ITIL Half day Overview Eğitimi (ITIL 4)

Eğitim Hakkında

ITIL 4 kavramlarına, hizmet değer sistemine ve uygulamalarına farkındalık düzeyinde genel bakış

ITIL - Half day Overview Eğitimi, ITIL 4 çerçevesini sertifikaya yönelik derinliğe girmeden, farkındalık düzeyinde kuşbakışı tanıtır. Program hizmet yönetiminin iş değerini, anahtar kavramları, dört boyutu, Hizmet Değer Sistemi'ni, rehber ilkeleri, değer zincirini, yönetişim ile sürekli iyileştirmeyi ve öne çıkan ITIL uygulamalarını genel hatlarıyla ele alır. Ayrıca ITIL'in çevik ve DevOps ile ilişkisine, benimseme yoluna ve sertifikasyon şemasına bakış sunar.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; kavram eşleme, tartışma ve örnek senaryolarla farkındalık düzeyinde, genel bakış odaklı işlenir.

Seviye

Orta Seviye — ITIL 4'ün temel yapısını farkındalık düzeyinde kuşbakışı tanıtan genel bakış programı

Öğrenme Metodu

Kavramlar günlük BT örnekleriyle sade biçimde anlatılır, kısa tartışma ve senaryolarla farkındalık düzeyinde pekiştirilir.

Neden Bu Eğitim?

👁️Hızlı kuşbakışı

ITIL 4'ün tüm resmini kısa sürede, teknik derinliğe boğulmadan görerek çerçevenin ne olduğunu ve neye yaradığını kavrarsınız.

🗣️Ortak bir dil

Ekiplerin ve iş birimlerinin ITIL terimlerini aynı anlamda kullanmasını sağlayarak kurum içinde ortak bir dil oluşturursunuz.

🧭Yönünü bulma

Kurumun ITIL yolculuğuna nereden başlayacağını ve hangi sertifikaların neye hizmet ettiğini görerek bilinçli karar verirsiniz.

Anahtar Konular

itil genel bakış eğitimiitil 4 overviewitil farkındalık eğitimibt hizmet yönetimi eğitimiitil nediritsm eğitimiitil giriş eğitimihizmet değer sistemiitil benimsemeitil kursu

“ITIL'i tanımak için uzman olmak gerekmez; çerçevenin resmini görmek, ekiplerin aynı dili konuşmasını sağlar.”

Ön Koşullar

Genel bakış programına katılmak için beklenen bilgi düzeyi

1

Ön koşul yok

Program giriş niteliğindedir; önceden ITIL bilgisi veya BT uzmanlığı gerektirmez, konular sıfırdan ele alınır.

2

BT farkındalığı

BT hizmetlerinin kurumdaki rolüne dair genel farkındalık, kavramları kendi bağlamınıza oturtmanızı kolaylaştırır.

3

İlgili rol

BT ile çalışan ya da hizmet alan bir rolde olmak, örnekleri ve senaryoları daha somut biçimde kavramanıza yardımcı olur.

4

Öğrenme isteği

Çerçeveyi kuşbakışı anlamaya açıklık, genel bakış programından en yüksek verimi almanızı sağlar.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı ITIL'in ne olduğunu ve kısa tarihçesini, hizmet yönetiminin iş değerini, anahtar kavramları ve dört boyutu genel hatlarıyla tanır ve günlük BT örnekleriyle ilişkilendirir.

Modül 1

ITIL Nedir ve Kısa Tarihçe

ITIL'in ne olduğu ve neyi amaçladığına genel bakış
ITIL'in kısa tarihçesi ve sürümlerin evrimi
ITIL 4'ün önceki sürümlerden temel farkları
ITIL'in bir standart değil iyi uygulama kılavuzu olması
ITIL'in kurumlara sağladığı faydaların özeti
ITIL hakkında yaygın yanlış anlamaların giderilmesi

Modül 2

Hizmet Yönetiminin İş Değeri

Hizmet yönetiminin (service management) kurumsal rolü
BT hizmetlerinin iş sonuçlarına katkısının görülmesi
Hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisi
Maliyet, hız ve risk dengesinin iş değerine yansıması
İyi hizmet yönetiminin somut kurumsal faydaları
Hizmet yönetimi olmadan ortaya çıkan tipik sorunlar

Modül 3

Anahtar Kavramlara Genel Bakış

Değer (value) ve değerin birlikte yaratımı kavramı
Hizmet (service), ürün ve hizmet teklifi ayrımı
Fayda (utility) ve garanti (warranty) kavramları
Çıktı (output) ile sonuç (outcome) arasındaki fark
Hizmet sağlayıcı, müşteri ve kullanıcı rolleri
Maliyet ve riskin değer algısına etkisi

Modül 4

Hizmet Yönetiminin Dört Boyutuna Bakış

Organizasyonlar ve insanlar boyutuna genel bakış
Bilgi ve teknoloji boyutunun kısa tanıtımı
Ortaklar ve tedarikçiler boyutunun rolü
Değer akışları ve süreçler boyutuna bakış
Dört boyutun dengeli ele alınmasının önemi
Boyutları etkileyen dış faktörlere (PESTLE) kısa bakış

Günün hedefiKatılımcı Hizmet Değer Sistemi'ni, yedi rehber ilkeyi, hizmet değer zincirini ve yönetişim ile sürekli iyileştirmeyi genel hatlarıyla tanır ve birbiriyle ilişkisini kavrar.

Modül 1

Hizmet Değer Sistemine Kuşbakışı

Hizmet Değer Sistemi'nin (SVS) amacı ve mantığı
SVS'nin beş bileşenine genel bakış
Girdi olarak fırsat ve talebin rolü
Çıktı olarak değerin nasıl oluştuğu
SVS'nin örgütsel siloları azaltma işlevi
SVS'nin bütünsel resmi birleştiren çerçeve olması

Modül 2

Rehber İlkelere Genel Bakış

Değere odaklan (focus on value) ilkesine bakış
Olduğun yerden başla ve yinelemeli ilerle ilkeleri
İş birliği yap ve görünürlüğü artır ilkesi
Bütünsel düşün ve çalış ilkesinin anlamı
Basit-pratik tut ve otomatikleştir ilkesi
Rehber ilkelerin günlük kararlara uygulanması

Modül 3

Hizmet Değer Zincirine Genel Bakış

Hizmet değer zincirinin (SVC) amacına bakış
Planla ve iyileştir faaliyetlerinin rolü
Etkileşim kur (engage) faaliyetine kısa bakış
Tasarla-geçir ve edin-inşa et faaliyetleri
Teslim et ve destekle faaliyetinin rolü
Faaliyetlerin değer akışlarıyla birleşmesi

Modül 4

Yönetişim ve Sürekli İyileştirmeye Bakış

Yönetişimin (governance) temel işlevine genel bakış
Değerlendir, yönlendir ve izle döngüsü
Sürekli iyileştirme (continual improvement) mantığı
Sürekli iyileştirme modelinin adımlarına kısa bakış
İyileştirme fırsatlarının kayıt altına alınması
İyileştirmenin herkesin işi olması anlayışı

Günün hedefiKatılımcı öne çıkan ITIL uygulamalarını, ITIL'in çevik ve DevOps ile ilişkisini, kurumsal benimseme yol haritasını ve sertifikasyon şemasını genel hatlarıyla tanır.

Modül 1

Öne Çıkan ITIL Uygulamalarına Bakış

ITIL uygulamalarının üç kategorisine genel bakış
Olay yönetimi (incident management) uygulamasına bakış
Problem yönetimi ve hizmet talebi yönetimine bakış
Değişim etkinleştirme uygulamasının rolü
Hizmet masası (service desk) uygulamasına bakış
Hizmet seviyesi yönetimi ve SLA kavramına bakış

Modül 2

ITIL ile Çevik ve DevOps İlişkisi

Çevik (agile) yaklaşımın ITIL ile bütünleşmesi
Yalın (lean) düşüncenin hizmet yönetimine katkısı
DevOps ile geliştirme-operasyon iş birliğine bakış
ITIL'in bu yaklaşımları dışlamayıp tamamlaması
Hız ve kontrol dengesinin birlikte kurulması
Çalışma biçimlerinin değere odaklı hizalanması

Modül 3

Kurumsal ITIL Benimseme Yol Haritası

Olduğun yerden başla ilkesiyle benimsemeye giriş
Mevcut durumun hızlı değerlendirilmesi
Önceliklendirme: nereden başlanmalı sorusu
Küçük ve yinelemeli iyileştirme adımlarının seçimi
Benimsemede tipik engeller ve başarı etkenleri
Benimsemenin kültür ve iletişimle desteklenmesi

Modül 4

Sertifikasyon Şemasına ve Sonraki Adımlara Bakış

ITIL 4 sertifikasyon şemasının genel yapısı
Foundation ve ileri uzmanlık yollarına kısa bakış
Hangi rolün hangi sertifikaya yöneldiğinin görülmesi
Bu programın sertifika sınavı içermeyen yapısı
Sonraki öğrenme adımlarının planlanması
Sınav ve sertifikaların ilgili sınav kurumuna ait olması

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

ITIL'in ne olduğu

ITIL 4'ün ne olduğunu, neyi amaçladığını ve neden iyi bir uygulama kılavuzu olduğunu genel hatlarıyla açıklarsınız.

✅

İş değeri

Hizmet yönetiminin iş sonuçlarına katkısını ve iyi hizmet yönetiminin kurumsal faydalarını örneklerle ilişkilendirirsiniz.

✅

Anahtar kavramlar

Değer, hizmet, fayda, garanti, çıktı ve sonuç gibi temel ITIL kavramlarını farkındalık düzeyinde doğru kullanırsınız.

✅

Dört boyut

Hizmet yönetiminin dört boyutunu tanır ve bir hizmetin neden dengeli biçimde ele alınması gerektiğini kavrarsınız.

✅

Değer sistemi

Hizmet Değer Sistemi'ni, rehber ilkeleri ve değer zincirini kuşbakışı tanır ve nasıl birleştiklerini açıklarsınız.

✅

Uygulamalar

Olay, problem, değişim ve hizmet masası gibi öne çıkan ITIL uygulamalarının amacını genel hatlarıyla tanırsınız.

✅

Modern yaklaşımlar

ITIL'in çevik ve DevOps ile nasıl bütünleştiğini kavrayarak hız ve kontrol dengesinin kurulduğunu görürsünüz.

✅

Yol haritası

Kurumun ITIL benimseme yolculuğuna nereden başlayacağını ve sertifikasyon şemasının genel yapısını değerlendirirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

ITIL'e ilk kez bakan yöneticiler
iş birimi temsilcileri
yeni başlayan BT çalışanları
proje ekipleri
ITIL'in ne olduğunu hızlıca kavrayıp kurum içi ortak dili oturtmak isteyen herkes için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

ITIL Half day Overview eğitimi kimler için uygundur?

Eğitim; ITIL'e ilk kez bakan yöneticiler, iş birimi temsilcileri, yeni başlayan BT çalışanları ve proje ekipleri için uygundur. Herhangi bir ön koşulu yoktur; ITIL 4'ü hızlıca ve teknik derinliğe boğulmadan kuşbakışı tanımak isteyen herkese hitap eder.

Bu eğitim ile ITIL Foundation arasındaki fark nedir?

Genel bakış programı ITIL 4'ü farkındalık düzeyinde, kuşbakışı tanıtır ve sınav içermez. Foundation ise tüm müfredatı daha ayrıntılı işler ve ITIL 4 Foundation sınavına hazırlar. Bu program, Foundation öncesi bir giriş ve kurum içi ortak dil oluşturma adımı olarak düşünülebilir.

Bu eğitim bir sınava ya da sertifika sınavına hazırlıyor mu?

Hayır, bu program farkındalık ve genel bakış odaklıdır ve bir sertifika sınavına hazırlamaz. Sertifikasyon şemasına genel bir bakış sunar; ancak sınav ve resmi sertifikalar ayrıdır ve ilgili sınav kurumunun kapsamındadır.

Eğitimin süresi ve işleniş biçimi nedir?

Eğitim üç gün sürer ve her gün dört modülden oluşur. Kavramlar günlük BT örnekleriyle sade biçimde anlatılır, kısa tartışma ve senaryolarla farkındalık düzeyinde pekiştirilir. Yüz yüze veya canlı online yapılabilir ve kurumun bağlamına uyarlanabilir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge tamamlanan modülleri kayıt altına alır. Program bir ITIL sınavına hazırlamaz; resmi ITIL sınav ve sertifikaları ayrı olup ilgili sınav kurumuna aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika