Yardım masasının temel esaslarını sıfırdan öğrenin
Help Desk Essentials Eğitimi, bir yardım masasında çalışmanın temel esaslarını giriş düzeyinde öğretir. Program yardım masasının rolünü ve değerini, çağrı ve bilet yaşam döngüsünü, olay ile hizmet talebinin ayrımını, önceliklendirme ve yükseltme mantığını; mü…
Yardım masası esasları: destek modeli, çağrı yönetimi, iletişim ve temel sorun giderme
Help Desk Essentials Eğitimi, bir yardım masasında (help desk) çalışmanın temel esaslarını giriş düzeyinde öğretir. Program yardım masasının rolünü ve değerini, çağrı ve bilet yaşam döngüsünü, olay ile hizmet talebinin ayrımını, önceliklendirme ve yükseltme mantığını; müşteri iletişimini, telefon ve e-posta görgü kurallarını ve en sık karşılaşılan sorunların temel giderilmesini kapsar. Eğitim süreç ve iletişim esaslarına odaklanır; derin teknik sorun giderme kapsam dışıdır.
3 Gün. Her gün dört modül; çağrı yönetimi uygulamaları, iletişim rol çalışmaları ve temel sorun giderme senaryolarıyla işlenir.
Temel Seviye — yardım masasının süreç, iletişim ve temel sorun giderme esaslarını kapsayan giriş programı
Gerçek çağrı örnekleriyle bilet yönetimi uygulanır, müşteri iletişimi rol çalışmalarıyla işlenir ve temel senaryolarla pekiştirilir.
Yardım masasında çalışmanın tüm temel esaslarını sıfırdan öğrenerek işe güvenli ve hazır biçimde başlarsınız.
Profesyonel müşteri iletişimi ve görgü kurallarına ağırlık vererek kullanıcı memnuniyetini artırmayı öğrenirsiniz.
Çağrı yaşam döngüsünü, önceliklendirmeyi ve yükseltmeyi kavrayarak işinizi düzenli ve izlenebilir yürütürsünüz.
Programdan en iyi verimi almak için gereken temel bilgi ve bağlam
Temel bilgisayar ve internet kullanımı yeterlidir; eğitim teknik olmayan bir giriş düzeyinde ilerler.
Kullanıcılarla iletişim kurmaya istekli olmak, iletişim ve müşteri hizmetleri modüllerinden verim almanızı sağlar.
Yeni süreç ve araçları öğrenmeye açık olmak, çağrı yönetimi konularını hızlı kavramanıza yardımcı olur.
Alana yeni başlayanlar için tasarlanmıştır; önceden yardım masası veya destek deneyimi gerekmez.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Yardım masasının rolünü, değerini ve destek seviyelerini tanımlar, teknisyenin sorumluluklarını açıklarsınız.
Bir çağrının açılıştan kapanışa akışını yönetir, biletleri doğru ve eksiksiz biçimde kaydedersiniz.
Olay ile hizmet talebini ayırt eder, SLA ve öncelik kavramlarını temel düzeyde kullanırsınız.
Etki ve aciliyet matrisiyle çağrıları önceliklendirir ve çağrı kuyruğunu düzenli yönetirsiniz.
Kullanıcılarla empatiyle, net ve profesyonel biçimde iletişim kurar, görgü kurallarını uygularsınız.
Bir çağrının ne zaman ve nasıl yükseltileceğini bilir, eksiksiz bilgiyle doğru ekibe aktarırsınız.
Parola, yazıcı, e-posta ve bağlantı gibi en sık sorunları temel düzeyde adım adım giderirsiniz.
Bilgi tabanını ve yardım masası araçlarını kullanır, temel destek metriklerini yorumlarsınız.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
ITIL 4'ü ürün ve hizmet ekseninde öğreten eğitim: ürün-hizmet ilişkisi, hizmet teklifleri, portföy, talep, değer akışları ve dahil edilen sınav hazırlığı.
Detayları Gör →
ITIL 4 hizmet yönetimi eğitimi: değer akışları, hizmet oluşturma, teslim ve destek uygulamaları; olay, problem, değişim ve sınav hazırlığı. Online, uygulamalı.
Detayları Gör →
ITIL 4 dijital ve BT stratejisi eğitimi: dijital kesinti, operasyon modeli, risk, finans, stratejiyi yürütme, yönetişim ve sınav hazırlığı. Online, vaka odaklı.
Detayları Gör →
ITIL 4 ile BT ve dijital dönüşüm eğitimi: dönüşüm gerekçesi, hedef işletim modeli, örgütsel değişim yönetimi, değer akışı iyileştirme ve sürekli iyileştirme.
Detayları Gör →
ITIL 4 Yönlendir-Planla-İyileştir ile dönüşüm eğitimi: yönetişim, planlama, risk, ölçüm, değerlendirme, sürekli iyileştirme ve sınav hazırlığı. Online, atölyeli
Detayları Gör →
ITIL 4 genel bakış eğitimi: anahtar kavramlar, dört boyut, hizmet değer sistemi, rehber ilkeler, uygulamalar ve benimseme yol haritası. Farkındalık düzeyinde.
Detayları Gör →