te ürün ve hizmet ilişkisini, portföyü ve değer akışlarını merkeze alan hizmet yönetimi programı

Öğrenme Metodu

Kavramlar bir dijital ürün örneği üzerinden işlenir; ürün-hizmet eşleme, portföy ve değer akışı haritalama atölyeleriyle pekiştirilir.

Neden Bu Eğitim?

📦Ürün odağı

Hizmetin arkasındaki ürünü, hizmet tekliflerini ve portföyü merkeze alarak BT'yi ürün gözüyle yönetmeyi öğrenirsiniz.

🔀Değer akışı

Ürün ve hizmet değer akışlarını tasarlayıp iyileştirerek talep ile sonuç arasındaki akışı optimize edersiniz.

🏅Sınav dahil

ITIL 4'ün ürün odaklı kavramlarını öğrenme hedefleriyle çalışarak dahil edilen resmi sınava hazırlanırsınız.

Anahtar Konular

itil product eğitimiitil 4 ürün yönetimiitil hizmet portföyüitil değer akışı eğitimibt hizmet yönetimi eğitimiitsm ürün eğitimiitil hizmet teklifiitil kursuitil sınav hazırlıkhizmet değer sistemi

“Bir hizmeti gerçekten yönetmek, arkasındaki ürünü ve onun yarattığı değer akışını yönetmekle başlar.”

Ön Koşullar

Ürün odaklı programdan verim almak için gereken temel bilgi ve bağlam

1

Temel BT bağlamı

BT hizmetleri veya ürünleriyle tanışıklık, ürün-hizmet kavramlarını kendi işinize oturtmanızı kolaylaştırır.

2

ITIL farkındalığı

ITIL 4 temel kavramlarına aşinalık yararlıdır; gerekli kavramlar program içinde özetlenir.

3

Ürün-hizmet ilgisi

Dijital ürün ve hizmet yönetimine ilgi, portföy ve değer akışı konularını hızla kavramanızı sağlar.

4

Terim aşinalığı

İngilizce ITIL terimlerine aşinalık faydalıdır; her kavram iki dilde birlikte verilir.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı ürün ve hizmet kavramlarının ilişkisini, hizmet tekliflerini, değerin birlikte yaratımını ve hizmet yönetiminin dört boyutunu ürün bakışıyla açıklar.

Modül 1

Ürün ve Hizmet İlişkisi

Ürün (product) ve hizmet (service) kavramlarının ilişkisi
Bir ürünün kaynaklar ve yeteneklerle yapılandırılması
Hizmet teklifi (service offering): mal, erişim ve eylem
Ürünlerin hizmet teklifleriyle sunulması
Ürün odaklı ekiplerin (product teams) rolü
ITIL 4'ün Çevik, Lean ve DevOps ile ürün ilişkisi

Modül 2

Değer, Fayda ve Garanti

Değer (value) kavramı ve algılanan fayda ilişkisi
Değerin birlikte yaratımı (value co-creation) ilkesi
Fayda (utility) ve garanti (warranty) kavramları
Çıktı (output) ile sonuç (outcome) arasındaki fark
Maliyet ve riskin ürün değerine etkisi
Ürün değerinin paydaş bakışıyla dengelenmesi

Modül 3

Hizmet İlişkileri ve Paydaşlar

Hizmet sağlayıcı ve tüketici rollerinin tanımı
Müşteri, kullanıcı ve sponsor rollerinin ayrımı
Hizmet ilişkisi yönetimi (service relationship management)
Ürün-hizmet ilişkisinde karşılıklı değer akışı
Paydaş beklentilerinin ürün kararlarına etkisi
Paydaş değer beklentilerinin dengelenmesi

Modül 4

Hizmet Yönetiminin Dört Boyutu

Organizasyonlar ve İnsanlar (organizations and people) boyutu
Bilgi ve Teknoloji (information and technology) boyutu
Ortaklar ve Tedarikçiler (partners and suppliers) boyutu
Değer Akışları ve Süreçler (value streams and processes)
Dört boyutu etkileyen dış PESTLE faktörlerinin analizi
Dört boyutun dengeli ele alınmasının hizmete etkisi

Günün hedefiKatılımcı hizmet portföyünü, talep ve fırsat yönetimini, Hizmet Değer Sistemi'ni ve ürün-hizmet değer akışlarını değer zinciri faaliyetleriyle açıklar.

Modül 1

Hizmet Portföyü ve Kataloğu

Hizmet portföyü (service portfolio) kavramı ve amacı
Hizmet kataloğu yönetimi (service catalogue management)
Ürün ve hizmetlerin yaşam döngüsü bakışı
Portföy kararlarında değer ve maliyet dengesi
Hizmet tekliflerinin portföyde konumlandırılması
Portföyün iş hedefleriyle hizalanması

Modül 2

Talep, Fırsat ve Hizmet Finansı

Talep (demand) ve fırsat (opportunity) yönetimi
Talep örüntülerinin analizi ve kapasiteyle ilişkisi
Hizmet finansal yönetimi (service financial management)
Maliyet, fiyatlandırma ve değer gerekçesi
İş vakası (business case) ve yatırım kararları
Talebin ürün değer akışına yönlendirilmesi

Modül 3

Hizmet Değer Sistemine (SVS) Genel Bakış

Hizmet Değer Sistemi (SVS) tanımı, amacı ve kapsamı
SVS'nin beş bileşeni ve aralarındaki ilişkiler
Girdi olarak fırsat (opportunity) ve talep (demand)
Çıktı olarak değerin (value) oluşturulması
SVS'nin örgütsel siloları engellemedeki rolü
Esneklik ve uyarlanabilirliğin SVS ile sağlanması

Modül 4

Ürün-Hizmet Değer Akışları

Değer akışı (value stream) ve değer zinciri ilişkisi
Planla ve etkileşim kur faaliyetlerinin ürün bakışı
Tasarla ve geçir (design and transition) faaliyeti
Edin veya inşa et (obtain/build) faaliyeti
Teslim et ve destekle (deliver and support) faaliyeti
Ürün değer akışının uçtan uca haritalanması

Günün hedefiKatılımcı ürün ve hizmet yönetimini destekleyen ITIL uygulamalarını, sürekli iyileştirmeyi tanır ve dahil edilen resmi sınava hazırlanır.

Modül 1

Ürün ve Hizmet Yönetimi Uygulamaları

Ürün ve hizmet yönetimi (product and service management)
Hizmet tasarımı (service design) uygulaması
Hizmet kataloğu ve hizmet seviyesi yönetimi
İş analizi (business analysis) uygulaması
Proje yönetimi (project management) uygulaması
Portföy yönetimi (portfolio management) uygulaması

Modül 2

Hizmet Sunum ve Destek Uygulamaları

Olay yönetimi (incident management) uygulaması
Hizmet talebi yönetimi (service request management)
Değişim etkinleştirme (change enablement) uygulaması
Yayın ve dağıtım yönetimi (release/deployment)
Hizmet masası (service desk) ve kanalları
İzleme ve olay yönetimi (monitoring and event)

Modül 3

Sürekli İyileştirme ve Ürün Geliştirme

Sürekli iyileştirme (continual improvement) modeli
Sürekli iyileştirme modelinin yedi adımı
Ürün geri bildiriminin iyileştirmeye dönüştürülmesi
Ölçüm ve raporlamayla ürün değerinin izlenmesi
Yinelemeli ürün geliştirme ve değer akışı iyileştirme
İyileştirme kaydının (CI register) kullanımı

Modül 4

Dahil Edilen Resmi Sınava Hazırlık

Dahil edilen resmi sınavın formatı ve kuralları
Soru tipleri ve geçme barajı hakkında bilgi
Ürün odaklı öğrenme hedeflerinin taranması
Örnek sorularla kavramların pekiştirilmesi
Deneme sınavı ve sık karıştırılan terimlerin netleşmesi
Sınav başvuru ve ücretinin ilgili kuruma ait olması

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Ürün-hizmet ilişkisi

Ürün ve hizmet kavramlarının ilişkisini, hizmet tekliflerini ve ürün odaklı ekiplerin rolünü doğru biçimde açıklarsınız.

✅

Değer odağı

Değerin birlikte yaratımını ve fayda-garanti dengesini ürün kararlarında gözeterek değer odaklı düşünürsünüz.

✅

Portföy yönetimi

Hizmet portföyünü ve kataloğunu kavrar, ürün ve hizmetleri iş hedefleriyle hizalayarak konumlandırırsınız.

✅

Talep ve finans

Talep ve fırsat yönetimini, hizmet finansal yönetimini ve iş vakasını ürün kararlarına uygulamayı öğrenirsiniz.

✅

Değer akışı

Ürün ve hizmet değer akışlarını uçtan uca tasarlar, değer zinciri faaliyetleriyle ilişkilendirip optimize edersiniz.

✅

Uygulamalar

Ürün ve hizmet yönetimini destekleyen ITIL uygulamalarını tanır, amaç ve terimlerini açıklarsınız.

✅

Sürekli iyileştirme

Ürün geri bildirimini sürekli iyileştirme modeline bağlayarak yinelemeli ürün geliştirmeyi yürütürsünüz.

✅

Sınava hazırlık

ITIL 4'ün ürün odaklı kavramlarını öğrenme hedefleriyle çalışarak dahil edilen resmi sınava hazırlanırsınız.

Kimler İçin Uygundur?

Dijital ürün ve hizmetlerin yönetiminde rol alan ürün sahipleri
hizmet sahipleri
portföy ve talep yöneticileri
servis masası
operasyon liderleri ile ITIL 4'ü ürün odağıyla öğrenmek isteyen BT profesyonelleri için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

ITIL Product eğitimi standart Foundation eğitiminden farkı nedir?

Her ikisi de ITIL 4 temellerine dayanır, ancak bu program konuyu ürün ve hizmet ekseninden ele alır. Hizmetin arkasındaki ürün kavramı, hizmet teklifleri, portföy, talep ve ürün değer akışları merkeze alınır. Foundation daha genel bir giriş sunarken Product eğitimi ürün yönetimi bakışını öne çıkarır.

Bu eğitim kimler için uygundur?

Dijital ürün ve hizmetlerin yönetiminde rol alan ürün sahipleri, hizmet sahipleri, portföy ve talep yöneticileri, operasyon liderleri ve ITIL 4'ü ürün odağıyla öğrenmek isteyen BT profesyonelleri için uygundur. Ürün ve hizmetleri değer yaratacak biçimde yönetmek isteyen herkese hitap eder.

ITIL 4'te ürün ve hizmet arasındaki fark nedir?

ITIL 4'te ürün, değer yaratmak için yapılandırılmış kaynak ve yetenekler bütünüdür; hizmet ise bu ürünler aracılığıyla müşteriye sunulan değerdir. Bir ürün birden çok hizmet teklifiyle farklı paydaşlara sunulabilir. Eğitim bu ilişkiyi örneklerle ve değer akışı atölyeleriyle netleştirir.

Eğitime dahil edilen sınav nedir, ücreti dahil mi?

Program ürün odaklı öğrenme hedeflerini örnek sorularla çalışarak dahil edilen resmi sınava hazırlar. Resmi sınav yetkili sınav kurumu tarafından yürütülür; sınav başvurusu, planlaması ve ücreti ilgili kuruma aittir ve koşullar kuruma göre değişebilir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge tamamlanan modülleri ve uygulamalı atölyeleri kayıt altına alır. Resmi ITIL sınavı ve sertifikası ayrı olup başvuru ve ücreti ilgili sınav kurumuna aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika